Посылка с алиэкспресс не пришла — что дальше, что делать, если товар не пришел, как вернуть свои деньги? или продолжить ждать?

Алиэкспрэсс не возвращает деньги — что делать, куда писать

Алиэкспрэсс — популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

  1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
  2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
  3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину.

    Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.

  4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.

  5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно — действовать этой простой схеме:

  • Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
  • Далее — на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло — проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

  1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
  2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт — обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает — отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

  • Если платёж был произведён с мобильного через Киви, то деньги вернулись на одноимённый электронный кошелёк, даже если вы его и не заводили специально. При оплате с мобильного телефона через приложение, кошелёк Qiwi создаётся автоматически. Чтобы вернуть свои деньги, войдите в систему Киви, введите свой номер телефона и поставьте галочку «забыли пароль».
  • Платёж, произведённый через салон мобильной связи, представляет собой оплату со счёта мобильного телефона. Возврат также прийдёт на тот же счёт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

  • Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, как правильно вести спор, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
  • Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

  1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через  PayPal — не поддавайтесь на их провокацию.
  2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
  3. Но если вы очень хотите получить этот товар — предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/aliekspress-ne-vozvrashhaet-dengi/

Порядок действий, если после возврата средств на Алиэкспресс пришел товар

Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета, одинаково удобная как для продавцов, так и для покупателей.

Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров, но и арбитражем по возникающим проблемам.

Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги, а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества, возникает вопрос, как защитить интересы обеих сторон.

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов. Разработан четкий алгоритм оформления заказа:

  1. Регистрируйтесь на официальном сайте магазина.
  2. Выбрав нужный товар, сразу кликайте на «Оформить заказ» либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг. Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок.
  3. Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки, если вы не заполнили его при регистрации или он изменился.
  4. Выбирайте удобный способ оплаты, потом нажимайте кнопку «Оплатить мой заказ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами: Webmoney, Яндекс.Деньги, Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа.
  5. Во вкладке «Мои заказы» покупке присваивается уникальный номер и статус «Подтверждение оплаты», который обновляется в течение 24 часов.
  6. Как только средства падают на счет магазина, статус посылки сменяется на «Ожидание отправки». Включается таймер для продавца (3-7 суток), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению.
  7. Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр, появляется трек-номер, по которому можно отслеживать все движение с комментариями, если таковые имеются. Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней). Если товар не пришел в срок, покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму. Длительность возврата не более 15.
  8. Получив товар, жмете «Подтверждение» и магазин переводит замороженные средств на счет продавца.

Открыть спор можно только в течение срока защиты.

В противном случае система не даст сделать это автоматически, а продавец может не пойти на контакт, с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута.

Как поступить, если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги, а потом пришел товар

Ситуация выше показывает, как магазин защищает права покупателей. Но что же делать продавцам, когда Aliexpress вернул деньги, а посылка пришла позже?

Все операции совершаются удаленно, поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей, участвующих в сделке. Одни уверены, что «покупатель всегда прав», поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства». Если же совесть для кого-то не пустой звук, есть два варианта:

  1. Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть.
  2. Отправка товара обратно продавцу.

Второй вариант менее привлекательный, поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы. Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар, последовательность действий следующая:

  1. Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново.
  2. Прийти к соглашению по сумме возврата: продавец может сам предложить оплатить только часть.
  3. Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег.

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев. При невероятной конкуренции, каждый стремится удержать «своего покупателя». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы:

  • Продавец предложит вернуть ему только часть денег.
  • Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар.
  • Сделает вам большую скидку на следующую покупку.

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег, продавец предложит один из следующих вариантов:

  • Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию. К нему прикрепляется левый трек. Как только системно вы сможете подтвердить заказ, деньги упадут на счет продавца.
  • Заказ спецпозиции. Такие «товары» вы сможете нередко увидеть в каталоге с наименованием «Pay price difference…», «Pay extra money for…». Оформляя заказ, указывайте комментарий «I return the money for order …»
  • Перевод на PayPal. Продавец присылает в почте номер кошелька, куда вы перечисляйте деньги. Для надежности рекомендуется прикладывать в переписку скрин перевода с указанием кошелька продавца.

Что будет, если не вернуть деньги

Алиэкспресс защищает права покупателей, равно как и продавцов. Трек номер, служащий инструментом отслеживания посылки для обеих сторон, может стать решающим аргументом в вопросе вернуть деньги продавцу, если спор закрыт в пользу покупателя из-за нарушения условий доставки.  Причин срыва сроков может быть несколько:

  • товар застрял на одном из сортировочных центров;
  • посылка считалась потерянной;
  • послали по неверному адресу, обнаружив это, отправили по указанному в заказе;
  • перегруженность служб доставки, особенно в праздники;
  • плохие метеоусловия и т. п.

Во всех случаях вины продавца нет. Если трекер подтверждает доставку товара в пункт назначения, даже при условии закрытого спора, продавец может обратиться к администрации магазина. Те, в свою очередь, связываются с покупателем.

В случае отказа вернуть деньги или игнорирования обращений, Алиэкспресс блокирует подобные аккаунты покупателей. Действия справедливые, но по большей части мало действенные.

Зарегистрироваться по новой злостным обманщикам никто не сможет помешать.

Совершая сделки купли-продажи в интернет-магазине, рискуют обе стороны. Развитие онлайн-шоппинга в позитивном направлении возможно только при условии взаимного уважения и честности как со стороны покупателей, так и продавцов.

Порядок действий, если после возврата средств на Алиэкспресс пришел товар Ссылка на основную публикацию

Источник: https://DenegProff.com/vozvrat/na-aliekspress-vernuli-dengi-a-potom-prishel-tovar.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел

ПодробностиКатегория: Личностный рост

Приветствую, мои уважаемые читатели блога. Сегодня поговорим про интернет покупки и проблемы, связанные с ними. Совершать покупки в интернете – удобнее, выгоднее и быстрее, чем в розничных сетях обычных магазинов. Разыскивая нужный товар, не придется долго бродить вдоль прилавков, всматриваться в характеристики моделей и стоять в очередях на кассе.

Один из самых популярных среди россиян интернет-магазин – Алиэкспресс. Эта торговая площадка – крупный поставщик недорогой китайской продукции.

При всех преимуществах покупок на сайте, не исключены ситуации, когда заказчик остается неудовлетворен работой продавца, например, товар оказался плохого качества или вовсе не был доставлен.

Возникает естественное желание вернуть потраченные средства, но как это сделать, если покупка совершена через интернет-магазин?

Как работает Алиэкспресс

Создатели сайта позаботились о безопасности всех сторон-участников сделки. Отправка товара происходит только после полной оплаты его стоимости, при этом денежные средства поступают на счет интернет-магазина, непосредственно продавец получит их, когда продукт будет доставлен до адресата.

На отправку вещи у магазина есть от 3-х до 7-ми дней. После этого покупатель получает специальный трек-номер, по которому можно отслеживать передвижение посылки.

На время пути все риски берет на себя продавец, а на сайте включается счетчик защиты отправления. Максимальный срок доставки товара 60-90 дней. Но по согласованию с покупателем он может быть продлен.

Также я недавно писал, как заработать на Алиэкспресс реальные деньги.

При возникновении спорных ситуаций, разногласия можно уладить в ходе диалога с продавцом в личной переписке или прибегнуть к специальному инструменту сайта, где диспут будет проходить под контролем или с участием администрации интернет-магазина.

Начать спор с магазином следует, если:

  • Оплаченный заказ не был отправлен в течение указанного срока;
  • Период защиты (или максимальный срок доставки) почти истек, а товар не получен;
  • Доставленный товар плохого качества;
  • Полученная вещь не соответствует описанию, представленному продавцом на сайте.

Результатом прений может быть полный или частичный возврат средств покупателю или повторная отправка заказа.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел в положенный срок

В случае если заказ не достиг адресата, а срок защиты близится к завершению, необходимо проверить по трек-номеру место нахождения посылки. Зачастую отправления отслеживаются только по территории Китая, а когда пересекают границу, получают новый номер, который может быть неизвестен продавцу, тогда установить где в данный момент товар невозможно.

Связавшись с магазином, можно принять совместное решение о продлении срока защиты, сделать это продавец волен и по собственной инициативе.

«Вся переписка с продавцом ведется на английском языке, для удобства можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком»

Если наладить диалог не получилось, следует открывать спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть папку «Мои заказы», и кликнуть по соответствующей кнопке в колонке «Дополнительно» напротив интересующего заказа. Далее нужно подробно описать причину начала диспута, а также выдвинуть требования к продавцу.

Для ответа на претензию у магазина есть срок несколько дней. Продавец может предложить свой путь решения проблемы, например, осуществить повторную отправку или принять требования покупателя.

Если заказчика не устраивают условия выдвинутые магазином, или ответ отсутствует, можно обострить спор, тогда к решению вопроса будет привлечена администрация сайта, вердикт которой не подлежит повторному рассмотрению.

Если товар не отслеживается или остановился на определенном этапе пути, скорее всего, будет принято решение вернуть средства заказчику. Возврат осуществляется той же платежной системой, которой была совершена покупка. Срок перечисления денег может варьироваться от нескольких дней до 3-х недель.

Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Срок защиты покупателя ограничен, как только он истекает, заказ автоматически переходит в статус «завершено», а денежные средства перечисляются продавцу.

Если покупатель не получил товар и не успел начать диспут до окончания срока, открыть спор уже технически невозможно. Заказчик может надеяться лишь на добросовестность магазина и попытаться вернуть средства посредством личной переписки.

Решением этого вопроса может быть также повторная отправка заказа, если подобный вариант устраивает обе стороны.

«Так как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло уже практически невозможно, необходимо периодически проверять период защиты на сайте или в оповещениях на электронной почте»

Если достигнуть согласия не удалось, остается только надеяться, что заказ где-то задержался и будет доставлен позже.

Принцип «покупатель всегда прав» действует и для Алиэкспресс, чаще всего обоснованные требования удовлетворяются в полном объеме, но лучше всего застраховать заказы еще на стадии выбора и тщательно изучить информацию о продавце, длительности работы магазина и его репутации и, конечно же, следить за сроком защиты отправления.

Надеюсь материал понравился и не забываем подписываться на блог и делать репосты статей. Всех благ.

С уважением, Галиулин Руслан.

Источник: http://firelinks.ru/lichnostnyj-rost/372-kak-vernut-dengi-s-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel.html

Как вернуть деньги с Aliexpress если товар не пришел

При покупках в интернете может случиться всякое. Большинство пользователей не знают, как вернуть деньги с Aliexpress, если заказ не пришел.

На сайте существует очень лояльная система защиты платежей. Продавец не может получить свои деньги, пока покупатель не подтвердит получение товара надлежащего качества или закончится срок защиты сделки. Срок действия защиты заказа индивидуален, обычно составляет около 60 дней. После подтверждения получения заказа, вернуть деньги с Алиэкспресс можно только первые 14 дней.

Обязательно следите в личном кабинете за статусами и сроками доставки всех ваших заказов. Если срок действия защиты истекает, а заказа все еще нет, начинайте действовать!

Прежде всего, постарайтесь отследить вашу посылку с помощью номера посылки на сайтах почтовых служб. Возможно, ваш заказ уже ожидает вас в отделении почты, а уведомление о нем где-то потерялось. В этом случае, обращайтесь в отделение и радуйтесь покупке.

Если ваш заказ отправлен по другому адресу, обращайтесь в сообщении к продавцу. Возможно, он просто написал вам чужой номер отправки по ошибке.

Если продавец настаивает на своем, сразу же открывайте спор по этому заказу. К его материалам можете также приложить скриншоты с сайтов почтовых служб и вашего адреса доставки.

В таких случаях, обычно, администрация сайта на стороне покупателя и деньги вам возвращают.

От автора: У меня был подобный случай. Трек, с виду, был настоящий. Но, когда он начал отслеживаться по моей стране, оказалось, что он отправлен в другой город, с совершенно другим индексом.

Спор длился долго, продавец все отнекивался и не признавал свою ошибку. После обострения спора, деньги все же вернул, но «со скрипом».

Эта схема, видимо, рассчитана на неопытных покупателей, которые не отслеживают посылки.

Совет №1. Как вести спор, чтобы вернуть деньги с Aliexpress 

Важно, когда открываете спор, написать, что требуете полного возврата денег. Настаивайте на своем и не идите на уступки.

Большинство магазинов на Алиэкспресс следят за своей репутацией, поэтому обострять спор, скорее всего, не понадобится – вам без лишних разговоров вернут ваши деньги. В крайнем случае, можете пригрозить гневными отзывами. Если магазин не однодневка, то это может стимулировать ускорение возврата кровно заработанных.

Для облегчения взаимопонимания с продавцом переписку и спор ведите на английском языке, для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком.

Если у Вас спорная ситуация, то на продавца из Китая можно повлиять поведав ему трагичную историю: о ребенке, который каждый день плачет и просит эту игрушку, а она не пришла. Ну, или о бабушке, которая живет одиноко в заброшенной деревне и жаждет общения с внуками, а телефон для нее все не приходит.

Если товар пришел ненадлежащего качества, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, можете смело открывать спор. Только, в этом случае, придется сделать фото или видео в подтверждение ваших слов. Добросовестные продавцы, как правило, предлагают сделать частичную или полную денежную компенсацию или же выслать заказ повторно. Тут выбирать Вам.

Срок возвращения денежных средств зависит от платежной системы, через которую вы оплатили заказ, и не длится, как правило, более 15 дней.

Для того, чтобы максимально обезопасить себя, подходите к выбору продавца с умом:

  • Предпочтение отдавайте магазинам, которые работают несколько лет и имеют большое количество отзывов.
  • Не поленитесь почитать отзывы о работе магазина, они  могут быть позитивными и в случае быстрого возврата денег за не пришедший заказ.
  • Просмотрите средние цены на заинтересовавший продукт, лучше не делайте заказ у сомнительных продавцов по сильно заниженным ценам.

Подходите к покупкам с умом. Желаем вам качественных товаров, быстрой доставки и добросовестных продавцов!

Источник: https://life-hack.club/kak-vernut-dengi-aliexpress/

Не пришла посылка с Алиэкспресс — что следует делать

Ежедневно в рамках торговой площадки Алиэкспресс заключается несколько тысяч сделок, приобретаются тысячи товаров. Здесь можно обзавестись обувью, одеждой, техникой, аксессуарами, а также электроникой. Вдвойне приятнее, что завладеть всем этим можно по оптовым ценам.

На сегодняшний день это самый популярный в мире интернет магазин, в котором существует возможность получения товара абсолютно бесплатно. Впрочем, случаются ситуации, когда посылка просто затерялась, либо продавец и вовсе не отправил ее. Как быть в столь непростой ситуации и к кому обратиться за помощью?

Не получили посылку с Алиэкспресс?

Если в силу определенных обстоятельств Вам не удалось получить товар с Aliexpress, либо же он не соответствует заявленным продавцом характеристикам и параметрам, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу, для уточнения сопутствующих нюансов.

Посылки нет очень долго? Близиться к концу защитный период заказа? В таком случае рекомендуем открыть спор, а также затребовать возвращение денежных средств. Если же в силу определенных обстоятельств вы подтвердили заказ, фактически не получив его, следует обращаться за помощью к Администрации Алиэкспресс, либо же открыть жалобу на конкретного продавца.

Последовательность действий при отсутствии посылки

  1. Обратиться за разъяснениями к продавцу, уточнить информацию относительно состояния заказа, посылки, а также трек номера. Следует отметить, что если речь идёт о заказе, стоимость которого не превышает 20 долларов, зачастую указываются данные, не соответствующие действительности.

    В некоторых случаях продавец продлевает срок защиты заказа. Не волнуйтесь, если товар отправлен, он дойдёт.

  2. Активация диспута (спора) и затребовать возвращение денежных средств. Актуально для тех ситуаций, когда получение посылки еще не подтверждено.

  3. Если товар так и не доставлен, а сроки защиты сделки подходят к концу, рекомендуем обратиться к Администрации Алиэкспресс, оформив жалобу на продавца.

  4. Для тех заказов, когда около оформленного товара пишется «Ожидается отправка», либо же сам продавец временит с отправкой посылки, заказ автоматически отменяется спустя 8 дней. Статусы заказы отображается рядом. Для этого достаточно перейти по ссылке «мои заказы».

Как бы то ни было, не стоит расстраиваться.

В случае отправки заказа все легко объяснить почтовыми задержками. На их долю приходится до 99% случаев. Следует обратить внимание на то, что в случае получения товар спустя 60 дней с момента оформления заказа, клиент может затребовать возмещение его стоимости, вне зависимости от того, получил он его или нет.

Товар отправили с нереальным трекинг кодом. В таком случае можно сразу же инициировать открытие спора. Естественно, ожидать нужно не менее 40 дней, после этого можно оформлять защиту и получать средства законным образом.

Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс?

Перейдите в раздел меню «Мои Заказы», здесь можно полноценно общаться в чате с продавцом (причём, в режиме реального времени), достаточно кликнуть по голове с оранжевой головой смайликом, который находится около товара. После этого откроется небольшое окошко, посредством которого и можно организовать общение и вести переписку с продавцом. Сразу же после того как он появится в сети, поступит ответ.

Где указывается время защиты сделки на Алиэкспресс?

Для просмотра детальной информации о гарантийных сроках по сделке, следует перейти в подраздел «Мои Заказы».

Около приобретенного товара нажмите на кнопку «Подробнее».

На экране отобразиться окно с детальной информацией по выбранному заказу. Здесь же представлен и счётчик по защите заказа, а также форма для обратной связи. С ее помощью можно оперативно связаться с продавцом и решить спорную ситуацию.

Открытие спора на Алиэкспресс

Если вам еще не доводилось открывать спор на Алиэкспресс, рекомендуем предварительно рассмотреть пошаговую инструкцию по открытию спора на Алиэкспресс.

Основные причины отсутствия посылки или товара с Aliexpress:

  • задержка посылки на почтовом отделении;
  • утеря посылки во время перелёта или пересылки;
  • продавец не смог отправить товар;
  • указаны неверные почтовые данные стороны получателя.

Как бы то ни было, а в первую очередь рекомендуем отписаться к продавцу, описав в подробностях суть проблемы (на английском и только на нём).

Если в течение последующих 2-3 дней продавец не даст ответа, рекомендуем без промедлений открывать спор.

Как быть если трек номер не отслеживается?

В подавляющем большинстве случаев, заказы и посылки, оформленные на Алиэкспресс, отслеживаются без каких-либо сложностей и проблем. И лишь в 10% случаев происходит неверное введение данных, либо применение сторонних ресурсов.

Покупайте всегда с умом и грамотно. Перед сделкой непременно присмотритесь к отзывам продавца, если они не внушают вам доверия, изначально откажитесь от сделки, дабы исключить возможные неприятности и эксцессы.

Источник: http://hvasty.com/aliexpress/ne-prishla-posyilka-s-aliekspress-chto-delat.html

Что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс

12 Январь 2017      darwin      Главная страница » Помощь aliexpress      Просмотров:   2130

Всем привет! Наша рубрика «товары, посылки с AliExpress» продолжается и каждый раз мы предлагаем Вашему вниманию очередную тему, красноречиво раскрывающую и описывающую самые волнующие вопросы по заказам. В этот раз мы ответим на вопрос что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс?

На этот раз мы рассмотрим такой вариант: товар на Алиэкспресс Вы заказали, сроки доставки подходят к концу, а посылка так и не пришла на почту, продавец молчит и вообще, ни времени, ни желания ждать у Вас уже не осталось. Что делать? Кому писать? Сразу открывать спор или подождать? Рассмотрим сегодня.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? (Не паниковать)

Прежде всего, нужно помнить, что продавцы с Али тоже люди и с ними возможно договориться о продлении срока, либо о возврате денег.

Несколько вариантов, исходя из которых стоит предпринимать какие-либо действия

Во-первых, защита заказа заканчивается. Во-вторых, трек, данный продавцом, неверен или отсутствует вовсе. В-третьих, наиболее распространенный вариант, данных о посылке нет с момента пересечения границы. Все эти неприятности решаемы, стоит лишь начать действовать.

Каждый покупатель должен знать, что в приоритете для работников сайта Али, именно клиенты, а не продавцы, поэтому будет делаться все возможное, чтобы удовлетворить запросы клиента. Запомните, что Ваше молчание может рассматриваться, как получение заказа и он автоматически будет завершён, а деньги переведены на счёт продавца.

К слову, именно из-за приоритета клиента, деньги с Вашего счёта после оплаты не уходят сразу продавцу, а остаются на счету алиэкспресс.

Продавец не всегда виновен

Как быть, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? Какие действия предпринять? В первую очередь, не винить продавца. Его вины в этом может не быть. Не стоит забывать, что посылки с Алиэкспресс идут не по одной стране, а преодолевая сотни тысяч миль, проходят не одну проверку таможни. Потеряться в пути бандероль может где угодно.

Так же может быть обычная путаница на складах при транспортировке. Если Вы не дождались своих заказов и срок защиты подходит к концу, то справа на страничке каждого товара есть графа «связаться с продавцом» (если вы заказываете через мобильное приложение, то эта функция находится внизу страницы).

Воспользуйтесь сообщениями, свяжитесь с продавцом и обсудите любой интересующий Вас вопрос. Какие действия предпринять посоветует продавец, а так же может предложить альтернативный вариант.

К примеру, вариант возврата денег или отправку дополнительного товара того же модельного ряда.

Также возможно обсудить вариант продления защиты заказа, на тот случай, если товар всего лишь задерживается в пути.

Для того чтобы написать продавцу, нужно нажать на:

Отсутствует контакт с продавцом

Итак, ситуация: заказ не пришёл, срок практически вышел, сообщений продавцу оставлено порядка пятидесяти, а ответа так и не последовало. Согласитесь, что такой исход выглядит, как бы сказать, немного странно.

Обычно продавцы стремятся урегулировать конфликт до открытия спора, чтобы иметь как можно меньше отрицательных отзывов.

Однако, бывают и не совсем добросовестным продавцы, которые не то забыли выслать в срок, то ли специально не высылали.

Нарваться на такого продавца может любой, независимо от того, сколько времени Вы провели в поисках нужного продавца и товара. В таких случаях, необходимо переходить к решающим действиям. Открывать спор. Спор на алиэкспресс — это метод устранения конфликтов, при помощи третьих лиц. Третьим лицом, в данном случае, выступает платформа алиэкспресс.

В тех ситуациях, когда две стороны не могут прийти к обоюдному согласию — весьма кстати на выручку приходит спор. Открывает его, приводите в качестве аргумента данные о заказе, номера тек номера и заказа, дату заказа и, желательно скрин, подтверждающий не пришедший товар.

Алиэкспресс рассматривает спор, выносит вердикт и, при согласии покупателя, реже, продавца, регулирует данный конфликт. Продавцу остаётся лишь выполнить выдвинутые алиэкспресс правила. В случае, если одна из сторон не согласна — платформа Али рассматривает спор, отталкиваясь от прописанных правил и удовлетворяет запросы покупателя, в большинстве случаев.

Источник: http://ExpressAli.ru/chto-delat-esli-ne-prishla-posylka-s-aliekspress.html

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя?

Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.

Общие действия, примеры

Примеры ситуаций, решение проблемы:

  1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.
    В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
  2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел.
    В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

  • Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки.Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
  • Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

  1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
  2. скорость и расторопность сотрудников;
  3. почта не работает по праздникам;
  4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
  5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:

  1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
  2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
  3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.

В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.

Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html

Разбираемся в сложной ситуации: что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс

Здравствуйте друзья! С вами на связи Наталья Мельникова и в сегодняшней статье я затрону очень важную и очень серьезную тему, которая поможет вам не потерять свои деньги, посылку, время и нервы. Короче говоря, разберемся что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс.

Всем новичкам читать обязательно от начала и до конца, а опытным покупателям будет полезно освежить в памяти важные моменты и узнать что-то новое.

Внимание и еще раз внимание

Нам всегда нужно следить за сроком защиты заказа или проще говоря таймерами. Что это за таймеры такие и почему они так важны и нужны читайте в специальной статье.

Как только вы заметили, что время на таймере заканчивается остается всего несколько дней, а посылка еще до вас не доехала или она вообще не отслеживается сразу в срочном порядке открывайте спор.

Если время на счетчике закончится, а вы не откроете спор то ваши деньги перейдут продавцу, но у вас еще будет 15 дней для открытия диспута. В противном случае придется очень долго и нудно доказывать свою правоту администрации Алиэкспресс.

Оно вам надо? Думаю, нет, поэтому просто будьте внимательнее.

Про спор или как еще его называют диспут я написала очень хорошую статью где все разложено по полочкам.

Перейдем к примеру

Я заказывала зимнюю шапку на Алиэкспресс. Все было просто супер как по инструкции: хороший рейтинг продавца и товара, положительные отзывы и т.д. Ну и я решила заказать.

На удивление продавец очень быстро предоставил мне трек номер, и я успокоилась. Время шло, посылка так и не продвигалась, а защита заканчивается. Оставалось всего 3 дня и что же я сделала?

Первым делом я зашла в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы» и нажала на кнопку «Открыть спор». После этого в появившемся окне нужно заполнить мини анкету. Здесь все довольно просто и понятно.

Указываем суть проблемы и заполняем анкету дальше.  Указывает сумму возврата.

И обратите пожалуйста особе внимание что поле с подробной информацией о вашем запросе заполняется только на английском языке! Если заполните на русском, то вас просто не поймут и все ваши старания по возврату денег сойдут на нет, придется все делать заново. После заполнения нажимаем кнопку отправить.

Кнопки «добавить приложения» и «добавить видео» пригодятся в том случае, если вы получили товар но не довольны его качеством и хотите вернуть часть средств. При полученном товаре никогда не пытайтесь вернуть всю сумму полностью. Почему так? В этом случает продавец попросит вас вернуть полученный товар, а отправка посылки в Китай обойдется вам в круглую сумму!

После того как мы отправили свою претензию у нас откроется окно следующего вида:

Здесь виден статус нашей заявки и сумма запрашиваемая на возмещение. Теперь очень важный совет:

Где мои деньги

Деньги вернуться вам в двух случаях:

  1. Продавец никак не отреагирует на ваш спор
  2. Алиэкспресс примет решение в вашу пользу

Очень часто бывает что продавцы просто не отвечают на ваши претензии. В таком случае по истечении 7 дней ваши деньги вернутся к вам. Что же касается решения администрации интернет — магазина, то тут тоже нет ничего страшного. Просто сделайте все как написано в этой статье и все будет хорошо. (подробнее о возврате средств)

Вот и все теперь вы во всеоружии и ничего вам не страшно. Теперь вы знаете как вернуть деньги и не быть обманутыми. Не забывайте подписываться на обновления блога и делиться ссылками на статью в соц. сетях. Если остались вопросы — смело задавайте их в комментариях.

Источник: http://maxbao.ru/chto-delat-esli-ne-prishel-zakaz-s-aliexpress.html

Как вернуть потраченные деньги с Aliexpress

Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

  1. Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
  2. Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
  3. Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
  4. Заказ отправлен местной доставкой.
  5. Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».

Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит.

В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить.

Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

Возврат до доставки

Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

Возврат за не полученный заказ

Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

Открываем спор

Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор.

После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента.

Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

Что делать если деньги не переведены

Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу,  деньги уже переведены.

Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

Если продавец тянет время

Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

Проблемы финансовых транзакций

Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе.

Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер.

Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

  1. Карта заблокирована или недействительна.
  2. Деньги зависли в платежной системе Alipay.
  3. Другие проблемы, возникшие при транзакции.

На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж.

Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему.

После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

Источник: https://emarkethelp.ru/chto-delat-esli-aliexpress-ne-vozvrashaet-dengi/

Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Многие люди предпочитают реальные магазины и избегают онлайн-покупок. Особенно если требуется платить заранее, как это происходит в Алиэкспресс. Их опасения вполне реальны, ведь порой случаются разные казусы.

Например, товар по прибытии не подойдет, окажется низкого качества или вовсе потеряется. Алиэкспресс требует возврата товара, когда клиент желает вернуть деньги.

Что делать, как защищен клиент? Стоит разобрать ситуацию подробнее.

Неприятные ситуации при доставке товара с Алиэкспресс и варианты их решения

AliExpress превратился в популярный магазин, которым пользуются миллионы россиян. У компании есть даже приложение, которое можно скачивать себе на телефон. Огромный выбор, красивые картинки, система скидок.

Алиэкспресс считают выгодной платформой, ведь продавец предлагает цены ниже, чем в розничной сети. Система расчета и доставки вполне понятная, однако, и здесь иногда возникают неприятные эксцессы и спорные ситуации.

Срок защиты — время, которое дается покупателю на раздумье. Клиент вправе вернуть товар, если ему что-то не устроило в качестве или внешних характеристиках. Система надежная, ведь Алиэкспресс важна его репутация.

Срок доставки — многим покупателям не нравится продолжительность доставки. Однако, его определяют не продавцы магазина, а особенности работы почтовых служб.

Продавец старается вычислить средний срок, за который отправляемая посылка гипотетически достигнет адресата. К счастью, современная почта предоставляет заказчику возможность отслеживать путь посылки.

Достаточно получить индивидуальный номер отправляемого товара, потом по нему отслеживать заказ.

Общие действия, разбор ситуаций

Человек выбрал какой-то товар, кликнул его и оформил заказ. Произвел оплату. Однако, спустя несколько минут, мог передумать.

Например, когда нашел другой, лучший товар, более выгодное предложение или просто расхотел покупать. Тогда сделать отмену заказа можно быстро и без проблем.

Неважно, каким образом была произведена оплата — задействовал клиент карту или предпочел электронный кошелек. Цена продукции также неважна.

Сроки прошли, но клиент все надеется, что посылка придет. Здесь два варианта: можно подождать еще или потребовать возвратить потраченные средства. Ведь нарушен указанный продавцом период доставки.

Первый вариант — простое ожидание, без активных действий.

Второй: Необходимо составить и отправить Алиэкспресс специальную претензию, оформив ее как заявку. Образец имеется на портале. Используя текст претензии, недовольный покупатель может выяснить от продавца возможные причины задержки и варианты продления срока. А также условия, при выполнении которых компания согласится возвращать деньги.

Если разговоры прошли впустую, и продавец отказался произвести возврат, значит, пора обратится с проблемой к администратору данного магазина. Клиенту понравился вид и описание товара, он решился оформить заказ. Посылка пришла, однако, по факту вещь бракованная. Что делать? Вариантов два:

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

Почему наиболее сложной считается ситуация пропажи товара? Ситуация деликатная: продавец как обещал, отправил посылку, известил клиента. Обговорил срок примерной доставки. Онлайн-магазины никогда не сообщают конкретную дату ожидаемой доставки. Всегда есть примерный срок: 2–3 недели, 4 недели. Так отправитель еще выигрывает время, учитывая различные форс-мажоры.

Клиент ждет, но впустую, вещи нет. Он сообщает продавцу. Тот советует (чаще всего) подождать еще, заодно отслеживать путь посылки. Но даже система слежки не способна дать универсальную защиту. Посылки теряются, письма пропадают. Так нередко происходит.

Почему срок доставки настолько продолжительный:

  • продавец идет отправлять подготовленные посылки, когда наберет несколько заявок;
  • скорость сотрудников;
  • у почты тоже есть выходные и праздники;
  • задержки случаются, когда товар досматривают таможенники;
  • расстояние — чем дальше находится сам покупатель, тем дольше будет производиться доставка.

Что делать, если сроки вышли, а товар не пришел:

  1. Сначала определить, где фактически находится посылка. Здесь клиенту поможет трек-номер, его сообщает при отправке продавец.
  2. Зачастую в Китае работает один номер, другой стране — новый, когда товар пересечет границу.
  3. Если новый номер покупателю еще неизвестен, стоит прислать продавцу сообщение с вопросом.

    Иначе выяснить местоположение задержавшегося товара невозможно.

  4. Обеспокоенный клиент вправе запросить последние сведения от продавца, где сейчас находится его потерявшаяся посылка. Заодно продлить защиту (время передумать) товара.

  5. Важно: Алиэкспресс использует английский язык, поэтому если своих знаний недостаточно, можно использовать при переписке онлайн-переводчик.
  6. Если продавец решил отказаться помогать клиенту, то единственный вариант — открытие спора. Это функция, позволяющая сторонам напрямую обсудить подробности создавшейся ситуации.

    Будет клиент ждать или, наоборот, спросит, как ему вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.

  7. Дальше дело за решением продавца. Если да, он согласен отменить заказ, то последует предложение обменять товар или вернуть деньги. Бывает, что после этого товар все же приходит и оказывается, что он просто шел дольше обычного.

    Тогда клиенту нужно написать о факте прибытия посылки продавцу. Либо курьер сам заберет ее, либо клиент согласится принять покупку, раз пришла. Тогда возврат отменяется. Или он решит просто обменять пришедший товар на то, что предлагал продавец. Вариантов несколько.

  8. Если «нет» и продавец отказывается удовлетворить выдвигаемые требования клиента, то последний вправе писать администратору напрямую.

Процедура возврата уплаченных клиентом денег будет аналогична произведенной им ранее оплате. Если он использовал карту, то деньги автоматически переведут туда. Если электронный кошелек – туда.

Когда Алиэкспресс выяснит, где именно находится задержавшаяся посылка, они сами произведут пересылку, чтобы товар отправили обратно им.

Что делать, если срок подходит к концу, инструкция для открытия спора

Когда производится удаленный заказ, время имеет большое, практически решающее значение. Согласно политике Алиэкспресс, покупатель должен заранее платить полную цену выбранного им товара. Затем, указав данные, ждать доставки.

Продавец, подготовив посылку, уведомляет клиента, сообщая ему, сколько времени (примерно) займет доставка. Это важно.

Если срок, озвученный продавцом, начнет истекать, то статус заказа будет изменен на «завершенный» после которого деньги автоматически будут окончательно перечислены продавцу. До этого они словно «висят» между сторонами.

Вот почему важно вовремя действовать, если товар по факту не пришел, а срок подходит. Иначе потом открыть спор будет технически невозможно.

Осуществление возврата товара на Алиэкспресс по пошаговой инструкции (открытие спора):

  • зайдите сначала в свой индивидуальный кабинет;
  • отыщите неполученный товар, открыв полный список своих заказов;
  • там будет «Открыть спор»;
  • как видно, рядом есть таймер, отслеживающий проходящее время.

Сайт запросит объяснить причину, почему клиент решил воспользоваться данной функцией. Придет уведомление и, отвечая, нужно подробно описать создавшуюся ситуацию.

А также нужно будет заполнить несложную анкету. Есть функции оформления полного или частичного возврата.

Дальше у компании есть несколько дней. Им нужно подтвердить факт неполучения клиентом заказа. Выяснить это несложно, благодаря современным технологиям, позволяющим онлайн отслеживать все отправляемые посылки. Хотя, иногда бывает они теряются бесследно.

Когда стороны сами не могут прийти к какому-то общему знаменателю, клиент вправе требовать вмешательства администратора. Возможно, ему попался продавец, выполняющий обязанности ненадлежащим образом.

Поэтому опытные пользователи советуют перед выбором товара проверить характеристики продавца конкретного магазина, прочитать отзывы. Так можно перестраховаться заранее, ведь ненадежный продавец способен продавать некачественный или поддельный товар.

Подобное случается и с обычными «реальными» магазинами.

Возврат полученного бракованного товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Посылка пришла, то товар на поверку оказался неисправным. Что делать? Бывает, что брак небольшой и в принципе, на качества и полезность покупки мало влияет.

Когда товар фактически не подходит или попался некачественный, клиент вправе рассчитывать на возвращение потраченных денег. Возмещение ущерба включает в гарантию, предоставляемую Алиэкспресс.

Пошаговая инструкция:

  1. Вскройте упаковку, затем внимательно осмотрите покупку. Лучше сделать несколько качественных фотографий и заснять видео. Описывайте и фиксируйте все.
  2. Покажите, что товар получен закрытый, упаковку на почте не вскрывали (порой и такое бывает).
  3. Составьте заявку. Там конкретно и по фактам опишите все выявленные недостатки, сообщите, что располагаете наглядными доказательствами, способными подтвердить ваши аргументы.
  4. Откройте диспут. Это средство связи, помогающее сторонам напрямую и без обиняков обсудить положение. Выглядит как стандартное окошко чата. Объясните вновь создавшуюся ситуацию: получение посылки (дату, конкретное время, когда вскрыли). Опишите купленную вещь конкретно: стоимость, размеры и другие параметры.
  5. Важно в споре стоять до победных фанфар, ведь решая купить что-то через онлайн-магазин, покупатель автоматически становится адвокатом. Он вправе отстаивать свои ущемленные интересы.

Тонкости и нюансы

Бывает, товар может полностью не соответствовать заявленной характеристике. Например, заказывали красное, пришло зеленое. Выбирали маленькое, пришло большое. Возможно, продавец случайно допустил ошибку, перепутал заказы. Браковать или нет покупку – решать клиенту.

Первыми помощниками разочарованного клиента станет его телефон или видеокамера. Нужно сделать несколько качественных снимков и видеозапись, где он проведет осмотр товара и озвучит причины своего недовольства.

Стоит рассчитывать? Люди боятся, что магазин не примет доводов и не станет оплачивать возврат.

Здесь важны нюансы:

  • заказав и оплатив что-то, отслеживайте посылку;
  • смотрите время, помните, это защита покупателя, его право закрыть сделку, если передумает;
  • срок может закончиться, а товар еще не пришел и пропал «с радара», не отслеживается – уведомите продавца, возможно, сменился номер;
  • товар пришел, но оказался плохой, низкое качество – незамедлительно уведомите продавца;
  • товара нет – уведомите продавца, если обратной реакции не наблюдается, откройте спор;
  • помните: своевременные действия способны работать в пользу разочарованного клиента, есть 100% вероятность получения возврата;
  • когда спор уже завершен и продавец согласен «вернуть монету», гарантом выступит арбитраж Алиэкспресс. Если продавец неожиданно задерживает возврат за отмененный или бракованный заказ – уведомите немедленно службу поддержки.

Обратная ситуация

Спор открыт и улажен, деньги возвращены. Однако, пропавший товар неожиданно пришел. Что делать? Это означает, что покупатель должен продавцу осуществить кэшбэк.

Как восстановить справедливость? Два варианта: честный покупатель извещает продавца, сообщая, что «потеряшка нашлась» и они обговаривают дальше, как поступить. Или клиент вернет посылку, или доплатит.

Или обиженный долгим ожиданием покупатель молча оставит посылку, без доплаты.

Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/s-aliekspress.html

Ссылка на основную публикацию