В чем может быть причина закрытого заказа на алиэкспресс, почему заказ на алиэкспресс закрыли и что делать в этом случае?

Cделка закрыта без доставки на Алиэкспресс: что делать? Что будет после закрытия заказа на Алиэкспресс?

В данной статье мы выясним, почему заказ на Алиэкспресс может быть закрыт, если посылка ещё не доставлена и что с этим делать.

Алиэкспресс является настолько популярной площадкой, что это не может остаться без внимания тех, кто хочет подзаработать лёгкие деньги. Администрация сайта активно борется с такими продавцами и старается повысить уровень безопасности для своих клиентов.

Поэтому иногда пользователи могут столкнуться с тем, что заказы закрываются по причине подозрительных действий продавца, но есть и другие причины. Давайте разберем, почему закрыта сделка на Алиэкспресс без доставки товара и что с этим делать.

Если Алиэкспресс вам еще плохо знаком и вы не научились ориентироваться на сайте, то рекомендуем прочесть статью «Регистрация и первая покупка на Алиэкспресс: пошаговая инструкция».

Почему сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки?

Закрыли заказ на Алиэкспресс — что делать?

На самом деле, причин такой ситуации бывает всего четыре:

  • Самая простая — вы сами подтвердили, что заказ получен и сделка закрылась
  • Вы нажали на отмену заказа или продавец не успел его отправить в отведённый срок. В последнем случае отмена и закрытие сделки производится автоматически
  • Вы открывали спор и он был завершен
  • Еще одна причина — администрация Алиэкспресс самостоятельно заморозила заказ, подозревая продавца в мошеннических действиях

Что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?

Прежде всего, не надо паниковать, так как на все есть свои причины. Кстати, многие новички переживают потому, что они попросту не понимают, как производится возврат средств, а также куда и в какое время.

Если вы не знаете по какой причине ваш заказ закрыли, то напишите в службу поддержки сайта. Связаться с ними можно в режиме реального времени или отправить электронное письмо.

Заказ на Алиэкспресс закрыт

Если заказ закрыт по причине мошеннических действий со стороны продавца, то это значит, что была запущена процедура его проверки. Возможно, что он даже и не думал отправлять товар.

В такой ситуации остаётся только ждать, пока заказ будет возобновлен или вам вернут деньги. Обычно на такую процедуру даётся 7-15 дней, но, как показала практика, она проходит гораздо быстрее.

Деньги за заказ вернутся на тот же счёт, с которого вы проводили платёж. Проверить статус возврата вы всегда можете на странице с деталями заказа во вкладке «Платёж».

Статус возврата на Алиэкспресс

В любом случае, никогда не начинайте паниковать, так как Алиэкспресс устроен таким образом, что деньги остаются в безопасности до момента получения вами товара.

В отдельных ситуациях, когда покупатели случайно подтверждают свой заказ, они уже сами виноваты в потере денег и тут стоит посоветовать только быть внимательнее.

Кроме того, всегда надо следить за таймером защиты сделки, так как если заказ вы не получите, а он закончится, то сделка закроется и вы уже ничего сделать не сможете.

Да, в течение 15 дней можно открыть спор, но тут следует быть осторожным, так как вас могут заподозрить в мошенничестве, ведь заказ считается подтверждённым, а вы утверждаете, что ничего не получали.

В такой ситуации лучше для начала обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и обговорите вопрос с администрацией, как вам лучше поступить.

Видео: Если закрыли заказ на Aliexpress, что делать? Алиэкпресс закрывает заказы

Источник: http://aliexpresshlp.ru/cdelka-zakryta-bez-dostavki-na-aliekspress-chto-delat-chto-budet-posle-zakrytiya-zakaza-na-aliekspress.html

Алиэкспресс закрыл заказ

Как известно, после отправки заказа продавцом, алиэкспресс отводит на доставку посылки определенное время. В течении этого времени ( пока таймер с обратным отсчетом времени не обнулиться ) сделка считается открытой и покупатель может предъявить претензии продавцу ( открыть диспут ) и вернуть деньги уплаченные за товар.

Все вроде хорошо и правильно, но есть один нюанс о котором часто не знают покупатели и очень удивляются когда видят, что заказ закрылся раньше времени. Дело в том, что алиэкспресс может сократить время и закрыть заказ раньше чем ожидает покупатель.

В каком случае это может произойти? Про ошибки в работе самого сайта алиэкспресс я говорить не буду, алиэкспресс — это сложная техническая система обслуживающая миллионы покупателей и вполне возможно, что какие-то сбои в работе могут произойти, но случаются они к счастью крайне редко.

Основная и главная причина по которой алиэкспресс может закрыть заказ раньше времени — это вручение посылки адресату.

Алиэкспресс устроен так, что он отслеживает движение посылки и фиксирует когда покупатель её получил.

Торговой площадке это нужно для того, чтобы ускорить завершение сделки, ни алиэкспрессу, ни продавцу не выгодно, чтобы заказ находился в подвешенном состоянии долгое время после того как посылка получена.

Хорошо, если посылку с товаром получил покупатель которому она предназначалась. А ведь бывает как — нерадивый продавец ничего не отправил, но сделал вид, что посылка отправлена, а чтобы у покупателя и у администрации алиэкспресс не возникло подозрений предоставил реальный трек номер, но от почтового отправления которое предназначено абсолютно для другого человека.

В этом случае посылка действительно отслеживается, алиэкспресс фиксирует её движение, покупатель тоже спокоен. В определенный момент покупатель понимает, что что-то пошло не так — информация о почтовом отправлении вроде есть, но посылка движется совсем в другом направлении и даже через некоторое время оказывается, что она уже получена кем-то в другом городе.

Покупатель в недоумении как так произошло! Пишет продавцу и получает ответ: дорогой друг, все нормально я посылку отправил, виновата почта…

Покупатель не знает, что делать, а между тем алиэкспресс зафиксировал, что посылка получена. Вручение посылки отслеживает робот и ему не важно кто и где её получил, ему важен сам факт доставки. После того как робот алиэкспресс зафиксировал факт вручения посылки заказчику, через некоторое время он дает отмашку, что можно сократить время отведенное на доставку.

Естественно, что совсем не уведомив заказчика алиэкспресс сделку закрыть не может, поэтому на эл.адрес покупателя отправляется письмо вот такого содержания и время до закрытия сделки значительно сокращается.

Смысл письма состоит в том, что алиэкспресс сообщает покупателю, что по имеющейся информации посылка была получена адресатом и если покупатель товаром доволен, то нужно одобрить сделку и написать отзыв, если есть претензии к продавцу, то нужно открыть спор или попросить продавца продлить время заказа. В противном случае, после определенной даты сделка будет закрыта автоматически.

Важно! Если вы видите, что посылка которая якобы предназначалась вам, была получена кем-то в другом городе, то напишите об этом продавцу и через три, четыре дня зайдите на страницу заказа на алиэкспресс и посмотрите сколько времени осталось до закрытия сделки, при этом обязательно проверяйте эл.почтовый ящик, который был указан при регистрации на сайте торговой площадке на наличие писем от алиэкспресс.

Если вы обнаружили, что время до окончания заказа значительно сократилось и ( или ) алиэкспресс прислал вышеуказанное письмо-напоминание и при этом продавец не отвечает ничего вразумительного и не продлевает время, то незамедлительно открывайте спор и требуйте полного возврата денег.

По причине описанной выше старайтесь не совершать покупки перед долгой поездкой в которой вы не сможете отслеживать движение посылки с алиэкспресс и проверять свой эл. почтовый ящик.

Источник: http://www.aliguru.ru/aliexpress-zakryl-zakaz/

Как вернуть деньги, если заказ на Алиэкспресс не отправлен

AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

  • магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
  • нет в наличии продукции;
  • задержали на таможне;
  • увеличилось время отправки из-за праздников;
  • высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт» — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Читайте также:  Как купить автомобиль на алиэкспресс

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

  • торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
  • продавец оказался мошенником;
  • продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
  • таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
  • нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

Как вернуть заказ на Aliexpress

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

  1. Необходимо перейти в личный кабинет на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
  2. Приложите видео или фотографию вскрытия.
  3. Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
  4. После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию.

Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней.

Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

  • если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
  • при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт заказ на АлиЭкспресс, только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

  1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить доставка товара. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
  2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
  3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Сколько и как можно заработать на биткоине читайте прямо сейчас

Расширение AliTools для Алиэкспресс: http://creditbery.ru/finances/advices/rasshirenie-aliexpress-tools.html

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера.

Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор».

В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Алексей, 30 лет:

Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки.

Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги.

И не забывайте оставлять отзывы о работе магазинов из Китая.

Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»:

Источник: http://creditbery.ru/finances/advices/kak-vernut-dengi-na-aliehkspress.html

Платеж НЕ ОБРАБОТАН по причинам БЕЗОПАСНОСТИ | АлиЭкспресс

Добавил: Артур О. / Дата: 01.03.2017 / Комментарии / Мы в:

На этой недели на сайте алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара.

И многие покупатели столкнулись с такой бедой как «Платёж не был обработан по причинам безопасности«.

И казалось бы зачем паниковать? Но проблема большая в том, что деньги у покупателей списались со счёта. И конечно же их хочется вернуть.

Многие говорят что данная проблема возникает только у жителей Крыма, и тем самым Китай якобы присоединился к блокаде Крыма. Но нет и ещё раз нет…. Такая проблема с безопасностью на алиэкспресс возникла не только в Крыму, а так же и по всей России.

Пометка покупателям АлиЭкспресс, у который оплата не прошла по причинам безопасности:

«Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»

 

Почему платёж не прошёл, по причинам безопасности:

Официальная версия: причина во временных системных сбоях, которые должны исправить в течение нескольких дней.

Не официальная версия: Интернет-гипермаркет АлиЭкспресс, славится своей Безопасностью системы, из за этого им приходится нарабатывать Новые «Системы безопасности».

И как мы видим новая система безопасности, на данный момент некорректно работает

Так же существует и другая сторона проблемы: Если вы оплачиваете картой, которая привязана к Алиэкспресс — то вам надо всего лишь:  ВЫБРАТЬ ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ, В НОВОМ ОКНЕ ВЫБРАТЬ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ И ВБИТЬ ДАННЫЕ КАРТЫ В РУЧНУЮ ! И будет вам счастье.

Интересная статья: «Платёж не был обработан? опл. Картой«

Да, конечно вернут ваши деньги обратно вам на счёт, с которого вы совершали платёж.
И даже не стоит беспокоится, так как возврат денег за не обработанный заказ, это намного надёжней чем возврат при открытии СПОРА.

Интересная статья: «Как на Алиэкспресс открыть спор?«

Как вернуть деньги обратно, за необработанный заказ. По причине безопасности?

Вам нужно просто подождать 3-15 дней, и деньги сами вернутся вам на счёт, из которого вы производили оплату за товар, на сайте алиэкспресс.
Если деньги не вернутся, то добро пожаловать в «ОНЛАЙН ЧАТ» Официальной службы поддержки АлиЭкспресс.

Что сделать, что бы такое больше не повторилось?

Для того чтобы такое больше не происходило, вам надо всего лишь подтвердить свои личные данный, на сайте «АлиЭкспресс».

А именно: Предоставить службе поддержки  скан удостоверения личности и скан карты с двух сторон (при оплате по карте), отправив их на почту security@aliexpress.com .

Конечно эти действия казались бы сомнительные. но в этом ничего страшного нет. Я вас уверяю.

Есть вопрос? Пишите его в комментариях

Интересная статья: «Как купить на AliExpress дешевле«

Источник: http://aliprosto.com/publ/pokupka_na_aliehkspress/platezh_ne_obrabotan/platezh_ne_byl_obrabotan/108-1-0-110

Что делать, если истекает срок защиты заказа на AliExpress

Вы столкнулись с проблемой, когда посылка еще не пришла, но срок защиты заказа уже подходит к концу? В этой статье мы расскажем, что делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress.

Почему задерживается доставка товара?

Как известно, период защиты заказов имеет свойство заканчиваться. Но если срок почти истек, а ваша посылка еще не доставлена, не стоит паниковать. Что же делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress?

Главное, не беспокойтесь, даже если осталось меньше недели до окончания защиты. Посылка может задерживаться по объективным причинам:

  • Продавец в описании товара указал чересчур быстрый срок доставки товара (обычно, это от 20 до 40 дней), с которым почтовая служба не справилась.
  • Время доставки заказов иногда совпадает с государственными праздниками (особенно это актуально для Китайского Нового года), поэтому почтовые службы не могут из-за большого количества работы и выходных, которые сдвигают даты, сделать все в срок.

Второе основание является очевидным, однако первая причина нуждается в уточнении. Это происходит не только из-за мошенничества продавцов, но и для того, чтобы выделиться среди своих конкурентов на AliExpress. Что предпринять покупателю? Чтобы убедиться в честности продавца (или же в обратном), нужно, как минимум, связаться с ним и попросить о продлении срока защиты, пока он не успел истечь.

Продлеваем период защиты заказа

Чтобы продлить срок, следуйте приведенной ниже инструкции:

  1. Авторизуйтесь на сайте AliExpress.
  2. Зайдите в перечень заказов.
  3. Откройте страницу товара, который вас интересует.
  4. Нажмите на кнопку «Запросить продление защиты заказа». 
  5. После этого появится всплывающее окно:  В пустой графе укажите количество дней для продления.
  6. Нажмите «Отправить».

Готово. После этого продавцу будет отправлено в автоматическом режиме специальное сообщение на английском языке с указанием количества дней, на которое вы ходите продлить срок действия функции.

Читайте также:  Покупка куртки на алиэкспресс - рекомендации, нюансы, подводные камни

Если время истекает без ответа

Вы столкнулись с тем, что продавец не присылает ответ и не продлевает время, но срок уже почти истек? В таком случае, пока период защиты не успел закончиться, требуйте возврат денег в полном объеме, т.е. открывайте спор.

Обычно после того, как покупатель открыл диспут, продавец сразу же откликается и продлевает сроки. Причем продавцы могут просить закрыть спор по соглашению двух сторон. Но ни в коем случае не поддавайтесь на его уговоры! Обязательно оставляйте диспут открытым, пока вы не получите посылку.

Если вы получили товар и вам все нравится, то просто отмените диспут и подтвердите получение товара. Но если вам так ничего и не пришло, то проверьте корректность внесенных данных и суммы возмещения, а затем обостряйте диспут.

В соответствии с правилами, установленными администрацией AliExpress, максимальное количество времени для доставки составляет 60 суток. Если покупатель так и не получил посылку за этот срок, он может в полном объеме вернуть свои деньги.

Кроме того, с недавнего времени для покупателей доступна опция «Проверка платежа». Поэтому если вы не посмотрели на сроки защиты, а посылка так и не пришла, вы можете открыть диспут в течение 15 суток с момента закрытия сделки.

Больше информации о том, как продлить защиту заказа, смотрите на видео:

Источник: https://emarkethelp.ru/zakanchivaetsya-zashhita-zakaza-aliekspress/

Как закрыть заказ на Алиэкспресс

Бывает так, что радость от покупок спадает, а за ней приходит осознание того, что нажатие кнопочки “Buy Now” на Алиэкспресс или оплата были поспешными — выбранная вещь не нужна, плохого качества или продавец не внушает доверия. И в первом, и во втором случае нужно предпринимать такие действия, как отмена (закрытие) заказа. Мы подскажем вам, как это можно сделать.

1

Если вы передумали покупать товар на Алиэкспресс, но еще не успели его оплатить, отменить заказ не так сложно. Все, что вам нужно сделать в таком случае — просто не оплачивать его. По правилам этой торговой площадки статус неоплаченного товара остается невыполненным до момента его оплаты.

То есть, если в течение положенных 20-ти дней вы не произведете платеж, система Алиэкспресс автоматически переведет статус заказа в завершенный («Closed»).

В этом статусе виртуальная кнопка «Оплатить сейчас» (в английской версии «PayNow») преобразуется в кнопку «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart). 

2

За эти выделенные для оплаты на Алиэкспресс 20 дней вы можете периодически получать сообщения от продавца выбранного вами товара. Обычно интересуются причиной того, почему вы не оплачиваете товар. При этом вам могут предлагать различные варианты помощи в виде консультаций по вопросам пересылки, видам оплаты, а также скидки или бонусы.

3

Если вы уже оплатили товар, то отменить заказ на Алиэкспресс можно будет только в статусе «Awaiting Shipment», то есть до его отправки. Для этого в своем кабинете найдите нужный ордер и отмените заказ, нажав соответствующую кнопку («Отменить заказ» или «Cancel Order»).

Эта кнопка становится активной только после проверки платежа, то есть спустя сутки после вашей оплаты. После того как вы нажмете эту кнопку, откроется окно, где нужно выбрать «Request Order Cancellation». Таким образом вы подтверждаете отмену заказа.

Здесь же вам следует указать причину своего отказа.

4

Также необходимо определиться с тем, будете ли вы подавать в Алиэкспресс жалобу на продавца товара, от которого вы отказываетесь. Если ваш отказ произошел по вине продавца, в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?» ставите «Yes» и открываете стандартный спор.

5

После этого продавец получает запрос системы об отмене заказа и обязан в течение 14 дней на него прореагировать. А точнее — подтвердить отказ сделки.

Если реакции продавца за это время не последует, система Алиэкспресс автоматически закроет заказ.

Момент закрытия сделки считается отправной точкой для возврата ваших денег — на протяжении 2-х недель они должны вернуться вам тем же способом, которым вы производили оплату.

6

Также учтите, что не все продавцы легко соглашаются на подобные отмены уже оплаченных сделок. В этом случае вам могут сообщать, что товар уже отправлен, но в систему это еще не внесено. Такую информацию нужно обязательно проверять, поэтому сразу запрашивайте у продавца трек-номер посылки, фото или сканкопию почтового извещения.

Если продавец вам не ответит или даст неправильный трек-номер — это веский повод для открытия спора, который на Алиэкспресс рассматривается быстро и результативно.

Еще один важный момент — отмена уже оплаченного заказа на Алиэкспресс не облагается штрафом.

Однако постарайтесь более внимательно и взвешенно относиться к покупкам, чтобы не тратить свое время на процесс их отмены.

Источник: https://sovetclub.ru/kak-zakryt-zakaz-na-aliekspress

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс: что делать?

Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, товар не пришел, и вы не знаете, что делать в этой ситуации? Тогда вам поможет эта статья!

В статье о том, что такое защита заказа на Алиэкспресс я уже упоминала, что срок этой самой защиты имеет свойство оканчивается. И периодически случается так, что время истекает, а посылка еще не получена. Каждый покупатель на Алиэкспресс рано или поздно сталкивается с подобной ситуацией, и в ней нет ничего страшного, если вы знаете, как себя вести.

Что нельзя делать, когда заканчивается защита заказа на Алиэкспресс

Самое главное: никакой паники. Вы очень даже вовремя спохватились, если на счетчике осталось 5-7 дней до окончания защиты заказа. Это распространенная рабочая ситуация по двум причинам:

  1. Продавец сознательно указал слишком быструю скорость доставки (как правило, 24-39 дней), с которой обычная почта зачастую попросту не справляется.
  2. Время доставки вашего заказа совпало с праздниками (нашими или китайскими) и почта опять-таки не справляется даже в стандартный 60-дневный срок из-за выходных и повышенной нагрузки.

И если вторая причина вполне понятна, то по поводу первой уточню: подобное происходит опять-таки по двум причинам — продавец немного «привирает» для выгодного выделения себя на фоне конкурентов или же попросту является мошенником. Какой из этих вариантов попался именно вам выясняется путем дальнейшей последовательности действий.

Свяжитесь с продавцом

Если до конца защиты заказа осталось 5-7 дней, то у вас еще есть время написать продавцу и попросить о продлении времени.

Как продлить защиту заказа?

Учитывая то, что темой вашего общения будет конкретный товар, то лучше всего общаться непосредственно на странице заказа. Для этого вам нужно авторизоваться и зайти в список своих заказов (прямая ссылка), после чего открыть страницу нужного заказа. Вы можете попросить продлить защиту, написав обычное сообщение или использовав специальную функцию.

После нажатия на эту надпись вы увидите окошко:

В пустую область нужно поставить цифру, которая будет соответствовать количеству дней, на которые следует продлить защиту заказа.

После нажатия «Отправить» от вас будет отправлено автоматически сгенерированное сообщение «Due to shipping delays,please extend delivery date by … days.», где «…» — это указанное вами количество дней.

Внимание: отправка этого сообщения не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще и одобрить этот запрос, а это далеко не всегда происходит оперативно, особенно если контактное лицо не каждый день появляется в сети.

Если времени становится все меньше…

Вы отправили запрос, но продавец не отвечает и не увеличивает срок защиты, а время практически на исходе? Значит нужно требовать полное возмещение стоимости товара.

Как правило, большинство продавцов резко «просыпается» после открытия спора и быстро продлевает срок защиты заказа, при этом упрашивая закрыть диспут по соглашению сторон.

Не поддавайтесь уговорам и держите спор открытым до тех пор, пока вам не придет товар или же не пройдет 60 дней (для покупателей из РФ — 90 дней) с момента предположительной отправки вам товара.

Итак, вы получили товар и он вас устраивает? Отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.

Покупка все еще не приехала к вам? Удостоверьтесь, что все поля спора заполнены правильно (особенно обратите внимание на сумму компенсации) и обостряйте его.

Согласно правилам Алиэкспресс максимальный срок доставки товара — 60 дней, и если за это время он не был получен покупателем, то тот имеет право на полную компенсацию его стоимости. Это если в общем. Есть и частные случаи, но общая тенденция именно такова.

И не волнуйтесь, что время защиты заказа на Алиэкспресс окончится в то время, пока будет длиться спор. Ваш заказ не будет закрыт до тех пор, пока вы не достигнете с продавцом соглашения.

Читайте также:  Кулоны и цепочки, браслеты, зажим для платка и кольцо на ногу, обзор бижутерии, заказанной с алиэкспресс, личные фото и отзывы о покупках.

Главное только не совершать необдуманных поступков и скептически относиться к жалостливым или угрожающим сообщениям от продавца, а то любят некоторые из них поиграть на доверчивости наших людей.

Но это уже совсем другая история… 🙂

P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На основе этого нововведения могу подсказать небольшую хитрость без которой можно и обойтись, но в то же время способную помочь в ситуации если вы не хотите просить о продлении Защиты и в итоге ждать 60/90 дней для возврата денег.

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=109

Как быть, если случайно нажал подтвердить получение товара на Алиэкспресс

Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.

Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.

Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком — здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.

А вот, если трек-номер не отслеживаемый — вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.

Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.

А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.

Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?

Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.

Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:

  • просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
  • часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
  • заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).

Что можно сделать в этой ситуации

Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс — невозможно!

В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки , благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки — можете ознакомиться здесь.

Подробно все им объясните — попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется — поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.

Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.

Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку — открывайте спор.

Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».

В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.

И жмете «Отправить».

Так же рекомендую, снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.

Что делать дальше после открытия спора

Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.

Вряд ли,  продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.

В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых —  вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.

Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.

В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.

Какое решение вынесет администрация —  я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.

Если их решение будет негативное, рекомендую отредактировать спор и попросить увеличить срок на ожидание, на максимально-возможное количество дней. Это в их власти – если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.

В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.

Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях — каким образом вы ее решили.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/sluchayno-podtverdil-zakaz.html

Товар оплачен, но продавец удалил его и закрыл магазин на Алиэкспресс — знакомство с aliexpress

Если вы заказали товар на Алиэкспресс, а продавец убрал его с продажи, или вовсе удалил свой магазин с площадки, не спешите паниковать. Мы расскажем вам, как действовать, чтобы не потерять деньги и время.

Если магазин и/или товар пропал с площадки, возможны два варианта: либо у китайского друга возникли технические трудности (или товар просто распродался/временно закончился), но он позаботится о доставке вашей покупки, либо вы нарвались на мошенника. Пока товар не попадет к вам в руки, второй вариант не исключается.

Как решить проблему?

Первое, что нужно сделать, когда вы обнаружили исчезновение товара/магазина, – это связаться с продавцом. Так вы сможете узнать, есть ли смысл ждать покупку, или лучше без промедлений начать возврат средств.

> Товар/магазин пропал, когда вы заплатили за покупку, но продавец ее еще не выслал:

  • Если товар удален, поинтересуйтесь у продавца, отправит ли он посылку, и когда он собирается это сделать. Если продавец говорит, что товар в наличии, но пока не отправлен – выбирайте: вы можете довериться китайскому бизнесмену и ждать, пока он вышлет посылку, либо вы можете отменить заказ. Последний вариант вам подойдет, если продавец не выходит на контакт или говорит, что товара нет на складе.
  • Если магазин удален, вы тоже можете узнать у продавца, собирается ли он выслать вам покупку. Если он не отправит товар в отведенный срок, сделка будет отменена автоматически и деньги вернутся к вам на счет

> Товар/магазин пропал, когда продавец отправил посылку:

  • Спросите у продавца, отправлена ли посылка. Если трек отслеживается и китайский товарищ уверяет, что все в порядке, то вам остается ждать. В случае если трек не отслеживается или его нет, а продавец не дает вам корректный трек, вы можете открыть диспут и потребовать возмещение.

Ваша защита от Алиэкспресс

Обратите внимание: мошенник рассчитывает на то, что покупатель случайно или по неопытности нажмет на кнопку «Confirm Goods Received» («Подтвердить получение товара»), и деньги за покупку будут перечислены на счет китайского торговца. А открыть диспут, чтобы вернуть, их покупатель уже не сможет. Что бы вам ни обещал продавец, не нажимайте на эту кнопку, пока не получите товар и не убедитесь, что с ним все в порядке.

На странице с деталями заказа у вас есть таймер обратного отсчета – именно столько времени есть у продавца, чтобы доставить товар.


Изначально время устанавливается в зависимости от того, какую гарантию времени дает продавец (это можно увидеть на страничке с товаром или в подробностях заказа).



Так, если товар не получен в течении 60 (45 или 40) дней, то покупателю обеспечат возврат средств. Пока таймер тикает, ваши деньги будут под защитой Алиэкспресса. И если вы уверены, что связались с мошенником, успейте открыть диспут в это время.

Источник: http://alitrust.ru/articles/znakomstvo-s-aliexpress/tovar-oplachen-no-prodavets-udalil-yego-i-zakryl-magazin-na-aliekspress-23

Ссылка на основную публикацию