Ошибки на алиэкспресс: что означают и как исправить

7 самых частых ошибок на Алиэкспресс (Aliexpress)

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (нет голосов)
Загрузка...

Продолжаем серию статей на тему “как сделать процесс покупки на Алиэкспресс (Aliexpress)” более приятным и безопасным. Сегодняшней темой будут самые распространенные ошибки при покупках. Если Вы узнали себя в каком-то из моментов, не расстраивайтесь, мы все учимся, и каждый из нас когда-то начинал с Алиэкспресс (Aliexpress).

Ошибка 1: Подтверждение о получении товара перед самим получением товара

Это одна из наиболее распространенных ошибок. Это большое НЕТ, при покупках на Алиэкспресс (Aliexpress). Сказать в этом случае “я случайно подтвердил(а)” Вас не оправдает.

Сам Алиэкспресс (Aliexpress) минимум 2 раза задает Вам вопрос, уверены ли Вы, что хотите подтвердить получение – достаточно лишь внимательно читать перед тем, как что-либо нажать.

Почему здесь есть проблема? Если Вы уже подтвердили получение товара, а товар Вам в действительности не придет, у Вас уже никогда не будет возможности открыть спор и вернуть Ваши деньги. Помните об этом при последующих покупках и не подтверждайте получение товара раньше времени.

Ошибка 2: Истечение гарантийного срока

Это тоже одна из самых распространенных ошибок, и многие покупатели все значение этой ошибки понимают лишь тогда, когда уже поздно. У гарантийного (охранного) срока практичное название – он дает вам гарантии, и служит для охраны Ваших средств и товара, за который Вы заплатили.

Следите за этим сроком, и в том случае, если товар еще не у Вас, а срок гарантии подходит к концу, Вам нужно попросить о продлении гарантийного срока (в случае, если за Вашей посылкой можно следить и Вы знаете, что она движется) или можно сразу открыть спор (в случае, если за Вашей посылкой невозможно проследить или посылка находится долгое время без движения, или в случае, если Вы ожидаете посылку уже дольше 60 дней).

Гарантийный срок важен для Вас не только перед получением товара, но и после. Свою покупку сначала проверьте, примерьте, дайте ей несколько дней для уверенности, что все в порядке, и только потом подтверждайте получение.

В случае каких-либо проблем, открытие спора будет самым простым решением для Вас. Не бойтесь попросить продавца продлить Вам гарантийный срок и после получения товара, достаточно ознакомить его с ситуацией.

Продавцу важно иметь только хорошие рецензии и оценки, поэтому такие вещи не будут для него проблемой.

Ошибка 3: Путаница в заказах

Лично я покупаю ограниченное количество вещей за раз. Почему? Потому что я люблю, когда в моих заказах мне все понятно, когда ситуация у меня под контролем. Если у Вас это получается и с большим количеством заказов за раз – здорово!

Если у меня не получается следить за заказом, у меня заканчивается гарантийный срок, посылку остановили на границе и после отправки бумаг, с границ ничего не слышно, это сигнал для меня: сейчас я должна что-то сделать! Слово “сейчас” здесь – главное.

Такие ситуации важно решать сразу, а не по прошествии какого-то времени. Спустя 4 месяца Вы точно ничего не решите, то есть, ни на границе, ни на почте, Вам не помогут.

Лучше делать одиночный заказ, но безопасно и гладко, чем делать много, и не получить ничего, или даже потерять деньги. 

Ошибка 4: Изменение оценки продавца

Для кого-то это не играет большой роли, а некоторые категорически против. Это только Ваше дело, на какой Вы стороне. Оценка магазина всегда общая, и включает в себя оценку коммуникации, скорость отправки, удовлетворенность товаром и т.д.

Если Вы опишете в оценке целую ситуацию – лично я в изменении оценки не вижу никакой проблемы (конечно, в границах разумного).

И все же, какую ошибку Вы можете допустить в этот момент? Продавец может переубедить Вас изменить свою оценку, пошлет Вам какую-то сумму на Ваш PayPal счет, или же предложит Вам скидку на следующую покупку.

Если Вы приняли решение изменить свою оценку, сделайте это ПОСЛЕ того, как Вам на счет придут деньги, или после того, как Вам придет скидочный купон. Оценку можно поменять только в одну сторону – с плохой/нейтральной на хорошую. Обратно – нет. Так что, тогда как Вы поменяете свою оценку с плохой на хорошую, продавец уже может забыть о своих обещаниях. 

Ошибка 5: Непроверенная оплата перед окончательной оплатой

Перед тем, как заплатить, Вы видите конечную сумму несколько раз. У Вас все еще есть возможность отказаться от заказа или посоветоваться с продавцом насчет цены.

Обращайте на эту цифру внимание и предварите свое удивление при выписке со счета. Часто случается, что даже когда Вы ищете товар без оплаты почтовых расходов, именно для Вашей страны эти расходы рассчитываются.

Эту деталь обычно замечают слишком поздно – тогда Вас ждет отмена заказа, возврат денег и новый заказ.

Ошибка 6: Доказательства, доказательства, доказательства

Вам пришла испорченная посылка? Вам пришла лишь половина заказа? Ваш заказ задержали на границе? Это все решаемые проблемы, единственное, что нужно – это доказательства. В случае с испорченным товаром это фото и видео.

В случае с меньшим количеством товара это вес, указанный на посылке, поэтому не выбрасывайте ее, если у Вас нет фотографии, как доказательства. При задержке товара на границе это копия бумаги с границы.

Все это поможет Вам гораздо быстрее и эффективнее решить спор в Вашу сторону, не забывайте об этом! Не забудьте прочесть Рекламация или как открыть спор на Алиэкспресс (Aliexpress).

Ошибка 7: Ошибка при заполнении

Делая заказ, лучше иметь достаточно времени в распоряжении, спокойствие, и аккуратно следить, на что я нажимаю. Это экономия Вашего времени и нервов. Если вдруг случилось, что Вы написали что-то неправильно, выбрали не тот цвет, который хотели, или написали неполный адрес – не паникуйте и не отменяйте тут же заказ.

Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию, дополните информацию. Может быть, продавец сам предложит Вам отменить заказ или же Вы просто дополните недостающие данные.

В случае, если Вам все равно придет не тот товар, или из-за неправильного адреса не придет вообще ничего – Ваш разговор и исправленные данные используйте как доказательство против продавца в споре. Главное, сохраняйте голову холодной!

Новое: дополнено – ошибки 8 – 12 

Ошиька 8: Если Вы не получите посылку, некоторые продавцы могут уговаривать Вас закрыть спор, что деньги они вам вернут. Это большая ошибка, потому что спор закроется сам, когда продавец Вам вернет деньги.

Ошибка 9: Не дайте собой манипулировать, продавцы часто хотят от Вас, чтобы Вы ожидали прихода посылки (хотя уже понятно, что она не придет) и все время продлевают время получения, и бывает, Вы ждете целых 4 месяца.

Совершенно не стоит с ними церемониться, если уже понятно, что посылка Вам не придет, а новую продавец посылать не собирается. Просто откройте спор, кратко опишите ситуацию, пошлите Print Screen (фото) разговора с продавцом, и готово.

Ошибка 10: Проверяйте, послали ли Вам деньги обратно. Со мной уже случалось, что продавец обещал вернуть деньги, закрыл спор, а деньги послать “забыл” и ждал, что я забуду тоже.

Ошибка 11: Проверяйте номера посылок… если они вообще есть. Однажды, мне должна была придти дорогая вещь, возле заказа появился номер и информация о том, что посылка была послана.

14 дней спустя иду проверять, где находится посылка (дорогие посылки с номером, по которому можно проследить, где она, обычно приходят в течение 14 дней). Вижу, что номер ничего не показывает.

Я написала продавцу, а тот сообщил мне, что товар еще не отослан, что его сейчас нет в том цвете, который я заказывала, что товар появится примерно через неделю, и только потом его отправят. Тогда я очень разозлилась… и что Вы думаете, товар тут же появился, и через пару часов был уже в пути.

Ошибка 12:  Если я покупаю электронику, то оценку я ставлю только через какой-то период времени. Сначала проверю, как товар работает и в случае проблемы буду смотреть, как он реагирует и насколько охотен вообще что-то решать. И только потом я могу сказать, какую оценку продавец заслуживает.

Ну как, какая из этих ошибок Вам знакома? 🙂 Надеемся, что это резюме Вам хотя бы немного помогло и Вы избежите этих наиболее часто допускаемых ошибок. Также Вам могло бы быть интерсено: 8 мифов о покупках на Алиэкспресс (Aliexpress) или 8 правил покупок на Алиэкспресс (Aliexpress).

Даниэла Веврека

[fbcomments]

Источник: https://www.alilove.ru/statji-aliexpress/7-samix-chastix-oshibok-na-aliexpress/

Коды ошибок на Aliexpress – Ошибки при оплате заказа

По разным причинам при оплате заказа на алиэкспресс могут возникнуть различные ошибки. На этой странице собраны наиболее распространенные ошибки, возникающие при оплате заказа на Aliexpress. Появиться они могут из-за разного рода причин, но каждая ошибка имеет свой код, который и помогает определить и решить проблему.

Итак, разберемся что же означают коды ошибок на алиэкспресс. Ошибки при оплате заказа имеют свой код, начинающийся, как правило, с IPAY_RS_10001_ХХХХ, где последние четыре цифры указывают на конкретную проблему.

Ошибки при оплате заказа на Алиэкспресс

  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 – Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. ( Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 ) Подробности тут.
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 – недостаточно денег
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 – Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. ( Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 ) Решение проблемы
  • Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 – Платеж отклонен
  • Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 – сумма заказа превышает предел/лимит. Подробнее читайте тут.
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 – Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте. Решение здесь

Коды ошибок на Aliexpress

Продолжаем изучать разные ошибки, связанные с оплатой товаров.

  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 – Номер карты вы предоставили, является недействительным. ( Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 ) Предложение: Пожалуйста, убедитесь, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк или агентство, выпустивший Вашу карту.
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012 Деньги недостаточно (Недостаточно денег)
  • Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
  • Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. ( Код ошибки: IPAY_RS_520000500 ) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay. Решение по ссылке.
  • Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE
  • Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order

На этом основные ошибки оплаты заказа на Алиэкспресс заканчиваются. Если у вас возникла какая-либо нетипичная ошибка, или вы не нашли код своей ошибки в списке выше или что-либо осталось непонятно – пишите в комментариях, будем разбираться вместе.

Рекомендуем:

Источник: http://ali-user.com/668-kody-oshibok-na-aliexpress-oshibki-pri-oplate-zakaza.html

Почему возникает системная ошибка при оплате на Алиэкспресс

Китайский сайт Алиэкспресс делает все возможное, чтобы пользователи меньше сталкивались с какими-то проблемами во время покупки. Но, все же, иногда, оплачивая свой заказ, покупатели могут столкнуться с системными ошибками.

Все системные ошибки на Алиэкспресс условно можно разделить на 3 группы:

  • ошибки, возникающие  на стороне покупателя;
  • ошибки из-за платежной системы;
  • ошибки из-за работы  самого сайта.

Рассмотрим каждую группу более подробно.

Системные ошибки при оплате на Алиэкспресс на стороне покупателя

Прежде чем винить сайт Aliexpress, попробуйте поискать причину возникновения ошибки на своей стороне.

  • Если вы оплачиваете заказ банковской картой, то обратите внимание на срок действия карты. Возможно, ваша карта просто просрочена. Но, если со сроком действия все хорошо, то узнайте, установлен ли запрет на покупки в интернет-магазинах по вашей карте. Кроме запрета на покупки на карте могут быть установлены лимиты по сумме и по количеству операций за сутки. Всю эту информацию можно узнать на горячей линии вашего банка.
  • Вы могли указать неправильно данные для оплаты (номер карты, номер телефона и т.д.). Попробуйте внести еще раз данные и подтвердить оплату.
  • На вашем счету недостаточно денег, чтобы оплатить покупку. Проверьте ваш счет. На нем должна быть сумма чуть больше, чем нужно.
  • Ваша карта или аккаунт в электронной платежной системе могут быть заблокированными. Уточните эту информацию, обратившись в службу поддержки платежной системы.
  • Если вы решили оплатить покупку Алиэкспресс наличными через терминал или отделение салона связи, то учитывайте, что срок действия смс-сообщения с кодом составляет 48 часов. В случае, если вы не успели, ваша оплата не будет принята.
  • Ваш банк может заподозрить ваш в мошенничестве, если вы за короткое время совершили огромное количество операций. Поэтому подождите немного и попробуйте вновь.
  • Проблема может быть связана с самим браузером. Например, вы решили оплатить заказ, забыв перед этим авторизоваться. При нажатии на кнопку «Купить сейчас» выскочит окно для авторизации. Введя свои учетные данные, Алиэкспресс может выдать ошибку. Чтобы исправить все, очистите кэш вашего браузера и попробуйте вновь.
  • Время сессии на момент оплаты истекло. Пробуйте снова авторизоваться на сайте и еще раз оплатить.
Читайте также:  Статусы на алиэкспресс, что означают уровни покупателей на алиэкспресс, зачем они нужны и какие несут в себе привилегии.

Системные ошибки при оплате на Алиэкспресс из-за платежной системы

Следующая, кто может быть виновна в том, что платеж не прошел, это выбранная платежная система. Временно могут не работать сервис банка, электронная платежная система, мобильный оператор (оплата с помощью мобильного платежа) и др. Одна из главных причин, почему может не работать платежная система — это перегруженность. Поэтому подождите некоторое время и попробуйте вновь.

Из-за перегрузки платежной системы вам может не прийти код подтверждения. Если в течение 5-10 минут смс-код так и не придет, то зайдите на сайт и попробуйте вновь оформить заказ или выберите другой способ оплаты.

Также из-за большого количества заказов может не работать платежная система самого Aliexpress (Alipay).

Системные ошибки при оплате на Алиэкспресс из-за самого сайта

На сайте Алиэкспресс постоянно происходят какие-то распродажи и акции. В связи с этим нагрузка на сайт увеличивается в несколько раз. Поэтому он может временно не принимать оплату. Кроме этого, функция оплаты может быть недоступна в связи с обновлением сайта. Подождите некоторое время и попробуйте вновь оплатить заказ.

Очень часто пользователи не могут оплатить свой заказ через мобильное приложение. Попробуйте в таком случае воспользоваться полной версией сайта.

Другие системные ошибки при оплате на Алиэкспресс

  • Если вы неправильно укажите несколько раз свои платежные данные на сайте, то вас могут заподозрить в мошенничестве. Подождите немного и попробуйте еще раз.
  • Вы приступили к оплате товара, которого уже нет на сайте.
  • Вы могли оплатить заказ дважды. То есть, осуществили первый раз платеж и через несколько секунд попытались оплатить заказ снова.
  • Пока вы не подтвердите свою учетную запись (ссылка для подтверждения придет на электронную почту) на Алиэкспресс, вы не сможете оплачивать покупки.

Уделив немного времени для выяснения причин возникновения ошибки, вы обязательно сможете все исправить, чтобы осуществите оплату.

Всем удачных покупок!

Источник: http://aliexpress-oplata.ru/pochemu-voznikaet-sistemnaya-oshibka-pri-oplate-na-aliekspress

ISC_RS_5100102051 платеж отклонен Aliexpress

В последнее время читатели часто стали жаловаться в комментариях на havstik.com на невозможность оплатить свой заказ на Алиэкспресс. Ситуация может выглядеть так — после ввода платежных данных оплата не проходит, а вы получаете страницу где написана ошибка ISC_RS_5100102051 По соображениям безопасности этот процесс не может быть продолжен.

Также бывает что платеж проходит, оплата с карт списывается, однако проверку платеж не проходит и оплата по заказу получает статус отклонена.

Почему вы получаете ошибку ISC_RS_5100102051

Официально потому что ваш платеж или ваш аккаунт в целом расценен системой безопасности Алиэкспресс как не надежный. Возможно вы оплачиваете с карты, которая вам не принадлежит. Возможно способ оплаты не обычен для вашего аккаунта или аккаунтов похожих на ваш. Точных критериев оценки надежности Алиэкспресс ожидаемо не озвучивает, поэтому все выше описанное лишь предположения.

Однако в последнее время участились жалобы, что не проходят оплаты жителей Крыма. Официально Алиэкспресс, на данный момент ( декабрь 2015 ), этого не подтверждает. Поддержка объясняет подобные проблемы техническим сбоем и обещает в ближайшее время всё исправить. Однако факт остается фактом. Если вы из Крыма, то шанс получить такую ошибку для вас довольно высок.

Что делать если получаете ошибку ISC_RS_5100102051 не можете оплатить заказ на Aliexpress

Прежде всего всегда нужно искать официальные разъяснения Алиэкспресс. Сейчас они есть по ссылке . Алиэкспресс довольно часто меняет ссылки по поддержке клиентов. Поэтому ищите ответы также здесь  .

Часто после отказа в приеме оплаты вам приходит письмо с предложением предоставить ряд персональных данных ( сканы паспорта или иных документов ).

Предоставлять эти данные или нет решать вам, но лично я ярый противник отправлять СКАНЫ своих документов куда либо.

Если, конечно, заказ на Алиэкспресс для вас жизненно важен, то вопросов нет, если же там очередная безделушка, то сильно подумайте.

Можно также попробовать оплатить заказ другим способом. Но имейте ввиду, что деньги могут подвиснуть. Поэтому для проверки блокировки именно аккаунта можно попробовать оплатить что-то совсем уж дешевое.

Что касается жителей Крыма, к сожалению, что-то внятного сказать по вашей ситуации сейчас нельзя. Очевидно проблемы есть. Они не массовые, но для вас шансы с ними столкнуться не нулевые. Попробуйте поработать например с gearbest.com , за ними блокировок аккаунтов покупателей из Крыма, вроде, пока, не замечено.

Если вы столкнулись с отклонением платежа и ошибкой ISC_RS_5100102051

Напишите в комментариях что вы делали, и что у вас получилось. Возможно вместе разберемся.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2015-12/oshibka-isc_rs_5100102051-pri-oplate-na-aliekspress.html

Ошибка при таможенной очистке в AliExpress — что это значит

07.09.2018

В последнее время все большее количество людей встречаются с такой проблемой, как ошибка при таможенной очистке Алиэкспресс. При этом такая проблема касается не только Али, но и иных интернет-магазинов. Ошибка может звучать по-разному, однако смысл один и тот же. Что это за проблема и как ее решить?

Особенности статуса

Для решения таможенной проблемы необходимо для начала разобраться, из-за чего такая ошибка появляется. Могут возникнуть разные ситуации, включая следующие:

  1. Человеческий фактор – посылок и извещений может быть очень много, поэтому есть вероятность обновления статуса в течение 1-3 дней.
  2. Не была пройдена очистка на таможне, то есть появились проблемы при проверке.
  3. Проблемы на таможне (в большинстве случаев они проявляются в случае отправки контрафактного товара или при плохо заполненной декларации таможни.
  4. Товар по каким-либо причинам не смог пройти таможню (обычно проблема кроется в ошибках при заполнении документации).

Важный момент: не стоит переживать из-за статуса, лучше вместо этого зайти на сервисы отслеживания статусов и положения посылок. Это может быть pochta.ru, track24.ru и подобные им. Там показана самая правильная и актуальная на момент обращения информация.

Подобные задержки возникают в тех случаях, когда таможня или развернула доставку посылки обратно, или покупатель отказался оплачивать таможенную пошлину. В редких случаях это самый стандартный глюк системы или безграмотный перевод.

Что говорят пользователи

Очень часто статус ошибки при очистке на таможне является неправильным переводом. Как отмечают пользователи, этот статус является неправильным переводом фразы «Waiting for pickup». Эта фраза переводится как ожидание пикапа, то есть почта на данный момент ожидает машину с посылками. Поэтому посылка и товарами, провисев в таком статусе несколько дней, просто поедет дальше.

К остальным вариантам относятся проблемы ответственности продавцов:

  1. Отсутствие сертификата (счета-фактуры или лицензии).
  2. Значительно заниженная стоимость товара.
  3. Контрафактный товар.

Но, даже если проблема касается продавца, все равно оплачивать таможенные сборы должен сам покупатель. И еще – к покупателю также относится и контрафакт.

Алекэкспресс, после появления ошибки и жалобы от покупателя, дает ему неделю на отправку всех необходимых документов, которые могли бы как-либо подтвердить или объяснить задержку. Если в течение недели администрация не увидит таких документов, вина будет признана за покупателем.

Сколько жать

Транзит в государстве назначения – едва ли не самый последний этап в схеме доставки посылок из одного государства в другое посредством интернет-магазина. Согласно статистике и отзывам пользователей, среднее время доставки посылки приравнивается к 60-75 суткам. Однако часто товары приходят на дом к заказчику уже через 35 дней.

Пути решения проблемы для покупателя

Можно отметить несколько моментов:

  1. Не стоит сильно торопиться и начинать спор. Лучше всего подождать, пока посылка или поедет обратно, или вернется обратно в Китай. Продавец увидит возврат и вернет деньги.
  2. Если ошибка на таможне случилась по причине продавца и его точная информация, необходимо сразу же просить о создании необходимой документации, которые это подтверждают. Оперативность в таких случаях поможет справиться с документами в течение семи дней.
  3. Но, если ошибка случилась уже по вине покупателя, следует согласиться на возврат денег за посылку, но за вычетом стоимости доставки. Не стоит спорить, ругать продавца или затевать другие скандалы.

Заключение

Чаще всего ошибка во время таможенной очистке является только неправильным переводом, однако иногда проблема связана с проблемами со стороны продавца, покупателя или качества товара. Поэтому важно следить за посылкой и отслеживать ее статус.

Понравилась ли вам эта статья?(8

Источник: http://it-true.ru/oshibka-pri-tamozhennoj-ochistke-v-aliexpress-chto-eto-znachit/

Неправильный адрес доставки на алиэкспресс — что делать в таком случае

Неправильный адрес доставки на алиэкспресс — что делать в таком случае

5 (100%) 1 голосов

Если вы допустили ошибку, когда указывали адрес доставки на алиэкспресс, то не спешите отчаиваться. Возможность исправить ситуацию есть на любом этапе оформления заказа, даже если посылка уже была отправлена на неверный адрес.

Однако стоит отметить, что после подтверждения оплаты заказа изменить адрес доставки самостоятельно уже не получится, и вам придется контактировать с продавцом.

О том, как исправить адрес доставки или отменить заказ, вы узнаете из данной статьи.

меняем адрес доставки на алиэкспресс

Если неправильно указан индекс, адрес или другая информация, а заказ уже оплачен, то можно исправить ситуацию двумя способами:

  1. Просто отмените заказ, указав в качестве причины ошибочно указанный адрес. При оплате карточкой этот вариант будет оптимальным. Отмена заказа — двухсторонний процесс, а потому требуется не только запрос от покупателя, но и согласие продавца. Возврат денег осуществляется в течение 14 дней после отмены заказа.
  2. Свяжитесь с продавцом и расскажите ему о сложившейся ситуации. Он подскажет, как изменить данные, или предложит другой способ решения проблемы.

Если неправильно указан индекс, адрес или иные данные, то продавец может помочь вам исправить ошибку. Чтобы связаться с продавцом, нужно оставить сообщение на странице заказа.

Если посылка еще не была отправлена, то продавец может скорректировать данные и добавить адрес, который вы ему предоставите. Не забывайте, что писать адрес нужно на английском языке.

Рекомендуем вам указывать корректный адрес полностью, потому что китайские продавцы обычно не вникают в подробности проблемы, а потому могут что-нибудь напутать, если вы скажете им изменить только индекс или название улицы.

заполнения адреса доставки на Aliexpress

Чтобы правильно указать адрес, все должно выглядеть так:

  • Contact Name (фамилия, имя и отчество латиницей);
  • Country (страна);
  • City (населенный пункт);
  • Provincy (регион);
  • Address (улица, номер дома и квартиры);
  • Post Code (индекс);
  • Phone (номер телефона).

Загляните сюда:  Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

В качестве адреса доставки указывайте место получения посылки. Некоторые люди допускают ошибку, указывая адрес прописки, если он отличается от места проживания.

Бывает так, что человек не указал отчество, а потом пытается объяснить продавцу, что нужно добавить еще одно слово в графу Contact Name. А продавец, который не знаком со спецификой русских имен, может заменить отчеством фамилию. Поэтому следует предоставлять сразу все данные целиком, даже если вы хотите исправить небольшую ошибку.

Что делать, когда посылку отправили на неправильный адрес?

Дойдет ли посылка до места назначения, если она уже была отправлена на ошибочный адрес? Даже если товар уже в пути, и поменять адрес доставки возможности нет, вы все еще можете получить свою посылку.

Внимательно следите за посылкой при помощи трек-номера. Когда товар прибудет в место вручения, как можно скорее свяжитесь с тем почтовым отделением, которое приняло посылку.

Объясните сотруднику почты ситуацию, и он наверняка пойдет вам навстречу и поможет решить возникшую проблему.

Если вы указали неправильный адрес, то просто покажите почтальону свой паспорт. Проблем возникнуть не должно, ведь на посылке указано ваше имя и номер телефона.

Теперь вы знаете, как на алиэкспресс можно получить посылку или вернуть деньги, если адрес доставки указан неверно. Вы практически в любой ситуации сможете добиться своего — изменить адрес доставки или же решить проблему иным способом. А чтобы не волноваться о том, придет ли посылка, старайтесь всегда крайне внимательно прописывать всю информацию и обязательно проверять данные.

Читайте также:  Фитнес браслеты на алиэкспресс, личный опыт покупки

(Просмотров — за все время: 537, за сегодня: 3 )

Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/nepravilnyy-adres-dostavki-na-aliyek/

Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс

Совершая покупки на Aliexpress, вы рано или поздно можете столкнуться с проблемой, связанной с оплатой денег и начнете искать ответ на вопрос — почему я не могу оплатить заказ на Алиэкспресс. Для того, чтобы избавиться от этой ошибки, нужно сначала разобраться из-за чего она возникла. Сейчас рассмотрим самые часто встречаемые и попробуем все-таки разобраться, как все исправить.

Причины ошибок при платеже бывают самые различные. Это может быть по вине:

  • площадки Aliexpress (ее загруженности);
  • конкретной платежной системы;
  • и вине самого покупателя.

Что делать, если не проходит оплата на Алиэкспресс

Чаще всего, не оплачивается заказ, именно из-за перегрузки серверов (на распродажах и акциях), но есть и другие возможные причины.

Еще одной часто встречаемой проблемой является не отправленный вам код для подтверждения действия (платежа). Причиной тому могут быть нагрузки или тех. работы вашей платежной системы или банка.

Если даже код пришел, и вы подтвердили перевод денег, то вполне возможно, что после оплаты статус заказа не меняется. В этом случае нужно сделать следующее:

  • проверьте списались ли деньги с вашего счета/кошелька. Если да, то заказ скорее всего уже оплачен и ожидает проверки, не нужно волноваться, подождите немного;
  • если деньги не тронуты, значит сервер «загружен». Поможет повторная оплата;
  • если повторная оплата так же не помогла — попробуйте воспользоваться другой платежной системой, либо подождать некоторое время и повторите попытку снова.

Не проходит платеж — проблема со стороны покупателя

Часто бывает и так, что покупатель совершает ошибочные действия при оплате, в следствии чего деньги не начисляются. В случае неудачного платежа многие начинают паниковать, но на самом деле не стоит. Нужно понять, что вы сделали не так.

Вот несколько часто встречаемых причин:

  • многие платежные системы и банки имеют лимит потраченных денег за сутки/месяц. Если этот лимит был исчерпан, то есть определенная сумма уже была потрачена или стоимость покупки превышает разрешенный лимит — то оплатить никак не получится. Нужно обратиться в техподдержку банка или платежной системы и попросить повысить максимальный лимит или, если есть возможность, зайдите в личный кабинет и самостоятельно увеличьте его;
  • некоторые карты не позволяют совершать платежи за пределами своей страны. Если попытаетесь отправить деньги на банковский счет Китая, то карточка просто заблокируется. В этом случае опять нужно обратиться к сотрудникам банка и включить функцию онлайн-покупок. Часто с такой проблемой сталкиваются владельцы карточек с поддержкой высокого уровня защиты;
  • вполне возможно платежная система/банк сильно загружены и платеж совершить в это время невозможно. Если не хотите оплачивать другим способом, то придется подождать.
  • на балансе мало денег. Нужно заранее проверить баланс, возможно там действительно не хватает денег на конкретный товар. Но в чем же может быть причина, если например, товар стоит 200 рублей, а в кошельке как раз эта сумма, то есть денег достаточно? Не забывайте, что у многих снимается комиссия за платеж. Так что перед покупкой убедитесь, хватит ли денег и на товар, и на комиссию;
  • банк отказывается провести платеж. Причиной тому может быть заблокированная карта или истек срок ее действия. Заблокировать карту могут, если заподозрят в мошенничестве или в взломе;
  • как ни странно, но причиной неправильной оплаты может быть даже браузер. Попробуйте удалить историю браузера или проведите оплату через другой браузер;
  • возможно вы некорректно ввели платежные данные, например номер карты или кошелька, имя владельца и другие данные. Обязательно перепроверьте их и попытайтесь снова;
  • кроме максимального количества потраченных денег, некоторые банки также ограничивают максимальное количество сделок в сутки. Если вы совершили, например, 10 платежей в сутки, а банк не позволяет больше 10-и, то при попытке оплаты карточка заблокируется, либо оплата просто не произойдет, в зависимости от уровня защиты;
  • если совершаете платеж с мобильного приложения и платеж не обрабатывается, попробуйте с компьютера. Действительно, мобильная версия Алиэкспресс имеет некоторые проблемы с оплатой, так что не паникуйте и попробуйте перевести средства в компьютера/ноутбука.

Не получается оплатить — неполадки сайта

Как и было указано выше, неудачный платеж может возникнуть из-за системной ошибки самого интернет-магазина Алиэкспресс. Почему же? Очень вероятно, что сайт обновляется или недоступна сама функция оплаты по причине добавления новых возможностей оплаты. В этом случае ничего не остается, кроме как подождать некоторое время и после попытаться вновь.

Если же подождали несколько часов или даже сутки, а проблема сама по себе не исчезает, в этом случае стоит обратиться в тех. поддержку интернет-магазина. Там уже с вами свяжутся профессионалы и помогут разобраться с проблемой.

Не могу оплатить товар на Алиэкспресс: другие проблемы

Другие причины, почему нельзя совершать платеж:

  • редко, но бывает такое, что оплата не выходит из-за того, что вы еще не подтвердили свою учетную запись. Код с письмом отправляется на указанный при регистрации email пользователя, а если не подтвердить его – могут возникнуть различные ограничения, в том числе и нельзя будет покупать. Найдите в своем электронном ящике регистрационное письмо от Алиэксперсс и подтвердите регистрацию;
  • может выскочить ошибка 404, то есть такая страница не существует. Данная проблема часто связана именно с продавцом и если у одного приобрести не получается, можно купить тот же товар у другого. Для решения проблемы нужно написать продавцу и подождать некоторое время, пока ошибка автоматически исправится.
  • Aliexpress может заподозрить вас в мошенничестве. В связи с этим они могут заморозить вашу страницу в целях безопасности. Данная проблема возникает в том случае, если неправильно ввели платежные данные несколько раз и были неудачные попытки совершения платежа, так что будьте внимательнее. А разморозить страницу можно будет при помощи тех. поддержки, куда нужно скинуть «скан» своего паспорта, копию банковской выписки и другую информацию. Служба поддержки сообщит вам необходимую информацию.
  • так же «двойная оплата» может повлиять на статус заказа. Денежные переводы осуществляются по некому интервалу, а если вы случайно оплатили товар два раза, это может стать причиной ошибки. В любом случае деньги вернут, а продавец заказ отправит, просто нужно будет подождать несколько дней;
  • может отсутствовать доступ на Али. Это может случится как по вине вашего провайдера, так и по вине самого магазина. Связаны эти проблемы с DNS, обычно через некоторое время (максимум за 24 часа) проблема автоматически исправится. А если нет, попробуйте зайти через свой мобильный телефон или любое другое устройство с другим соединением.
  • причина может быть в заблокированном аккаунте. Причин для блокировки может быть много, в том числе обман продавца, взлом учетной записи и многое другое. Нужно будет восстановить свою учетную запись, если это возможно и после только этого, можно будет совершить платеж.

Почему не проходит оплата с карты Сбербанка Маэстро?

Не можете оплатить через карточку? Проблема может быть в том, что некоторые карты имеют ограничения, например карта Сбербанка Маэстро. Эта карточка имеет неплохой уровень защиты.

Для оплаты покупок за рубежом нужно заранее обратиться к сотрудникам банка, с просьбой включить определенные функции карточки: для совершения платежей за пределами страны, а также возможности совершать сделки в интернет-магазинах.

Часто именно владельцы подобных банковских карточек сталкиваются с проблемами при оплате. Если же эта функция у вас включена, а оплатить заказ не получается — проверьте наличие проблем описанных в разделе Проблема со стороны покупателя.

Подведем итог

Причин может быть очень много, некоторые могут исправиться автоматически или при помощи вышеуказанных действий. В любом случае, старайтесь найти решение.

Удачных покупок!

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/ne-mogu-oplatit-aliexpress.html

Коды ошибок на Aliexpress

Рассмотрим некоторые неполадки, которые могут возникнуть при оплате на сайте Алиэкспресс(Aliexpress),  данные неполадки имеют общее обозначение IPAY_RS_10001_ХХХХ. Остановимся более подробно на каждой неполадке и ее обозначении, разберем следствия их появления и дальнейшие действия для их устранения. Довольно часто возникающие неполадки и их обозначения:

1) IPAY_RS_520000500

Платеж не был совершен, по причине временной недоступности системы говорит нам неполадка IPAY_RS_10001_3017. Причиной возникновения может послужить загруженность системы в точке платежных шлюзов, а так же перебои в сети интернет.

Варианты устранения:

  • — уплатить ваш заказ повторно, возможно спустя некоторое время, когда шлюзы по уплате будут не так загружены, а так же можно попытаться зайти с другого браузера
  • — применить иные способы уплаты, уплатить заказ с другой пластикой карты или совершить уплату с помощью электронных денег, рассмотреть возможность уплаты покупки с помощью банковского перевода, а так же сWestern Unionе,
  • — обратиться для выяснения причин неполадки в Alipay;

В связи с тем, что интернет магазине Aliexpress используется платежная система Alipay, нередко возникает трудности с уплатой таких платежных систем, как дебетовые карты Visa и MasterCard, а так же электронных денег системы Qiwi кошелек.

Попытка уплаты — на экране появляется неполадка IPAY_RS_10001_2906, которая расшифровывается как невозможность совершения платежа из-за неисправности системы (значение неполадки: IPAY_RS_10001_2906), с рекомендацией ее решения уплатить повторно или связаться с технической поддержкой, упомянутой ранее Alipay.

После обращения в службу технической поддержки Alipay, были получены вполне обоснованный ответ, в связи с большим потоком товарооборота в интернет магазине Алиэкспресс, в так называемые часы «пик» система Alipay просто не справляется с обработкой всех заказов (согласно статистике на Алиэкспресс каждые пять минут обрабатывается более 1000 заказов), система перегружена, поэтому и возникает трудность с уплатой заказа в виде системной неполадки IPAY_RS_10001_2906. Нельзя упускать из вида такие обстоятельства, как технические неполадки и технические работы, производимые на сервере.

Варианты устранения:

  • — приобрести с применением других платежных систем, электронные кошельки Webmoney, Яндекс.Деньги, Киви и другие, перевод наличных через банк, или Western Union).
  • — добавить возможно убрать товар из корзины покупок, сделать заказ у другого контрагента, полностью обновить корзину покупок
  • — А так же проверить стабильно ли соединение в сети, и действительна дебетовая карточка на момент совершаемой сделки.

Вышеупомянутая неполадка с обозначением IPAY_RS_10001_2906 самая распространённая неполадка сервера в интернет магазине Алиэкспресс.

3) PAY_RS_10001_2626

Не самая распространённая и достаточно легко решаемая неполадка PAY_RS_10001_2626 и говорит о том, что была превышена максимальная сумма заказа (превышает предел/лимит). Обычно проблемы с лимитом происходит из-за установленной суммы лимита на онлайн покупки на вашей банковской карте.

Варианты устранения:

  • — посетить или позвонить сотруднику банка (контактный номер телефона обслуживающего банка указывается с обратной стороны карты мелким шрифтом внизу) с просьбой повысить до необходимого уровнямаксимальную сумму платежа по дебетовой карты Visa/Mastercard. После чего попробовать еще раз совершить покупку с применением данной карты, трудностей по этому поводу возникнуть не должно;
  • — уплатить приобретение через банк, выбрав в меню интерфейса способ уплаты Банковский Перевод;

Расшифровка неполадки IPAY_RS_10001_2618 — уплата за заказ не была завершена. В качестве причин указано, что на подобное действие нет разрешения банка. Прежде всего ситуация может возникнуть если банковская карта на момент покупки недействительна.

Варианты устранения:

  • — посетить или позвонить сотруднику банка (контактный номер телефона обслуживающего банка обычно указывается с обратной стороны карты мелким шрифтом внизу) с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией
  • — уплатить товар через банк, выбрав в интерфейсе способ уплаты Банковский Перевод;

В связи с неполадкой PAY_RS_10001_2621 уплата товара не проходит с указанием причины «платеж отклонен». Неполадка возникает в связи с несоответствием вводимых данных. Часто возникающей неполадкой является не правильный выбор карты Visa или MasterCard в интерфейсе сайта Алиэкспресс.

Варианты устранения:

  • — позвонить оператору банка, по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты, с просьбой проверить подключена ли услуга по совершению уплаты интернет услуг. Если данную услугу невозможно подключить к конкретной банковской карте, завести дополнительную банковскую карту, с обязательным указанием вида расчета по ней (оплата товаров и услуг в сети интернет)
  • — еще раз проверить соответствие данных вводимых при покупке;

Неполадка IPAY_RS_10001_2903 означает, что сумма предполагаемой покупки превышает установленный лимит платежа в сети в системе онлайн по банковской карточке.

Читайте также:  Точки выдачи заказов алиэкспресс

Варианты устранения:

  • — совершить звонок  по номеру телефона на горячую линию банка. Номер указанный на тыльной стороне карты мелким шрифтом внизу.

Техническая поддержка держателей банковских карт работает 24 часа в сутки, звонок обычно бесплатный. Обычно лимит на платежи в системе онлайн в интернете с целью повышения безопасности установлен не большой, поэтому если клиент захочет совершить дорогостоящую покупку, скорее всего, необходимо будет попросить оператора повысить лимит по совершаемым онлайн покупкам;

7) IPAY_RS_10001_3007

Неполадка IPAY_RS_10001_3007 означает, что номер предоставленной карты к уплате товара недействителен. В этом случае необходимо обратить внимание на номер карты, с которой производиться уплата, а так же посмотреть срок действия дебетовой карточки.

Варианты устранения:

  • — обратить внимание на правильность заполнения своих контактных данных, которые заполняются с помощью букв латинского алфавита, проверить до какого времени действительна карта (указана на карте) и не подлежит ли она замене, а так же посмотреть правильность написания вводимого номера банковской карты.
  • — обратиться к оператору банка по круглосуточному номеру телефона, расположенному внизу пластиковой карточки;

Неполадка IPAY_RS_10001_3010 предостерегает, что неверно введенный код безопасности. Код безопасности, так называемый CCV2 код, можно найти на тыльной стороны пластиковой карты рядом с окошечком, где поставлена ваша подпись.

В случае его отсутствия по указанному местонахождению рекомендую обратиться в службу поддержки обслуживающего банка, для выяснения возможности уплаты интернет покупок с данной карты, если функция уплаты в сети интернет присутствует, необходимо узнать, какой код вводить вместо CCV2 кода.

Варианты устранения:

  • — проверить правильность написания вводимых данных CCV2 кода
  • — обратиться к оператору банка по круглосуточному номеру телефона, расположенному внизу пластиковой карты;

IPAY_RS_10001_3012 указывает на недостаток денег. Необходимо удостовериться в положительном балансе вашей карты и достаточно ли суммы остатка для уплаты содержимого вашей корзины.

Варианты устранения:

  • — пополнить баланс карты при недостаточности средств,
  • — выбрать другие Варианты уплаты, такие как электронные деньги Webmoney и Яндекс.Деньги, Киви кошелёк, рассмотреть возможность уплаты покупки с помощью банковского перевода, а так же Western Unionе.

IPAY_RS_10001_3017 подразумевается, что эмитент банковской карточки не позволяет выполнение данного действия. Неполадка в использовании карточек Maestro, American Express, в связи с тем, что не подключена услуга по уплате товаров и услуг в сети интернет.

Варианты устранения:

  • — проверьте верность вводимых данных карты, также ее действительность на момент попытки совершения платежа,
  • — позвонить оператору банка, по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты, с просьбой проверить подключена ли услуга по совершению уплаты интернет услуг. Если данную услугу невозможно подключить к конкретной банковской карте, завести еще одну банковскую карту, с обязательным указанием вида расчета по ней (совершение платежей в сети интернет)

Извините, платёж не был завершен, система временно недоступна говорит неисправность с обозначением IPAY_RS_10001_2906. Для устранения, предлагается пополнить баланс источника покупки.

Сама формулировка данной неполадки говорит сама за себя и возникает при отсутствии денежных средств на дебетовой карте, с которой происходит попытка произвести уплату или же из-за невозможности банком предоставления подобных услуг (банком не подключена услуга по совершению покупок в сети интернет). В основном трудности возникают с карточками, зарегистрированными в системе Visa Electron и картами Maestro.

Варианты устранения:

  • — проверить остаток на счету банковской карты, хватает ли его лимита для совершения задуманной покупки
  • — позвонить оператору банка, по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты, с просьбой проверить подключена ли услуга по совершению оплаты интернет услуг. Если данную услугу невозможно подключить к конкретной банковской карте, завести дополнительную банковскую карточку, с обязательным указанием вида расчета по ней (уплата покупок и услуг в сети)
  • — уплатить предполагаемое приобретение непосредственно в банк, выбрав в меню интерфейса способ уплаты соответствующую иконку;

Неполадка с подобным обозначением ERR_EMPTY_RESPONSE на неудачную попытку авторизации на сайте. Причиной возникновения, как правило, служит загруженность кэша в браузере, следовательно, и устраняется подобное неудобство очисткой кеша.

Неполадки такие как «Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted.

Reason: 5, Duplicate Order» обозначает, что повторно произведен ранее уже сделанный заказ, то есть данные по вашей покупке уже были зарегистрированы, а возможно даже были оплачены, подробную информацию можно узнать в интерфейсе в меню «мои заказы», там же уплатить содержимое вашей корзины, внизу после перечисления наименований ваших желаемых приобретений.

Недоступность заказа может возникнуть в связи с » Your account is temporarily unavailable due to security reasons «, данная фраза гласит, что ваш аккаунт был заблокирован. Прежде всего данное неудобство возникает из-за не активированного аккаунта, устранить данную неполадку можно устранить 4 способами:

  • — проверить мэйл найти письмо с активацией вашего профиля интернет магазина Алиэкспресс, пройти по указанной ссылке и актировать свой аккаунт. Проблема активации аккаунта в течение трех дней,возникающая ранее была решена онлайн магазином, путем продления срока действительности ссылки для активации личного кабинета.
  • — если письмо с активацией не найдено, но можно зайти в электронный кабинет необходимо запросить ссылку активации повторно манипуляцией в интерфейсе: заходим мой Алиэкспресс, находим значок редактировать, нажимаем, около вашего адреса электронного ящика найдете иконку «click here to confirm» нажимаем, теперь ждем ссылку с активацией вашего электронного кабинета в интернет магазине Алиэкспресс.
  • — если нет возможности попасть в свой личный кабинет под своим прежним именем, поступаем следующим образом: ниже уведомления о неполадке располагается иконка с надписью «Appeal for account reactivation» кликнем на нее, заполняем необходимые сведения, в течении пятидневного срока ждем почту на свой электронный адрес с инструкцией по активации своего личного кабинета.
  • — и конечно остается еще один вариант, просто создать новую учетную запись с новым именем и паролем, только запрашивать активацию на вновь зарегистрированный мэйл.

Ну и конечно есть неизвестная ошибка, сообщение на нее выглядит так: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. Может возникнуть из-за сбоя системы, плохого соединения сети интернет или каких либо других неполадках. Для устранения обычно достаточно перезагрузки, повторного запуска меню заказа.

16) Error 404

Error 404 довольно распространённая неполадка появляется такая надпись в случаях, когда url устарел, или данная страничка отсутствует, наименование данной категории удален, продавец товара отсутствует, ну и конечно необходимо проверить ссылку, возможно неточности в написании.

Для решения данной проблемы надо открыть спор, а так же в меню интерфейса нажимаем на кнопку мои заказы рядом с оплаченным товаром есть функция написать продавцу и задать вопросы относительно оплаченного товара.

Ну и если все-таки вы нарвались на мошенника, то уполномоченные лица интернет магазина Алиэскпресс вернут вам потраченные денежные средства.

Самую подробную информацию по уплате покупок и многое другое возможно получить в меню интерфейса сайта нажав на иконку способы оплаты заказа.Если вы не смогли устранить проблему, тогда советуем вам обратить в онлайн поддержку Aliexpress (кликабельно).

Источник: Alipay

Источник: https://groupb.ru/faq/ipayerror.html

Основные ошибки системы на АлиЭкспресс и их решения — новости Алиэкспресс

Масштаб ошибок системы на АлиЭкспресс достиг грандиозных размеров. Если так будет продолжаться долго, то останутся только самые стойкие их пользователи.

Во многих аккаунтах происходит что-то непонятное, причем с каждым днем проблем все больше и больше, они нарастают, как снежный ком.

Мы попробуем помочь вам разобраться с багами, хотя бы насколько это возможно.

Основные ошибки системы АлиЭкспресс

  • Невозможно оплатить заказ по причине небезопасности платежей покупателя.
  • Заказы сами собой закрываются, возврат денег осуществляется, но не сразу и, чаще, по запросу.

  • Требуется проверка документов из-за каких-то необоснованных подозрений (и это, например, при проверенном аккаунте Alipay.

  • Уже оформленные, но еще не проплаченные карточки товаров вообще пропадают из раздела «Мои заказы», в том числе и с купонами, выданными за привязку к Alipay банковской карты (а это, на минуточку, 8 долларов бонуса).

  • После продления продавцом количество дней Защиты Покупателей счетчики снова сбрасываются на первоначальное, до продления, значения.

    Например, продавец продлил Защиту на 15 дней, а на счетчике через время опять появляется обратный отсчет «2 дня 10 часов 05 минут 13 секунд» вместо нормального значения «17 дней…».

  • Продавец говорит, что заказ отправлен, но в системе нет об этом отметки, пишет «Ожидается отправка».
  • Возможно, у вас возникают и другие, но не менее неприятные проблемы.

Один из интересных приколов Али – переадресация входа на сайт с нормального адреса http://ru.aliexpress.com/ на непонятный (хз) адрес: http://hz.ru.aliexpress.com/

По каждому из пунктов мы обращались в поддержку, и ни разу менеджеры не отказались нам помочь. Другое дело, что помощи, как таковой, оказано не было, хотя некоторые вопросы прояснились.

  • Обходить проблему невозможности оплаты заказов мы уже научились – нужно изменить регион доставки, в большинстве случае срабатывает. Да, Крым из пунктов пропал, возможно, с концами. Теперь крымчане могут выбрать либо Other либо Краснодарский Край. Как показывает практика, заказы доходят и при выборе Краснодара, все-таки сотрудники Почты России прежде всего смотрят на индекс и сопоставляют его с городом (пунктом назначения), а не на регион.
  • Закрытие заказов пока никто не может отремонтировать, стоит довольствоваться тем, что деньги возвращают.
  • При исчезновении из аккаунта данных о еще не оплаченном заказе, можно поискать информацию о нем в мобильной версии приложения. То есть на ПК информации нет, а вот в приложении зачастую все на месте и ожидает оплаты. Кстати, в этом случае менеджеры поддержки видят наличие заказа в аккаунте пользователя и даже говорят, сколько дней есть у покупателя для оплаты. Финансовая поддержка АлиЭкспресса предлагает создать новый заказ, не оплачивая пропавший из аккаунта.
  • То же самое касается счетчика Защиты Покупателей. В браузерной версии сайта показывается сбой, а в мобильном приложении отображается реальное положение дел. Служба Поддержки подтверждает, что Защита будет работать, как положено, и только сбой системы заставляет счетчик показывать неправильное значение.
  • Отправка заказа проверяется через Поддержку, они могут точно сказать, как обстоят дела. Хотя в мобильном приложении, опять-таки, все работает.
  • Поддомен http://hz.ru.aliexpress.com/ принадлежит компании Alibaba. Это проверяется и с помощью специальных сервисов, и подтверждается Службой поддержки. Если вы видите в браузере такую ситуацию, страшного ничего нет – можно пользоваться аккаунтом, это не вирус, а сбой системы АлиЭкспресса.

При возникновении любой из этих проблем, первая рекомендация Службы поддержки – сменить браузер. Советуют пользоваться Chrome, Mozilla и Internet Explorer (IE). В некоторых случаях это срабатывает, проверено редакцией (например, в IE отображается нормальный адрес сайта).

Вторая рекомендация, если смена браузера не помогает, нужно почистить его куки (cookies) и историю, включить функцию JavaScript. Это помогает, но ненадолго, все равно через время проблема возвращается.

Ну и операторы продолжают упорно твердить, что АлиЭкспресс с Крымом дружит и работает, предлагают обращаться к ним по любым вопросам и действительно часами пытаются решить проблему.

Во всяком случае, каждое обращение редакции AliTrust’a занимает от получаса до часа, потому что мы стремимся выяснить каждый пункт, найти решение даже самой мелкой проблемы, чтобы донести до вас правдивую и полезную информацию.

Логика подсказывает, что это не может быть отказом АлиЭкспресс работать с Крымом, Россией или другими странами. Все явнее прослеживаются регулярные сбои системы. Либо кто-то активненько помогает ей ломаться, либо это изощренный способ, чтобы мы сами отказались от Али. ^_^ Будем надеяться на третий вариант – что скоро все починят.

При возникновении вопросов пишите в русскоязычную Службу Поддержки АлиЭкспресс, которая работает с 7 утра до 1 часа ночи. Финансовые вопросы решает Служба Alipay круглосуточно.

У вас возникает в аккаунте другая ошибка? Напишите нам об этом в комментарии. Давайте искать поиск ее решения вместе.

P.S. Друзья, редакция AliTrust'a просит вас воздерживаться от нелицеприятных комментариев. А еще, не паникуйте. Ситуация очень нехорошая, но от того, что мы все начнем кричать, возмущаться и обвинять АлиЭкспресс и друг друга, ничего не изменится. Давайте дадим Али шанс на восстановление, не в интересах китайцев оставить все на том уровне, какой есть сейчас.

Источник: http://alitrust.ru/news/osnovnye-oshibki-sistemy-na-aliekspress-i-ikh-vozmozhnye-resheniya-130

Ссылка на основную публикацию