Как вернуть деньги за бракованный товар с алиэкспресс

Как вернуть деньги с алиэкспресс за некачественный товар

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак.

Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках.

На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути.

При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор.

Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак9raquo;, так как автоматический переводчик переведет его как «замужество9raquo;.

И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак9raquo; на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты».

Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Прислали некачественный товар из «Алиэкспресс»? Часть средств можно и вернуть. Немного о спорах на «Али»

Думаю многие, кто заказывает товары в «Алиэкспресс», сталкивались с недобросовестностью продавцов, которые присылали подделки или просто некачественные товары, поэтому сегодня расскажу вам о том, как правильно возвращать свои деньги в такой ситуации.

Многие из моих знакомых конечно не хотят с этим связываться, ну а мне в принципе и 1-2 доллара лишними не будут, поэтому если меня что-то не устраивает в полученном заказе, то первым делом открываю спор.

Многие новички в этом не разбираются и просто ставят за товар низкую или среднюю оценку, а деньги даже не пытаются вернуть.

На мой взгляд это не правильно, поскольку если продавец обманул вас, то он не только будет это продолжать и в дальнейшем, но и вы потеряете деньги, потраченные на вещь, которая на самом деле стоит гораздо меньше, чем за нее было заплачено.

Поэтому покажу вам пример своего спора, который я открывал недавно на товар, который меня не устроил своими характеристиками(они были существенно завышены).

Спор открыть в принципе не сложно, важно только предоставить несколько фото(товара и посылки к примеру), выбрать причину из ряда возможных(например «Товар не соответствует описанию»), потом указать сумму для возмещения, ну и на английском языке(с помощью переводчика к примеру) указать причину, т.е.что конкретно не устраивает в товаре.

В течение 5 суток продавец отвечает(если не ответит, то даже лучше, поскольку в таком случае и общаться с ним не нужно,а спор подтвердится автоматически), он обычно принимает решение не сразу, а пытается снизить запрашиваемую сумму или спросить дополнительную информацию, в этом тоже ничего сложного нет.

К примеру в данном случае я потребовал возврат трех долларов, а продавец захотел вернуть только два, но впоследствии мы все-таки договорились и он согласился с моим требованием в полном объеме.

Стоит иметь в виду, что в последнее время продавцы не любят, когда причина спора «Товар не работает» или указанная выше, но реагируют на это охотнее, просто он не станет возвращать деньги до того, как причину на более нейтральную(мне в данном случае например пришлось выбрать «Товар не подходит»).

Статус возврата виден в разделе «Платежи» и обычно в течение 1-2 суток, если продавец согласился со спором, деньги вернутся туда же, откуда были сняты для совершения платежа.

Иногда можно потребовать и возврат полной стоимости, к примеру если товар пришел не тот, который вы заказывали или в поврежденном/нерабочем состоянии, ну или не пришел вообще(скоро мне еще один такой спор предстоит, поскольку ждал заказ, а он так и не пришел уже за 56 дней).

Так-что в споре ничего сложного нет, важно только понимать некоторые простые особенности и не поддаваться на уговоры продавца, что он вышлет еще один товар, если закроете спор и т.д.

Это ведь только слова, но закрытие спора с вашей стороны только приводит к тому, что продавец получает всю стоимость за товар и все, а вот отредактировать спор можно, если будут проблемы в причине или появятся еще какие-то недостатки в товаре за время, отведенное на это.

Будьте внимательны и не теряйте свои деньги, даже 1 или 2 доллара в принципе лишними не будут.

Источник: http://lotos-n.ru/25296/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный товар

Для людей, которые не работали ранее с Алиэкспресс, сайт кажется сложным и непонятным.

Непривычно посылать свои деньги кому-то до того, как заказ будет собран и отправлен, но на самом деле система защиты покупателей на Али достаточно проработана и учитывает практически все проблемы, которые могут возникнуть в ходе отношений купли-продажи. Как отменить заказ, открыть спор и вернуть свои деньги, вы узнаете из статьи ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

У Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

  1. В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
  2. Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
  3. Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.

Причины и основания для возврата денег с Али

Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

  1. Товар не пришёл.
  2. Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
  3. Товар пришёл не в установленный срок.
  4. У товара обнаружены дефекты.

Отказ до прибытия товара

Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

  • товар ещё не принят продавцом;

Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

  • возврат после обработки заказа;

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

  • товар отправлен, но ещё не прибыл;

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Отказ после прихода товара

Что будет, если отменить заказ на Aliexpress после того, как он прибыл? В теории, вернуть ликвидный товар продавцу на али можно, но для этого нужно связываться и договариваться с продающей стороной.

Продавцы редко на это соглашаются. Шантажировать их низкими отзывами не стоит. Продающая сторона может пожаловаться на такой метод воздействия, и тогда профиль покупателя на сайте будет заблокирован.

Также на Aliexpress возврат денег при отмене заказа возможен в случае обнаружения дефектов. Это не настолько простая процедура, как может казаться. Покупатель должен будет доказать, что дефект возник по вине продавца, а не из-за самого клиента.

Доказать это можно тремя методами:

  1. Распаковывать товар на специальном столе на почте. Там установлены видеокамеры, а сотрудники будут выступать в качестве свидетелей.
  2. Во время распаковки товара дома включить видеокамеру, на которой будет хорошо видно, что пакет открывается впервые. Видеофайл нельзя будет монтировать, но из него можно вырезать звук.
  3. Сделать фото, на которых видны дефекты, которые не могли возникнуть по вине покупателя (например, проблемы с покраской товара).

Основные условия возврата на сайте

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

  1. Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
  2. Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).
Читайте также:  Купоны алиэкспресс, статья рассказывает о скидках на алиэкспресс

Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

Рейтинг продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

Как написать заявление на возврат

Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

Как сделать отказ на сайте

Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

  1. Произошла ошибка в указании места доставки.
  2. Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
  3. Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
  4. Товар был ошибочно продублирован.
  5. Отмена связана с просьбой продавца.
  6. Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
  7. Необходимо выбрать другой способ оплаты.

В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

Как открыть спор с продавцом

Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

В первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

  1. Товар не прибыл.
  2. Прислали не тот товар, который заказывался.
  3. У товара есть некоторые дефекты.

Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

Когда остаётся только частичный возврат денег

Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

  1. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
  2. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
  3. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

Продавец уклоняется – что делать?

Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Заключение

Покупки на Алиэкспресс намного безопаснее, чем во многих русских интернет-магазинах. Для Али репутация стоит превыше всего, поэтому сайт старается решать споры в пользу покупателей, если с продающей стороны есть даже малейшие нарушения процедуры.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/deneg-s-aliekspress.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не работает

Может случиться так, что вы закроете сделку, потому что вас все в присланной вещи устраивает, а через несколько дней обнаружите дефекты. Тогда администрация Алиэкспресс уже вряд ли сможет вам чем-то помочь. Вы, конечно, может написать продавцу, и если он окажется добропорядочным, то наверняка вопрос удастся решать.

Если продавец просит вас отправить бракованный товар обратно, чтобы он прислал вам уже качественную вещь, то сначала обратите внимание на его отзывы и репутацию.

А то может случиться так, что вы отправите обратно вещь, причем платить за пересылку придется нам, а взамен мы ничего не получим, и претензий никаких предъявить уже тоже не удастся.

  1. В первую очередь, оценивайте не цену товара и его качество по описанию, а выбирайте продавца с хорошими отзывами и хорошей репутацией. В таком случае вероятность прихода брака значительно снизится.
  2. Случается так, что иногда продавец забывает снять тот или иной товар по причине его отсутствия. Поэтому, прежде чем сделать заказ, напишите продавцу в личные сообщения и уточните, имеется ли у него данная продукция на текущий момент.
  3. Если вам пришла посылка, не торопитесь сразу ее распаковывать, упаковку рвать на части и радоваться приходу товара. Лучше всего снимать распаковку на камеру, дабы в дальнейшем, если вам действительно пришел брак, вы могли предъявить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  4. Допустим, мы распечатали посылку, осмотрели продукцию, и нам все нравится, никаких недостатков не обнаружено. Но не стоит сразу же бежать на сайт торговой площадки, писать положительный отзыв продавцу, а самое главное, закрывать сделку. Попользуйтесь хотя бы 1-2 дня вещью, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ибо иногда они проявляются лишь через несколько дней. Если же вы закроете сделку, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не удастся. Если у вас есть какие-либо вопросы касательно товара, решайте их с продавцом до закрытия сделки.
  5. Не спешите открывать диспут, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, скиньте ему видео распаковки и объясните, что товар пришел бракованным, нужно предпринять какие-то меры. Однако, если сразу от селлера никакого ответа не поступило, а уже в скором времени сделка закроется, нужно открывать диспут, иначе мы можем так и остаться с некачественной вещью.

Али Профи

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Это повод требовать возвращения денежных средств у недобросовестного продавца. Как без проблем вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Чтобы вернуть средства, потраченные на некачественное изделие, стоит обратить внимание на возможные сроки возврата финансов. Если вы обнаружили неисправность уже после того, как произвели закрытие заказа, надеяться на возвращение денег не придется.

Подобные курьезы случаются при отправке вещей через китайскую границу. Однако бывают случаи, когда продавец на Алиэкспресс вернул деньги, а товар все-таки пришел к потребителю спустя пару месяцев. Конечно в таком случае никто не может настаивать на переводе финансов обратно предпринимателю. Решение остается только на совести потребителя.

Интересное:  Расписка на продажу автомобиля

Как вернуть деньги с Алиэкспресс: описание всевозможных случаев возврата интересные нюансы, о которых не все знают

Все продавцы в системе Алиэкспресс имеют свой рейтинг, по которому покупателю будет проще определиться с выбором продавца. 1. Изучается рейтинг продавца. Хороший рейтинг – это всегда 98%.

Показатель ниже 98% — подозрительный, он говорит о том, что покупателю следует внимательнее изучить отзывы.

Значение ниже 90% — говорит об опасности, поэтому связываться с такими предпринимателями не стоит! В пределах 99-100% — стоит поинтересоваться датой обнуления рейтинга и выяснить, какое количество покупок проведено за последние полгода. 2.

Следует просмотреть все отзывы, заглядывая в дальние истории. С особым вниманием изучить плохие отзывы. Если много заявок закрыты без комментариев, это говорит о том, что посылки не отправлялись. 3. Проверить продавца по базе мошенников также необходимо. Базу эту можно найти по адресу: http://www.alimonitor.ru/

4. Большой процент скидки (75-90%) должен насторожить покупателя:

На сайте Алиэкспресс разработаны определенные методы, как вернуть деньги за некачественную продукцию. В ситуациях, когда изделие получено, а заказ закрыт – возврат средств не проводится. Исключением могут быть изделия со сроком гарантии «продленной защитой» — здесь вариант возврата возможен.
Но и в таком случае есть свои условия:

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем.

Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения.

Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.

На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу.

В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов.

Читайте также:  Как выбрать набор для вышивки на алиэкспресс, обзор товаров для вышивки на алиэкспресс, осбенности выбора и заказа

Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел

1. К сожалению, вы не открыли спор в срок и сделка была автоматически закрыта, а деньги были переведены продавцу. 2. Функция спора и защита покупателя и существует для того, чтобы решать проблемы с продавцом не простой перепиской.

Продавцы не всегда являются добросовестными, и не стоит им верить на слово. Если срок защиты покупателя истекает (осталось не более 5 дней) — непременно открывайте спор для возврата денег по заказу.

Ведь именно продавец не выполнил свои обязательства.

К тому же, каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться с покупателем.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Возврат товара на Алиэкспресс: как вернуть и сколько это стоит

А мне об этой скидке и просить не хотелось, т. к. у этого продавца я ничего покупать больше не собираюсь. Причины этого были описаны в обзоре телефона, упомянутом в самом начале статьи (ссылка на обзор), поведении продавца во время спора и отсутствии гарантии того, что другая техника у него не окажется с такими же «сюрпризами». Собственно, в том же обзоре есть ссылка на… Эту редиску. Чтобы знать хитреца в лицо и по возможности избегать. И знаете, сейчас уже меня посещают мысли о том, что нам еще повезло, что смартфон оказался нерабочим изначально и это стало видно сразу, а не спустя 2-3 месяца… В общем, отвело, что называется, отделались «малой кровью»

Источник: http://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/kak-vernut-dengi-s-aliekspress-esli-tovar-ne-rabotaet

Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс, если он пришел или нет

Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги за покупку на aliexpress

Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.

Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:

  • покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
  • заявка была подана после закрытия заказа.

Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.

Отмененный заказ

Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.

Возврат после отправки

Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на aliexpress с русскоязычной поддержкой.

Возврат за просроченную доставку

За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.

Другие причины

Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:

  • правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
  • доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

  • обычный счет в банке;
  • дебетовый пластик;
  • электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают.

Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка.

При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа

Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:

  • товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
  • товар не качественный.

Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму.

Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет.

В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.

Подача жалобы: что, когда и как

Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.

Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.

Возврат денег: частичный либо полный

Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке.

Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе.

Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.

Заключение

Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.

Источник: https://investobox.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-na-aliekspress-2/

Спор на Алиэкспресс если товар бракованный

Что делать если вы получили бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ прост — открыть спор и вернуть деньги, полную или частичную сумму — это уже зависит от разных причин.

На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и  итоги по ним.

Рассмотрим на примере одного из моих заказов. Заказали трое лосин разных цветов, в итоге одни из них, пришли с низким качеством швов, на лосинах на швах присутствовали дыры. А это значит, что их нужно нести в мастерскую по ремонту одежды, дабы придать им товарный вид.

В итоге, был открыт диспут на всю сумму возврата. Почему на всю? – спросите вы. Потому, что тогда продавец охотнее идет на контакт для решения этого вопроса.

По опыту знаем, что если начать с продавцами спор на сумму в несколько долларов, которой достаточно для ремонта некачественного товара, они все равно торгуются и уменьшают ее.

Поэтому приходится обострять спор для решения таких вопросов.

А так, продавец уже с максимальной суммы начинает снижать цену , и мы спокойно выходим на необходимую нам сумму.

В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать внизу страницы есть видео, можете посмотреть.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный

Итак. Жмем «Открыть спор». В новом окне жмем кнопку, только «Возврат средств».

Этим вы выбираете, что вы не хотите возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему товар, тогда жмете «Возврат товара и денег», что не рекомендую вам делать, так как пересылка выйдет за ваш счет, за исключением того, что продавец сам предложит оплатить обратную доставку.

Жмем, что товар мы получили, затем в выпадающем списке выбираем «Возникшую проблему», в нашем случае «Проблемы с качеством», в следующем окне указываем «Плохо прошито».

Дальше вписываем желаемую сумму возврата, описываем нашу проблему. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике), мы написали просто – очень плохое качество, плохо прошито (very poor quality, poorly sewn).

Далее добавили 2 фото, на которых, в программе Paint, стрелками указали проблемные места и нажали «Отправить».

[stextbox id=»warning» image=»null»]Обратите внимание — стоимость лосин была 12,41$, но запросить мы можем только 11,73$ по причине, того что непосредственно перед оплатой продавец сделал скидку и мы фактически заплатили 11,73$.

И еще, вы не можете запросить больше, чем заплатили — даже если за это время поднялась цена на них.[/stextbox]

Продавцу, на то чтобы дать ответ, выделялось 5 дней, после чего, если бы он не ответил – диспут закрылся бы автоматически.

Но на 4 день продавец, сделал нам встречное предложение, предложив- 5$ компенсации за бракованный товар или если мы хотим вернуть всю стоимость, мы должны вернуть ему леггинсы. Конечно можно было бы не согласиться с этим решением и оставить сумму прежней или еще поторговаться, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.
Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.

Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает, ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов обостряйте диспут.

Но обычно, в случае, если с Алиэкспресс пришел бракованный заказ до обостренного спора дело не доходит, так как продавцы дорожат своим рейтингом и стараются решать такие проблемы.

Небольшое видео с подобным спором

Надеюсь статья вам поможет!

Источник: https://aliwka.com/nashi-spori/spor-nekachestveniy-tovar.html

Бракованный товар с Алиэкспресс

Содержание статьи

  • 1 Рекомендации по выбору товара
  • 2 Начало диспута

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс.

Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности.

Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Читайте также:  Размеры на алиэкспресс, как выбирать размеры на алиэкспресс, как понять один размер или one size.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации.

Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем.

То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Рекомендации по выбору товара

  1. Когда выбирается на Алиэкспресс дорогая вещь, то не следует полениться почитать отзывы о товаре и продавце на самом сайте, перед тем как купить ее. Читать надо всё внимательно! Так вы сможете уберечь себя еще на стадии выбора от проблем.

    Если какие-то моменты будут вызывать сомнение, то делать такие покупки не стоит.

  2. При покупке электроники надо предварительно пообщаться с продавцом до совершения платежа. Во время общения нужно узнать больше о самом товаре, гарантии на него.

    Если во время такого общения выясняться неприятные моменты о продавце, то от покупки товара у него также следует воздержаться.

  3. При получении посылки товар надо тщательно просмотреть дома в привычной обстановке, а только после этого подтвердить получение посылки.

    Если этого не делать, то после подтверждения получения и обнаружения брак, администрация Алиэкспресс уже не сможет помочь вам.

  4. Чтобы не тратить себе нервы на споры, то когда будет обнаружен брак, следует определиться, насколько такой брак будет мешать пользоваться вещью.

Придерживаясь данных рекомендаций можно себя на начальном уровне совершения сделки обезопасить. Но если не получится этого делать, и придет брак, то тогда нужно открывать спор.

Начало диспута

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс.

Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки.

А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен.

Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может  по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств.

С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию.

Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке.

Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции.

Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал.

Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента.

Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Источник: http://aliexhelp.ru/tovary/chto-delat-esli-s-aliehkspress-prishel-tovar-s-brakom/

Как вернуть деньги с «АлиЭкспресс»

Я часто покупаю различные приспособления для украшения тортов мастикой и кремом в интернет-магазине «АлиЭкспресс». Для меня это очень удобно тем, что для покупателей предоставлен огромный выбор и приемлемые цены.

Качество тоже, в большинстве случаев, превосходное. Пользуюсь я этим сайтом больше года, и в данной статье расскажу, как можно вернуть часть денег с покупки на «АлиЭкспресс».

Делюсь своим опытом, так как многие и не подозревают, что это возможно (как и я вначале, о чем сейчас жалею).

Ниже я перечислю ситуации, с которыми сталкивалась сама, и приемами, которыми пользуюсь для того, чтобы вернуть часть денег с «АлиЭкспресс».

1. Как вернуть деньги с «АлиЭкспресс», если товар бракован, сломан или затерялся в пути

Иногда бывало так, что товар приходил с мелким браком. Чаще всего это касалось украшений (мелкие, еле заметные сколы на камнях).

При получении посылки с «АлиЭкспресс» ОБЯЗАТЕЛЬНО тщательно осмотрите товар на отсутствие брака, даже еле заметного!

У меня складывается иногда впечатление, что некоторые продавцы специально подсовывают такой товар — авось не заметит покупатель и не будет возражать… Тем более, что многие и не задумываются открывать спор и требовать возмещения средств за брак.

Пару моих первых покупок (это были сережки), я тоже подумала — не видно ведь. А потом решила поступить иначе, когда в очередной раз пришло кольцо с еле заметным сколом на грани камня. Открыла спор и продавец согласился вернуть деньги в полном объеме.

Часто пишут о половине возврата затраченных средств, а пару раз мне повторно отсылали такой же товар бесплатно. Никогда не стоит молчать — всегда обращайтесь с претензией к продавцу в личном сообщении.

А, после того, как договоритесь о варианте возмещения денежных средств, открывайте спор и оформляйте его по указанным там пунктам.

Все продавцы идут в этом плане навстречу, так как не хотят портить свою репутацию.

При обнаружении брака на товаре с «АлиЭкспресс», даже мелкого и незначительного, обязательно сообщите об этом продавцу и требуйте возврата части средств.

Если не пришел товар с «АлиЭкспресс», то, при открытии спора, продавец деньги вернет однозначно. Даже, если он будет тянуть с возвратом, то после обострения спора деньги вернут.

Самое главное правило на «АлиЭкспресс» — это следить за тем, чтобы не истекло время защиты покупателя. За неделю до окончания защиты нужно ее продлить или открыть спор.

Если время защиты товара истекло, а Вы не успели открыть спор, то деньги вернут только честные продавцы.

После закрытия спора, когда продавец принял ваши условия на возврат денег, средства вернуться в течение недели туда же, откуда они были потрачены.

Кстати, не стоит соглашаться, если продавец просит Вас подтвердить получение товара и обещает вернуть деньги на PayPal — это может быть обман.

Возвращайте деньги только через открытие спора!

Кстати, стоит отметить, что силиконовые молды и пластиковые принадлежности для работы с мастикой всегда приходят идеального качества, а вот украшения часто приходят с мелким браком…

2. Как вернуть часть денег с «АлиЭкспресс» при помощи партнерской программы ePN

В какой-то момент я задумалась над тем, можно ли вернуть часть денег с «АлиЭкспресс» каким либо образом? Ведь у многих магазинов есть куча скидок и бонусов в партнерских программах, наверно и у этого сайта имеется такая же.

Порывшись в интернете, я вышла на партнерскую программу ePN. Проверив отзывы, я зарегистрировалась.

Суть этой программы проста — необходимо зарегистрироваться в ней, сгенерировать ссылку, и, перед покупкой товара, перейти по своей ссылке. В этом случае, при получении посылки и подтверждении этого факта на «АлиЭкспресс», Вы получаете возврат от покупки в размере 8,5%!

При помощи партнерской программы ePN можно вернуть 8,5 % от суммы заказанного товара с «АлиЭкспресс»

Опишу процесс подробнее.

Переходите по ссылке и регистрируетесь: https://epn.bz

После регистрации Вам нужно создать свой креатив. Для этого в верхнем меню сайта выбираете пункт «Инструменты», в открывшемся окне кликаем на «Партнерскую ссылку» (я ее выделила красным):

Заполняем поля — название (нужно для личного пользования) и ссылку на товар с «АлиЭкспресс», для начала с которого хотите вернуть часть денег. В последующем, Вам достаточно будет переходить только по этой ссылке и покупать любые товары в течение открытой сессии, то есть пока не закроете Ваш браузер. Со всех товаров к Вам перейдет 8,5 % от стоимости.

После заполнения полей, Ваша ссылка появится ниже на этой же странице:

Кликаете на «Ссылку» слева и выходит окно с Вашей сгенерированной ссылкой, которая ведет на этот товар.

Переходите по ссылке и делаете покупки.

Перед заказом товара на «АлиЭкспресс» необходимо перейти на сайт по любой сгенерированной Вами ссылке партнерской программы ePN.

Делать заказ необходимо в течение одной браузерной сессии после перехода по сгенерированной ссылке!

После покупки в правом верхнем углу будет отображаться статистика. — в скобках сумма в обработке, а красным сумма от подтвержденных товаров.

Как только товар будет получен, и покупатель подтвердит это на сайте «АлиЭкспресс», сумма из графы » В обработке» перейдет на «Баланс».

В данный момент необходимо набрать от 10 $, чтобы снять деньги. Раньше порог был выше.

Минимальная сумма для заказа выплаты — 10$.

Недавно я заказала свою первую выплату, теперь эти деньги на моем кошельке. Комиссия выплат зависит от кошелька, на который переводятся деньги.

Кстати, ниже — это возврат с «АлиЭкспресс» денег за не полученный товар.

Также Вы можете распространять сгенерированные ссылки в социальных сетях и на форумах (где это не запрещено), и, если заинтересованные люди купят товар, перейдя по Вашей ссылке, то Вам пойдет процент с их покупок.

Ответы на все вопросы по этой программе можно получить, кликнув на «FAQ» после регистрации в правом верхнем углу.

Удачных Вам покупок и хороших продавцов!

Надеюсь, что моя статья окажется полезной для Вас!

Советуем к прочтению:

Книга «Чудо-Сказки» — книга сказок с вашим малышом в главной роли. Чудесный подарок на все случаи жизни!

Источник: http://saharinka.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

Ссылка на основную публикацию