Возврат товара и денег на алиэкспресс

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный.

У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию.

Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал.  При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны.

Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

 Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях  сказано буквально следующее:

«Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»

Это означает,  что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа.

Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки.

Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку.

Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет.

Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь  😉

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами.

Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте,  что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа.

То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут.

Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2018-01/prodavec-na-aliekspress-trebuet-vernut-tovar.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был  хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.

Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

Читайте также:  Как отследить передвижения заказа с алиэкспресс по трек-номеру, что представляет собой трек-номер? как с помощью него отслеживать заказы с алиэкспресс

10) Не верьте обещаниям продавца

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Источник: http://alisovet.ru/archives/8531

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу и получить свои деньги назад?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

Открываем диспут

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Возврат товара на Алиэкспресс: как вернуть и сколько это стоит?

Вынуждены соглашаться на возврат товара на Алиэкспресс? Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться.

Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей неудачной покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG310, теперь моя очередь рассказывать истории.

Общую предысторию вы можете почитать по ссылке, я же кратко обозначу вводные данные: на руках нерабочий телефон с маловероятной перспективой успешного ремонта. Следовательно, наиболее адекватным решением является возврат товара и денег на Алиэкспресс.

Естественно, товар возвращается продавцу, а деньги — нам. И далее я пошагово опишу, как все это делается.

Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы

Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях.

Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара.

Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Собственно, первый этап: перед открытием спора и возвратом товара на Алиэкспресс — написать продавцу и выяснить возможные пути решения проблемы. Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору.

ПЕРВЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если в процессе переписки продавец настаивает на возврате товара и даже прислал вам адрес получателя в Китае, НИКОГДА не отправляйте посылку до того, как откроете спор, что бы вам при этом китаец ни обещал. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже.

Второй этап: открытие спора. Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства.

Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео (в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация). У нас это выглядело так

ВТОРОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если планируете возвращать поврежденную вещь, то видео распаковки с демонстрацией дефектов является весомым доказательством в вашу пользу.

Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую.

Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца. После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так.

ТРЕТИЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: помните, я выше писала о том, что отправлять посылку только после открытия спора? Собственно, получение адреса в споре (выделен красным на скриншоте) и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой.

И если вы поторопитесь отправить по первому адресу «на деревню дедушке», то по второму адресу отправить вам уже будет нечего. Адрес,  предоставленный продавцом в рамках спора, является единственно верным, а если вы поторопились отправить посылку на предоставленный в ЛП адрес — это ваши проблемы.

Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.

Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки.

Читайте также:  Кухонные принадлежности с алиэкспресс, о посуде и кухонных принадлежностях с алиэкспресс

Вы идете на почту с переписанными или распечатанными данными  продавца и оформляете международное отправление.

Нюансы процесса могут различаться в зависимости от страны и степени оснащенности почтового отделения, но в результате вы получаете трек-номер, который нужно предоставить на странице спора, нажав кнопку «Добавить данные об отслеживании».

Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек: когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты (Почты России и т.д.

), но и ссылку на отслеживание вашей посылки на международном сервисе отслеживания, например, 17track. Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее.

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу. После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней.

Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем.

И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации.

ПЯТЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: теоретически продавец может запросить у вас продление срока на счетчике, в этом случае вы можете согласиться и срок ожидания увеличится. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное.

Шестой этап (возможный): обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней.

Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все. То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца.

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=2724

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Главная › Справочник

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

  • он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
  • он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Заказ не получен вовремя

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40.

Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может.

Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться.

Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно открывать спор. Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств.

Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя.

Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

  • обменять товар на другой, качественный;
  • вернуть деньги, полученные за товар;
  • предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает.

Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв.

Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только через спор-диспут. Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

  1. согласиться на требования;
  2. уговорить изменить условия;
  3. отказаться от спора;
  4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж.

Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.

Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7—10 дней на отправку посылки в его адрес.

Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки — деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя. Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.

Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

  1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
  2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
  3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Особенности возврата товара на Алиэкспресс Ссылка на основную публикацию

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-tovar/

Как вернуть товар, купленный на «АлиЭкспресс»

АлиЭкспресс – это востребованная организация, которая продает многочисленные китайские товары. Некоторые предложения являются действительно выгодными и интересными. Сотрудничество с этим магазином сопровождается многими плюсами, но существуют так же риски, что нужный и оплаченный товар не придет или будет обладать плохим качеством.

Что предлагает АлиЭкспресс

АлиЭкспресс – это магазин, который работает в некоторых странах, но большинство покупателей предпочитают пользоваться интернет-магазином. В нем продается множество вещей, причем продавцами обычно являются китайские граждане.

Если заказывать на сайте, то в большинстве случаев доставка будет идти из Китая или других стран, поэтому придется долго ожидать товар. Если же приобретать предметы в России, то получить покупку можно за несколько дней с помощью курьерской службы или через почту.

Как вернуть деньги за товар в АлиЭкспресс? Смотрите видео:

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

  • Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
  • Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
  • Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/aliekspress.html

Aliexpress — возврат

За все время своего существования торговая площадка AliExpress зарекомендовала себя только с положительной стороны. Репутация добросовестного партнера строится не только из-за качества реализуемой продукции, но и по отношению к своим клиентам.

Если по какой-либо причине пришедший товар не устроил человека или заказ совсем не пришел, проблема решается путем возврата купленного предмета, если говорить о первом случае, либо перечислением финансов. О том, как вернуть заказ на Алиэкспресс и получить обратно свои «кровные», мы сегодня поговорим.

В каких случаях можно оформить возврат товара на aliexpress

Заказы на AliExpress несколько отличаются от реального шоппинга. Именно поэтому, совершая покупки в виртуальном мире, будьте внимательнее, обращайте внимание на размерную сетку товара, репутацию продавца, читайте отзывы и, конечно же, смотрите описание выбранного предмета. Последнее особенно важно при возврате товара.

Читайте также:  Телефоны на алиэкспресс: разблокировка

Чтобы отправить вещь обратно продавцу, вам потребуется открыть спор, а для этого нужны весомые аргументы.

  • Товар не соответствует описанию. В этом случае придется указать, где именно продавец допустил оплошность. Например, в описании женского кольца 5-го размера был указан его диаметр 15,5 мм, а по факту оказалось 15 мм. В качестве аргумента подойдет фотоотчет реального кольца и скрин со страницы описания.

Важно! Если размер кольца вы определили самостоятельно, взяв информацию со стороннего ресурса и у продавца не было подробного описания, то доказать свою правоту будет практически невозможно. Для уточнения нюансов по товару всегда связывайтесь напрямую с продавцом.

  • Пришел кардинально другой товар. Заказы через Алиэкспресс частенько путаются и не всегда это происходит намеренно. Чтобы доказать, что вы получили не то, что заказывали, придется заснять на видео процесс распаковки посылки. В противном случае продавец может настаивать на том, что вы намеренно подложили другую вещь.
  • Испорченный товар. Если небольшой дефект еще можно как-то стерпеть и удовлетвориться легкой компенсацией, то явная дырка на платье или треснутый экран монитора вызывает негодование. В этом случае товар можно отправить продавцу, но чаще всего возврат средств AliExpress производит без требования отправки.

Отправить товар продавцу

В условиях сотрудничества с AliExpress ясно сказано, что возврат товара осуществляется за счет стороны приобретателя. В большинстве случаев стоимость отправления выходит гораздо дороже, чем сама посылка.

Есть, конечно, принципиальные люди, но глупо из-за упрямства заходить себе в убыток. Куда лучше получить компенсацию, а в некоторых моментах, при весомых доказательствах, 100% стоимости заказанного товара.

Возврат денег на AliExpress

Ну а теперь о том, о чем печется большая часть покупателей. Возврат денежных средств и его объем напрямую зависит от того, как решился вопрос с товаром. Если последний было решено вернуть продавцу, то оплата безусловно поступит в полном объеме, но только после того, как продавец его получит.

В случаях, когда вещь остается у покупателя, объем денежного возмещения зависит от некоторых нюансов:

  • 50% от уплаченной суммы, если товар качественный, но не соответствует заказанным параметрам (цвет, размер);
  • 70% от стоимости, если продавец напутал с фасоном, дизайном и т.д. Либо вещь имеет незначительные дефекты;
  • 90% от цены товара, если вместо заказанного лота пришел иной товар или последний имеет серьезные дефекты;
  • 100%, т.е. полный возврат финансов, если посылка не дошла до адресата; товар не пригоден к эксплуатации, так как испорчен; вещь кардинально отличается от описанных продавцом параметров.

Реквизиты возврата средств с AliExpress

После того, как все вышеуказанные вопросы разрешены и решение спора принято в пользу покупателя, остается дождаться прихода денег. Как правило, процедура с переводами укладывается в период от 1 до 14 дней. Это во многом зависит от способа перевода. Так, возврат денег с AliExpress на карту банка производится дольше, чем на счет электронного кошелька.

Стоит учесть еще один важный момент. Компенсация поступает по тем реквизитам, с которых была совершена оплата. Но что касается валюты, то рублевые переводы автоматически конвертируются в доллары.

Источник: http://aliexpresses.ru/aliexpress-vozvrat

Возвращаем товар на Алиэкспресс правильно

Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

  1. Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
  2. Покупка пришла с браком.
  3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
  4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
  5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Как можно вернуть товар продавцу?

Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:

  1. Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
  2. Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
  3. Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.

Открытие спора

Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.

Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.

На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:

  1. Причина возврата.
  2. Вариант возврата.
  3. Доказательная база: фото- и видеофиксация.
  4. Дополнительная информация по проблеме.

После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».

Составление спора обязательно проходит на английском языке.

Решение по спору

Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.

Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.

Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.

Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.

Как правильно вернуть товар продавцу

Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.

Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.

Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:

  1. Получить точный адрес продавца.
  2. Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
  3. На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
  4. Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
  5. Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале.

Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Основания для отказа в возврате

Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:

  1. Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
  2. Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
  3. С момента получения товара прошло более 15 дней.
  4. Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
  5. По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.
  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-na-aliekspress.html

Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

4.3 (85.16%) 31 оценок.

Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.

Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен  товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет.

Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My AliExpress с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию  «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут.

Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета.

При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Источник: http://ChinaPrices.ru/blog/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-s-aliekspress/

Ссылка на основную публикацию