Отмена неоплаченного или оплаченного заказа на алиэкспресс, можно ли удалить заказ на алиэкспресс? как отменить уже оплаченный заказ?

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги5 (100%) 1 голос (а/ов)

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам.

И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена.

    В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.

Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!Получить кэшбэк

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

<\p>

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка.

В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.Кэшбэк до 90%

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами.

Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://Ali-Express.info/help/order-cancel-aliexpress.html

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

  • Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
  • Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата за товар произведена, но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Как отменить заказ на алиэкспресс и вернуть деньги обратно

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с открытием споров – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order» или «Отменить заказ«.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу.

Это так называемый «processingtime», на который необходимо обращать внимание в момент оплаты.

Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы», выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail», где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ), то смело можно ей воспользоваться.

Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов.

Итак, чтобы оформить отмену, необходимо выполнить следующие действия:

  • зайти в свой аккаунт;
  • войти в «Мои заказы».

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ«.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «Запросить отмену заказа».

Далее необходимо будет выбрать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Выбирайте тот пункт списка, который действительно правдивый. 

После этого нажмите на кнопку Отправить.

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов.

То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара.

В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «Обработка платежа»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

  • Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил.

В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку.

Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

  • Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Несколько полезных советов

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-i-vernut-dengi/

Как отменить оплаченный заказ на AliExpress

У каждого покупателя на AliExpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на AliExpress после оплаты.

Причины отмены заказа

Самые распространенные причины отмены заказов на AliExpress:

  • Проблема с платежом.
  • Покупатель заказывает товар по ошибке.
  • Процедура обработки заказа затянулась.
  • Продавец после оплаты товара поднял цену.
  • У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
  • Заказанных вещей нет в наличии, и пр.

Инструкция по отмене заказа

Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом.

Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это.

Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.

Итак, как отменить заказ с AliExpress:

  1. Для проведения операции войдите в Личный кабинет на сайте AliExpress и выберите в списке заказанных товаров тот, который вам необходим.
  2. Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Помните, что это действие доступно только тогда, когда платеж проверен. 
  3. Подтвердите операцию с помощью кнопки «Запросить отмену заказа». 
  4. На экране высветится всплывающее окно для выбора основания отмены. Выберите причину и нажмите на «Отправить». 

Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.

Полезные советы и возможные трудности

  1. Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
  2. Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину.

    Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.).

    Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.

  3. В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.

Как вернуть деньги с помощью спора

Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.

Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:

  1. Откройте спор для полного возврата.
  2. Выберите причину возврата «No tracking information».

Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.

Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег.

Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки.

Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с AliExpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.

Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).

Когда деньги вернутся при отмене покупки

После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.

Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если AliExpress проводит распродажу, и т. п.

Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.

Отменяем неоплаченные покупки

Многие покупатели AliExpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».

Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.

Источник: https://emarkethelp.ru/otmenit-zakaz-aliekspress-posle-oplaty/

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Причин для того чтобы отменить заказ на Алиэкспресс может быть довольно много. Начиная с банальной ошибки, вы случайно заказали не тот товар, выбрали не тот цвет и т.д. И заканчивая тем, что продавец слишком долго отправлял ваш заказ и вы передумали.

Отмена заказа на Алиэкспресс — товар не оплачен

В принципе, если вы спохватились до оплаты заказа, то отменить его не составит труда.

Вам достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку «Отменить заказ»:

В появившемся окне выбираете подходящую причину. Ставьте банальное «Мне не нужен этот заказ» и нажимаете кнопку «Отправить». Ваш заказ будет отменен автоматически.

Ничего сложного, свои деньги вы не тратили, переживать не о чем. А вот если вы уже оплатили заказ, то все немного усложняется.

Отмена заказа на Алиэкспресс — товар оплачен

В этом случае алгоритм действий точно такой же. В разделе «Мои заказы» нажимаем на кнопку «Отменить заказ», указываем причину и отправляем.

Однако, если вы уже оплатили заказ, придется ждать чтобы продавец подтвердил его отмену. Сделано это во избежание ситуаций типа — продавец ходил на почту отправлять вашу посылку, а в это время вы отменили заказ.

В принципе, чем раньше вы спохватитесь и отмените заказ после его оплаты, тем выше шансы разрешить сложившуюся ситуацию максимально быстро.

Здесь можно посоветовать только одно, не указывайте причину отмены заказа, которая может повлиять на рейтинг продавца, вроде «Обработка заказа заняла слишком много времени».

Лучше указать, что вам не нужен этот товар, вы ошиблись с размером или цветом и т.д.

В этом случае продавец намного охотнее подтвердит отмену вашего заказа. Кстати, у него есть на это аж две недели. Так что запаситесь терпением и не паникуйте. На крайний случай вы всегда можете связаться с продавцом и выяснить почему он не подтверждает отмену.

Продавец может пойти на хитрость и сказать, что уже отправил заказ, просто еще не указал это в системе Алиэкспресс. В этом случае вы можете потребовать прислать вам трек номер посылки и скриншот почтового извещения. Если продавец этого не сделает, можете смело жаловаться на него администрации Алиэкспресс.

Вообще если вы уже оплатили заказ, а продавец настойчиво не хочет подтверждать его отмену или того хуже действительно уже отправил ваш заказ, то возврат денег может затянуться очень и очень надолго. Вплоть до того, что вам придется дождаться доставки товара и возвращать свои деньги уже через открытие спора на Алиэкспресс.

Как вариант, можно просто напросто не забирать товар на почте и открыть спор по причине, что товар не доставлен. Но в целом это геморройное занятие.

Поэтому будьте внимательны при выборе и оплате заказа на Алиэкспресс. Лучше перепроверить все еще раз, чем потом тратить время на споры с продавцом.

Возврат денег после отмены заказа

Если вы удачно отменили свой заказ и продавец все подтвердил, начнется процедура возврата денег. Как и в других ситуациях, в случае отмены заказа на Алиэкспресс деньги возвращаются на тот счет, с которого этот заказ был оплачен.

Когда вернут деньги после отмены заказа?

Обычно процедура возврата денег занимает не больше недели времени. Максимальный же срок возврата средств на Алиэкспресс — 15 дней.

Если в течение этого времени деньги так и не пришли, тогда вам прямая дорого в тех. поддержку.

Сохранить

Источник: https://ali-guide.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/

В каких случаях покупатель может отменить заказ на алиэкспресс и как это правильно сделать?

При покупке товаров на сайте Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда оформленный заказ необходимо отменить. Причиной может быть ошибка в указанном размере или адресе доставки, неверный выбор модели, а также несвоевременная отправка заказа продавцом.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как и когда отменяют заказ на Алиэкспресс?

Оформить отмену можно, если:

  • заказ ещё не оплачен;
  • заказ оплачен, но не отправлен.

Отмена неоплаченного заказа

До оплаты товара достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне покупатель выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свои действия. В информации о товаре появляется уведомление – «Заказ отменён».

Этих действий можно не совершать. Если заказ не был оплачен в течение двадцати дней, то он аннулируется автоматически.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа доступна и после его оплаты. Если сделать заявку ещё во время проверки платежа, то отмена и возврат средств будут произведены не позднее суток (срок, который даётся системой на проверку платежа).

Когда платёж подтверждён, отказаться от товара можно до его отправки, но будет необходим контакт с продавцом.

Порядок действий:

  1. Клиент переходит во вкладку «Мои заказы» в личном кабинете.
  2. Находит товар, от которого планирует отказаться, нажимает кнопку «Отменить заказ».
  3. Выбирает причину, по которой хочет отменить покупку. Отмена заказа по вине продавца отрицательно сказывается на его рейтинге. Поэтому к выбору причины покупателю нужно подойти ответственно и корректно указать повод отказа от покупки.
  4. В статусе заказа появляется информация – «Ожидает отмены». В это время продавец проверяет, отправлен товар или нет.
  5. Продавец подтверждает отмену.
  6. Возврат средств производится в течение 3-15 рабочих дней.

Продавец заинтересован в удачной сделке, поэтому старается соблюдать сроки и быстро отправить заказ. Вернуть деньги за него в случае отправки не получится.

Поэтому покупателю нужно быть уверенным в необходимости приобретения товара ещё до его оплаты.

Возврат средств после отмены заказа

Денежные средства возвращаются:

  • в том объёме, в котором были списаны;
  • в той же валюте;
  • на ту же платёжную систему.

Возмещение суммы платежа возможно на банковскую карту или электронный кошелёк.

Сроки возврата

По правилам сайта деньги зачисляются на банковскую карту не дольше 15 суток. Учитываются только рабочие дни.

Но срок в 15 суток касается только сайта. Платёжная система банка может проводить операцию ещё десять рабочих дней.

Таким образом, реальный срок возмещения денежных средств может увеличиться на две недели. Как показывает практика, в среднем возврат на сайте осуществляют за пять дней.

Отслеживание информации о возврате средств

За процессом возврата денег следят в своём личном кабинете на сайте. Во вкладке «Платёж» появляются сведения о дате возврата и сумме возмещения.

При поступлении денег на счёт платёжной системы приходит оповещение в виде сообщения на телефон или письма на электронную почту.

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/otmenit-zakaz.html

Aliexpress как отменить заказ после оплаты

Это статья будет полезна тем, что в ней рассказывается как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты. В двух случаях, когда «платеж обрабатывается» и когда товар «ждет отправления продавцом»

Сразу скажу, что при случае №1 деньги вернуть проще, и они придут быстрее чем в случае №2. Ради чистоты эксперимента, я заказал товар который я не хочу покупать, а наоборот хочу вернуть деньги, шаг за шагом с фото и видео инструкцией, чтобы вам было более понятнее.

И так вы оплатили заказ, и по каким-то причинам вам не нужен. Согласно правилам aliexpress вы имеете право отменить заказ на алиэкспресс, в том случае если товар не отправлен продавцом. Если же товар отправлен, то вам придется ждать получения посылки, и через систему диспутов возвращать товар обратно продавцу. Но это настолько долгая история что она того не стоит.

Но если вы только что оплатили товар, и статус вашей посылки «платеж провеется» нажимаете вкладку «мои заказы» далее ищите нужный вам заказ, который вы хотите отменить, если вы его только что оплатили, то он будет самый первый, далее смотрите состояние платежа как на фото ниже:

И жмем «Отменить заказ». Далее высветится окно, в которой вам предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Я обычно выбираю «Мне не нужен этот заказ.» и жмем «Отправить»:

Все после чего, ваш заказ отменен. Когда вернут деньги? Деньги после отмены платежа до отправки приходят очень быстро. Обычно в этот же день. А если точнее, то сразу после обработки платежа.

Если вы оплатили, ваш платеж уже проверился, а статус заказа «ожидается отправка» — то есть это тот момент, когда продавец должен пойти на почту и отправить вам вашу посылку. Но как правило, у продавца есть 3-7 дней для этого действия. Соответственно пока продавец не отправил вам вашу посылку, деньги вы можете смело возвращать.

Для начала нужно предупредить продавца о том, чтобы он не отправлял посылку, потому что вы оплатили товар случайно или передумали покупать. Как написать продавцу сообщение я писал в статье тут — рекомендую прочитать.

Я обычно пишу «I want to cancel the order. sorry» и все, не объясняя почему и т.п. Это мое право, если продавец не отправил, то имею полное право отменять заказ.

После того как вы предупредили продавца, жмем «Мои заказы» ищем нужный вам заказ, и жмем «отменить заказ»:

После чего вам опять предложат выбрать причину по которой вы хотите отменить заказ. Выбираете «мне не нужен этот заказ» и жмем отправить:

После чего продавец должен принять отмену заказа. Если товар он отправил, то он опровергнет отмену. А если не отправил, то без проблем вернет деньги, особенно если дорожит своей репутацией.

Но часто встречаются не добросовестные продавцы, которые не хотят подтверждать отмену, т.к им выгоднее продать вам товар чем возвращать деньги. Тога просите его дать вам трек номер, причем обосновывая это тем, если он даст не верный трек код, вы откроете диспут и все равно его выиграете. Тогда продавец скорее всего вернет вам деньги.

А вообще старайтесь не совершать ошибки, хорошо анализировать продавцов и товар на алиэкспресс , тогда вам не придется возвращать деньги.

При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:

Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?

Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).

Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».

В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».

Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки.

Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information».

Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».

Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца. Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.

Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».

Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.

как изменить причину отмены заказа? подскажите.

т.е. я сделала заказ, оплатила а цена стала меньше. я хочу этот товар но за меньшую цену. поставила отменить заказ и причина: продавец увеличил цену. Продавец просит изменить причину.

Отменил заказ до отправки.

Сейчас ожидается подтверждение от поставщика.

В Китае есть интересная фишка.

Можно получить трек до отправки.

Мне продавец отказал в отмене заказа до отправки. Выслал трек.

А вот товар поступил на почту через 2 дня.

Я оплатил заказ, но кнопки «отменить заказ не было» не появлялась и товар мне отправили, теперь как мне лучше всего отменить отправку моего товара?

Как вернуть деньги? Открывать спор или может написать продавцу?

Если товар отправили и обращения к продавцу до отправки не было, то отменить заказ почти невозможно.

Кто будет оплачивать почтовые расходы? Продавцу это не надо.

Ищите другую причину для возврата.

Сделал заказ,оплатил.Теперь продавец морозит отправку,мотивируя тем что поставщики поставят товар в течении 15 дней.Можно ли отменить заказ или стоит пообщаться с продавцом на счет скидки?Все таки потом мне оставлять отзыв да и спор я могу открыть благо есть к чему придраться?

как быть? оплатил товар на Алиэкспресс, но сумма оказалась без скидки. Я долго не думая отказался от товара. Вернут ли мне деньги если я не подтвердил за ранее отмену с продавцом?? ?

Должны вернуть в течении 5 дней.

Ситуация такая я нажал на кнопку оплатить товар и ввел данные и снова нажал оплатить и через несколько минут отменил заказ, я просто забыл включить кушьбэк. вопрос такой, если я отменил заказ через минуту то значит ли это что заказ не успели оформить и мне не придется возиться с возратом и прочей рутиной,

Ситуация следующая,выбрал заказ,оплатил,но потом меня не устроил цвет.Для того чтоб поменять на другой цвет,через 10 часов отменил заказ. Подскажите, какие дальнейшие мои действия? Можно не дожидаясь возврата денег поменять цвет товара?

Сначала указала неверный адрес. Испугалась, нажала отменить заказ. Но все обошлось, договлоились с продавцом об адресе, но стоит ли беспокоиться? Написано что заказ будет отменен если продавец не отправит его в течении 5 дней

Я отменила заказ и продавец подтвердил отмену но деньги не вернулись, прошло больше 15 дней, что делать?

Здравствуйте. Я оплатила заказ, продавец уже выслал его. Возможно ли его отменить и вернуть деньги?

Нет, ведь товар уже едет к вам. Продавец отозвать его назад не может.

Отменила заказ сразу. ТК вместо 3500 списали 14500. Причину отмены выбрала продавец увеличил цену. Продавец отмену не подтверждает. Угрожает что отправит товар если не изменю причину. Алиэкспресс написал уже 4 письма продавцу. Пофиг. Видимо решил в отместку за плохую причину отомстить. Что делать?

  • — отсортировать товар по цене, наличию или по названию магазина;

    — выбрать товары с бесплатной или платной международной доставкой;

    Источник: http://chinaprices.ru/blog/kak-otmenit-oplachennyiy-zakaz-na-aliekspress/

    Как отменить заказ на алиэкспресс?

    Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.

    В начале посмотрите видео по теме

    Первое, что нужно понят и усвоить: продавца не волнуют ваши проблемы, ему хочется продать товар и запросто так он НИКОГДА не отдаст вам деньги. Бизнес есть бизнес.

    Но это не значит, что нельзя вернуть деньги, сам сайт алиэкспресс позволяет сделать это. Но насколько это сложно будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ!

    Как отменить заказ на алиэкспресс?

    Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса , стоят 10 центов.

    Делаю заказ как обычно, оплачиваю вебмани, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:

    Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?

    Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.

    Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?

    После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?

    Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен. Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя.

    Если отменить заказ на алиэкспресс через сколько вернут деньги?

    Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, сейчас нажмем отмену и посмотрим, что нам напишут.

    Как видите, возврат может затянуться на 8 дней, так что прежде чем что-то заказывать подумайте сто раз, а нужна ли вам эта вещь? Хотя все может пройти намного быстрее, все зависит от того, как быстро отреагирует продавец. Чуть позже я отпишусь, как было в моем случае.

    Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на алиэкспресс если он уже в пути?

    Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге

    Источник: http://furtour.ru/aliexpress-kak-otmenit-zakaz-posle-oplaty/

    Как отменить заказ на Алиэкспресс и сохранить свои деньги

    Добрый день, дорогие читатели! Сегодня мы продолжаем знакомиться с интернет-магазином Алиэкспресс. Для тех, кто впервые на моем блоге напомню: Aliexpress

    представляет собой достаточно известный сервис, который в последнее время является очень распространенным среди граждан нашей страны.

    Такая популярность ресурса связана в первую очередь с тем фактом, что продукция довольно дешевая, а качество, в большинстве случаев, хорошее. Однако, очень часто такое случается, что покупатель заказывает товар, и в скором времени понимает, что он ему не нужен.

    На это может быть много причин: нашлась более дешевый вариант, срочно нужны деньги для других целей и так далее. В такой ситуации встает вопрос про то, как отменить заказ на алиэкспресс. По этой причине, мне хотелось бы обсудить эту тему более подробно и разобраться со всеми нюансами. Чтобы у вас не возникало вопросов при работе с данной площадкой.

    Да, действительно, иногда просто необходимо срочно отменить заказ. Но как это сделать? Итак, какие последующие действия следует выполнить…

    Каким образом отменить неоплаченный заказ в магазине?

    Неоплаченный запрос на сайте не является выполненным. Он будет находиться в режиме ожидания в течение двадцати дней. Если, за этот период времени оплата продукции не будет реализована, то он будет переведен в статус «Завершен», а клавиша «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопочку «Добавить в корзину».

    Некоторые реализаторы в таком случае могут предложить небольшую скидку. Но, несмотря на тот факт, что ни продавец, ни покупатель не могут получить штраф за неоплаченный запрос, злоупотреблять представленным методом не нужно.

    Каким образом осуществить отмену оплаченной продукции в магазине?

    Что делать с неоплаченным товаром понятно.

    А что же делать в том случае, если продукция оплачена? Отменить тот товар, который был уже оплачен реально только в той ситуации, когда он еще не был отправлен, и его статус значится, как «Ожидается отправка».

    Дабы это произвести следует выполнить ряд манипуляций. Для начала нужно зайти в свой личный кабинет на сайте и выбрать необходимую продукцию. После этого необходимо нажать на клавишу «Отменить заказ», которая обозначает отмену.

    Эта кнопочка может появиться только по истечении двадцати четырех часов после того, как товар был оформлен, а ордер был оплачен. В том окошке, которое было открыто, нужно нажать на клавишу «Запросить отмену заказа», что является подтверждением отмены. После оплаты заказа, отменить его возможно только тогда, когда будет указана объективная причина.

    Поэтому, после всех вышеописанных действий, перед пользователем появится список причин, по которым может осуществляться отмена:

    1. Я ошибочно повторил запрос.
    2. Я выбрал не ту продукцию, которую хотел.
    3. Продавец не отправил вовремя заказ.
    4. Продавец сообщил, что товар, который я заказал, закончился.
    5. Продавец не хочет высылать товар.
    6. Я не могу связаться с продавцом.
    7. Продукция не соответствует своему описанию.
    8. Продавец предложил мне оплатить товар иным способом, мимо сайта.
    9. Иные причины, которые связаны с поставщиком.

    Наиболее выгодным является выбор в качестве причины «Я выбрал не ту продукцию, которую хотел». Продавец быстрее согласится на разрыв сделки, ведь именно по его решению производится отмена.

    Потом нужно будет выбрать, подаете ли вы жалобу на продавца или нет. Если вы выберете ответ «Да», то открывается обычный спор.

    После всего этого запрос на отмену переходит к реализатору. В течении четырнадцати дней он должен подтвердить согласие на разрыв договоренности. Если же он не реагирует на запрос, то через две недели договор будет отменен в автоматическом режиме.

    У многих возникает вопрос про то, когда вернут деньги, в течение какого периода они поступят обратно на счет покупателя. Так вот, после того, как сделка завершена, деньги возвращают покупателю через две недели. Средства перечисляются тем же методом, которым и осуществлялась оплата.

    Очень часто случается такое, что работник отказывается отменять запрос, если он оплачен по причине того, что он вроде как уже отправил товар, но не успел обозначить это на сайте. При таком положении вещей следует запросить у него трек-номер отправления скан или фотографию извещения с почтового отделения.

    Если он этого не хочет предоставлять, значит можно подавать жалобу на него. Если же высланный ним номер трек оказался не правильным, или не вашим, то в таком случае также следует подавать жалобу и открывать спор.

    Администрация представленного интернет-магазина ведет борьбу с мошенниками и нечестными реализаторами, поэтому решение подобных конфликтов производится быстро и эффективно.

    Что же, уважаемые читатели, пришел час прощаться! В общем-то, то все, что можно рассказать об отмене заказа на Алиэкспресс. Я надеюсь, что моя статья оказалась для вас полезной, и вы с удовольствием поделитесь нею со своими друзьями через соц. сети. До скорой встречи!

    С уважением, Наталья Мельникова!

    Источник: http://maxbao.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliexpress.html

    Восстановление отмененного заказа на Aliexpress

    Ответим на вопрос, как восстановить отменённый заказ на Алиэкспресс. Расскажем, как действовать покупателю если он случайно отказался от покупки или намеренно, но потом передумал. Также разберёмся как возобновить отменённый ранее заказ.

    Что делать, если вы случайно отменили заказ?

    Торговая площадка Алиэкспресс пользуется немалой популярностью. К сожалению, интерфейс её довольно запутан и ситуации, когда клиент случайно отменяет заказ случаются нередко. Разберёмся как восстанавливать покупку, удалённую пользователем.

    Если вы отменили заказ до момента оплаты, то он полностью удалится из списка ваших покупок. В этом случае возобновить его не получится. Остаётся только начать весь процесс по новой. Найдите товар, который был в вашей корзине и нажмите на кнопку «Добавить снова». Таким образом, снова сформируйте заявку и отправьте её на обработку.

    Бывают ситуации, когда покупка отменяется без участия заказчика. Это происходит либо по причине отсутствия оплаты от покупателя, либо по инициативе администрации площадки. В первом случае придётся также снова собирать товар и формировать заявку.

    Если покупка была аннулирована администрацией, значит, продавец, у которого вы хотели совершить покупку был замечен в мошенничестве и подорвал свою репутацию.

    В этом случае выберите другой магазин на торговой площадке, предлагающий тот же товар и сформируйте заявку по новой.

    Возобновление отменённого заказа

    Пользование площадкой предусматривает взаимодействие продавца и покупателя. Последний выбирает понравившийся товар, оформляет заказ и оплачивает покупку.

    Если после этого нажата кнопка отказа, то без участия продавца процедура не начнётся. Продавец принимает решение принять отказ или нет, например, в ситуации, когда товар уже отправлен отказ не будет принят.

    В этом случае заказчик должен дождаться получения и инициировать процедуру возврата.

    Если ваша покупка ещё не отправлена, но вы случайно отменили её.

    1. Перейдите в меню сервиса «Мой Алиэкспресс».
    2. Выберите там пункт «Перечень заказов».
    3. Выберите отменённый и раскройте данные о заказе.
    4. Если запрос на отмену ожидает рассмотрения от продавца и ещё не одобрен, то жмите кнопку «Возобновить заказ».

    Этот подход позволяет вернуть покупку в обработку. После этого отмена аннулируется и вам останется дождаться отправки и получения товара.

    Если продавец подтвердил отказ, то на странице с информацией вы увидите статус «Обработка платежа». Это означает что текущую операцию возобновить уже не получится, остаётся ждать возврата средств.

    Деньги возвращаются покупателю автоматически, для этого не требуется предпринимать какие-либо действия, так как средства продавцу поступают только после того, как покупатель подтвердит покупку и надлежащее качество товара.

    Многих интересует как скоро возвращаются деньги после отмены заказа. Ответ на этот вопрос напрямую зависит от инструмента, которым совершалась оплата покупки. Быстрее всего средства вернуться на карту, в этом случае ждать перевод нужно в течение 3-10 дней.

    Если оплата был совершена из электронного кошелька WebMoney или Qiwi, то назад деньги придут не раньше чем через неделю. Отследить процесс также можно в интерфейсе площадки. Для этого снова зайдите в раздел с информацией о заказе и перейдите во вкладку «Платёж».

    Вся нужная информация будет в разделе «Статус возмещения».

    Источник: http://recoverit.ru/important/kak-vosstanovit-otmenennyj-zakaz-na-aliexpress.html

  • Ссылка на основную публикацию