Что такое замороженные заказы на алиэкспресс, что делать, если заказ на алиэеспресс заморозили, каковы причины и что делать дальше?

Диалоги о покупках

Замороженный заказ на алиэкспресс.

В первой половине ноября на алиэкспресс прошла распродажа, тысячи товаров продавались с очень большой скидкой. Представители алиэкспресс, после распродажи говорили, что в этот день ( 11 ноября ) был огромный всплеск покупательской активности и оборот алиэкспресс достиг каких-то не виданных высот.

Кстати, мне интересно: кто-нибудь из читателей купил в этот день качественный товар с хорошей скидкой? Если не трудно, отпишитесь в комментариях.

Дней через десять после распродажи на алиэкспресс, от людей стали сыпаться вопросы примерно такого содержания: Заказала товар с большой скидкой, продавец дал трек номер, стала отслеживать, а посылка идет в абсолютно другой город, продавец не отвечает!

Или еще: заказала товар, продавец дал трек номер, но он не отслеживается, через два дня зашла в магазин, а там уже нет ни одного товара, продавец все удалил и на связь не выходит. Заказ заморозили…

Как правило подобные письма заканчиваются вопросами: что делать? Как вернуть свои деньги? Заказ заморожен, посоветуйте как вернуть стоимость покупки?

Я тоже столкнулся с такой ситуацией – мой заказ на алиэкспресс был заморожен, а продавец оказался мошенником.

История заказа дешевого пуховика на алиэкспресс у продавца мошенника.

Я сделал заказ за день до распродажи на алиэкспресс. На глаза попался отличный пуховик за смешную цену в шесть с лишним долларов и с бесплатной доставкой в Россию.

Магазин где продавался пуховик был открыт не за долго до проведения распродажи на алиэкспресс. В день распродажи, мошенники на алиэкспресс были наиболее активны.

Все товары в этом магазине стоили смешных денег и заказов было много. Покупателей привлекала очень низкая цена и никто не обращал внимания, что отзывов не было вообще.

Я реально смотрю на вещи и вполне отдавал себе отчет, что за такие деньги купить хорошую вещь просто не возможно. Вы спросите: зачем тогда сделал покупку?

Если коротко: хотелось приобрести опыт покупки товара в таком сомнительном магазине на алиэкспресс и было любопытно, что же положит продавец в посылку под видом качественного пуховика.

Пуховик был заказан и оплачен 9-го ноября, десятого ноября оплата прошла и через пару дней продавец товар отправил и дал номер для отслеживания посылки. На первый взгляд все шло очень хорошо.

Через несколько дней выяснилось, что моя посылка с пуховиком движется в абсолютно другой город. Было очевидно, что трек номер продавец дал от чужой посылки.

С самого начала я уже ожидал, что будет какой-то подвох, поэтому данная ситуация новостью не стала. Я спокойно и абсолютно корректно написал продавцу, что он ошибся и дал трек номер от другого заказа и вежливо попросил исправить ошибку.

Продавец молчал как рыба. Через несколько дней я отправил письмо повторно и не получив никакого ответа понял, что писать продавцу бесполезно.

Посмотрел сколько времени осталось до завершения заказа я стал ждать, чтобы открыть спор. Сразу диспут открывать смысла не было, вдруг продавец еще объявиться и даст нормальный трек номер.

Через некоторое время алиэкспресс прислал письмо, что продавца подозревают в мошенничестве, а заказ заморожен. В моем аккаунте появилась вот такая информация.

После того как алиэкспресс замораживает заказ, открыть диспут покупатель уже не может. Покупатель в этот момент вообще ничего не может предпринять по заказу, и именно этот факт пугает людей. В голове рождаются мысли: заказ заморожен, что теперь делать, как вернуть деньги? Помогите…

ичего страшного в замороженном заказе нет. Продавцу дают три дня, чтобы доказать свою честность, если он этого не сделает, то администрация алиэкспресс заказ закрывает как «подозрительный» ( именно так и пишется в аккаунте напротив заказа ), а покупателю возвращают деньги.

Если заказ заморозили, то вам, как покупателю делать вообще ничего не нужно. Просто ждите!

Если продавец докажет свою честность, то заказ разморозят и тогда нужно ждать получения посылки, если не докажет, то заказ закроют, а деньги вернут покупателю.

Редко, но бывает, что честный продавец заподозренный в мошенничестве, по каким-то причинам не заходит на алиэкспресс ( заболеет, находиться а отъезде…) и его признают мошенником. Деньги возвращают покупателю, а через некоторое время приходит посылка с заказом.

Моя история с покупкой дешевого пуховика завершилась хеппи эндом. Я и опыт приобрел и деньги за заказ алиэкспресс вернул до копейки.

Через несколько дней после того как заказ заморозили от алиэкспресс пришло письмо, что заказ будет закрыт 7-го декабря.

Интересно, что о возврате денег в письме не было ни слова. За два дня до закрытия заказа я зашел в сбербанк он-лайн и обнаружил, что алиэкспресс вернул мне деньги уплаченные за пуховик. Вот такая история.

На что надеется продавец мошенник когда открывает магазин на алиэкспресс с не реально низкими ценами. Другими словами: как он может получить выгоду?

Вся надежда у продавца мошенника на то, что очень низкие цены на товар привлекут покупателей, которые сделают огромное количество заказов.

Если будет много заказов, то более чем вероятно, что кто-то из покупателей окажется не внимательным и по ошибке подтвердит заказ еще до его получения на почте.

Ну, а если продавцу мошеннику удастся продержаться какое-то время, то еще добавятся те покупатели, которые пропустят время отведенное для доставки и не откроют диспут.

Вот так, не имея товара, продавец мошенник может получить деньги.

Понятно, что всегда хочется сделать выгодную покупку – купить дешево качественную вещь, но не нужно забывать: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Основные признаки продавца мошенника: магазин открыт совсем недавно, в магазине есть продажи ( их может быть и много ), но нет отзывов, а самый главный признак – это очень низкая цена на товар.

Если продавец предлагает товар по цене в два, три, пять раз дешевле чем это делают другие продавцы на алиэкспресс, то лучше от такой ( выгодной на первый взгляд ) покупки воздержаться.

Алиэкспресс хоть и старается всеми силами защитить покупателей от продавцов мошенников, но все-таки лучше не рисковать и не делать заказы у сомнительных продавцов.

Источник: http://www.intao.ru/aliexpress-zamorozil-zakaz/

Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс?

Иногда покупки на Алиэкспресс замораживаются администрацией сайта. Узнайте, что значит статус «замороженный заказ» на Алиэкспресс, почему он возникает и что делать в этом случае!

С «замороженной» покупкой может столкнуться любой покупатель Алиэкспресс, ведь как ни остерегайся мошенников, рано или поздно все равно что-нибудь у них купишь — распознать их с полной уверенностью и в 100% уверенностью довольно-таки сложно. Но рано или поздно они обнаруживают себя и несут заслуженное наказание.

Что же означает статус «Замороженный заказ»? Все просто: Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности и заморозил все его сделки. Обычно такая проверка «на вшивость» длится от трех дней до одной недели. Естественно, если продавец сотрудничает с Алиэкспресс.

Если же он начинает отпираться и не предоставляет доказательства своей виновности/невиновности, то проверка может затянуться на большее время. В таком случае заморозка заказа может продлиться от двух недель до одного месяца.

Замороженный заказ на Алиэкспресс: что делать?

Вам не следует беспокоиться, ведь в соответствующей графе описания заказа вам будет дана инструкция относительно дальнейших действий. Можно сказать, что это еще одно проявление механизма Защиты заказов на Алиэкспресс, ведь таким образом торговая площадка становится на защиту ваших покупательских интересов.

В целом же при заморозке заказа возможны три дальнейших варианта развития событий:

  • вам вернут деньги;
  • вам предложат дождаться получения товара;
  • вам предложат повторную отправку товара.

Первый вариант аналогичен полному возврату средств после выигрышного спора: вы получаете деньги и остаетесь «при своих». Такое решение администрация площадки обычно принимает в том случае, когда продавец действительно оказывается мошенником.

Во втором случае вы дожидаетесь товара, а если он не приходит в назначенное время — открываете диспут (спор). Только не забывайте в этом случае следить за сроком защиты сделки. Этот вариант развития событий вступает в силу тогда, когда продавцу удается оправдаться перед администрацией Алиэкспресс.

В третьем случае вы вправе перезаказать товар у того же продавца, но без дополнительной оплаты, то есть он просто вышлет вам лот еще раз, а предыдущая сделка будет закрыта.

Такое происходит довольно редко и только тогда, когда продавец поначалу решил схитрить, но, столкнувшись с угрозой блокировки, решил стать на пусть истинный.

Но бдительность все равно не теряйте: отслеживайте посылку, наблюдайте за сроком защиты заказа и, в случае рецидива, снова открывайте спор.

Читайте также:  Отзывы о покупках на алиэкспресс

В любом случае, мы рекомендуем вам покупать только у проверенных продавцов и внимательно следить за статусом доставки товара. Как показывает практика, вовремя открытый диспут способен решить множество проблем.

А вы сталкивались с замороженными заказами на Алиэкспресс?

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=206

Замороженный заказ

Замороженный заказ. Не так давно, на алиэкспресс, мне случайно попался интересный магазин. Продавец предлагал одежду и обувь, и судя по фотографиям товар был очень хорошего качества, но главное — цены на товар были очень низкие.

Судя по информации, магазин был очень молодой и отзывов на алиэкспресс не было вообще, а вот продаж было очень много. Как такое может быть? Может, и очень просто!

Продавец открыл магазин на алиэкспресс с красивыми фото и установил низкие, очень низкие цены. Люди конечно клюнули ( да и как не соблазниться на хорошие женские сапоги за 5 дол или пуховик за 7 дол.) и сделали очень много покупок.

Но дело в том, что все заказы у этого продавца на алиэкспресс были сделаны практически одновременно ( с разницей в несколько дней ), времени прошло мало, поэтому покупатели еще просто не успели получить купленный товар и оставить отзывы. Всех привлекала цена и никого не смущал тот факт, что она уж очень низкая, а бы даже сказал: не реально низкая.

Мне приглянулся вот такой пуховик за 7 американских долларов с бесплатной доставкой в Россию.

Перед тем ка сделать заказ я прекрасно понимал, что за такую цену не возможно купить пуховик хорошего качества и поэтому был почти точно уверен, что будет какой-то подвох со стороны продавца на алиэкспресс. Покупку скорее сделал не из-за низкой цены на пуховик, а из-за любопытства, что же будет после того как пройдет оплата.

В моей голове крутилось несколько вариантов развития событий.

Вариант первый — откровенно мошеннический.

Продавец сделает вид, что пуховик отправил, даст левый номер отслеживания и будет ждать, а вдруг покупатель случайно сделает подтверждение о получении заказа или пропустит время отведенное на доставку и не откроет диспут.

В обоих этих случаях сделка закроется и продавец получит деньги за не отправленный товар. Фактически получит прибыль из воздуха. Конечно, долго такой магазин не просуществует, но даже получив какие-то деньги китайский мошенник будет доволен.

Вариант второй — после оплаты заказа продавец напишет, что пуховики закончились, предложит мне вернуть деньги и оставить положительный отзыв о магазине.

Вариант третий — продавец заказ отправит, но положит в посылку пуховик, ( может и что-то другое ) не того качества как показано на странице товара. Другими словами отправит какой-нибудь мусор, а после получения посылки, в ответ на мои претензии предложит компенсацию и опять же попросит оставить положительный отзыв на алиэкспресс о его магазине.

Четвертый вариант — самый фантастический, продавец отправит пуховик как на картинке и я получив такой хороший пуховик за копеечную цену, сам оставлю положительный отзыв о магазине.

Зачем это нужно продавцу? Некоторые продавцы на алиэкспресс таким способом пытаются быстро заработать для своего магазина положительный рейтинг. Чем выше рейтинг на алиэкспресс и больше отзывов, тем лучше идут продажи! В молодом магазине, без статистики продаж и отзывов на товар, заказов будет не слишком много. С рейтингом совсем другое дело!

Как же на самом деле повел себя продавец с алиэкспресс? Через два дня после прохождения оплаты за пуховик, в аккаунте изменился статус заказа с «ожидающий отправки» на «отправленный» и появился номер для отслеживания посылки. Для начала вроде не плохо!

Через несколько дней, пробив трек номер, я обнаружил, что посылка идет абсолютно в другой город. Меня это не сильно удивило, так как уже с самого начала я ожидал, что продавец выкинет какой-нибудь фортель.

Абсолютно спокойно я написал продавцу, что так мол и так, произошла ошибка, посылка идет не по адресу и попросил дать другой — настоящий номер отслеживания. Продавец молчал!

Написав через несколько дней еще одно письмо и не получив ответа, я понял, что продавец мошенник, никакой посылки с алиэкспресс не будет и пуховик накрылся медным тазом.

Диспут я не стал открывать, так как прекрасно понимал, что после открытия диспута продавец может объявиться, извиниться и дать другой — якобы правильный трек номер. Придется закрывать диспут, а повторно его открыть нельзя.

Чтобы заказ не закрылся автоматически, я посмотрел сколько времени осталось до его завершения и примерно прикинул какого числа нужно открыть диспут, чтобы потребовать полный возврат денег за пуховик.

Через некоторое время алиэкспресс прислал на почту вот такое письмо.

Для тех, кто не владеет английским вкратце содержание письма: заказ заморожен, а продавца подозревают в мошенничестве и дают ему три рабочих дня сроку, чтобы он представил доказательства, что он действительно отправлял товар. Если продавец этого не сделает, то заказ будет закрыт, а деньги возвращены покупателю, то есть мне.

Одновременно с этим письмом изменился статус заказа. Заказ заморозили. Вот так это выглядит в аккаунте на алиэкспресс.

Ранее, я никогда не сталкивался с тем чтобы мои заказы замораживал алиэкспресс, поэтому находился в полном не ведении что же будет дальше и когда вернут деньги, но почему-то был спокоен.

Через несколько дней от алиэкспресс пришло еще одно письмо вот такого содержания.

Вкратце содержание письма: заказ будет закрыт 4 декабря и если товар получен, то нужно подтвердить получение, если заказ не получен, то нужно до момента закрытия заказа открыть диспут или продлить время доставки.

На фоне того, что заказ был заморожен администрацией алиэкспресса, содержание письма выглядит довольно странным. Меня оно не смутило, а вот новичков на алиэкспресс может ввести в замешательство. С одной стороны — заказ заморожен и покупатель ничего не может сделать, а с другой — алиэкспресс просит подтвердить заказ или открыть диспут с продавцом.

Для покупателя это выглядит как тупиковая ситуация. На самом деле это просто стандартное письмо и если заказ заморожен, то на него не нужно вообще обращать внимание. Деньги должны вернуть автоматические, что в моем случае и произошло.

Из финального письма с алиэкспресс следует, что замороженный заказ должен закрыться 4-го декабря, а деньги вернули на счет банковской карты уже 2-го декабря. Из скриншота страницы сбербанка онлайн видно, что оплата заказа была сделана 11-го ноября, а деньги за замороженный заказ алиэкспресс вернул 2-го декабря. На мой взгляд алиэкспресс сработал достаточно оперативно.

Сейчас в аккаунте на алиэкспресс заказ значится как подозрительный, а статус заказа стал «закрыт». Кстати, магазин на алиэкспресс в котором я делал заказ, сейчас уже не доступен.

Последнее время периодически получаю письма с вопросами ( это часто даже не вопросы, а крик души ) примерно такого содержания: мой заказ на алиэкспресс заморозили, что делать? Сделал заказ у продавца на алиэкспресс, зашел через два дня в магазин, а там уже нет товаров и продавец не отвечает….. Что делать? Как вернуть деньги? Помогите!

Поверьте в том, что заморозили заказ на алиэкспресс нет ничего страшного и покупателю в этом случае делать ничего не нужно. Все сделает администрация алиэкспресс и если продавец оказался мошенником, то деньги покупателю вернут обязательно.

Источник: http://www.aliguru.ru/zamorogennyi-zakaz-na-aliexpress/

Что делать, если заморозили заказ на Алиэкспресс. Что значит замороженный заказ

Если Вы уже оплатили товар, а спустя несколько часов или дней увидели характерную надпись о заморозке покупки, это автоматически подразумевает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестном отношении к клиентам.

<\p>

Если сторона продавца не будет никоим образом отрицать факты собственной вины или мошенничества, то продолжительность расследования составит порядка 3 дней. В некоторых случаях продавец просто оправдывается, в таком случае дело затягивается не менее чем на 15 дней.

После этого принимается соответствующее решение и способов выхода из ситуации может быть несколько:

  1. Вам будут возвращены денежные средства в полном объёме.
  2. Будет инициирована повторная отправка заказа.
  3. Вам поступит предложение ожидать поступления товара в почтовое отделение.
Читайте также:  Часы аналог s-shock, удобные наручные часы на все случаи жизни

Как быть, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Если в силу определенных обстоятельств Ваш заказ оказался замороженным на Алиэкспресс, не стоит беспокоиться. Администрация разруливает ситуацию в автоматическом порядке, о решении будет сообщено дополнительно. В действительности подобный исход дела можно считать редкостью, достаточно оформить 3-4 жалобы на продавца и его заказы будут полностью заморожены.

Нередко поступающие жалобы являются просто несерьезными, к примеру, прислан не тот размер или цвет, который отличается от того, который указан в описании. В некоторых ситуация посылка просто теряется на почте или приходит с задержкой в 2-3 недели.

В некоторых случаях после получения трек кода, новые клиенты очень часто жалуются, что его просто невозможно отследить, используя соответствующие сайты. Необходимо помнить о том, что после того, как вы получите соответствующий трек номер, возможность отслеживания нахождения посылки открывается лишь спустя 3-5 дней.

В каких случаях возвращают деньги при заморозке заказа на Алиэкспресс?

Многие пользователи задают закономерный вопрос: почему администрация Алиэкспресс так долго не возвращает денежные средств за заказ, который уже заморожен? Бывают случаи, когда заказ получил статус «заморожен» и он сохраняется в течение 25 последующих дней, приходится ждать несколько дольше установленного срока.

Случается и так, что заказ банальным образом закрывается в течение 4-7 дней после заморозки финансовых средств, в таком случае деньги возвращаются на карточку покупателя. Здесь очень много зависит от индивидуальных особенностей. В некоторых случаях посылку могут и вовсе замораживать, затем он просто размораживается и остается только ждать поступления посылки.

Остановимся подробнее на том, каким образом можно узнать стадию рассмотрения процесса, когда и по какому адресу будут возвращаться денежные средства. В первую очередь необходимо перейти в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.

com/orderList.htm и находим именно тот заказ, которому был присвоен статус «Заморожен». Кликаем на него и жмём кнопку «посмотреть данные». В случае возвращения денежных средств, статус автоматически будет скорректирован на «Закрыт».

Затем на страничке, где представлено подробное описание заказанного товара, кликаем мышкой по вкладке «Платёж», откроется детализированная информация о платеже и здесь же будет указан статус возврата средств:

Помните, что если заказ оказался замороженным, то вскоре он может оказаться размороженным и будет активен. Остановка отправка товаров зачастую обусловлена тем, что у Администрации появились определенные подозрения по отношению к мошенникам или же продавец продает откровенно плохой товар, не соответствующий описанию.

Обратите внимание! В некоторых случаях администрация Алиэкспресс в автоматическом порядке возвращает денежные средства на счёт покупателя Alipay, с которого происходит оплата товаров.

Следовательно, если не обозначено, что денежные средства возвращены обратно, вполне вероятно, что администрация просто вернула средства на внутренний счёт.

По умолчанию средства возвращаются именно по этому адресу.

Для проверки собственного счёта Alipay, необходимо пройти простую процедуру авторизации по ссылке https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, а затем откройте собственный профиль https://intl.alipay.com/index.htm, в нижней части отображается подробная информация касательно того, куда именно будут начисляться денежные средства с Алиэкспресс.

Если вы устали постоянно открывать диспуты, получать товар, который не соответствующий описанию, а также не хотите приобрести дополнительные проблемы с продающей стороной, настоятельно рекомендуем проверять статус продавцов, используя сервис Alexpress Seller Check

Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.

Источник: http://hvasty.com/aliexpress/chto-delat-esli-zamorozili-zakaz-na-aliekspress-chto-znachit-zamorozhennyiy-zakaz.html

Замороженный заказ на Алиэкспресс: что это значит и как с этим бороться

Приветствую вас на моем блоге, дорогие читатели! У многих новичков на  Али часто возникает страх перед всем, что выходит за рамки стандартного сценария работы.

Чтобы его не было, достаточно один раз разобраться со всеми возможными подводными камнями работы с данным ресурсом. Сегодня мы поговорим о том, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс и что делать, если вы столкнулись с такой, на первый взгляд, неприятной ситуацией и как из нее выйти правильно.

Какие бывают статусы и что собой представляет «заморозка»

Статусы заказа на сайте могут быть такими:

Как понять, что ваш товар заморожен? Все очень просто: во вкладке «Мои заказы» где выводится список всех ваших заказов на алиэкспресс, напротив вновь купленного товара появится новая метка «Замороженные заказы».

Что делать, если вы столкнулись с самым не очевидным и загадочным последним вариантом? Замороженный (Frozen) статус означает, что продавец данного продукта временно находится на испытательном сроке из-за подозрений в мошенничестве или недобросовестной работы. Администрация приглядывает за его деятельностью и выносит решение о дальнейшей его судьбе. Почему это происходит?

Чаще всего клиенты жалуются на поставщиков из-за несоответствия качества или внешнего вида товара представленному на сайте, длительную доставку или невозможность отследить посылку по трек-коду.

Иногда виновным оказывается вовсе не продавец, а завалы на китайской почте, проблемы в работе сервиса отслеживания посылок, невнимательность или хитрость самих покупателей, подающих безосновательные жалобы в надежде вернуть деньги и получить товар.

Поэтому паниковать и думать, что вас обманули и честно заработанные средства канули в лету, не стоит.

Возврат средств и возможные сценарии событий

Как вернуть деньги? Каким бы ни было решение администрации – вы не останетесь обманутыми. Если продавец действительно оказался мошенником, вам обязаны вернуть деньги, если же нет – вы получите свой товар в указанный срок. Иногда возможны ситуации «абсолютного везения»- продавца признали мошенником, хотя он им и не являлся, в итоге вы получаете обратно и деньги, и покупку.

Почему не стоит паниковать

«Сколько ждать вердикта администрации?» — спросите вы. Уж точно меньше, чем доставки товара китайской почтой, а именно, — до 7 дней.
Как видите, такой статус – это скорее положительный знак, свидетельствующий о том, что руководство ресурса заботится о безопасности своих клиентов и предоставляет ее гарантии.

Вот и все, что мне хотелось сообщить о данном статусе. Надеюсь, информация была полезной и информативной. Не забудьте поделиться статьей с друзьями через социальные сети и подписаться на обновления! Спасибо за внимание и до встречи!

С уважением, Наталья Мельникова!

Источник: http://maxbao.ru/chto-znachit-zamorozhennyj-zakaz-na-aliexpress.html

Заказ заморожен на Алиэкспресс — что делать, о чем это говорит

Если вы сделали на Алиэкспрессе заказ, но через некоторое время обнаружили, что он заморожен, то паниковать не стоит.

Стоит` лишь разобраться в том, что такое замороженный заказ на Алиэкспресс, и все становится понятно.

Это лишь часть программы защиты покупателей, когда администрация китайской интернет-площадки проводит проверку деятельности поставщика, который показался не совсем адекватным.

Замороженный заказ: что это такое?

Когда продавец подозревается в мошеннических действиях, то администрация Алиэкспресса замораживает оплаченный заказ. То есть она пытается обезопасить покупателя от неприятной ситуации – вот, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс.

Если же проверку торговец не пройдет, администрация сочтет его деятельность мошеннической, то заказ будет закрыт.  Магазин продавца, который недобросовестно относился к покупателям, закрывается. Покупатель в этом случае получает возмещение оплаченных средств в срок 10 дней с момента закрытия заказа.

Теперь вы знаете, почему Алиэкспресс замораживает заказы, и что такая ситуация оборачивается только в пользу покупателя. Обычно проверка торговца проходит в течение 3 дней. Но он может не признавать своей вины, что затягивает процедуру до 15 дней. Но как только администрация принимает решение, она немедленно сообщает об этом покупателю отправкой сообщения на электронную почту.

Как развиваются события после проверки продавца?

После того, как администрация Алиэкспресса провела проверку продавца, то возможны такие решения:

  1. Если продавец оказался добросовестным, представил администрации сайта все необходимые доказательства и документы своей правомерной деятельности, то заказ будет разморожен. Заказчик получит оплаченный товар.
  2. Если было доказано, что продавец мошенничает, то покупатель получит назад свои деньги.
  3. Если продавец не смог в указанные сроки пройти проверку, то покупатель может получить свои деньги, а через некоторое время ему придет посылка с товаром. Но такое бывает крайне редко.

Обычно, когда поставщик был признан адекватным, то заказ покупателю либо отправляется повторно, либо ему бывает предложено дождаться отправленного заказа.

Если покупателя просят подождать, когда к нему дойдет посылка с заказанным товаром, то здесь есть один неприятный момент. Если при обычной ситуации внутри заказа можно следить по счетчику, какой лимит времени остался до автоматического завершения заказа, то при такой ситуации счетчик недоступен.

Читайте также:  Преимущества и недостатки алиэкспресс, недостатки и преимущества алиэкспресс, стоит ли заказывать там вещи.

Оплаченные деньги находятся в банке Алиэкспресса, но как только поставщик будет иметь возможность возобновить свою деятельность, то заказ автоматически размораживается. И здесь покупателя и ожидает неприятность – если время на защиту заказа подошло к концу, то деньги передаются торговцу, а заказ считается завершенным.

Но большим плюсом на китайской интернет-площадке стало то, что теперь покупатели имеют право открыть диспут в течение 15 дней с момента завершения защиты заказа.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен. В принципе, ничего предпринимать не нужно – необходимо лишь немного подождать, не вдаваясь в панику. После проверки администрацией Алиэкспресса продавца все станет ясно. И скорее всего ситуация развернется в вашу пользу – вы получите свой товар или вернете назад свои деньги.

Видео — что делать, если заморозили заказ на Али

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/zakaz-zamorozhen-na-aliekspress-chto-delat-o-chem-eto-govorit/

Обработка заказа на сайте Aliexpress

Алиэкспресс – это удобный, простой и доступный для русских людей сервис для заказа самых разнообразных вещей, техники и различных средств для разных целей. С помощью этого ресурса вы имеете возможность недорого заказать товары прямиком из Китая.

Казалось бы, «Вот, наконец, нашел (а) тот самый сайт, где можно дешево из Китая заказывать вещи», но… Для удачных заказов пользователю следует знать об основных и самых распространенных мелочах, которые могут часто вас выручать.

Обработка заказа чаще всего интересует новых покупателей, потому что не многие знают значение цифр, которые появляются после оплаты товара. Итак, обработка заказа состоит из нескольких определенных и разных этапов, которые занимают определенное время.

Заказываем товар и становимся профессионалами на алиэкспресс

После того, как вы зарегистрировались, выбрали товар, цвет, модель и так далее, вы должны знать о последующих своих действиях. Сначала оплатите товар. Для этого у вас есть определенное время, которое можно посмотреть в карточке заказа.

Сделать это система предлагает многими способами, самый удобный вы выбирайте уже сами для себя. Независимо от выбора той или иной оплаты, платеж будет проверяться 24 часа, но сумма будет списана с баланса сразу. В это время ваша заявка примет статус «проверяется платеж».

Стоит сказать, что удалить заказ или отменить его после оплаты нельзя.

После истечения этого времени начнется обработка заказа продавцом, которая обозначает, что продавец увидел оплату и теперь должен отправить посылку. Время отправки заказа может быть самым разным, потому что обычно продавец сам устанавливает его.

Это может быть и 2 дня и 30 дней. Всё зависит от загрузки продавца заказами, праздничных и выходных дней. На этом этапе ваш заказ примет новый статус «ожидается отправка».

На этом этапе следите за электронной почтой, на которую вот-вот должно прийти письмо с трек номером вашей посылочки.

Правильно отслеживаем посылку

Итак, письмо получено, открываем его, выделяем трек номер, копируем, заходим на свой профиль в алиэкспресс и смотрим, какой службой продавец предлагает отслеживать посылку.

Это важно, потому что не все службы могут в режиме онлайн показывать местонахождение вашей посылки. Пока товар не попадет в вашу страну, отслеживать посылку нужно иностранными почтовыми онлайн службами.

Посылка может идти как две недели (это минимум), так и два месяца (это максимум), но не дольше 60 рабочих (!) дней.

Когда вы получите письмо с номером посылки, статус вашего заказа поменяется на «заказ отправлен». Именно с этого момента статус сменится на следующий и за это время посылка просто обязана быть доставленной.

Когда продавец отправит ваш товар, в графе «защита заказа закончится через…» пойдет обратный отсчет времени. Это позволяет покупателю знать, сколько времени у него осталось до завершения защиты заказа и его получения.

На это время нужно обращать особое внимание, потому что до его завершения вы должны либо успешно получить посылку, либо открыть спор.

Статусы заказа

Чтобы вы понимали, на каком этапе сейчас находится ваша заявка на алиэкспресс, вам нужно разобраться со статусами:

  1. Статус «This order is awaiting your payment» твердит о том, что заявка находится в стадии ожидания оплаты, то есть вы его оформили, но пока не оплатили.
  2. Статус «Your Payment is Being Verified» говорит, что заказ оплачен и теперь оплата проверяется системой.
  3. Статус «The supplier is processing your order» или, как он еще может быть написан, «Awaiting Shipment» означает, что заказ сейчас находится в стадии обработки продавцом и вскоре ваш товар будет отправлен.
  4. Если ваша заявка приняла статус «The seller has shipped your order», то ваша посылочка находится уже в пути. Обычно если заказ имеет такой статус, вы сможете с помощью онлайн сервиса отслеживать вашу посылку.
  5. Статус «Finished» означает, что заказ завершен и вы можете его удалить.

Каждый статус длится определенное время, будьте внимательны.

https://youtu.be/F19lS4UcoQ4

Успешное получение посылки

Итак, посылка появилась на «радаре» почтовой службы вашей страны, вы её с легкостью отслеживаете и после прибытия в ваше отделение успешно её забираете. Теперь заходите в свой профиль на алиэкспресс в «мои заказы» и подтверждаете получение товара, чтобы продавец смог наконец получить ваши проплаченные деньги.

Но иногда всё же могут случаться и неожиданные сюрпризы, в том числе приятные и не очень. Приятным сюрпризом и неожиданностью для вас может быть то, что продавец дополнительно в посылочку вложил какой-нибудь небольшой или символический презент. Ну а о неприятных стоит поговорить подробнее.

Хитрости продавцов или как не попасться на уловки

Может случится такая ситуация, что после вашей оплаты продавец заранее просит подтвердить получение посылки по каким-то разным причинам.

Этого делать нельзя, потому что в этом случае время обработки вашего заказа (в том числе и его защита) сразу аннулируется, и продавец получает ваши деньги, которые вернуть вы уже не сможете.

Может быть еще такое, что посылка долгое время не отслеживается или почтовая служба отслеживания онлайн вообще не распознает номер. Это значит, что трек номер не настоящий и вам следует примерно после истечения 35 рабочих дней открывать спор.

Другие «сюрпризы»

Если после оплаты администраторы сервиса заморозили ваш заказ – не паникуйте. Это может быть даже хорошо. Дело в том, что такое может случаться, когда система подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестности. Если же вашу заявку всё же заморозили, то время возврата денег может тянуться от 3 до 15 дней.

Администраторами ресурса вам могут быть предложены и другие варианты, если заказ вдруг заморозили. Администраторы могут предложить повторно выслать выбранную вещь, вернуть вам средства или просто дождаться приезда посылки.

После всего вышеизложенного материала можно сделать такой вывод, что обработка заказа на алиэкспресс длится столько времени:

  • 7-15 дней у вас есть для оплаты заказа
  • 24-72 часа проверяется платеж
  • Ожидание отправки может быть разной по времени
  • 60 рабочих (!) дней отведено для доставки посылки.

Как видим, оформление и обработка каждой заявки может занимать разное количество времени. Чтобы не упустить момент истечения времени того или иного статуса, чаще проверяйте почту, отслеживайте местонахождение посылки и периодически переписывайтесь с продавцом через личные сообщения.

Итоги

Пользователям этого ресурса стоит также обратить внимание на то, сколько времени вам отведено для получения заказа и подтверждения успешной сделки. На то, как и когда нужно открывать спор с продавцом на алиэкспресс для полного или частичного возврата средств в случае неполучения посылки или получения её с браком или другим дефектом. На то, в каких случаях заказ можно отменить или удалить.

Дело в том, что иногда на этом сайте могут попадаться продавцы, которые хитрят в целях повышения своего рейтинга. Если покупатель оказался новичком, то он может купить товар, оплатить его и после чего ничего не получить. Если товар вам доставлен не был или же время для доставки уже точно истекло, обязательно открывайте спор хотя бы для того, чтобы вам вернулась вся минимальная сумма посылки.

Источник: http://oali.ru/baza/obrabotka-zakaza/

Ссылка на основную публикацию