Вернут ли деньги при закрытии заказа на алиэкспресс, почему могут закрыть заказ на алиэкспресс и как вернуть деньги.

Почему мой заказ закрыт? Мне вернут деньги? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Если вы зашли на АлиЭкспресс  проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ.  Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа

1) Заказ получен другим адресатом.
На  Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков.

Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней!   Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара»,  то это означает, что вы товар получили,  довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу.

4) Если ваш заказ отменен. Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.

В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно на ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом  мы поговорим поподробнее.

Подозрительный заказ

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер.

Множество людей начинают жаловаться на продавца и  он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают.

Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем  в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15  РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится  на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Источник: http://alisovet.ru/archives/2834

Закрыли заказ на Алиэкспресс. Вернут ли мне деньги

Такие известные и крупные интернет-магазины как Алиэкспресс, славятся своим огромным выбором и приятными невысокими ценами.

Однако многие люди до сих пор боятся заказывать вещи с Алиэкспресс только из-за того, что ходит огромное количество слухов об обмане покупателей – вещи могут или вообще не прийти, или быть ненадлежащего качества, или совершенно не совпадать с товаром на картинке. Конечно, больше всего вызывает страх именно перспектива заплатить деньги, но не получить товар.

Как Алиэкспресс защищает права покупателей

Естественно, интернет-магазин старается обезопасить своих клиентов от мошенничества и обмана со стороны продавцов.

В первую очередь, если вы не получили свой товар, хотя прошло уже достаточно времени, вы всегда можете открыть спор, в разбирательстве которого участвует сам Алиэкспресс. В ходе этого спора выясняется, кто виноват в произошедшем, действительно ли продавец отправил товар покупателю.

Во-вторых, Алиэкспресс постоянно проверяет продавцов, если они кажутся подозрительными, имеют недостаточно высокий рейтинг или являются новичками на этом сайте.

Закрытие заказа на Алиэкспресс

Основным параметром, на который вы как покупатель должны обращать внимание – это статус вашего заказа. Иногда бывает и так, что заказ уже закрыт, то есть открыть спор по нему нельзя, а товар все еще не пришел. Что же делать в такой ситуации?

В целом, может быть несколько причин закрытия вашего заказа раньше времени:

  1. Вы могли сами закрыть заказ, когда товар уже вами получен.
  2. Вы открыли спор, который вы либо выиграли, либо проиграли, в результате чего заказ был закрыт.
  3. Заказ мог быть закрыт из-за того, что Алиэкспресс подозревает вашего продавца в мошенничестве. Давайте подробнее разберемся именно в этом случае.

Мошенники на Алиэкспресс

Если Алиэкспресс подозревает какого-либо продавца в мошенничестве, для начала они только замораживают все его заказы, что отражается в вашем личном кабинете. Далее, если связь продавца с мошенничеством подтверждается, Алиэкспресс просто закрывает все заказы, после чего возмещает уплаченные деньги обманутым покупателям.

Также многие мошенники применяют следующий хитрый план действий: они присваивают вашему товару не выдуманный трек-номер, а реальный, но отправляют его в другое место и другому человеку.

В таком случае, когда товар приходит по чужому адресу, Алиэкспресс автоматически закрывает заказ, потому что считает, что свой заказ вы получили, но предварительно присылает вам уведомительное письмо о том, что заказ закрывается.

В этот момент ваша задача – не проворонить письмо (образец письма на фотографии ниже) и вовремя возмутиться, если свой товар вы так и не получили. В такой ситуации Алиэкспресс также возвращает деньги обманутым покупателям.

Как не попасть на продавца-мошенника

Хоть деньги и возвращаются, но попасть в такую ситуацию не хочет никто. Поэтому стоит следовать следующим правилам:

  1. Не стоит обращаться к продавцам с низким рейтингом.
  2. Не стоит обращаться к продавцам, которые продают товар по слишком низкой цене в сравнении с другими аналогичными позициями.
  3. Не стоит обращаться к продавцам-новичкам, у которых еще нет рейтинга.

Источник: http://aliexpresses.ru/zakryli-zakaz-na-aliekspress-vernut-li-mne-dengi

Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины. Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

Причины закрытия заказа на Алиэкспресс.

Алиэкспресс — известная торговая площадка. Здесь можно найти все что угодно по самым низким ценам. При этом при получении товара ненадлежащего качества можно вернуть деньги. Но у новичков часто возникает множество вопросов относительно оплаты товаров возврата денег. В этой статье мы рассмотрим закрытые заказы.

Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины

Вообще работать с площадкой безопасно. Но есть несколько нюансов. Вот вы осуществили заказ, и прошло какое-то время, и в списке заказов видите пометку «Закрыт». Это может происходить по нескольким причинам.

Причины закрытия заказа:

  • Подтверждение. Это случается если вы подтвердили получение. Обычно после этого заказ закрывается.
  • Закрыт спор. Также заказ закрывают, если спор решен и имеются результаты. Тут уже не важно, возместят вам потери или нет. В любом случае, по истечению срока спора заказ закрывается.
  • После отмены. Часто бывает так, что вы сделали заказ, а потом передумали. Если продавец его не отправили или вы еще не оплатили покупку, заказ закрывается.
  • Заморозка. Это наиболее распространенная причина. На Алиэкспресс не все продавцы надежные. Это происходит по причине сомнительной репутации продавца. Тогда сайт просто замораживает все заказы. Но волноваться не стоит. Если подтверждено, что продавец мошенник, деньги вам вернут.

Почему заказ закрыт на Алиэкспресс после оплаты: причины

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

Все зависит от того, по какой причине ваш заказ закрыли. Если вы подтвердили получение, то можно открыть спор и вернуть деньги за несоответствующий товар.

Если вы товар не получили, то подтверждать получение не стоит. Нужно открывать спор по причине отсутствия товара.

Если спор закрыт по причине сомнительной репутации продавца, то ждите разбирательства. Обычно деньги приходят на счет через 7-14 дней.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

В случае, если вы передумали и отменили заказ, то стоит дождаться подтверждения продавца. Если он не отправил товар, то деньги вам вернут. Но если посылка отправлена, то ждите ее получения. В этом случае средства не возвращаются.

Заказ закрывается, после истечения срока доставки и защиты. Вам необходимо отслеживать состояние заказа и не закрывать его. В случае не получения, открывайте спор.

Статус заказа «Закрыт» на Алиэкспресс: что это означает, как вернуть деньги, нужно ли открывать спор?

Как видите, Алиэкспресс – надежная площадка, которая гарантирует получение товара или денег.

ВИДЕО: Закрытые заказы на Алиэкспресс

Источник: https://heaclub.ru/pochemu-zakaz-zakryt-na-aliekspress-posle-oplaty-prichiny-status-zakaza-zakryt-na-aliekspress-chto-eto-oznachaet-kak-vernut-dengi-nuzhno-li-otkryvat-spor

Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты

Вы оформили заявку на Алиэкспресс, заплатили за товар, но однажды зайдя, обнаружили, что ваш заказ по каким-то причинам закрыт? Не паникуйте сразу. Для начала попытайтесь узнать, по каким причинам это произошло.

Самое главное, что вам стоит знать – продавец никогда не отменяет сам заказ покупателя. Как правило, данная возможность предоставляется лишь системе Алиэкспресс. Причин, почему система Алиэкспресс может закрыть заказ после оплаты, достаточно много. Рассмотрим самые основные из них.

Причины, из-за которых часто закрывают заказ после оплаты на Алиэкспресс

  • Было подтверждено получение заказа. Такое происходит в том случае, если клиент подтвердил получение собственной посылки. Как правило, после такой манипуляции все заказы закрываются.
  • Закрыт, приостановлен спор. В данном случае заказы тоже закрываются, если, конечно же, спор принес какой-то результат. Тут не имеет значения, была ли возмещена клиенту потеря или же нет. Как бы там ни было, по прошествии нужного срока заказ все равно закроется.
  • Заказ закрыт, если покупатель его отменил. Часто случается так, что покупатель сделал заказ, но потом решил почему-то передумать. Если продавец не успел отправить товар, или покупатель за него не внес необходимую сумму, тогда его заказ обязательно закроется.
  • Заказ был заморожен. Именно данная причина считается самой распространенной. На сайте Алиэкспресс не каждый продавец является надежным. Все потому, что он имеет сомнительную репутацию. В подобном случае администрация сайта решает заморозить все товары, которые были заказаны у этого продавца. Но не стоит переживать. Если система Алиэкспресс подтвердила присутствие мошенничества, тогда средства возвращаются на счет покупателя.
  • Заказ был получен другим человеком. И такое тоже случается на Алиэкспресс. Если система заметила, что клиент подтвердил получение, тогда срок защиты покупателя и время, предоставляемое для открытия спора, уменьшается до 5 суток. Если настоящий покупатель на протяжение данного периода времени не откроет спор, тогда заказ будет считаться выполненным. Он закроется, а средства уйдут на счет продавца.

Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Можно ли вернуть деньги? Как это сделать?

Если вы столкнулись с подобной проблемой, не волнуйтесь. Здесь все будет зависеть от того, по какой именно причине был закрыт ваш заказ. Если в статусе вы обнаружили, что было подтверждено получение, но товар оказался испорченным или имеет какие-то браки, тогда откройте спор. Верните таким образом собственные деньги, заплаченные за продукцию Алиэкспресс.

  • Если товар на руки вы так и не получили, тогда не подтверждайте его получение. Откройте обязательно спор, объяснив причину своего поступка.
  • В той ситуации, когда спор закрывается из-за плохой репутации продавца, вам предстоит разбираться. Как правило, в подобных случаях покупатели получают собственные финансы спустя 1-2 недели.
  • Если по каким-то причинам вы решили отказаться от заказа, отменили его, тогда некоторое время подождите, пока это подтвердит продавец. Если продавец не смог отправить посылку, тогда средства вы обязательно получите. Если же товар уже находится в пути к вам, тогда ожидайте, пока он прибудет. Но вы после этого вернуть просто так деньги не сможете.
  • Заказ также часто закрывается, если проходит срок его доставки и сроки, дающие на защиту. В таком случае вам придется все время следить за состоянием собственного заказа, не закрывать его. Если вы не получите товар, тогда открывайте срочно спор.
Читайте также:  Как заказать правильный размер обуви на алиэкспресс, как правильно подобрать размер обуви на алиэкспресс, как правильно рассчитать свой размер обуви.

Бывает даже такое, когда время защиты прошло, но покупатель почему-то не продлил срок доставки, плюс не открыл спор. Как же быть в этом случае? Такие ситуации происходят очень часто, и здесь уже ничего нельзя сделать.

Запомните важный момент – администрация Алиэкспресс функционирует лишь в пользу покупателей. Следовательно, она старается прислушиваться к каждой жалобе. И, если присутствует мошенничество со стороны продавца, тогда он и его товар блокируются. Деньги, полученные за товар, администрация возвращает покупателю. Поскольку деньги замораживаются вместе с заказом.

Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?

Источник: http://aliexpress-oplata.ru/pochemu-na-aliekspress-zakryvayut-zakazy-posle-oplaty

Что означает закрытие заказа на Алиэкспресс: что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?

Закрытие заказа на Алиэкспресс — последняя стадия заказа. Закрываются заказы в случае, если получено подтверждение о получении товара, и истекло время для открытия диспута. Завершенные заказы переносятся в архив и сохраняются в истории покупок. Закрыть можно только те заказы, которые были получены или, завершение осуществляется автоматически при закрытии диспута.

Все операции фиксируются в системе. Если заказ закрыт без доставки или закрыт до момента, пока был получен по неясным причинам, подобное действие — подозрительное. Закрыть заказ может только пользователь, на основаниях получения или спора о возврате средств при отсутствии товара. Никто другой закрыть заказ не может, включая продавца.

О том, как поступить если заказ закрыт на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Почему сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки?

Сайт Алиэкспресс предоставляет своим клиентам гарантию честных сделок, поэтому защищает от различных мошеннических действий со стороны продавцов и всегда помогает решить вопросы, связанные с нестандартными ситуациями по заказам.

Закрытие заказа осуществляется далеко не сразу после его получения. Процесс получения заказов проходит несколько стадий: оплату — обработку и отправление — доставку — получение. После выдачи заказа на руки, покупатель должен подтвердить получение в системе.

Для этого есть специальная кнопка «Подтвердить получение», которая отвечает за завершение заказа. Но даже подтвержденные заказы не являются завершенными. После того, как товар получен, у покупателя есть определенное время на спор.

По истечению этого времени заказы автоматически закрываются и архивируются.

Если сделка на Алиэкспресс закрыта без доставки, то выявлено нарушение со стороны продавца. Возможно, магазин временно заморожен или есть жалобы на работу магазина. В данном случае все заказы на этапе обработки, завершаются, чтобы предотвратить новые жалобы.

Закрытие спора без доставки значит, что деньги за товар будут возвращены. В данном случае есть 2 варианта: обратиться к администрацию сайта для уточнения статуса заказа, либо открыть спор и в порядке диспута решить вопрос о возврате средств.

Сделка на Алиэкспресс может быть закрыта без доставки при отмене заказ, то есть, если покупатель сам закрыл заказ. В этом случае, заказ переносится в архив со статусом «Отменен». Отменить заказ можно до оплаты или после.

Если вы оплатили товар, то после отмены заказа, он будет закрыт, а деньги — возвращены туда, откуда были списаны.

Сделка может быть закрыта без доставки в случае, если товара больше нет в наличии. На Алиэкспресс все товары в ограниченном количестве, поэтому, если все единицы распроданы, а вы уже оплатили товар, он будет закрыт без доставки, а деньги — возвращены.

Если заказ закрыт администрацией сайта, то пользователь получит уведомление на почту о причинах подобного решения. В данном случае, даже оплаченный заказ, доставлен не будет.

Если причина закрытия заказа не установлена или возникли проблемы с закрытием заказа, обратитесь в службу поддержки сайта.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?

Если заказ был закрыт, прежде всего, нужно установить причину. Стоит отметить, что закрыть или завершить заказ могут только пользователи через личный кабинет или администрация сайта. Если вы зашли в «Мои заказы» и увидели, что статус отправления «Заказ закрыт», причиной могла послужить одна из возможных проблем:

Причина Пояснение
Заказ был закрыт пользователем Статус заказа может измениться из-за того, что покупатель случайно указал «Подтвердить получение». В этом случае, заказ закрыт без возможности открыть спор.
Заказ был отменен Если вы указали «Отменить заказ» после оплаты, то продавец должен вернуть деньги, а заказ будет завершен. Если продавец успел отправить заказ до того, как вы его отменили, заказ будет автоматически завершен
Был открыт спор После того, как пользователь открыл спор, и он был решен, после завершения диспута, он будет закрыт автоматически администрацией сайта
Заказ закрыт автоматически Если товар оплачен, но продавец не отправит его в срок обработки, который указан на сайте, заказ будет отменен автоматически и помечен, как «Завершенный». Деньги вернутся покупателю
Заказ закрыт администрацией Если продавец заподозрен в мошенничестве или совершил действие, нарушающее политику сайта, заказ может быть заморожен до выяснения обстоятельств. В этом случае, если нарушения не выявлены – заказ будет доставлен, если установлены – система вернет вам деньги

Стоит отметить, что Алиэкспресс обеспечивает максимальную безопасности клиентам, совершающим заказы на платформе, поэтому отмена заказов без установления конкретной причины — исключена.

Также, заказы закрываются автоматически в случае, если срок защиты покупателя истек, а пользователь не совершил никаких действий, то есть не подтвердил получение и не открыл спор.

В этом случае, как только истечет время до завершения заказа, он будет закрыт автоматически.

В случае, если заказ закрыт случайно, восстановить его невозможно. У пользователя есть ограниченный срок, чтобы открыть спор по закрытому заказу. После истечения этого срока, заказ переносится в архив.

В этом случае, необходимо ожидать получения товара и надеяться, что он придет. Именно поэтому, никогда не нужно подтверждать заказ до его получения, особенно, если об этом просит продавец, и следить об изменении статуса по мере обработки заказа.

Если заказ не был подтвержден, то время подтверждения истечет и статус изменится на «Завершено».

Ни отследить, ни открыть спор по давно закрытым заказам не получится. В случае, если статус заказа изменился на завершенный по неясной причине, есть один выход — открыть диспут. Как только заметили, что статус заказа «Завершено», укажите кнопку «Открыть спор». Далее, укажите полный возврат денег и заполните форму.

В поле для объяснения причины, сообщите продавцу о возникшей проблеме. Открыть спор на завершенный заказ, который фактически не пришел, еще можно. В случае, если вы подтвердите получение и товар пришел, то заказ будет закрыт автоматически. Когда спор по заказу будет завершен, он также будет закрыт.

Затем, можно будет посмотреть стадии возврата средств в истории заказа. Деньги по спору возвращают в течение 3-7 дней.

Если заказ закрыт по причине выявления мошеннических действий со стороны продавца, то необходимо связаться с администрацией. Напишите в службу поддержки для уточнения причин подобного решения. Замороженные заказы проверяются в течение недели.

Если продавец оказался мошенником, то покупателю вернут деньги. Завершенные заказы на полученные товары можно также оспорить. В этом случае необходимо подать заявление на спор в течение недели, после подтверждения получения заказа.

Всю информацию о статусе заказа, стадиях возврата и завершенных заказах, можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Видео: Если закрыли заказ на Aliexpress, что делать? Алиэкспресс закрывает заказы

Сама площадка Алиэкспресс не закрывает заказы и всегда лояльно относится к проблемам, возникающим у пользователей. Если ваш заказ имеет статус «Завершен», убедитесь, что вы не закрывали его сами и не подтвердили получение. Заказы, находящиеся в диспутах, автоматически закрываются после принятия решения по спору.

В остальных случаях, закрытие спора администрацией — мера предосторожности, чтобы защитить покупателя.

Если у вас остались вопросы о завершенных заказах или проблема, что заказ был завершен без вашего ведома, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если закрыли заказ на Aliexpress, что делать? Алиэкспресс закрывает заказы:

Источник: http://aliexpressers.ru/chto-oznachaet-zakrytie-zakaza-na-aliekspress-chto-delat-esli-zakaz-na-aliekspress-zakryt.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн.

Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой.

Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать.

Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно.

Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс.

Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

  • отправление товара со значительным опозданием;
  • решение отказаться от покупки до ее отправки;
  • продавец является мошенником;
  • в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

  • Посетить сайт Алиэкспресс;
  • Зайти в личный кабинет;
  • Найти вещи, по которым произведена оплата;
  • Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги  отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

  • «Мои заказы»;
  • «Искомый заказ»;
  • «View Detail»;
  • Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Читайте также:  Недействительна карта при возврате с алиэкспресс, что делать, если срок карты, на которую оформляется возврат, подходит к концу или истек вовсе.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

  • заказ отменен до его отправки;
  • посылка не отправлена продавцом;
  • спор закрыт в пользу покупателя;
  • обострение спора завершилось в пользу клиента;
  • после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(12

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vernut-li-dengi-esli-otmenit-zakaz-na-aliekspress.html

Если ваш заказ замороженный. Что делать?

26 Январь 2016      darwin      Главная страница » Помощь aliexpress      Просмотров:   560

Увидели ваш замороженный заказ на алиэкспресс, который вы заказали и не знаете что это такое или задаетесь вопросом вернут ли вам деньги? Именно об этом я хочу рассказать в этой статье. Т.к, многие даже и не знают об этом, но когда такое происходит то немного теряются и ищут ответ в интернете.

Сразу хочу вас предупредить, если вы увидели надпись в строке статус заказа, что ваш заказ заморожен. Это на самом деле не так уже и плохо.  Команда aliexpress заботясь о вашей безопасности, заморозила коммерческую деятельность продавца, т.к он скорее всего был замечен в нечестных продажах товара.

Чтобы такого не происходило заказывайте у надежных продавцов, у которых хороший рейтинг, много отзывов и продаж, прочитайте мою статью как проверить продавца на честность, я об этом очень подробно написал. Следуя той инструкции, вряд ли вы попадете именно на того продавца, у которого и заморозили ваш заказ.

Из-за чего происходит

Как я уже говорил выше, заказ может быть заморожен из-за того что продавец не честный, и подозревается в махинациях. Или продает тот товар, у которого его нет вообще.

Или очень подозрительно низкая цена, в отличии от других продавцов.

На самом деле причин может быть масса, и команда aliexpress решила приостановить его действия, до следующих разбирательств, и соответственно заморозила все отправленные товары продавца, к этому числу и попала ваша посылка.

Замороженный заказ на алиэкспресс — что мне делать?

На самом деле, ничего вам не остается делать. Только ждать пока вернут деньги, или же ваш заказ восстановится.  Или же, вам вернут деньги после выяснения честности продавца. Разбирательства идут от 3-х до 15-и рабочих дней, все зависит от того, как быстро продавец предоставит доказательства, чтобы снять с себя обвинения.

Как быстро вернут деньги если мой заказ замороженный?

Если ваш замороженный заказ закрыли, то после закрытия деньги возвращаются в течении 10-и рабочих банковских дней. А если заказ не закрыли, то ожидайте получения посылки.  Чтобы понять, вернули ли вам деньги или нет, смотрите вкладку «платеж», «статус возмещения», как на фото ниже:

Надеюсь мой мануал, очень понятно раскрыл суть вопроса по замороженным заказам, если так самый лучший способ отблагодарить меня за мои старания, это сделать репост этой записи!

Видео: 

Рекомендуем прочитать:

Источник: http://ExpressAli.ru/zamorozhennyj-zakaz-na-aliekspress.html

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

4 (80%) 2 голосов

Всякий раз, когда мы оплачиваем покупки в интернете (не только на алиэкспресс), задаемся вопросом, а что если что-то пойдет не так, как же потом вернуть эти деньги обратно?

И сайт Aliexpress тоже не исключение, вам я думаю, будет интересно узнать, как вернуть деньги на алиэкспресс если, вдруг что-то случится.

Давайте вместе разберем основные случаи, которые уже случались с другими пользователями, как они вернули всю сумму или её часть.

Причин много, а цель одна — возврат денег на алиэкспресс

Возврат средств на алиэкспресс представляет собой открытие спора. Причин для того чтобы вернуть деньги – много!

Вот, например, вы можете вернуть деньги с заказа если товар:

  • Не пришел
  • Продавец не отправил (чтобы быть в курсе отслеживайте посылку)
  • Не пришел во время
  • Не соответствует своему описанию
  • Пришел бракованный или некачественный

Возможны траблы и с заказами на aliexpress, возврат осуществить можно даже если

  • Заказ закрыт или заказ закрыли
  • Отменили заказ
  • Заморозили заказ (часто случается из-за продавцов мошенников)

Все эти мелкие нюансы решаются через арбитраж алиэкспресс на русском или другими словами после открытия спора. Кстати, в спорных ситуациях тоже может быть загвоздка,но и тут у вас есть шанс, и довольно-таки не плохой шанс, вернуть деньги на aliexpress.

Будьте уверены, деньги вернутся, даже если спор закрыт. После того, как вы подтвердили закрытие заказа, и получение посылки у вас есть еще 15 дней, чтобы точно проверить свою посылку и в случае чего, повторно открыть спор (чтобы вернуть всю сумму или же часть денег).

Продавцы ни когда не исполняют своих обещаний

Споры, бывают, затягиваются и длятся долго из-за того, что продавец не идет на уступки и не хочет выполнять ваши требования (видимо не хочется ему возвращать вам всю сумму за бракованный товар).

Но, вы можете заставить продавца вернуть вам ваши деньги. Пригрозите ему, что вы оставите ему плохой отзыв. Скажите, что можете обострить спор или написать на продавца жалобу.

Главное, не слушайте его! Стойте на своем. Они могут вам соврать, чаще всего просят закрыть спор и при этом обещают отправить вам новый товар. Рассказывают сказки о том, что вернут вам деньги через PayPal, а может быть на карту. Или говорят, что они готовы дать скидку до 50%.

Все это чушь! Не введитесь! Чтобы не оформлять такие подозрительные заказы, советую вам, прочитать статью как выбрать хорошего продавца на алиэкспресс и тогда проблем у вас станет меньше.

Как вернуть деньги на карту или куда их еще возвращают?

В любой ситуации будь она связана со спорами, жалобами, товарами или с заказами. Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали покупку.

Оплатили картой? Вернут на карту, будь она Сбербанк или Тинькофф – все равно!

Если же оплатили qiwi, то конечно же вернут деньги на киви. С webmoney так же.

Кстати, вот сроки возврата:

  • QIWI – 2 дня
  • WEBMONEY – 2 дня
  • БАНКОВСКАЯ КАРТА MasterCard или VISA – от 7 до 15 дней
  • Яндекс Деньги — 1-3 дня
  • Alipay — 1-4 дня

Общие сроки возврата для всех способов от 2 до 10 рабочих дней.

Как узнать, что деньги вернули?

Переходим по ссылкам в >

Выбираете нужный товар и смотрите вкладку Платежи

(Просмотров — за все время: 15, за сегодня: 1 )

Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/kak-vernut-dengi-na-aliyekspress/

Возвращает ли алиэкспресс деньги за отмененный заказ

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств. К таким ситуациям относятся:

  • отправление товара со значительным опозданием;
  • решение отказаться от покупки до ее отправки;
  • продавец является мошенником;
  • в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара? Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Возврат денег на aliexpress при отмене заказа или диспуте

ВажноЖмите на картинке я согласен Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

При этом продавец должен подтвердить отмену . Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .

  • Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
  • Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае .

Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

  • 1В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
  • 1.1 Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?
  • 1.2 Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?
  • 2 Вернут ли деньги если спор уже закрыт?
  • 3 Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар
  • 4 Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию.

Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой.

Если на алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут?

ВниманиеОтмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

  • Посетить сайт Алиэкспресс;
  • Зайти в личный кабинет;
  • Найти вещи, по которым произведена оплата;
  • Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки.

Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail.
Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.
Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится.

Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Отмена заказа на алиэкспресс. когда вернут деньги?

Информацию о возврате средств можно узнать на странице заказа.

Для этого надо зайти в » мой Aliexspress», выбрать «мои заказы», дальше в отмененном заказе » подробнее» на открывшейся вкладке жмем » платеж».

Там же есть ссылка » подробнее о возмещении», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы о возвратах.
система выбрала этот ответ лучшим
Если по истечению этого срока ваши средства не будут переведины на источник платежа, то вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Отменил заказ на алиэкспресс, когда вернут деньги?

Если товар еще не отправлен, либо некачественный, продавец сразу возвращает денежные средства. По времени это процедура может занять от двух суток до неделе.

Несколько раз приходилось отменять заказ на сайте Алиэкспрес.

В первый раз без проблем было возвращено на карточку все средства в течение 4 дней.

Я и не ожидала такого быстрого реагирования. Второй раз, чуть дольше, 10 дней.

Но я не беспокоилась, была уверена, что сумма будет возвращена на карту. Возврат денег обещают от 2 до 15 дней. Недавно отменила заказ на сайте aliexpress, тоже пришлось подождать около 2 суток до возвращения денег на электронный кошелек. В любом случае, деньги должны возвратиться в течение недели, отследить возврат можно по вкладке «платеж» в заказе.

Если деньги не вернут в течение 7-15 дней, то нужно обращаться в тех.

поддержку Aliexpress.

Вернут ли мне деньги на алиэкспресс? как узнать, что возврат денег уже был?

В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возвратВопросы о возвратах Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .

ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!! А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат ? САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ PROCESSING TIME , ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ .

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

Возврат денег в данном случае возможен только при условии, что продавец ещё не успел отправить товар, который вы заказали.

Сроки перечисления средств при отмене заказа различны.

Все зависит от платежной системы или банка, со счетов которых была произведена оплата. Вообще же считается, что перечисления происходят в срок от одного дня до 2х недель (учитываются рабочие дни).

Если возникли трудности с перечислением (прошло более 2х недель) можно обратиться либо в техподдержку Али, либо в банк. Процесс возврата виден в личном кабинете, на странице заказа, во вкладке Платеж.

На таком сайте как Алиэкспресс очень строгие рамки для продавцов.

Каждый из них очень дорожит репутацией своих товаров. Если будут плохие отзывы, то люди просто перестанут заказывать товар. С возвратом денег никогда не было проблем.

Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

Читайте также:  Доставка товара с aliexpress

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс? При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя.

Например, необходимостью оплаты заказа до его получения.

Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать.

Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя.

Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно.

Как правило при отмене заказа на Алиэкспресс деньги возвращают на кошелек, или кредитную карту в течении 3 суток, но официальный срок в который продавец может вернуть вам средства составляет от 2 до 15 рабочих дней, если в течении этого времени деньги вам не вернутся, то необходимо обратится к продавцу по средствам сообщения. Все возможно, главное иметь желание. Деньги вернутся, но на это уйдет некоторое время, обычно это занимает несколько дней, по условия сайта до 15 дней, но обычно деньги возвращаются быстрей. У меня проблем с заказами на Aliexspress не было, а вот друг забирал деньги с сайта. Благо посылку еще не отправили. Когда я отменил заказ,у меня прошли где-то сутки,может чуть больше,и мне вернули деньги.Важно,чтобы продавец не успел вам отправить посылку,тогда вернут деньги.

Источник: http://zakon52.ru/vozvrashhaet-li-aliekspress-dengi-za-otmenennyj-zakaz/

Как отменить оплату на Алиэкспресс

После оплаты товара вступает в работу программа Escrow, в ходе которой заказ отправляется продавцу для отгрузки товара покупателю.

Если вам нужно отменить заказ до оплаты, просто не проплачивайте его, и в течение 20 дней он аннулируется. Однако если платеж произведен, и продавец еще не начал отправку товара, заказ тоже можно отменить.

Это возможно благодаря тому, что оплата идет не напрямую продавцу, а через сайт Алиэкспресс.

1

Через сутки или ранее после оплаты, в зависимости от платежной системы, появится строка «Request Order Cancellation», что означает Запрос отмены заказа. Она позволяет отменить заказ до отправки. На отправку посылки продавцу выделяется 5 рабочих дней.

Желательно воспользоваться ею как можно раньше, чтобы продавец не начал отгрузку. После запроса отмены заказа необходимо будет указать причину отказа. Лучше выбрать ошибся товаром, так как решение об отмене доставки продукции и соответственно возврат денежных средств будет зависеть от продавца.

Если он подтвердит отмену – деньги вернутся покупателю.

2

Существует способ возврата денег после отправки продукции – посредством диспута на странице аккаунта покупателя.

Необходимо зайти в раздел «Disputes & Refunds» и обратиться к продавцу с просьбой отозвать уже отосланный заказ. Также можно написать администрации сайта на предмет обжалования действий продавца.

Без подтверждения торговца заказ будет висеть долгое время, разве что истечет срок PROCESSING TIME, отведенный на отправку товара.

3

Иногда продавцы пытаются схитрить и при отмене заказа пытаются договориться с покупателем о том, чтобы он перевел заказ в категорию отправленных, сообщая номер трека-посылки. Чтобы вернуть свои деньги покупателю Алиэкспресс, надо открыть диспут.

Кнопка открытия спора будет доступна для покупателя только по истечению 6 дней с момента перевода заказа в отправленные. После таких действий деньги вероятней всего возвратятся к своему владельцу в полном объеме.

Продавцы обычно не чинят дальнейших препятствий по возврату денег покупателю из Escrow.

4

Вернуть деньги уже после оплаты заказа не так-то просто. Наиболее быстрый и оптимальный способ – указать в строке «Причина отказа»: ошибка в выборе продукта “I ordered the wrong product(s)”.

В этом случае продавец охотней пойдет вам навстречу. Если продавец неохотно идет на контакт, уточните, какая причина отмены заказа удобна ему.

Помните, возврат денег – это забота и головная боль покупателя, а не продавца.

5

Основные причины возврата денег:

  • Заказчик нажал кнопку отмены заказа. Не дает полной гарантии возврата денежных средств.
  • Магазин не отправил посылку за отведенное ему время. Это время разное для каждой покупки и указывается на страничке заказа.
  • Спор (диспут) завершен в пользу покупателя.
  • Закрытие магазина при мошенничестве. Некоторые продавцы намеренно указывают очень низкие цены на товар. При мошенничестве продавцов Алиэкспресс рано или поздно узнает и закрывает такой магазин, его счета замораживаются, а покупателям возвращаются перечисленные средства за товар магазина-мошенника.

6

Иногда возникает ситуация, что деньги по возврату уже должны прийти на счет, но по факту их нет. Что делать в таком случае? Дело в том, что перевод средств в зависимости от платежной системы может занимать от 1 суток до 2 недель.

Однако, если через 10 дней после возврата средств они так и не поступили на счет – необходимо обратиться в обслуживающий банк или в службу поддержки пользователей aliexpress.com.

Итак, теперь стало понятно, как отменить оплату на алиэкспресс, однако лучше всего быть внимательным при оформлении заказа и не совершать простейшие ошибки.

Источник: https://sovetclub.ru/kak-otmenit-oplatu-na-aliekspress

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

к содержанию ↑

Гарантии

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

к содержанию ↑

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

  1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
  2. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  3. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.

к содержанию ↑

Если товар не пришел

Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

  1. Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
  2. В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  3. Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  4. Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.

к содержанию ↑

При некачественной покупке

При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

к содержанию ↑

Сроки обращения

Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

к содержанию ↑

До закрытия заказа

До закрытия заказа покупатель может:

  1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
  2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

к содержанию ↑

После закрытия заказа

После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

к содержанию ↑

Условия возврата средств

Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

  • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
  • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
  • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

к содержанию ↑

Период и форма возмещения

После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

к содержанию ↑

Действия в случае задержки выплаты

Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Порядок открытия спора с продавцом

Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

  1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
  2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

  • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
  • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

  • отредактировать спор;
  • принять решение продавца;
  • отменить спор;
  • или обострить спор.

В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

к содержанию ↑

Подача жалобы о возмещении убытков

Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

к содержанию ↑

Право на частичную выплату

В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

  • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
  • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/kak-s-aliekspress-dengi.html

Ссылка на основную публикацию