Пропали деньги при оплате заказа на алиэкспресс

При оплате товара на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел: порядок действий

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел. Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

  • В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
  • В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

  • отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
  • отказ со стороны банка, выпустившего карту;
  • подозрение на мошенничество;
  • задержка в проведении платежа;
  • отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты.

Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам.

Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом.

Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться.

Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс.

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно.

Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика.

Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж». Не стоит паниковать.

Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс, обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания.

Если же по истечении суток платеж не прошел, необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.

Куда обращаться

При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:

  • дату и время проведения оплаты;
  • точную стоимость покупки (до копеек);
  • статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.

После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:

  • платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток;
  • платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
  • платеж успешно проведен, нужно обращаться к его получателю.

Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс.

Потребуется указать:

  • номер заказа;
  • дату проведения оплаты;
  • сумму покупки;
  • по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж.

Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.

Возврат полной суммы

Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс. Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

Читайте также  Порядок и особенности оплаты телефоном вместо карты

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком.

Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв.

Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен

Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.

Платеж прошел, а деньги не сняли

В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж.

Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж. Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.

При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная

Источник: https://DenegProff.com/oplata/tovary/na-aliekspress-dengi-snyali-a-platezh-ne-proshel.html

Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать. Как действовать при проблемах с оплатой заказов на Алиэкспресс. Почему Алиэкспресс не принимает оплату: возможные причины и решения

Большинство торговых сделок на AliExpress завершаются успешной оплатой. Однако именно при расчете за покупку иногда возникают проблемы, и в результате — оформленный заказ автоматически отменяется. По каким причинам Алиэкспресс может не принимать оплату, и как в таких случаях действовать покупателю, — разберемся в этой статье.

Почему Алиэкспресс не принимает оплату по карте

Для оплаты онлайн-покупки с AliExpress банковской картой необходимо сообщить системе основные платежные реквизиты кредитки. Их следует вписывать в соответствующие поля бланка платежа.

Ошибки в заполнении полей с реквизитами — наиболее вероятное объяснение того, почему Алиэкспресс не принимает оплату по карте Maestro, Visa или MasterCard от любого банка.

Не поленитесь проверить, верно ли введены все цифры номера, нет ли неточностей в поле «срок действия», правильно ли указан CVV-код вашей кредитки, прежде чем нажмете «Оплатить сейчас».

Если все графы платежного бланка заполнены правильно, после того как вы кликнете на «Оплатить сейчас», произойдет автоматический переход к сайту банка, выдавшего карту, а затем последуют запрос, подтверждение и проведение транзакции — оплаты за вашу покупку.

В случае успешной оплаты на мониторе появится такой месседж от Алиэкспресс:

Если же платеж отклонен, на экране вы увидите такое сообщение системы торгового ресурса:

Что делать, если платеж с вашей карты AliExpress не принял? Необходимо выяснить причину, а затем нажать «Оплатить еще раз» и повторно запросить транзакцию либо же использовать другой способ расчета.

Возможные объяснения проблем с оплатой Алиэкспресс картой:

  • неверно введен номер кредитки;
  • неправильно указан CVV-код;
  • неточно вписан срок действия карты;
  • на балансе вашей карты недостаточно денег — банк отклоняет запрос;
  • валюта платежа на AliExpress не соответствует валюте карты;
  • по вашей кредитке установлен лимит, и сумма покупки превышает его;
  • карта не предназначена для онлайн-платежей (или интернет-оплаты запрещены настройками);
  • ваша банковская карта по каким-то причинам заблокирована;
  • технический сбой при проведении транзакции на сайте вашего банка или на Алиэкспресс.

Почему Алиэкспресс на принимает оплату Яндекс деньги

Для оплаты покупки через Яндекс. Деньги выберите соответствующую опцию на вкладке «Способы оплаты». Система Алиэкспресс перенаправит вас на сайт Yandex. Money, где вы сможете подтвердить оплату и рассчитаться через электронный кошелек Яндекс либо привязанную к нему банковскую кредитку.

Почему AliExpress может не принимать оплату через Яндекс. Деньги:

Причина 1. На вашем электронном кошельке Яндекс нет или недостаточно средств для расчета за выбранный товар. Решение проблемы: Пополнить баланс кошелька Яндекс. Деньги с банковской карты, кошелька другой системы или наличными.

Причина 2. Вы допустили ошибку при вводе контрольного кода платежа. Решение: Нажать на вкладке Платеж «Оплатить еще раз» и получить новый код.

Причина 3. С момента получения кода от системы Яндекс. Деньги прошло более 7 минут, код недействителен. Решение: Нажать на Алиэкспресс «Оплатить еще раз» запросить новый код.

Причина 4. Ваш кошелек Яндекс. Деньги заблокирован либо на нем установлен лимит. Решение: Если вы блокировали кошелек или устанавливали лимит самостоятельно, отмените эти ограничения в настройках. Если смена настроек недоступна, обратитесь в техническую поддержку сервиса онлайн или позвоните 8 800 250 66 99.

Причина 5. На сайте Yandex. Money либо на AliExpress идут технические работы, проведение транзакций временно невозможно. Решение: Повторить оформление заказа позже.

Почему Алиэкспресс не принимает оплату Киви Кошелек

Для платежей на AliExpress через Киви Кошелек на вкладке Платеж нужно выбрать опцию Qiwi Wallet. Система предложит ввести телефонный номер, который вы используете для входа в персональный аккаунт платежного сервиса. После автоматического запроса Алиэкспресс Qiwi Wallet на этот же номер телефона пришлет вам SMS для подтверждения и проведения транзакции на соответствующую сумму.

Читайте также:  Топ 10 купальников с алиэкспресс, топ 10 купальников, советы по выбору продавца купальников.

Что может послужить поводом для отклонения вашей оплаты на Алиэкспресс через Киви Кошелек:

Причина 1. Вы неверно ввели цифры телефонного номера, который используете для входа в Qiwi Wallet. Решение проблемы: Нажмите «Оплатить еще раз» и впишите телефон правильно.

Причина 2. На Киви Кошельке не хватает средств для расчета за вашу покупку. Решение: Пополните электронный кошелек с любой имеющейся у вас банковской карты, с электронного кошелька другой системы либо с баланса телефона. Убедитесь, что средства на ваш Киви Кошелек точно зачислены, прежде чем повторно приступите к оформлению покупки на AliExpress.

Причина 3. Счет вашего Qiwi Wallet заблокирован для платежей онлайн. Решение: Если вы сами установили ограничения для оплаты, смените настройки. Если самостоятельно снять блокировку не удается, обратитесь в техническую поддержку Киви онлайн либо по телефону 8 800 707 77 59.

Причина 4. На Qiwi Wallet либо на Алиэкспресс проводятся технические работы, проведение транзакций приостановлено. Решение: Повторите оформление покупки и запросите платеж позже.

Почему Алиэкспресс не принимает оплату по карте Сбербанка

Для расчета с AliExpress через карту Сбербанка необходимо заполнить окна с ее платежными реквизитами. Для перехода на сайт банка получения пароля, подтверждения и проведения транзакции нажмите «Оплатить сейчас».

Почему ваш платеж с кредитки Сбербанка может быть отклонен:

Причина 1. Ошибка при вводе реквизитов карты Сбербанка в платежный бланк Алиэкспресс. Решение проблемы: Проверьте правильность заполнения бланка, исправьте ошибки, повторно нажмите «Оплатить сейчас».

Причина 2. На балансе кредитки Сбербанка нет достаточной для покупки суммы денег. Решение: Пополните счет карты любым удобным способом, нажмите «Оплатить еще раз» и рассчитайтесь за заказ. Обратите внимание: обычно средства зачисляются мгновенно, но иногда для этого может потребоваться до 3 банковских дней. Проверьте баланс, прежде чем отправлять повторный запрос на оплату.

Причина 3. На вашей карте Сбербанка установлен лимит или запрет на покупки в интернете, карта заблокирована по вашей просьбе либо по решению банка.

 Решение: Увеличить лимит, снять ограничение на онлайн-оплаты, разблокировать кредитку. Сделать это можно самостоятельно в интернет-банкинге или терминале Сбербанка.

Также можно обратиться в службу поддержки онлайн, с помощью опции «Обратная связь» либо по одному из телефонов: 900; +7(495) 500 55 50.

Причина 4. На сайте Сбербанка или на AliExpress идут технические работы, проведение транзакций временно невозможно. Решение: Повторить оформление заказа позже.

Почему Алиэкспресс не принимает оплату по карте Мир

Порядок платежей за товары с Алиэкспресс национальной российской картой Мир — такой же, как при расчете любой другой кредиткой.На вкладке «Платеж» в качестве способа платежа нужно выбрать «Карта». После введения требующихся реквизитов следует нажать «Оплатить сейчас», перейти на сайт выдавшего карту Мир банка, получить пароль и подтвердить покупку.

Возможные объяснения проблем с оплатой на Алиэкспресс картами Мир:

Причина 1. Реквизиты введены с ошибками: неточно вписан номер, неправильно указаны срок окончания действия кредитки Мир или код безопасности. Есть опечатки в имени или фамилии владельца.

 Решение проблемы: Если система AliExpress сообщает, что номер вашей карты — некорректный, проверьте и исправьте неверно введенные цифры.

Если отказ произошел после перехода на банковский сайт, нажмите «Оплатить еще раз» и впишите все реквизиты повторно. Затем нажмите «Оплатить сейчас».

Причина 2. На вашей карте Мир недостаточная для расчета с Алиэкспресс сумма денег. Решение: Пополните баланс карты, убедитесь, что средства зачислены и оформите заказ товара снова.

Причина 3. По карте Мир, которую вы используете для оплаты, установлена блокировка или лимит на платежи в интернете. Решение: Самостоятельно отмените эти ограничения в онлайн-банкинге или напишите/позвоните в службу клиентской поддержки вашего банка.

Причина 4. На сайте банка либо на AliExpress идут регламентные технические работы, проведение платежей приостановлено. Решение: Повторить оформление заказа через некоторое время.

Почему Алиэкспрессс не принимает оплату с телефона

Оплата Алиэкспресс с телефонного баланса происходит следующим образом. В перечне способов платежа следует выбрать «Другие способы…». На следующей вкладке — «Мобильный платеж».

В открывшемся бланке нужно отметить оператора связи и вписать телефонный номер. Мобильный платеж подтверждается ответом на служебное SMS сообщение, полученное от оператора.

Рассчитываться с AliExpress через телефон могут только российские покупатели.

Почему может не поступить платеж на Алиэкспресс через телефон:

Причина 1. Ваш оператор связи не поддерживает услугу оплаты с баланса телефона. Сервис «Мобильный платеж» на Алиэкспресс предоставляют: Билайн, МТС, МегаФон, TELE2. Решение проблемы: Выберите для оплаты SIM-карту одного из перечисленных операторов или рассчитайтесь другим способом.

Причина 2. Вы ошибочно указали другого мобильного оператора, неверно ввели код либо цифры телефонного номера. Решение: Нажмите «Оплатить еще раз». Проверьте написанное, исправьте неточности, попытайтесь провести платеж повторно.

Причина 3. На балансе телефона нет или не хватает денег для расчета за товар. Решение: пополните счет с карты, через терминал или партнерский сервис. Убедитесь, что средства на баланс телефона зачислены. Повторите оформление покупки и платеж.

Причина 4. Погрешности сигнала связи и прочие технические проблемы у мобильных операторов. Решение: Попробуйте вернуться к оформлению покупки и провести оплату через некоторое время.

Удачных покупок на AliExpress!

Источник: http://aliexpressin.ru/aliekspress-ne-prinimaet-oplatu-po-karte-ne-prinimaet-oplatu-kivi-yandeks-dengi-pochemu-i-chto-delat.html

Кто-то оплатил моей картой на алиэкспресс

Кто-то оплатил вашей картой на алиэкспресс ! Знакома такая ситуация? Если да, то вы зашли по адресу. Если с вашей банковской карты никто чужой пока еще не оплачивал на алиэкспресс, то мы вас поздравляем и настоятельно рекомендуем изучить информацию представленную ниже.

Особо хочется подчеркнуть, что оплатить покупки с вашей банковской картой без вашего ведома, мошенники могут не только на алиэкспресс, но и практически в любом другом интернет-магазине.

Алиэкспресс в данном случае «виноват» только тем, что предлагает огромный ассортимент товара и в настоящий момент является самым популярным интернет-магазином у жителей России и других стран СНГ.

Именно поэтому, покупки с чужих банковских карт совершаются на алиэкспресс чаще всего.

И кстати, чтобы стать жертвой подобного рода мошенников не обязательно быть клиентом интернет-магазина, достаточно быть обычным владельцем банковской карты.

Как всё начинается и что предпринять в первую очередь

Вариант первый. Человек знать ничего не знает, ведать ничего не ведает и тут на его смартфон начинают сыпаться смс от банка, в которых сообщается, что с банковской карты оплачены покупки на алиэкспресс.

Как так, банковская карта на месте, пин-код никому не сообщал, — недоумевает человек! СМС что-ли липовые? Человек звонит в банк и узнает, что действительно с его банковской карты были совершены покупки на алиэкспресс.

Вариант второй. Человек обнаруживает, что потерял банковской карту, но по какой-то причине сразу её не блокирует, а через некоторое время получает смс или узнает при обращении в банк, что с его карты, некто оплатил покупки на алиэкспресс.

Если вы попали в подобную ситуацию, то немедленно блокируйте банковскую карту! Заблокировать банковскую карту можно тремя способами.

Способ первый: позвоните на горячую линию банка ( номер телефона написан на сайте банка и на теле банковской карты ) и попросите оператора заблокировать потерянную или украденную карту.

Оператор банка в обязательном порядке попросит вас назвать ФИО и сообщить некоторые данные о себе, а главное попросит назвать кодовое слово, которое было указано вами при заключении банковского договора.

Если кодовое слово вы не помните или начнёте путаться, то вашу просьбу отклонят, а карту не заблокируют.

Второй способ: зайдите на сайте банка в свой личный кабинет и воспользуйтесь функцией «заблокировать банковскую карту».

Способ более медленный, чем звонок на горячую линию банка! В нужный момент может не оказаться рядом компьютера или паролей для входа в личный кабинет.

Если под рукой есть смартфон подключенный к интернету с установленным банковским приложением, то заблокировать карту можно через смартфон.

Третий способ: Лично посетите отделение банка и попросите оператора заблокировать утерянную карту. Способ верный, но как показала практика, самый медленный! Чтобы заблокировать карту в отделении банка, при себе надо иметь документ удостоверяющий личность, да и в отделении банка может быть очередь.

Помните! Любое, даже не значительное промедление после обнаружения потери или кражи банковской карты может стоит всех денег которые находятся на счету этой самой карты.

Как посторонний человек может оплатить с вашей банковской карты на алиэкспресс

Всё дело в специфике интернет-платежей! Для совершения оплаты в интернет-магазине достаточно в специальную форму ввести номер банковской карты, срок её действия, имя держателя карты и трехзначный cvv код. Затем нажать на кнопку оплатить и в большинстве случаев платеж будет успешно совершён, а деньги списаны со счета банковской карты!

Особо надо отметить, что для совершения интернет платежа не требуется вводить пин код карты, а вся необходимые для совершения платежа информация присутствует на теле банковской карты. Чтобы совершить оплату покупки на алиэкспресс не обязательно даже иметь саму банковскую карту, достаточно знать данные указанные на карте.

Теперь вы понимаете, что достаточно мошеннику завладеть данными чужой банковской карты и он может запросто оплатить покупки в интернете на всю сумму которая есть на счёте карты. Правда не всё так просто, но об этом чуть далее.

Некоторые люди выражают возмущение и не понимание: как так, почему при оплате банковской картой на алиэкспресс не надо вводить код подтверждения, который банк присылает на телефон.

И опять же всё дело в специфике интернет-платежей! Возможность оплачивать покупки в интернете появилась гораздо раньше чем возможность пользоваться сотовыми телефонами, поэтому технология подтверждения платежа посредством смс отстает, и внедрена еще далеко не везде.

К слову, оплатить покупку без подтверждения можно далеко не только на алиэкспресс, но и во многих других интернет-магазинах.

Скажу больше: в некоторых странах оплачивать покупки в обычных магазинах с банковской карты можно не указывая пин-кода.

Продавец вставляет карту в терминал, вводит сумму покупки, а от покупателя требуется только поставить подпись на эл.экране терминала. В частности, такая система действует в магазинах в Южной Корее.

Сами интернет-магазины тоже не спешат внедрять технологию подтверждения платежа. Во-первых, это лишние расходы, а во-вторых, чем сложнее осуществить платеж, тем меньше люди будут делать покупок. Но, не надо думать, что интернет-магазины потворствуют мошенникам и не следят за безопасностью и законностью интернет-платежей.

Заботятся и следят еще как! В каждом крупном интернет-магазине есть служба безопасности, которая отслеживает подозрительные платежи.

Западные интернет-магазины четко следят, чтобы данные получателя заказа совпадали с данными держателя банковской карты, с которой была оплачена покупка.

Если возникнет хоть малейшее подозрение, то платеж сразу заблокируют и предложат покупателю предоставить дополнительную информацию.

У интернет-магазинов есть огромное количество методов отслеживания подозрительных платежей и магазин алиэкспресс не исключение. У алиэкспресс также есть своя служба безопасности. Тот, кто хоть раз делал покупку на алиэкспресс прекрасно знает, что деньги после совершения платежа поступают не сразу, в течении суток платеж может проверяться службой безопасности.

Вы спросите: почему же тогда происходят случаи оплаты с чужой банковской карты на алиэкспресс. Ответ очень простой: у магазина алиэкспресс огромный ассортимент и каждый день происходит колоссальное количество покупок и платежей, естественно, что в этой ситуации служба безопасности может и не заметить какой-то подозрительный платёж.

Что делать если кто-то чужой оплатил с вашей банковской карты на алиэкспресс

Во-первых, не надо паниковать и сразу думать, что деньги теперь никто не вернет. Во-вторых, если вы точно уверены, что платеж совершил абсолютно посторонний человек, а не кто-то из ваших близких ( может кто-то из родственников решил сделать вам сюрприз, в хорошем смысле этого слова, конечно ), надо максимально быстро заблокировать банковскую карту.

Читайте также:  Видеорегистраторы на алиэкспресс: отзывы, фото, обзоры, самые лучшие видеорегистраторы на алиэкспресс, только любимчики публики, реальные отзывы и фото.

В-третьих, сходите в ближайшее отделение банка и напишите заявление. В-четвертых, напишите в поддержку интернет-магазина. Коротко опишите проблему и сообщите максимальное количество информации о банковской карте и о совершенной покупке — дату покупки, сумму, номер заказа и тд. После этого можете еще написать заявление в полицию, возможно в последствии это как-то поможет.

Чем быстрее вы сделаете несколько этих не сложных действий, тем больше шансов, что деньги вам вернут. Как правило, если с момента совершения мошеннического платежа прошло не очень много времени, то деньги всегда возвращают их законному владельцу.

Как максимально обезопасить себя от мошенников

Первый совет простой и старый как мир: для покупок ( не важно в интернете или в обычном магазине ) заведите себе отдельную банковскую карту, на которой всегда храните минимальную сумму денег. В этом случае, если кто-то чужой завладеет банковской картой или её данными, то просто не сможет нанести вам существенный финансовый урон.

Обязательно подключите к банковской карте мобильный банк, в этом случае вы будете оперативно узнавать о всех движениях средств.

И самый последний совет, который максимально защитит вас от того, чтобы кто-то посторонний воспользовался вашей банковской картой в интернете.

Способ крайне простой, но крайне действенный: после того как вы получили банковскую карту полностью сотрите с неё трехзначный cvv код и перепишите его в тетрадку или в блокнот.

CVV код находится на обратной стороне карты, справа от строки в которой владелец ставит свою подпись.

Теперь, если кто-то чужой завладеет банковской картой или её данными, без cvv кода не сможет сделать ни одного платежа в интернете. Мошенник конечно попытается методом тыка подобрать трехзначный cvv код, но пока он будет это делать, и банк и интернет-магазин уже заподозрят не ладное. Да и у владельца банковской карты будет гораздо больше времени, чтобы её заблокировать!

Если у вас возникли какие-то вопросы по этой теме, пожалуйста задавайте их в комментариях. Спасибо, что дочитали до конца!

Источник: http://www.aliguru.ru/kto-to-oplatil-moey-kartoy-na-aliexpress/

Почему не получается оплатить заказ на Алиэкспресс, не проходит оплата на Алиэкспресс,

Администрация Алиэкспресс сделала все, для того чтобы покупатели могли оплатить товары на сайте любыми способами. Однако, случаются случаи, когда появляется уведомление, что в оплате отказано. Вроде и баланс положительный и денег потратить охота, а вот не получается произвести оплату. Сегодня мы расскажем вам о возможных причинах отказа.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс

Как только мы переходим в окошко оплаты, на наш выбор дается сразу несколько вариантов, как это можно сделать. Обратите внимание, что для жителей Российской Федерации этих вариантов на порядок больше. Очень часто покупатели не берут во внимание доставку.

Да, на сайте покупок предложений с бесплатной доставкой гораздо больше, но бывают и такие случаи, когда клиент просто не обратил внимание на то, что именно этот продавец отправляет товары только платно. Так же не стоит забывать о конвертации валюты.

Хотя мы и выставляем удобный для нас вид цен, на торговой площадке все же цены привязаны к доллару и с вашего счета будет списан именно долларовый эквивалент с учетом конвертации валюты по курсу вашего банка или платежной системы на день совершения операции.

Дальше мы более подробно пройдемся по возможным причинам на конкретных примерах.

Не проходит оплата Алиэкспресс с карты, почему

Оплата пластиковой картой уверенно занимает лидирующие позиции среди всех возможных вариантов на сайте покупок. Этот, весьма удобный, способ привлек внимание покупателей и тем, что карту можно прикрепить к своему аккаунту и не придется постоянно вводить данные в поля при оплате. Однако и при оплате картой потенциальные покупатели могут столкнуться с проблемами при оплате.

  1. Недостаточно средств, для списания. Как уже говорилось выше, частая ошибка клиентов в том, что они не проверяют баланс на карте и не учитывают конвертацию валюты. Убедитесь в том, что денег на карте хватает для совершения данной операции.
  2. Неправильно указан номер карты с внешней стороны.
  3. Неправильно были указаны имя и фамилия владельца карты.
  4. Неверный код безопасности. В конце вам придется указать специальный код безопасности cvv/cvv2.
  5. Вы не подтвердили операцию на проведение платежа, закрыв станицу, куда нужно ввести код из смс-сообщения.
  6. Технический сбой в работе вашего банка.
  7. Установлен лимит на проведение операций по вашей карте.

Как вы видите, все причины, кроме последней следствие невнимательности самого клиента и не более того.

почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза

Среди любителей шоппинга на китайских торговых площадках огромной популярностью пользуются карты Виза. Чаще всего, с этими картами не возникает ни каких проблем при оплате товаров в сети. А про самые распространенные причины отказов по оплате картой, в том числе и Виза, мы вам рассказали в пункте выше нашей статьи.

почему не проходит оплата на Алиэкспресс через Маэстро

Карты платежной системы Маэстро не столь популярны, как те же Виза. Обусловлен этот фактор рядом причин. Но, тем не менее, большинство организаций предлагают своим рабочим карты именно этой платежной системы.

О том, что отказ может случиться через недостаток средств, вы уже знаете, но у карт Маэстро бывает, и другая проблема и чаще всего она касается зарплатных карт. Не всякой картой Маэстро можно оплачивать товары в царстве безграничных возможностей.

Нужно позвонить в банк и узнать, есть ли у вашего карточного продукта такая возможность, как оплата товаров в сети, и попросить ее активировать. Если же такой возможности не предвидится, то мы бы вам рекомендовали оформить карту Виза, МастерКард или же Мир (для жителей России).

Не проходит оплата на Алиэкспресс с Киви

Платежная система Киви так же очень популярный вид оплаты, и на порядок выгоднее, чем тот же ВебМани, поэтому часто покупатели используют электронный кошелек Киви. Если вы из тех, кто не захотел светить свои карточные счета, и для вас альтернативой стал Киви кошелек, вы должны знать, что и тут могут встречаться отказы транзакций, а причиной тому могут быть:

  • плохое соединение с интернетом. Казалось бы, банальная причина, но она часто случается.
  • недостаток средств. Точно так же, как и в случае с картами, на кошельке Киви у вас должны быть средства равны сумме покупки.
  • вы не правильно указали номер в аккаунте.
  • блокировка вашего Киви кошелька.
  • вы не зарегистрированы в системе Киви. Бывает и такое, что клиент по неопытности выбрал данный вид оплаты, и в следствии не смог оплатить.

Алиэкспресс деньги сняли а оплата не прошла, что делать

Случаются и такие эксцессы, когда деньги со счета уходят, а платеж на сайте покупок не проходит и неважно каким именно образом вы произвели оплату. Сразу хочется вас успокоить. После вашего подтверждение на оплату, сама оплата проверяется сутки (24 часа) и так у каждого клиента без исключения. Поэтому возьмите тайм-аут, и через сутки просмотрите статус заказа.

Если же по истечению этого времени ничего не изменилось, то тут уже нужно действовать по-другому. Просмотрите выписку по вашей карте в онлайн банкинге или же в аккаунте платежной системы и если деньги были списаны, то нужно уже беспокоить горячую линию.

Попросите их проследить ваш платеж и дождитесь подтверждения, что деньги таки ушли на счет Алиэкспресс. В этом случае теребить уже придется Алиэкспресс. Отправьте на buyer@aliexpress.com письмо приблизительно такого содержания, как на картинке.

Письмо отправляем только на английском языке (это если вы не знаете китайский, естественно), для этого можно использовать обычный гугл переводчик.

Служба поддержки сайта покупок оперативно отвечает на сообщения. Если придет подтверждение того, что деньги не поступили на счет Али, то топаем в банк или пишем в службу поддержки электронной системы заявление на розыск средств.

Почему Алиэкспресс не принимает оплату Яндекс деньгами

Причиной отказа могут быть сразу несколько факторов, перечислим самые распространенные:

  • недостаток средств на балансе кошелька;
  • технический сбой в системе Яндекс.Деньги;
  • не пройдена верификация кошелька;
  • при регистрации кошелька были указаны не все данные;
  • вы неверно ввели защитный код безопасности;
  • срок действия карты закончился;
  • было совершено слишком много операций по карте.

Не проходит оплата халява на Алиэкспресс

Админы сайта покупок решили еще больше распиарить приложения на андроилд и на иос и запустили такую интересную акцию, как «Халява». Сразу хочется сказать, что шансы получить товар всего за 1 цент ничтожны, но все же стоит попробовать. Оплата товаров данной группы ни чем не отличается от оплаты любых других товаров на сайте.

Вы точно так же выбираете удобный способ для совершения сделки. Оплата может не пройти по ряду причин и, смотря каким именно образом, вы решили заплатить за свое везение, от этого и зависит где искать причину.

Выше в разделах мы уже описали причины, они косвенно касаются и оплаты товаров категории «Халява» в приложение для вашего умного телефона.

Как узнать прошла ли оплата на Алиэкспресс

Все очень просто. По истечению суток на ваш электронный ящик будет направлено письмо, в котором и будет указана эта информация. Поэтому, когда вы собираетесь проходить регистрацию на сайте покупок или уже ее прошли, а забыли данные от своей почты, то следует обзавестись новой и заменить данные в аккаунте.

Существует еще один вариант. Откройте вкладку со своими товарами, которые были оплачены. Просмотрите статус сделки. Там вы увидите, что заказ в обработке. Это и будет означать, что платеж прошел успешно и торговец готовит товар на отгрузку. После того, как он ее отправит, статус товара изменится.

Хочется отметить, что на этапе обработки заказа, вы еще можете его отменить. Когда торговец его уже отправит, изменить что-либо уже нельзя.

Напоследок хочется сказать, что если у вас по какой-либо причине не производится оплата — не переживайте. Попробуйте отложить заказ на пару часов и попробовать снова. Очень часто, особенно во время массовых распродаж весит сам сайт покупок.

Удачного шоппинга!

Источник: http://aliexpressi.ru/pochemu-ne-poluchaetsya-oplatit-zakaz-na-aliekspress-ne-prohodit-oplata-na-aliekspress

Заказ оплатился дважды. Что делать?

Недвно прошла очередная распродажа на Алиэкспресс, посвященная 11 ноября. Число покупателей превысило ожидания и привело к возникновению массы проблем при оплате заказа. В этой статье поговорим о такой проблеме, как оплата заказа дважды.

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

  • Иногда случае такое, что оплачивая заказ на алиэкспресс, с карты списывается сумма в два или три раза превышающая стоимость заказа. Почему так происходит и что делать, если ваш заказ оплатился дважды?
  • Итак, двойная оплата заказа это ни что иное как ошибка системы. Вы произвели оплату заказа, система выдала сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Другой вариант – это повторный платеж. При первой попытке оплатить возникла ошибка. Вы считаете, что платеж не прошел и повторяете оплату. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй. Просто по какой-то другой причине в первый раз произошел сбой.И еще один вариант – двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за сбоя в платежной системе сумма списалась два или три раза.

В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?

В некоторых случаях может показаться, что с вас списали сумму заказа дважды или трижды, однако это не так и является всего лишь заблуждением. Как правило, это следующие два случая:

  • при списании средств пришло несколько смс с уведомлении о списании. Это сбой на стороне банка. Бывают такие ситуации, что банк не может определить ушла ли первая смс и отправляет повторную, чтобы уведомить пользователя. В этом случае ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется, просто посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  • На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.
Читайте также:  Что означает молл на алиэкспресс

Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней.

Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс.

Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress.

Если через пару дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

  1. необходимо сделать скриншоты в интернет банке или платежной системе (либо сделать выписку со счтеа), где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины (выписки) и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана ошибочно.
  2. позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда бывает достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо в службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
  3. Если в телефонном звонке в банк вам предложили обратиться в отделение, придется сделать это. С паспортом и распечаткой с информацией по заказу вам нужно будет явиться в отделение банка и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Отдельным случаем идет большая распродажа 11.11. В день распродажи сервера всех узлов алиэкспресс, в том числе платежной системы, обрабатывающей оплату заказов испытывали колоссальные нагрузки. Система часто выдавала сообщения об ошибках. При этом деньги списывались дважды за заказа значительно чаще, чем обычно.

Администрация алиэкспресс сделала официальное заявление по этому поводу:

Если проблема с двукратным списанием стоимости заказа случилась с вами именно в распродажу 11.11, подождите несколько дней. Ваша проблема будет решена автоматически и деньги вернутся на ваш счет.

Рекомендуем:

Источник: http://ali-user.com/966-zakaz-oplatilsya-dvazhdy-chto-delat.html

Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета

Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет.

Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки.

Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.

Стадии спора

Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:

  1. Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
  2. Вещь бракована.
  3. Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
  4. Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
  5. Посылку не отправили, а время обработки истекло.
  6. Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
  7. Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
  8. Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.

Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.

Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:

  1. До отправки заказа.
  2. Через 10 дней после отправки.
  3. В течение 15 дней после получения посылки.

Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».

Далее указать причину расторжения сделки, прикрепить доказательства в виде фото или видео и отправить заявку.

После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.

Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.

Возврат на карту Сбербанка

Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».

Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.

Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.

Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.

После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней.

Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку.

В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.

Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку.

В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор.

Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.

Возврат на другие счета

В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:

  1. На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
  2. На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
  3. На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
  4. Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.

Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.

Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:

  1. Карта или счет заблокированы или недействительны.
  2. Покупатель указал неверные данные.

Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.

При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.

Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки.

После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.

О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.

Советы по возврату

Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом.

Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу.

В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.

Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи.

Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять.

Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.

При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить.

Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя.

Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-s-aliexpress-na-kartu-sberbanka/

Ссылка на основную публикацию