Как открыть спор с продавцом — этапы, нюансы, рекомендации

Коротко о важном: как открыть диспут на Алиэкспресс и победить?

Для меня Алиэкспресс — это как коробка с сюрпризом: заказав товар, ты никогда не знаешь, когда он придет и придет ли вообще, что будет там, внутри, и, главное, если товар не придет, успеешь ли ты вернуть потраченные  деньги.

У меня есть близкая подруга, которая не часто делает покупки в интернет-гипермаркете, и поэтому не умеет отслеживать товар и вовремя открывать спор. Я с ужасом слушаю, как она жалуется, что «подарила» сайту то тысячу, то две. Ну как же так можно, думаю я все время и бегу открывать ранний спор со своими продавцами. Просто чтобы он не расслаблялись там.

Именно по этой причине я попытаюсь сейчас доступно и коротко объяснить, как открыть спор на Алиэкспресс, как выиграть его и как быть, если вы случайно закрыли спор. 

В каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс? 

— спор можно открывать, если вам пришел товар, отличающийся от того, что на картинке магазина;

— если товар пришел мятым, сломанным, порванным и не подлежащим использованию;

— если срок защиты заказа истекает, а товар все еще в пути.

В любом из этих случаев вы можете смело открывать спор, нажав соответствующую кнопочку в графе с заказом. Конечно, придется потрудиться, заполняя анкету и указывая причину спора (возможно, даже придется приложить фото-доказательства), но потраченные деньги того стоят. Требовать вы можете частичный, либо полный возврат денег — в соответствии с ситуацией.

Когда открывать спор на Алиэкспресс? 

Спор можно открывать (внимание!) уже на шестой день после отправки заказа и до его закрытия, т.е. до истечения таймера. Мне на почту всегда приходят уведомления о том, что защита моего заказа истекает.

Это очень удобно, я могу сразу же открыть спор и быть спокойной за свои деньги. В этой ситуации продавец, скорей всего, продлит защиту заказа еще на 10 дней, но спор все равно будет действовать.

Он будет действовать до тех пор, пока вы сами не нажмете кнопочку «Закрыть спор».

Если продавец все добавляет и добавляет дни защиты, вы всегда можете обострить спор. 

Как открыть диспут на Алиэкспресс?

Для открытия спора вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете на Алиэкспресс.

Жмете кнопку «Открыть спор» и дальше отвечаете на вопросы несложной анкетки. Отвечать нужно на английском. Вот возможные примеры фраз: «I haven’t received my item» (не получил товар), «I received my item, but it is significantly not as described» (получил товар, но он не соответствует описанию).

  Первые 15 дней спор будет идти между вами и продавцом, в течение этого времени вы должны прийти к соглашению. После истечения этого времени спор перейдет в претензию, которой будет заниматься уже администрация сайта. Если  продавец никак не реагирует на сообщения, то  вам необходимо самостоятельно перевести спор в претензию по истечении 5 суток.

О получении ваших денег можете даже не волноваться: вам их обязательно вернут, ведь находятся они все это время не у продавца, а на счету у администрации, которая и принимает решение, кому их перечислить. Со мной ни разу такого не было, чтобы деньги не вернули после выигранного спора. Не случится такого и с вами!

 Как вернуть деньги, если вы случайно закрыли спор на Алиэкспресс?

Еще будучи малоопытной в тяжбах, я затеяла спорную переписку с продавцом. Тот, как водится, слезно умолял меня закрыть спор. Мол, товар уже практически дошел. Я пожалела его и закрыла спор, наивно думая, что всегда смогу открыть его повторно. Но как только я нажала кнопку «Закрыть спор», я подтвердила, что финансовых  претензий ни к кому не имею. Заказ просто перешел в разряд выполненных. 

Расскажу, как поступила я, возможно, вам этот способ тоже поможет вернуть потраченное. Я просто написала отрицательный отзыв и поставила магазину одну звезду.

И тогда продавец снова начал бегать за мной и умолять удалить комментарий. Уверил меня, что уже выслал товар повторно.

Конечно, свою оценку я не удалила (понизив рейтинг доверия магазину), а свой товар вскорости получила. Так что пробуйте и вы! 

Источник: http://shopping.idejki.ru/index.php/poleznye-sovety/75-arata

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

Покупая на Алиэкспресс, вы получаете солидную выгоду, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в прочих интернет магазинах, да и торговых площадках розничной сети, вы не застрахованы на 100% от разного рода неприятностей. Товар может не прийти, или прийти ненадлежащего качества или несоответствующий описанию.

Многих покупателей этот факт настораживает, ведь здесь нельзя пожаловаться в органы по защите прав потребителей и т.д. Вместо этого на Алиэкспресс предусмотрен другой метод регулирования торговых взаимоотношений – открытие спора.

Подробно о том, как открыть спор на Алиэкспресс, что это такое, каковы его преимущества и как правильно это делать – далее.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс это своего рода претензия, предъявляемая продавцу. Данная мера является крайней и позволяет добиться замены товара или возврата денежных средств. Когда стоит прибегать к ней? Открывать диспут вы можете если истекло время ожидания и товар не пришел, если товар не соответствует описанию, к примеру, пришел не весь или не того цвета, количества и т.д.

Если по какой-либо причине продавец не внял вашим доводам и наотрез отказался выполнять ваши требования, при условии что они адекватные, или хуже того, вообще отказался вам отвечать, то смело открывайте спор.

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как уже говорилось выше, наносит удар по репутации продавца и его прибыли. Дело в том, что продав свой товар, продавец получает деньги только лишь после подтверждения его получения заказчиком, то есть вами.

До этого времени переведенные вами деньги за товар находятся на сайте Алиэкспресс, но не как не у продавца. Это и позволяет без труда возвращать денежные средства покупателям в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца это потеря денежных средств и одной единицы товара.

Часто бывает так, что выслав товар несоответствующий описанию, продавец обязан его заменить, и выслать новый, не получая старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.

Кроме этого не спешите открывать спор, даже если срок защиты товара на исходе. Бывает так, что отследить товар по выданному трек номеру не имеет возможности, а продавец уверяет, что товар выслал по указанному адресу доставки.

Возможно он уже пришел в ваше отделение связи, а вы просто еще не получили почтовое уведомление о его приходе. В таких случаях лучше за пару суток до конца срока защиты продлить ее. Делается это на странице с заказа.

Срок вы можете указать свой.

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вы должны авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в упомянутый раздел. Далее выбираете из списка заказов тот заказ, по которому возникли претензии и нажимаете «Открыть спор».

Так же диспут можно открыть непосредственно на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите на ссылку «Подробнее», которая идет сразу после номера заказа.

Ставите галочку в пункте «Выделить все» и нажимаете «Спор». Ниже есть поле для сообщений продавцу. Как и советовали ранее, прежде чем вступать в прения с продавцом, попытайтесь с ним связаться.

После этого от вас потребуется указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, освещая только суть проблемы. Как писать продавцу, на понятном ему языке, можете узнать из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Кроме этого вам нужно будет указать сумму возмещения и ваше решение по возврату товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара не высока, а причина открытия диспута весомая (товар бракованный, не того количества, цвета, размера и т.д.

), то можно указать полное возмещение без возврата товара. Иначе расходы на отправку товара почтой лягут на вас, и при этом не каждый продавец их согласиться возмещать.

Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, то не поленитесь уточнить у продавца детали по возмещению и возврату товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Далее кнопкой «Add Attachments» прикрепляете, если это необходимо, скриншоты, поясняющие суть претензии и нажимаем «Отправить»

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия спора у продавца есть пять дней для принятия решения и ответа. Если в этот срок он не прокомментирует свое решение или не озвучит свое предложение, то процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. В случае если его предложение вас не устраивает, то вы можете смело обострить спор. Делается это все там же на странице заказа.

Кроме этого спор может обостриться автоматически, если вы его редактировали не менее 4 раз. Редактирование производится на странице заказа по ссылке «Редактировать». После четырех поправок оспаривание обостряется автоматически. Кроме этого автоматическое обострение диспута происходит, когда прошло 15 дней с момента его, а соглашение не достигнуто.

Во всех случаях данная претензия уходит на рассмотрение в арбитраж, то есть решение по конфликтному вопросу будет вынесено администрацией сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сложно сказать, но верно то, что лучше не доводить дело до вопроса как обострить спор на Алиэкспресс, а приходить к компромиссу с продавцом тет-а-тет.

Сайт Aliexpress постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые моменты, освещенные в данной статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не отвечать действительности.

Поэтому, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье, по причине изменения интерфейса ресурса Aliexpress или улучшения его функционала, то смело задавайте вопрос в комментариях.

Мы обязательно ответим на него.

(2

Источник: http://Canal-IT.ru/aliexpress/obshchie-voprosy/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Как открыть спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели!!!

Что такое спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.

Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.

Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс.

 Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на алиэкспресс

 Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

  •  Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
Читайте также:  Выбор телефона на алиэкспресс

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.aliexpress.com И видим следующее   Просто нажимаете  «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»<\p>

 Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

  1. Товары не получены
  2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора<\p>

 Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

Смотрим далее на картинки

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  •  Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства<\p>

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой!!!   После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

В следующей статье, вы узнаете все о том, как вести спор на алиэкспресс. Скоро!!! Просьба к читателям, если считаете наши статьи достойными, то мы будем очень рады, если вы поделитесь ссылкой на других ресурсах ( сайты о шопинге, соц.сети итд) Ну и не забудьте вступить в нашу группу https://vk.com/alispravka

Источник: https://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/kak-otkryit-spor-na-aliekspress.html

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

  1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
  2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
  3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
  4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
  5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
  6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
  7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

  • только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
  • не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
  • не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита.

Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней.

Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа.

Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа.

Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор.

Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней.

За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Источник: https://alijournal.ru/vedenie-sporov/za-skolko-dnej-mozhno-otkryvat-spor-na-aliekspress/

Как открыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Видео как открыть спор на Алиэкспресс

Рано или поздно каждый покупатель Aliexpress рискует попасть в спорную ситуацию с продавцом.

Основные причины для возникновения споров:

  • получение бракованного товара, который не соответствует заявленному описанию;
  • товар содержит не полную комплектацию:
  • посылка не дошла до адресата.

Несомненно, все спорные вопросы можно решить мирным путем посредством прямого общения с продавцом. Здравый компромисс устроит обе стороны.

Однако как быть, если продавец просто не желает находить с покупателем общего языка, настаивая лишь на собственной правоте? В этом случае покупатель имеет официальное право вовлечь в спор администрацию Aliexpress.

Как выглядит открытие спора?

Нажмите кнопку «Открыть спор» в информации о товаре

Обострение спора

Если спор обострен, то значит в течение 1 недели вынесет решением арбитраж Алиэкспресс. Обычно покупателям возвращают деньги

Какие права имеет покупатель и как ему следует создавать спор на Aliexpress?

чтобы решать подробные проблемы путем диспута. Каждый этап открытия спора будет рассмотрен подробно, в помощь покупателю постараемся разработать пошаговую инструкцию на будущее.

Когда покупатель имеет право открыть спор (диспут) (Open Dispute)?

Существуют две самые главные причины открытия диспута на Aliexpress:

  • продавец подтвердил, что посылка отправлена. Однако заказ не дошел до покупателя;
  • получение покупателем бракованного товара, который не соответствует заявленному описанию.

Первый случай требует ориентации на средний срок выбранной службы доставки. Курьерские DHL, UPS, FedEx  имеют средний срок доставки около 23 дней. EMS и SF в среднем «укладываются» за 27 дней.  Бесплатная служба China Post/Hongkong доставляет товары примерно 39 дней.

Как покупателю следует открывать спор?

ВАЖНО: Покупатель имеет официальное право на предъявление претензий по истечении 6 дней от момента товара продавцом.

Для этого клиенту следует осуществить вход в свой аккаунт с помощью пароля и логина. Далее перейти во вкладку «My Aliexpress», затем открыть страницу заказов (My Orders).

 Данная страница содержит всю историю совершенных покупателем заказов в этом интернет-гипермаркете. Каждый заказ имеет свои опции:

  • Confirm Order – подтверждение получения посылки;
  • Open Dispute – открытие спора;
  • View Details – просмотр деталей заказа.

Открытие диспута можно осуществить не только на этой странице. Данная функция доступна также на странице просмотра деталей заказа. Следует лишь зайти в опцию «View Details», затем перейти на «Open Dispute».

Если покупатель решил начать диспут, ему достаточно нажать на вкладку «Open Dispute» и заполнить предоставленную ниже форму. Особое внимание следует обратить на выбор типа возмещения уплаченных средств.

Возмещение частичное или полное? Далее указать причину, по которой предъявлен диспут и все детали претензии. На сайте интернет-гипермаркета  Aliexpress все вышеуказанное требуется заполнить на английском языке. Если клиент не знаком с данным языком, ему ни в коем случае не стоит паниковать.

Как правило, для этого в помощь покупателю существует много доступных онлайн-переводчиков.

Требование частичного возмещения уплаченных средств (Partial Refund) возможно в случае получения некачественного заказа, либо в неполной комплектации. Во время транспортировки товару могут быть нанесены незначительные механические повреждения. Но покупатель может быть согласен оставить заказ себе при условии частичного возмещения за причиненный вред.

Покупатель имеет полное право потребовать полное возмещение (Full Refund) , если он не получил товар вообще и трек-номер пропал с панели отслеживания.

Бывает и так, что заказанный товар был заказан по ошибке или попросту не подошел покупателю по каким-либо параметрам. В этих случаях также доступно полное возмещение.

Однако следует учесть, что ответственность за обратную пересылку покупателю полностью придется взять на себя.

Итак, посылка все же получена, но покупатель по определенным причинам решил открыть спор. Система Aliexpress предложит следующий список претензий, из которых покупатель должен выбрать подходящую в его ситуации:

  • — Goods are not as described – заказ не соответствует заявленному описанию;
  • — Goods were too shoddy to be usable – качество товара не удовлетворило покупателя;
  • Goods were counterfeit — товар является контрафактным;
  • Goods were damaged – товар получен, но механические повреждения;
  • Goods didn’t match quantity ordered (short) – товар получен в неполной комплектации;
  • Others – другие причины.
  • Вкладку «Attachment» можно не заполнять в случае, если товар не был получен. При получении заказа с механическими повреждениями покупателю следует прикрепить во вложении фотографии, чтобы подтвердить свою правоту.  Далее последует анкета, которую нужно правильно заполнить, затем нажать «Submit». С этого момента диспут считается открытым.
Читайте также:  Пропали деньги при оплате заказа на алиэкспресс

Как покупателю следует закрывать спор на Aliexpress?

Итак, покупатель доволен результатом диспута, ведь все решилось в его пользу. Теперь следует закрыть активный спор. Для этого заходим на вкладку «My Orders», далее напротив спорного заказа нажать «Cancel Refund Request». Чтобы удостовериться во всех деталях, клиент может проверить детали заказа, если все в порядке – закрыть диспут.

Политика Aliexpress подразумевает определенный срок, в течение которого продавец обязан принять претензию покупателя и принять решение по ее урегулированию. Составляет данный срок 15 дней.

Если за этот период времени продавец никак не реагирует на жалобу либо не находит общий компромисс с покупателем, то диспут переходит под контроль службы урегулирования конфликтов  «AliExpress Dispute Team».

Далее жалоба автоматически переходит в претензию «Claim».

Бывают ситуации, в которых покупатель по определенным причинам понимает, что продавец намерен его игнорировать и вовсе не собирается реагировать на жалобу. Поэтому покупатель имеет право принудительно, в течение 3 дней после открытия спора перевести его в претензию.

Как покупатель может перевести спор в претензию («File a Claim»)?

Чтобы принудительно перевести спор в претензию покупателю следует авторизоваться на сайте, затем открыть вкладку «My Orders», которая располагается в меню «My AliExpress».

Далее покупатель попадает на свою страницу заказов, здесь нужно выбрать спорный заказ и нажать на «File  a Claim». Появится форма для заполнения проблемы, покупатель должен описать все подробно и привести необходимые доводы своей правоты.

Обязательно нужно прикрепить фотографии для службы урегулирования конфликтов «AliExpress Dispute Team».

Если покупатель принудительно, по собственной инициативе, перевел спор в претензию и в течение недели не предоставил необходимые доказательства – претензия автоматически считается закрытой и спор  будет решен в пользу продавца. Покупателю следует помнить, что и продавец имеет право обжаловать претензию. Это возможно при предоставлении продавцом доказательств отсутствия его вины.

После того, как служба урегулирования конфликтов «AliExpress Dispute Team» получает все необходимые доказательства от обеих сторон начинается разбирательство. Далее выносится окончательное решение, которое уже не сможет обжаловать ни одна из сторон. Период срока разбирательства для каждой ситуации отдельный, для него не свойственны какие-либо средние показатели.

Центр рассмотрения претензий «Complaint Center» предоставляет прекрасную возможность отследить статус разбирательства. Зайти в данный центр можно через вкладку деталей посылки «Transaction Details», сделав клик на «View Details. Также возможно пройти по другому пути. Во вкладке «Help» кликнуть на «Complaint Center», далее выбрать «Submit a Complaint».

Во время разбирательства сотрудники службы урегулирования конфликтов могут изъявить желание задать покупателю несколько уточняющих вопросов относительно диспута. Для ответа на возникшие вопросы клиент должен воспользоваться кнопкой «Respond Now». В случае готовности покупателя к закрытию диспута достаточно нажать вкладку «Cancel Complaint».

Чтобы окончательно закрыть жалобу, покупателю следует из списка причин выбрать подходящую в его ситуации, далее отправить сопроводительное сообщение с указанием деталей договора с продавцом.  Служба урегулирования споров «AliExpress Dispute Team» закроет претензию окончательно только в том случае, когда удостоверится, что обе стороны не имеют взаимных претензий.

Как покупатель может внести изменения в открытый спор?

Покупатель может внести изменения в уже открытый диспут при помощи вкладки «Dispute & Claim», далее перейти на «Modify Dispute Details», указать необходимые изменения и дополнения. Для оправки претензии продавцу нужно нажать «Submit».

Не исключена и такая ситуация, когда заказ доходит до адресата после открытия диспута. Система AliExpress автоматически отслеживает заказ, поэтому покупатель получит уведомление с предложением закрыть диспут, как только получит заказ. Если покупателя не устраивает качество полученного товара, он вправе перевести спор в претензию в течение 5 дней.

Как покупатель может вернуть деньги на AliExpress?

Если результат разбирательств оказался на стороне покупателя, деньги от интернет-магазина выплачиваются сразу после закрытия спора.

Cрок возврата денег зависит от выбранного покупателем способа оплаты:

  • кредитная или дебетовая карта – 7-10 банковских дней;
  • банковский перевод – 7-10 банковских дней;
  • Moneybookers – 3-5 рабочих дня;
  • ЯндексДеньги – 3-5 рабочих дня;
  • QIWI – 3-5 рабочих дня;

Самый быстрый возврат денег возможен через китайскую платежную систему Alipay, созданную специально для интернет-магазина AliExpress. Но деньги будут возращены на внутренний кошелек покупателя и могут использоваться только для оплаты будущих покупок. Вывод денег на карту невозможен.

Источник: http://www.poundpig.ru/blog/kak-otkryt-spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukciya/

Особенности ведения Диспута. Правила общения с продавцами на АлиЭкспресс — знакомство с aliexpress

Независимо от причины, которая побудила вас вступить в Диспут с продавцом, на АлиЭкспресс нужно придерживаться определенных правил общения.

Помните, что вам приходится вести диалог не просто с менеджером магазина, но с представителем другой страны, менталитета и культуры. Дело не только в том, что вы можете показать себя «невоспитанным» — мы тут не воспитатели пансиона благородных девиц и учить вас этикету не собираемся.

Наша задача – рассказать вам, как нужно говорить с менеджерами магазина на АлиЭкспресс, чтобы:

  • не быть обманутыми;
  • достигать своих целей.

Под достижением целей мы понимаем покупку качественного товара или своевременный возврат денежных средств при возникновении разногласий по сделке.

Исходя из этих соображений, давайте выделим некоторые правила общения с продавцами на АлиЭкспресс. Некоторые советы, кстати, касаются и ведения Спора, и повседневной переписки с магазинами, в которых вы хотите приобрести товар.

Общайтесь предельно вежливо

Не грубите и не угрожайте продавцам. Пишите комментарии с использованием максимально коротких и понятных фраз, желательно на английском языке. Помните, что этот иностранный язык не является родным для вашего собеседника, потому делайте скидку на то, что продавец может понять вас неправильно из-за трудностей перевода.

Ведите переписку только на странице заказа, не соглашайтесь вести переписку в скайпе или по электронной почте. В случае обострения Спора, когда к нему подключается арбитр от АлиЭкспресс, любая переписка вне установленных форм (СМС, Skype, e-mail и т.п.) приниматься во внимание не будет.

Не забывайте прикреплять к Спору все имеющиеся у вас доказательства вашей правоты. Фото и видеоматериалы вместе с комментариями можно отправить через центр сообщений вашего аккаунта, кликнув на иконку отправки сообщения («конверт»).

Требование частичной компенсации

Если вам прислали товар не того цвета, размера или же не полной комплектации, нужно попытаться договориться с продавцом о частичной компенсации, предложив ему вернуть вам сумму, которая вас устраивает.

Почему частичной? Товар-то нормальный, мало ли, что он не подошел. Хотите – верните вещь, заберите деньги полностью. Но! При возврате товара в Китай вы сами должны будете оплатить пересылку. Иногда сумма доставки превышает стоимость вещей в разы.

Так что лучше получить частичную компенсацию, чем морочить голову.

Добровольно с выставленными покупателем условиями продавцы соглашаются крайне редко. Но эта процедура обязательна, если вы хотите выиграть Спор. Далее открывайте Диспут с указанием суммы возмещения, но учтите, что ее нужно будет аргументировать, в случае обострения Спора.

Помните, что китайцы очень хитрые. Продавец так же, как и вы, может изменять сумму Спора, и это дает им возможность сжульничать.

Допустим, вы договорились с менеджером, что он выплатит вам компенсацию, но при этом продавец хочет, чтобы вы приняли Спор (не отменили, а именно приняли!). Самая любимая уловка китайцев – незаметно для вас изменить требуемую вами сумму на «0». Если вы примете Диспут, то согласитесь на условия оппонента, и деньги уйдут продавцу в полном объеме.

Кстати, сумму на 0 китайцы любят исправлять в любых Спорах – и когда они виноваты, и когда не виноваты. Проверяйте.

Споры можно возобновлять

Помните, что диспут можно изменять, отменять, даже обостренный, и открывать повторно до истечения срока Защиты Покупателя по конкретному заказу.

Спор происходит в два этапа:

  • На первый этап отводится 15 дней, в течение которых покупатель может самостоятельно решить проблему с продавцом.
  • Второй этап — «обострение Спора», когда к вам подключается третья сторона в лице арбитра от АлиЭкспресс. Обострить Диспут можно и досрочно, спустя трое суток после его открытия.

Это не значит, конечно, что вам нужно регулярно терзать продавца открыванием Спора, если вам нужно, например, задать какой-то вопрос, который касается товара. Многие магазины тщательно отслеживают вопросы по заказам покупателей и отвечают на комментарии в карточках заказа.

Обостренный Спор

Если Диспут перешел на стадию обострения, когда в обсуждение включаются работники специальной Службы Поддержки АлиЭкспресс, ни в коем случае не закрывайте его сами.

Сделаете это – и ваши деньги, находящиеся на хранении в системе, сразу зачислятся на счет продавца.

Некоторые торгаши пользуются этой возможностью, предлагая покупателю разнообразные поощрения в качестве благодарности за закрытие такого Спора.

В порядке решения обострившегося спора указан срок от 2 до 10 дней на оповещение сторон конфликта. Если по истечению этого срока вам не поступит соответствующего уведомления на почту, то нужно в вежливой форме поинтересоваться о причинах затягивания рассмотрения дела, отправив соответствующий запрос Службе Поддержки с указанием номера дела в теле письма.

И не забывайте про обострившийся Диспут. Если арбитр попросит вас предоставить дополнительные аргументы или предложит несколько вариантов решения, а вы не отреагируете на это в течение 3 суток, Спор будет закрыт в пользу продавца.

Мошенничество со стороны продавца

Некоторые китайские продавцы не брезгуют использованием многочисленных уловок, чтобы выманить деньги у доверчивых покупателей.

Говорят, что у китайцев обман россиян и за обман-то не считается – так, чуть ли не спортивный интерес (в силу менталитета). Конечно, это касается не всех магазинов, что вы! Но и расслабляться не стоит.

Об изменении суммы Спора продавцами мы же писали, есть и другие варианты мошенничества.

https://www.youtube.com/watch?v=SusTgSoqRSY

К примеру, продавец обещает вернуть деньги покупателю на карточку, электронными деньгами или на PayPal (в 90% случаев), но для этого от вас требуется закрыть Спор. Тогда у магазина появятся свободные деньги (после разблокировки вашей оплаты), чтобы расплатиться с вами.

Не стоит «вестись» на такое предложение: как только магазин получит ваши средства, интерес к проблеме у него мигом пропадет.

Правильным вариантом будет открытие Диспута с указанием суммы частичной компенсации, которая автоматически зачислиться покупателю после принятия продавцом спора тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

Есть еще вариант, когда в процессе разбирательств вы даете продавцу счет PayPal, он делает вам возврат средств, и вы закрываете Спор.

Но через время замечаете, что деньги с этого счета возвращены отправителю – хитрые китайцы не переводят вам деньги, а делают как бы оплату за несуществующий товар. Вы закрыли Спор – они отозвали эти средства, а доказать, что получили деньги законно, вы не сможете.

Читайте также:  Ограниченное количество товара на алиэкспресс

В итоге, Диспут закрыт, а вы остались с носом. А если деньги успеете вывести, то средства снимутся с той карты, которая привязана у вас PayPal.

Выводы

Продавцу выгодно, чтобы Спор был закрыт после достижения обоюдного согласия, ведь тогда заказ будет считаться выполненным. На АлиЭкспресс есть немало магазинов, менеджеры которых моментально скатываются до угроз и оскорблений, если что-то им не понравилось в вашей просьбе.

Но есть и множество абсолютно нормальных людей, которые ищут оптимальный выход из ситуации вместе с вами, чтобы все остались если не довольными, то хотя бы не сильно обиженными. Споров бояться не надо, нужно просто всегда оставаться вежливым и адекватным человеком в любой ситуации.

Удачи в Диспутах, а лучше пусть у вас Споров на АлиЭкспресс просто не возникает!

Источник: http://alitrust.ru/articles/znakomstvo-s-aliexpress/osobennosti-vedeniya-spora-pravila-obshcheniya-s-prodavtsami-na-aliekspress-59

Как открыть спор на алиэкспресс

Как открыть спор на алиэкспресс

3.8 (76.67%) 6 голосов

На Алиэкспресс, как и в обычных магазинах, мы можем вернуть товар, если он нас не устроил по каким-либо причинам (товар с дефектом, сломан, бракованный, пришел не тот и многие другие причины) и, конечно же, хотим получить назад свои деньги.

Обычно, мы приходим в магазин, говорим, что желаем вернуть купленный товар назад, нас заставляют заполнять заявление на возврат (там как обычно мы пишем свои паспортные данные и другую информацию), но на AliExpress все не так!
Чтобы разобраться в этом, вы должны знать как открыть спор на алиэкспресс и в этом вам поможет наша статья.

Спор на алиэкспресс

Будем разбирать все по порядку. От того, как вы воспримите эту информацию, будет зависеть исход вашей спорной ситуации на алиэкспресс.

Спор на Aliexpress — это защита вашей посылки. В отличие от других интернет-магазинов, на Aliexpress.com ценят ваши права и ни в коем случае не ущемляют. И поэтому у вас есть право открыть спор на алиэкспресс по своему товару. Такая защита товара, исходит из системы Escrow, которая, в свою очередь, позволяет каждому из участников быть независимыми друг от друга.

Спор открывают по разным причинам. Знайте одно, просто так спор открывать нельзя! Вы же просто так не ходите и не меняете купленные товары в обычных магазинах? Так же и на Aliexpress.

Мошенники часто открывают спор на алиэкспресс и пользуются этим

Хочется добавить еще то, что есть такие пользователи, а далее именуемые, как мошенники. Которые, в свою очередь, просто так открывают спор и пользуются лояльностью команды Алиэкспресс возвращают деньги за свои купленные товары. Тем самым обманывают продавца и команду Aliexpress.

Так делать нехорошо, но для таких мошенников придумали наказание. На алиэкспресс можно оставить отзыв о товаре, отзывы оставляют покупатели, но теперь отзывы могут и оставить сами продавцы. Эти отзывы отображаются только продавцам и они могут отказать вам в покупке своего товара, если заметят, что вы часто открываете спор и возвращаете деньги. Вот почему просто так спор лучше не открывать.

Кстати, не все Российские интернет-магазины готовы будут возместить вам стоимость товара, если вы обратитесь к ним по какому-либо поводу (не тот товар пришел, цвет, дефект и пр.)

Сколько длится спор на алиэкспресс

  • Длительность спора зависит как от вас, так и от продавца.
  • Обычно спорная ситуация на алиэкспресс решается в течении 3х дней с момента открытия спора.
  • Но, спор может затянуться и на более долгий срок. Максимально спор может длится до 90 дней.

Более наглядно вы сможете узнать о том сколько будет длится спор на алиэкспресс на этой картинке

Когда можно открывать спор на алиэкспресс

Зачастую спор на алиэкспресс называют диспут, открыть диспут на aliexpress это одно и тоже, что открыть спор. Просто так обозначили в простонародье.

  • Не раньше чем через 5 дней, после отправки товара продавцом
  • Спор можно открыть на тот товар, который вы оплатили и только на тот, который вам отправили
  • Диспут на алиэкспресс можно открыть не позднее 15 дней после доставки товара (истечения срока доставки)

Все причины для открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы вы выиграли спор, необходимо знать причину его открытия. Ведь, открыв спор вам потребуются доказательства. А как их сделать, если вы не знаете даже причин для открытия диспута на али.

    • Товар не пришел / не получен

Ваш товар либо не отправил продавец (обманул), либо потерялся в пути. Такое часто бывает, поэтому открываем спор если товар не пришел после истечения гарантии на доставку.

Это где-то через 60 дней после отправки.
Если же товар придет после того, как вы уже благополучно вернули свои деньги, то будьте честными и напишите продавцу, что товар доставлен.

Он выставит вам счет и вы оплатите его.

Это же Китай! Тут все может быть и бракованный товар не исключение. Но в этом случае вы имеете право на частичный возврат средств.

Может быть и такое, мне только недавно пришел чехол на iphone 6, хотя заказывал на 5s. Вернул половину суммы. Честные и порядочные продавцы всегда возмещают половину от стоимости товара.

Повредиться товар может только лишь во время транспортировки.

    • Не тот размер одежды или обуви

Если вы правильно подсчитали и узнали свой размер одежды и обуви, то смело открываем спор, ну а если вы прогадали с размером, то это уже ваша вина. Ведь вы не прочитали статью о том как выбрать свой размер на алиэкспресс. Советую к прочтению!

Настолько лояльная система, что готова возместить вам даже за то, что пришел не тот цвет заказанного товара.

  • Обычная почтовая доставка вместо платной

Способ доставки не соответствует описанию.
Оплатили платную доставку? А посылка странным образом пришла через обычную почтовую доставку? Тогда открываем спор.

  • Проблемы с комплектующими прсылки
  • Может быть и такое, что например в комплекте с телефоном не будет зарядного устройства или же оно будет сломано. Вам вернут часть средств за эти проблемы.

Продавец в описании к товару указал, что товар является оригиналом. Но вам пришла подделка, открываем спор.

    • Низкое качество товара / некачественный товар

На картинке в описании к товару вы увидели обалденное платье из хлопка, но вам пришло платье на 2 размера больше и материал далеко не хлопок, так еще и 2 дырки. Товар пахнет чем-то странным. Конечно же, открываем спор.

Вы заказали 3 пары наушников, но вам прислали всего 2 пары. Откройте спор, и верните деньги за не присланные наушники, да и не только к наушникам это относится.

Причин может быть много, но основные перечислены здесь. Обычно с этими причинами сталкиваются все пользователи интернет магазина ALIEXPRESS.COM

Причины, по которым не стоит открывать диспут на Алиэкспресс

Открывать диспут по этим причинам не нужно, так как ваш спор сразу же отклонят и закроют. Под каждой причиной написано почему спор будет проигран.

    • Трек код не отслеживается

Он же трек номер. Может не отслеживаться по двум причинам. Первая причина это то, что ваш продавец сэкономил на доставке и отправил посылку, которая просто на просто не будет отслеживаться на территории России.

Вторая причина это то, что прошло слишком мало времени и трек номер еще не был ни где зарегистрирован. Обычно трек код начинает отслеживаться после 10-15 дней после отправки.

Узнать где посылка вы сможете лишь только если отследите свой трек код на этой странице.

    • Не хочу этот товар, хочу другой

Капризные вы мои, вам не будут возвращать деньги за то, что появился новый iPhone 6, а вы заказали iPhone 5s. Нет, то что вы заказали то и получили.
Нужно тщательно выбирать товар и продавца на алиэкспресс.

Вам предложат вернуть товар продавцу, после чего вам вернут деньги за товар. Но, имейте ввиду, что отправлять будете за свой счет, а так же посылка будет идти в Китай столько же сколько к вам шла. Поэтому подумайте, стоит ли это того?

Как открыть спор на Aliexpress инструкция пошаговая

Прежде всего, знайте, что вы всегда можете связаться с продавцом и решить с ним всю спорную ситуацию, при этом не открывая спор. Если же такой способ был безуспешным, то следуем этой пошаговой инструкцией по открытию спора на алиэкспресс.

  • Для начала войдите в свой аккаунт на Aliexpress.
  • После чего перейдите в раздел Мои заказы
  • На странице Мои заказы будут отображены все товары, которые вы заказали или заказывали на алиэкспресс.

  • Выбираете нужный товар и нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР или ПОДРОБНЕЕ
  • В любом из нажатых случаев вас перебросит на страницу описания заказа. Тут без разницы куда нажать, главное перейти в описание к заказу.

    Следующий шаг будет главным, ведь на следующем шаге будет открыт спор.

  • Поставьте галочку на товаре, нажмите Открыть спор
  • На открывшейся странице заполняете все поля обозначенные звездочкой
  • С причинами которые вам нужно выбрать мы разобрались чуть выше. Поэтому заполнить эту информацию не составит ни малейшего труда, которая уже и так разжевана и разложена по полочкам.

    Заметил два интересных пункта:

    1. Проблемы с таможней
    2. Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.

    3. Другое
    4. Продавец отправил заказ на неверный адрес

    Эти два пункта помогут тем кто заказывает очень много и не рассчитал с таможенными санкциями, о которых мы говорили в статье Доставка на алиэкспресс. И если вы ошиблись в адресе доставки, вопрос тоже будет обработан и решен в вашу пользу.

  • Укажите сумму возврата, ту сумму, которую вы хотите получить в случае выигрыша в споре
  • Если вы выберете, что ваша посылка пришла и причину какую-то, то вы сможете вернуть только часть суммы.
    Если же выберете, что ваша посылка не пришла, то вам возместят всю сумму.

  • Укажите подробное описание вашей проблемы. Описание пишите на Английском!
  • Прикрепите изображение товара, какой должен прийти и какой пришел на самом деле
  • Прикрепите по возможности видео распечатывания посылки
  • Видео должно идти постоянно без прерывания от начала и до конца, посылку из кадра нельзя убирать. А то видео могут отклонить как доказательство.

    Все. Нажимаете на оранжевую кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР«.

    Где посмотреть кто выиграл спор

    Посмотреть информацию об открытом споре, а так же уже закрытых и решенных спорах можно перейдя в раздел
    Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

  • В колонке Статус, выбираете товар и жмете на надпись Просмотреть данные
  • Как обострить спор?

    Обостренный спор на алиэкспресс это другими словами претензия. Претензия возникает если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть спор на алиэкспресс необходимо обострить спор.

    • Перейдите во вкладку Возвраты и споры выберите товар нажмите Показать подробности

    А дальше нажмите на соответствующую кнопку

    Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/disputy-i-spory/kak-otkryt-spor-na-aliyekspress/

Ссылка на основную публикацию