Истечение срока защиты покупателя, из данной статьи узнаете, что делать в случае истечения срока защиты покупателя.

Если закончилась защита заказа на Алиэкспресс, как ее продлить

Единственный минус шопинга в Китае — это доставка, которая может длится даже несколько месяцев. Сегодня мы рассмотрим момент, когда защита уже истекает, а товар так и не приехал.

  • Общая информация
  • Инструкция продления защиты и открытия спора

Вы заказали товар по достаточно большой цене, в ожидании больше месяца, а товара все нет и нет? Кроме того, пришло письмо на электронную почту об истечении защиты покупателя? Выход из подобной ситуации есть.

Общая информация

Обычно за неделю до окончания защиты система уведомляет покупателя об этом моменте. Первым делом как можно быстрее нужно авторизоваться на сайте, зайти в «Мои заказы» и запросить продление защиты, нажав на соответствующую кнопку или написав продавцу сообщение.

Некоторые недобросовестные продавцы специально указывают маленький срок доставки для привлечения покупателей, а также для мошеннических манипуляций. Например, у какого-то продавца заказали сто наименований продукции.

За определенное количество времени до истечения срока, большая часть посетителей сайта потребует либо возврат средств, либо продление защиты. Однако, практически всегда найдутся покупатели, которые не успеют выполнить подобные действия или попросту не вспомнят о заказе.

В итоге заработок хоть и не будет большой, но все же некоторые деньги продавец получит за несуществующий товар. Конечно, сразу сказать, что тот или иной продавец мошенник нельзя, ведь могут быть и обычные задержки посылки, либо же ее потеря почтовой службой.

Также возможен момент, когда таможенная служба не пропускает товар.

Инструкция продления защиты и открытия спора

Итак, нажав на кнопку «Запросить продление защиты заказа», высветится окно, где нужно вписать желаемый срок в количестве дней.

Эта функция не автоматизированная, то есть сначала должен одобрить ваш запрос сам продавец. Если ответа нет в течение определенных дней, а срок все уменьшается, нужно незамедлительно открывать спор.

В ином случае возврат денег за товар невозможен и заказ автоматически закрывается.

Для открытия спора следуйте инструкции, представленной ниже.

  1. Войдите в систему, используя логин и пароль.
  2. Откройте страницу заказов.
  3. Выберите нужный товар, кликнув на него.
  4. Далее нажмите кнопку «Открыть спор».
  5. Заполните все необходимые поля.
  6. Завершите действие.

Если в течение четырех дней продавец не отреагирует на спор, деньги возвратятся на вашу карту или электронный кошелек (в зависимости от способа оплаты заказа при оформлении).

Если же представитель магазина вышел на контакт, не поддавайтесь никаким уговорам, а настаивайте на полном возврате стоимости. Всегда обдумывайте все предложения продавца, дабы не остаться без денег и товара.

Обостряйте спор, если хотите вернуть деньги немедленно, и не ждать месяц или еще больше прибытия посылки. Вашим вопросом займется администрация сайта, которая зачастую сразу принимает решение о возврате. Но нередки случаи, когда просят подождать 10-15 дней.

Если срок защиты истек, а вы не продлили гарантийное время и не открыли спор, деньги вернуть не получится.

В случае прибытия посылки через несколько дней после открытия спора, осмотрите ее и проверьте товар. Если все устраивает, просто закройте спор и подтвердите получение заказа. Деньги после этого действия уйдут продавцу, а вы будете наслаждаться новой покупкой.

Также, напоследок хочется отметить момент, когда продавец меняет сумму возврата на меньшую, либо же вовсе указывает нулевую, тем самым обманывая вас. В этом случае самостоятельно скорректируйте данные.

Удачных покупок на AliExpress!

Источник: http://aliexpresses.ru/esli-zakonchilas-zashhita-zakaza-na-aliekspress-kak-ee-prodlit

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя? Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.

Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс, кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.

Если вы ещё ни разу не совершали покупок на сайте, то рекомендуем почитать статью — «Как оформить первый заказ на Алиэкспресс?».

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?

Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги.

Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс.

И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.

Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.

Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.

Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?

В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.

Сколько длится срок защиты покупателя?

Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.

Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?

Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.

Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты», чтобы продавец увеличил счётчик.

Запрос продления защиты

Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.

Открытие спора на Алиэкспресс

Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте здесь.

Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.

  • Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»

Раздел помощь

  • Дальше выберите «Подать жалобу»

Подача жалобы

  • На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
  • Мы выбираем второй вариант
  • Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение

Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте здесь.

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:

  • Откройте «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

  • Дальше пройдите в «Мои заказы»
  • Рядышком с нужным вам заказом нажмите «Подробнее»

Подробнее

  • Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты

Таймер отсчета

Видео: AliexpressЗащита покупателя

Источник: http://aliexpresshlp.ru/chto-takoe-zashhita-pokupatelya-na-aliekspress-chto-znachit-srok-zashhity-pokupatelya-gde-posmotret-srok-zashhity-pokupatelya-na-aliekspress.html

Что делать если заканчивается защита заказа на АлиЭкспресс

(Голосов: 1, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

  • продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
  • время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру  отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

  • вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
  • вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
  • вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или откроете спор. При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Источник: https://shopreview.by/pomoshh/zakanchivaetsya-zashhita-zakaza-na-aliekspress.html

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: полезные советы

Защита покупателя — важнейшая возможность Алиэкспресс. Но далеко не каждый знает, что это, зачем нужно, и как пользоваться защитой покупателя. В данной статье будет дано объяснение тому, что собой представляет защита покупателя, и прочие ответы на вышеуказанные вопросы.

Защита покупателя: что это, зачем она нужна, и как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Сделав заказ на Алиэкспресс, пользователь видит, что около появившегося окна покупки идёт обратный отсчёт какого-то времени. Это защита прав покупателя, то есть срок, в который посылка находится под защитой платформы Алиэкспресс. Что это такое, зачем оно нужно, и какие возможности открывает — разберём в данной статье.

Причины для продления срока защиты покупателя

Защита прав покупателя — это период, в который покупка находится под защитой платформы Алиэкспресс. В это время деньги, отправленные за товар, находятся не у продавца, а у самого сайта Алиэкспресс.

Если с посылкой что-то случится в данный отрезок времени — пользователь сможет открыть спор по своему заказу, и попытаться вернуть перечисленные средства.

Это необходимо для того, чтобы уменьшить угрозу обмана как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

После совершения покупки, пользователь может увидеть в окне заказа таймер с обратным отсчётом.

Это и есть тот срок, когда посылка находится под защитой.

Читайте также:  Возврат товара и денег на алиэкспресс

Сплошь и рядом бывают ситуации, когда время уже истекает, а посылка так и не дошла до адресата. Тогда есть возможность продлить данный срок.

Единственной причиной для продления срока защиты является то, что посылка так и не пришла в установленный срок.

Существует много причин, по которым посылка может задержаться, и прежде чем вступать в спор с продавцом, стоит сначала попробовать на некоторое время продлить срок защиты покупателя, и ещё немного подождать.

Однако, такие действия будут целесообразны в том случае, если продавец проверенный, и имеет много положительных отзывов. Если же товар ожидается от хоть немного сомнительного продавца, то стоит не терять времени, и сразу же открывать спор.

Способы продления защиты покупателя

Итак, покупатель решил, что ему необходимо продлить срок защиты покупателя. Сразу появляется вопрос: а как же это правильно сделать?

Начнём с того, что продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс может только продавец. Покупатель, со своей стороны, может только запросить данное действие. Из этого следует, что сделать это можно всего двумя способами:

  • Через личную переписку с продавцом. Для этого, нужно написать продавцу товара, с просьбой продлить защиту покупателя. Заходим в «Мои заказы«, находим нужный товар, и нажимаем «Сообщение продавцу»
  • Сделав запрос продавцу на продление данного срока. Для случаев, когда истекает срок защиты, в компьютерной версии сайта Алиэкспресс есть специальная кнопка, которая позволяет отправить продавцу запрос на продление защиты. Чтобы её найти, нужно открыть непосредственно заказ, и выше информации о товаре будет несколько пунктов:

Стоит заметить, что думать о продлении срока защиты нужно заранее, потому что не все продавцы круглосуточно сидят на сайте, и могут просто не успеть увидеть запрос покупателя. Поэтому, если до конца таймера осталось менее недели — лучше позаботиться о продлении защиты покупателя.

Преимущества продления защиты покупателя

Многие могут задаться вопросом: а зачем же нужно продлевать защиту покупателя, и какие преимущества это даёт пользователям?

Для того, чтобы ответить как можно более точно на этот вопрос, нужно сначала понять, зачем вообще нужна функция защиты покупателя.

Защита покупателя — это уникальная возможность, разработанная программистами платформы Алиэкспресс. Она обеспечивает возможность избежать обмана, как продавцу, так и покупателю. Смысл состоит в том, что покупатель при заказе оплачивает его сразу, но деньги не уходят продавцу, а остаются на счёте Али.

То, что товар уже оплачен, является гарантией для продавца.

А то, что деньги до подтверждения получения товара, не переходят непосредственно к продавцу — это гарантия для покупателя, ведь со счёта Алиэкспресс пользователь сможет получить деньги обратно, в том случае если товар придёт некачественным, не придёт вообще, либо будут любые другие претензии к продавцу.

Так что же даёт продление срока защиты? Преимущество этой функции в том, что продавец, если он уверен в том, что посылка должна прийти вот-вот, на днях, дабы не терять своей репутации, может продлить срок, в который он не получит денег, но права покупателя будут под защитой.

Для покупателя, со своей стороны, продление срока защиты — это ещё один шанс для продавца, без открытия спора, решить вопрос с недошедшей посылкой. Ну и, естественно, это дополнительная гарантия, того, что деньги в случае чего, ещё можно получить обратно.

Более подробно о защите покупателя можно узнать в специальном разделе.

Как запросить продление защиты покупателя

Пользователь, сделавший заказ впервые, и не знаком с нюансами такого явления, как срок защиты покупателя, может забеспокоиться, увидев, что время таймера, выставленного около заказа, уже заканчивается.

А учитывая то, что разработчики Алиэкспресс, возможно, «дали маху», спрятав кнопку продления защиты покупателя так, что не сразу возможно её найти. Да и на самом сайте, даже в разделе определением защиты покупателя, нет ни слова о том, как её продлить.

Поэтому пользователям, а особенно новичкам, будет необходимо знать, как это сделать.

На самом деле, если бы разработчики немного заморочились, и сделали кнопку, через которую продлевается защита покупателя, более видной — никаких проблем бы не было.

Да и объяснение о том, что совершить данное действие при помощи личных сообщений продавцу, не было бы лишним.

Но имеем мы то, что имеем, поэтому алгоритм действий при продлении срока защиты покупателя через отправку запроса продавцу, описан как можно подробнее ниже:

  • Необходимо зайти в раздел Мои заказы. Найти его можно на главной странице сайта, как указано на скриншоте ниже:
  • Далее нужно выбрать тот заказ, на котором заканчиваются сроки защиты покупателя, и открыть его более подробное описание.
  • После этого открывается окно, в котором просят вписать количество дней (до пятидесяти), на которые пользователь хочет продлить защиту.
  • После того, как выполнены все вышеуказанные пункты — остаётся только ждать, пока продавец подтвердит продление срока защиты покупателя.

В случае, если покупатель хочет попробовать продлить срок защиты посредством личных сообщений продавцу — стоит всего-лишь написать ему с просьбой о продлении. Связаться с продавцом можно через окно заказа, в самом низу подробностей:

Продлить защиту покупателя на английском

Бывают ситуации, когда пользователь, по какой-либо причине, заказывает товар в англоязычной версии сайта. И естественно, что от языка интерфейса, проблемы с доставкой никуда не деваются, и иногда становится необходимым продление срока защиты покупателя, дабы обезопасить себя от мошенничества.

Проблема состоит в том, что в английской версии сайта нет кнопки, через которую возможно запросить продление срока защиты покупателя. Поэтому, единственным способом остаётся только связаться с продавцом через личные сообщения, и попросить продлить защиту.

Для людей, у которых английских находится на проблемном уровне, хочется заметить, что интерфейс раздела «Мои заказы» ничем не отличается от русской версии сайта, и кнопка, через которую можно связаться с продавцом, находится на том же месте (см. скрин 4).

Далее наступает самое сложное — составить текст сообщения. Продавцы с пониманием относятся к тому, что сообщение может быть составлено с ошибками, и в случае просьбы о продлении защиты, обычно легко идут навстречу покупателям.

Поэтому, в данном вопросе, тем кто плохо знает язык, поможет даже обычный гугл-переводчик, главное чтобы сообщение было максимально информативно. В случае, если продавец согласится на продление срока защиты покупателя, он будет активирован ещё на тридцать дней.

По истечении этого срока, вопрос уже нужно решать другими способами (через спор, или в крайнем случае, через жалобы в службу поддержки).

Как продлить защиту на Алиэкспресс через телефон

В современном мире телефон во многих вопросах уверенно вытесняет компьютер. Разработчики Алиэкспресс учли это, и создали дополнительный ресурс, в виде приложения на телефон. Это достаточно удобно: ведь данный гаджет, в отличии от компьютера, находится всегда рядом, и в любую минуту можно поискать необходимые товары, и сделать заказ.

В плане совершения заказа, телефонное приложение намного удобнее, чем компьютерная версия сайта. Но в некоторых вопросах, особенно, что касается дальнейшего обсуждения товара с продавцом, приложение ещё «сыровато», и требует значительной доработки.

Не может остаться без внимания то, что запросить продление срока защиты покупателя можно только через связь с продавцом, и опять же, сразу можно и не догадаться, как в мобильном приложении найти переписку с продавцом товара. Поэтому, ниже будет подробно описан алгоритм того, как войти в связь с продавцом посредством сообщений:

  • Открываем «Мои заказы». Этот раздел можно найти в «выезжающем» окне, при проведении пальцем по экрану.
  • В разделе «Мои заказы» находим тот товар, на который нужно продлить срок защиты, и заходим в его подробное описание. Далее находим строку «Сообщения о заказе». Это и есть путь связи с продавцом.
  • После того, как покупатель нажмёт на строку «Сообщения о заказе», откроется чат, в котором можно написать сообщение продавцу. Нужно вежливо попросить его продлить срок защиты покупателя, желательно на английском языке, и ждать ответа

Возврат денег после продления защиты прав покупателя

Продление защиты прав покупателя — это не что иное, как продление того срока, когда пользователь такого сайта, как Алиэкспресс, может не беспокоится о том, что зря потратил свои «кровные», и больше не увидит ни товара, ни денег.

Обычно, продавцы ставят защиту прав покупателя на тот срок, за который должна дойти посылка. Однако, бывают и форс-мажоры, когда заказ задерживается в пути из-за погодных условий, таможни, праздников в определённой стране, и так далее. Тогда срок защиты истекает, а посылки всё ещё нет, что просто не может не волновать человека, который отправил свои деньги неизвестно куда.

В таком случае, есть два варианта: либо сразу открывать спор с требованием вернуть деньги, либо попытаться ещё подождать, но с продлением срока защиты прав покупателя, для того, чтобы в случае чего, успеть открыть спор.

Процесс спора и возврата средств после продления прав покупателя, абсолютно ничем не отличается от этого же процесса, до продления. Любой пользователь Алиэкспресс может узнать всю подробную информацию о спорах в службе поддержки.

Ну а для того, чтобы открыть спор по заказу, не важно, до или после продления срока защиты прав покупателя, нужно просто нажать на соответствующую кнопку около заказа:

Продление заказа на Алиэкспресс

Продление заказа — функция сайта, придуманная для тех случаев, когда и продавец, и покупатель уверенны, что посылка просто задержалась где-то в пути из-за каких-либо факторов (таможня, погодные условия, выходные, и т.д.).

Чтобы покупатель не боялся, что его деньги уже попали к продавцу, и если посылка всё-таки потерялась, он не увидит своих кровных ни при каком раскладе, и была придумана возможность продления срока защиты заказа на Алиэкспресс.

Совершить данную процедуру может только продавец, покупатель, со своей стороны, может только запросить возможность продления срока защиты. Для этого стоит либо написать в личные сообщения продавцу, либо, в компьютерной версии, нажать на специальную кнопку, через которую отправляется запрос продавцу на продление срока защиты прав покупателя.

Ответы на большинство вопросов, в том числе и касаемых продления защиты заказа, можно найти в службе поддержки Алиэкспресс, которая находится в разделе «Помощь», вверху сайта:

В случае, если остаются вопросы без ответов, там же можно написать конкретный вопрос, и получить помощь от людей, работающих в службе поддержки сайта. Желательно, всю переписку вести на английском языке, дабы ускорить возможность работников службы поддержки как можно скорее ответить на вопрос.

Там же можно узнать и о особенностях и описании срока защиты покупателя на Алиэкспресс, и опять же, в случае остатка «тёмных дыр», то-бишь вопросов не имеющих ответа, написать в горячую линию службы поддержки, и быстро получить грамотную помощь от работников сайта Алиэкспресс.

Продлить срок защиты покупателя видео

Далеко не всегда можно всё понять после прочтения текста и просмотра картинок. Поэтому, предлагается к просмотру видео, в котором очень понятно показано и рассказано о всех нюансах защиты покупателя, её необходимости, и возможности продления сроков защиты заказа на Алиэкспресс:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-prodlit-zashhitu-pokupatelya-na-aliekspress-poleznye-sovety.html

Защита на Алиэкспресс

Часто в интернете можно натолкнутся на вопросы: «Есть ли защита покупателя на Алиэкспресс ?», «Безопасно ли покупать на Алиэкспресс?» и другие.

Ответ прост! AliExpress как раз и «бомбанул» интернет-рынок   за счет своей защиты заказов – политики «Покупатель всегда прав». Именно о ней и пойдет речь.

Что такое защита покупателя на АлиЭкспресс?

Защита покупателя на Алиэкспресс – это бесплатная страховка покупателя на тот случай, если:

– посылка не придет в срок (в этом случае можно продлить защиту, либо запросить деньги обратно);

– посылка пришла пустая (покупатель имеет право на полный возврат денег);

– заказ пришел не полностью (покупатель имеет право на возврат денег за товары, которые не пришли);

Читайте также:  Покупка куртки на алиэкспресс - рекомендации, нюансы, подводные камни

– товар не соответствует описанию, имеет брак, либо не надлежащий внешний вид (покупатель имеет право на полный или частичный возврат денег);

Защита на Алиэкспресс начинает действовать ровно с момента отправки заказа. Именно отправки, т.к. разница между оформлением заказа и его отправкой может составлять несколько дней.

Сколько дней длится защита покупателя AliExpress?

В карточке заказа продавец указывает примерные сроки доставки.

В данном случае продавец указал срок доставки 60 суток. Именно столько изначально и будет длиться защита покупателя.

Что делать, если защита покупателя заканчивается?

Если Вы уже получили посылку и Вас все устраивает – можно ничего не делать, заказ будет подтвержден автоматически в пользу продавца. Если посылка так и не доставлена, можно попросить продавца продлить защиту, либо открыть спор с просьбой вернуть деньги.

Как продлить защиту на Алиэкспресс?

Чтобы продлить защиту покупателя на Алиэкспресс нужно зайти на любой онлайн-переводчик, по-русски пишем просьбу о продлении защиты, переводим ее на английский язык (вся переписка должна быть только на английском – это требование администрации) и отправляем продавцу сообщение прямо в чат карточки заказа. Обычно защита покупателя продлевается на 30 дней.

Если продавец не продлил защиту, а до ее окончания осталось 1-2 дня – можно смело открывать спор и просить деньги обратно.

Что делать, если товар пришел с браком или не соответствует описанию?

Единственный выход – открыть спор.

Для начала необходимо собрать доказательную базу. Если речь идет о визуальных дефектах (царапины, вмятины, трещины) или несоответствиях (не тот цвет, не тот размер), то фотографий будет достаточно.

Если же товар имеет производственный брак (например, купили лампочку, а она не работает), то его лучше продемонстрировать на видео.

Всю доказательную базу необходимо будет прикрепить к карточке спора.

Там же в карточке спора можно указать сумму, которую Вы хотите получить обратно в качестве компенсации. В определенных случаях можно вернуть себе полную стоимость, т.е. получить товар вообще бесплатно. Продавец может выдвинуть встречные условия, но это уже отдельная тема.

Перейти к безопасным покупкам китайских товаров на Алиэкспресс >>>

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ:

[Total: 7 Average: 5]You must sign in to vote

Источник: https://alyashop.ru/kak/zashhita-na-aliexpress/

АлиЭкспресс и система защиты покупателей

Торговая площадка АлиЭкспресс уже давно пользуется всеобщей популярностью. Здесь делают покупки люди со всех стран мира. Но, как и в любой торговле, на этой площадке из сотни тысяч магазинов можно встретить недобросовестных и нечистоплотных продавцов.

Конечно же, подходя к выбору магазина обдуманно, вы практически на 100% можете себя обезопасить. Но что же делать, если все же товар выбран, оплачен и даже получен, но в таком виде, что его уже нельзя использовать по прямому назначению. Как вернуть свои кровные деньги? В этой статье мы рассмотрим подробно все моменты на сайте АлиЭкспресс, защищающие покупателя.

 Система Escrow

На Али покупатель в первую очередь защищен системой Escrow. Ее суть заключается в том, что ваши, деньги оплаченные за товар, не перечисляются сразу на счет продавца. А замораживаются в этой системе.

И только вы можете дать согласие на разморозку и фактическую оплату сделки после получения товара, через ваш личный кабинет (но учтите что после 60 дней если вы не открыли диспут, товар будет считаться таким что получен). Нажимая кнопочку «подтвердить получение», вы тем самым соглашаетесь с тем, что товар вами получен и он есть надлежащего качества.

После ее нажатия обратного пути уже нет. Поэтому если вы пользуетесь этой торговой площадкой впервые и еще не знакомы со всеми особенностями, не жмите на все подряд кнопки, непонятного для вас происхождения.

Временные сроки получения посылки

По умолчанию, на сегодняшний день после оплаты вами заказа и отправкой его продавцом, напротив покупки, появляется максимальный срок прибытия, в течение которого вы должны получить товар – это 60 дней. Такой немаленький временной период обусловлен в первую очередь проблемами почты России.

Раньше максимальный срок равнялся 30 дням, но, к сожалению, почта России не справлялась с таким потоком бандеролей, вследствие чего к продавцам было множество претензий.

Стоить отметить что покупатели из России составляют достаточно большую часть этом на сайте, об этом говорит даже тот факт, что специально для русскоязычных пользователей была разработана версия сайта Алиэкспресс на русском языке.
До истечения 60 дней, если товар вами не получен, вам необходимо объявить спор.

Если же вы, по каким то причинам, не сделаете этого, то в течение нескольких дней после завершения этого срока, ваши деньги, будут разморожены и перечислены на счет продавца.

Система Али Экспресс предупреждает покупателя через сообщения на электронную почту о том, что срок поставки заканчивается или уже закончился, что ожидается ваше подтверждение на оплату или открытие спора. Но иногда письмо может и не дойти, по этому не забывайте следить за сроком получения, так как обратного пути не будет.

Как открывать спор с продавцом на Aliexpress?

Спор открывается в следующих случаях1. Если вы не получили свой товар в течение определенного промежутка времени (до 60 дней).2. Если товар пришел, но не надлежащего качества, не того размера или был испорчен в дороге.3. Если продавец оказался мошенником и выдал вам неверный номер отслеживания.Номер отслеживания присылает вам продавец после отправки товара.

Его всегда можно увидеть в личном кабинете, в «моих заказах», под соответствующим лотом.Итак, если какая-либо неприятность, из вышеперечисленных, с вами все же произошла, нужно сделать следующее.1. Зайти в свой личный кабинет на Али Экспресс.2. В «моих заказах» нажать кнопочку «подробнее» под тем товаром, с которым возникли неурядицы.

И в выплывшем окне с подробной характеристикой нажать на кнопку «открыть спор».3. Далее вам предложат указать причину вашего недовольства.4. Так же надо будет на английском, максимально подробно описать вашу претензию. Если это бракованный товар – приложить фотографии.5.

После того как претензия принята, ваши деньги оказываются в безопасности и до выяснения обстоятельств продавцу их не перечислят.6. Далее вам дается 14 дней на то, чтобы решить спор с продавцом самостоятельно. Через переписку договориться о возврате, компенсации и т.д. Если продавец все же нормальный, то спор на этом этапе и заканчивается. Т.е.

продавец на пришедшее ему уведомление о том, что покупатель требует возврата или компенсации денег подтверждает свое согласие, видя, что ваши претензии обоснованы.Если же вам не повезло, и вы столкнулись с мошенниками, то будьте готовы, что такие лже магазины, как правило, на контакт выходить не желают, чтобы вы им не писали.

И добровольно подтверждать возврат вам ваших средств тоже не станут. В таком случае по прошествии двух недель спор перерастает в претензию. Вы можете перевести спор в претензию и раньше, нажав на соответствующую кнопку напротив товара.

После того как спор перерос в претензию его рассмотрение полностью ложится на плечи специальной группы, специализирующейся на решении подобных недоразумений.

Как долго будет рассматриваться претензия, сказать сложно – бывает по-разному. В некоторых случаях все решается за 1-2 недели, в других за 3-4.

В процессе рассмотрения претензии у вас могут запросить какие-либо факты или подробности. Все письма идут через Али Экспресс и обязательно там отображаются.

Полезные тонкости

После того как вы делаете и оплачиваете заказ, он появляется в вашем кабинете в разделе «мои заказы». Внизу под фотографией купленного товара высвечивается время, которое дается продавцу на то, чтобы отправить товар. Иногда этот срок достигает 30 дней.

Но нормальные магазины высылают посылку своим покупателям в течение недели. Пока продавец не отправил вам товар, вы можете от него отказаться, нажав на кнопку под ним. Во всплывающем окне вам предложат выбрать причину отказа.

Практика показывает, что лучше выбрать графу — «заказал случайно, мне это не нужно», чем параграф с гневным — «продавец долго не отсылает товар!».

Ведь выбирая что-то подобное, вы автоматически портите репутацию продавца, и некоторые из них могут прореагировать на это достаточно специфично — будут игнорировать кнопку подтверждения вашего возврата.

Если же вы указываете, что просто заказали не то, что вам надо, как правило, магазин в таком случае реагирует намного лояльнее и подтверждает ваш отказ за 1-2 дня.Для того чтобы мать аргументы в Вашу пользу в случае брака товара, ответственно подходите к предоставлению своих аргументов. В первую очередь, получив товар, постарайтесь эго проверить в кратчайшие строки, в случае неисправности, сделайте подробные фото, которые покажут в чем именно проблема.

Чтобы уберечь себя от таких случаев когда товар может повредиться в процессе транспортировки, или случаев когда продавец положил в посылку не то что нужно, лучше всего снимать процесс распаковки посылки на видео ( можно на телефон или фотоаппарат).

В этом случае у Вас будет «железный» аргумент, и не надо будет доказывать что это не вы, случайно упустили телефон на пол и разбили эго. Так как к рассмотрению жалоб от русских пользователей на Аliexpress, подходят с особой осторожностью.

По той причине что и среди покупателей попадаются мошенники.

Иногда случается так, что магазин подтвердил вашу правоту в споре и вернул вам деньги, а через некоторое время вы получаете посылку с этим товаром. Т.е. банально она потерялась где-то на почте, вот и не пришла к вам в срок. В этой ситуации вы можете просто радоваться, так сказать, халяве, а можете и оплатить магазину его товар. Тут уже все исключительно добровольно и исключительно на вашей совести. Ми рекомендуем все же оплатить товар, если задержка вышла не по вине продавца, так как продавец не должен страдать через проблемы нашей почты.

В конце хотелось бы порекомендовать всем покупателям, перед оплатой связаться с продавцом и спросить его, есть ли такой товар, такого размера в наличии. Это обезопасит вас от долгой отправки посылки самим продавцом. Так же предварительная переписка, полезна, как проверка связи.

Если вы что-то спросили и вам не ответили в течение суток, будьте готовы к тому, что в случае чего, на все ваши сообщения продавец так же будет молчать, как партизан. Также всегда обращайте внимание на рейтинг продавца и количество продаж, продавцы с высоким рейтингом дорожат им. Поэтому решать сними спор на много легче.

Подробно о интернет-магазине Али Экспресс можно почитать здесь.

Все ваши вопросы касательно заказов с Алиэкспресс, доставке, диспутов, можете задавать на нашем форуме. Также там вы сможете найти посредников, которые, в случае необходимости, займутся доставкой вашего заказа с этого сайта.

Источник: http://shopogid.net/shkola/339-aliekspress-i-sistema-zaschityi-pokupateley

Товар с Алиэкспресс не пришел — что делать и как вернуть деньги

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Системе защиты потребителя на Али

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

  • связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
  • открыть спор в установленном на сайте порядке.
Читайте также:  Электроника на сайте алиэкспресс, в данной статье рассказывается о покупке электроники на алиэкспресс.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

Товар не пришел – что делать?

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

  • сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
  • затем решать открывать ли спор или еще подождать.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Открытие спора с продавцом

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Сроки защиты закончились – что делать?

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:

  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/tovar-s-aliekspress-ne-prishel.html

Права продавца и защита прав продавца. — Проверки.Нет. Помощь адвоката в получении РВП, ВНЖ и гражданства

В Санкт-Петербурге  зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца.

Наибольший интерес у таких организаций вызывают  споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же  неустойку.

Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров.

Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца  произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией.

Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и  штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе.

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам  провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию.

В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца.

Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости,  нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована.

Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд.

В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки.

Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей.

В случае обращения к нам за юридической помощью,  мы готовим  от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей.

Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами,  нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Источник: http://proverky.net/zashhita-prav-prodavtsa/

Ссылка на основную публикацию