Диспут принят: что это значит на алиэкспресс

Спор на Aliexpress ( диспут ). Что такое спор на Алиэкспресс, когда и как открывать диспут

Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.

com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress, рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения.

Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут ( спор ) на aliexpress.

Когда открывают спор на Aliexpress

Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. В разделе «мои заказы» каждый пользователь может увидеть статус своей покупки. Она может находиться на очереди или быть отправленной.

Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до 30-50 дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег.

Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций.

Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе 1-10 долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях.

Однако в случае открытия диспута можно выказывать такие причины возникновения претензий как «Different in color», что может подразумевать не только путаницу с цветом заказанной и присланной вещи, но и явную разницу между изображением и реальным товаров.

Также можно сделать причиной возникновения претензий «Size» — размер или «Different in material», если вместо указанной металлической чашки приходит, например, пластиковая вещь или хлопковое белье оказывается на сто процентов синтетическим.

Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress.

Подготовка к открытию спора на Aliexpress

Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress.

В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута – товар не получили.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть.

Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ.

Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Как открыть спор на Aliexpress

Итак, если посылка не приходит более 35 дней, можно зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы. Там, напротив картинки товара, заказчик может найти надпись «Open dispute», по которой нужно щелкнуть и открыть меню.

Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order».

Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях.

Как торговаться в споре

Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение.

Все это должно происходить через диспут.

Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.

Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute).

Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент.

Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.

Вы можете отменить спор. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен.

Продавец просит закрыть спор

Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте.

И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно.

Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут ( Cancel Dispute ).

Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.

Что делать если продавец не реагирует на ваш спор

У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Продавец отклонил ваш спор

Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.

В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Как и когда возвращаются деньги по спору

Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время.

Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться.

Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress.

Пример ведения спора

Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения спора на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет.

В качестве заключения

Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично.

Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb, если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк, что бы сэкономить на этих покупках ( и порой не мало ).

Дополнение от 02/01/2017

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения споров. Сама суть осталась прежней, все написанное в статье и комментариях вполне актуально, но кнопочки изменились. Поэтому продолжаем в новой статье Спор на Алиэкспресс в 2017 году.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2013-04/disput-na-aliexpress.html

Спор на АлиЭкспресс — актуальная информация, правила проведения. — знакомство с aliexpress

Вы же знаете, что интернет-магазин АлиЭкспресс выступает гарантом совершения сделок на своей платформе? Мы расскажем вам подробности и условия проведения диспутов, причем предоставим актуальную на октябрь 2015 года информацию.

Любой покупатель может частично или полностью вернуть потраченные на товар деньги обратно, если воспользуется специальным сервисом Али под названием «Открыть спор».

«Поспорить» с продавцом можно в нескольких случаях, если товар:

  • не получен;
  • получен, но не соответствует описанию, представленному на странице магазина;
  • ликвиден, но есть проблемы с цветом, размером, то есть не нравится лично вам или вашим близким;
  • испорчен.

В большинстве случаев продавцы сами заинтересованы в мирном разрешении вопроса, ведь им очень важен рейтинг на АлиЭкспресс. Потому до открытия Спора можно попробовать связаться с продавцом для уточнения интересующей вас информации. Для этого на странице всех заказов нажмите на кнопку «Сообщение продавцу» возле проблемного товара.

Вас перекинет в чат, где можно написать свои комментарии и добавить фото.

Что именно можно обговорить с продавцом:

  • спросить, когда будет отправлен товар;
  • уточнить трекинговый номер;
  • попросить продлить срок доставки.

Если продавец не отвечает на ваши запросы оперативно, то не рискуйте – открывайте Спор.

Важно! Спор можно открыть только 1 раз по каждому конкретному товару после закрытия заказа. В период Защиты Покупателя Спор можно открывать и закрывать опять столько раз, сколько потребуется.

Заявка на возврат платежа

Спор можно открыть через 5 дней после того, как продавец отправит (или сделает вид, что он отправил) ваш заказ. Конечная дата, когда вы еще сможете потребовать частичную или полную компенсацию затраченных средств – 15 дней после того, как закроется заказ.

Заказ закрывается после того, как закончится Защита Покупателя или вы сами подтвердите получение посылки, нажав на кнопку в карточке заказа.

Защита покупателя обычно указывается продавцом, максимум 90 дней для России, для Бразилии – 120, а для остальных стран – 60 дней.

После закрытия заказа у вас есть 15 дней, чтобы потребовать возврат средств с помощью Спора.

Чтобы не быть обманутыми, отслеживайте товары как можно чаще, и проверяйте, кому и куда следует трек.

Читайте также:  Резинки для волос, впечатления от украшений для волос + свои фото

При открытии Спора

Основные вопросы, которые отражаются в Споре:

  • получили ли вы товар;
  • на какую компенсацию рассчитываете;
  • будете ли отправлять товар (если он неликвиден) назад продавцу).

Вам предложат написать подробный комментарий, что именно вас не устраивает, и дадут возможность загрузить доказательства в виде фото-, видеофайлов или скриншотов переговоров с продавцом.

Продавец обязан отреагировать на ваш запрос в течение 5-ти дней. Он может согласиться с вашим предложением и вернуть вам деньги, или предложит свой вариант развития Спора.

Если вы не получили ответ на претензию Спора в течение 5-ти дней, то он закроется автоматически, и ваши требования удовлетворятся в полном объеме.

Вы можете открыть Спор по причине того, что в заказе нет информации о перемещении посылки. Это довольно распространенная проблема при покупке дешевых товаров — продавцы отправляют треки самыми бюджетными перевозчиками, которые не дают кодов для отслеживания.

Такой Спор тоже должен быть рассмотрен в течение 5 дней, и если продавец его «проморгает», все запрошенные деньги вернутся на ваш счет.

Но вероятнее всего, что Спор будет отклонен, и вас попросят подождать еще немножко, пока товар не дойдет до вашего почтового отделения без отслеживания.

Обострение Спора на АлиЭкспресс

На переговоры с покупателями у продавцов есть 15 дней, в течение которых можно достичь мирового соглашения (это включая те 5 дней, когда они могут «молчать» на ваш запрос). Но продавцы на АлиЭкспресс бывают разные, некоторые продолжают настаивать на своем, когда даже им очевидно, что они не правы.

Если вы видите, что конструктивного разговора не получится, можете взять в арбитры команду Али, предложив рассудить, кто прав в определенной ситуации. Жалобу можно подать по истечении 3-х дней от начала ведения Спора. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку в интерфейсе открытого Спора.

*на картинке написано «эскалация спора», но это просто трудности перевода.

Соглашение не достигнуто в 15-дневный срок и ведется активная переписка между вами и продавцом? На 16-й день к Спору присоединится сотрудник АлиЭкспресс и станет работать посредником в ваших переговорах. Также обострение Спора произойдет автоматически, если товар не получен, а срок доставки успел истечь.

Срок доставки вы найдете в карточке заказа.

Некоторые вопросы, которые касаются вашей претензии, сотрудники Али могут выяснять, отправляя письма на ваш почтовый ящик, потому регулярно проверяйте свою почту.

Возврат товара продавцу

Бывает, что продавец готов вам вернуть деньги, но после того, как вы отправите товар назад. Обязательно обсудите вопрос, кто будет платить за доставку товара в Китай и услугами какого перевозчика стоит воспользоваться.

Раньше были определенные требования, которые предъявлялись покупателю при возврате товара. На данный момент на АлиЭкспрессе такой информации нет.

Замороженный заказ на АлиЭкспресс

Не все продавцы-китайцы являются честными, потому периодически некоторых из них администрации приходится проверять на предмет мошенничества. Если вы умудрились купить товар у продавца, которого подозревают в совершении противоправных действий, ваш заказ заморозят, о чем вам сообщат на странице заказа.

Страшного ничего нет. Проверка продавцов осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если выяснится, что никто никого не обманывает, на запросы администрации продавец отвечает, — вам останется всего лишь ожидать свою посылку.

Если продавец действительно мошенник, не предоставляет запрошенную сотрудниками Али информацию в течение 3-х дней, то заказ автоматически закрывается с возвратом денег на ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Если продавец дает информацию по товару, но она не полностью удовлетворяет администрацию, то проверка может затянуться до 15-ти рабочих дней. В вашем профиле вы сможете узнать данные о результатах проверки.

Если прошло 15 рабочих дней, но денег на счету все еще нет, обратитесь в Центр Помощи АлиЭкспресс в рабочее время.

У вас есть, чем дополнить статью? Отписывайтесь в комментариях, будем рады.

Удачи вам и честных продавцов, с которыми не придется спорить и выяснять отношения!

Источник: http://alitrust.ru/articles/znakomstvo-s-aliexpress/spor-na-aliekspress-pravila-provedeniya-aktualnaya-informatsiya-37

Правила ведения Диспута на Алиэкспресс

Оцените материал

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com «TRADE MANAGER», но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.

Срок возврата денег описан в пункте 5.

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя.

В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED.

В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но… деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег).

В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!
      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!
      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на «Товар не получен», если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки «Escalate Dispute», чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к.

в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте.

Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку «Request to extend delivery date». Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет.

Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю.

И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс — честный способ отъёма денег у покупателя!

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

Источник: http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

Диспут на Алиэкспресс. — Сообщество «eBay DRIVE2.RU» на DRIVE2

НЕнене, это не очередное нытье и вопросы как да чо. Это наоборот мой скромный вклад в FAQ по популярным торговым площадкам.

Итак, мой опыт диспута на Aliexpress.comПредупреждаю сразу, процесс спора с китайцами долгий и нудный нежели на Ибэе. на Ибэе все можно решить с продавцом за 2-3 дня даже не прибегая к службе поддержки. на Али же в этом плане довольно тухленько всё организовано, поэтому запастить надо терпежом и ЗБАГОЙЗДВИЕМ.

Значит суть такова: я заказал камеру заднего вида, продавец дал трек, посылка замечательно следилась на всём пути, пришла в какие-то очень короткие сроки 2 или 2,5 недели, что не могло не радовать. ну и счастливый я бегу на почту, забираю пакет, дома вскрываю и… понимаю что запилить сию камеру у меня не получится. мало того, у меня нет возможности ее даже проверить.

Читайте также:  Как пользоваться алиэкспресс, знакомство с сайтом алиэкспресс, какие разделы присутствуют на сайте и зачем они нужны.

все очень просто — раскосый (это не расизм, а констатация физической недоразвитости) комплектовщик положил вместе с камерой не те провода. или может наоборот, не ту камеру к проводам, не суть. короче пулучился комплект кривой и нежизнеспособный

Что ж, обидно, ёлки. запилить желаемый девайс не получится, да и 18 американских рублей уплОченных дюже жалко. поэтому тут же открываю диспут вместо подтверждения.

открываем, ждем ответа продавца.

Открывать естественно нужно подкрепив претензии документальными материалами — фото и видео. с видео я не раздуплился, ибо благодаря Great FireWall для китайцев закрыт ютюб, и видосы надо заливать на какой-то их внутренний аналог, а это соответственно лишняя регистрация, читай геморрой.

в моем случае собственно хватило трех фото, на которых чётко видно предмет косяка.Предъява пошла в ход. жду ответа продавца. дождался, китаец косяк принял и забожился, что отправит мне кабель второй посылкой. ну и есессьна просит закрыть спор. это не удивительно.

всегда и в каждом сообщении продавцы с али просят закрыть спор. но это пройденный этап, и я не ведусь на все уговоры. черкаю свой ответ Чемберлену =) я хоть в принципе и знаю английский, но моих знаний мне хватает только чтоб прочитать информацию.

с составлением сложноподчиненных предложений на англиском языке у меня трудности, поэтому без зазрения совести я юзаю гугльпереводчик.

от русского текста глаза лопаются =)

кривой русский текст объяснется кривизной онлайнпереводчиков. поэтому совет — если вы хоть маломальски ботаете на каком либо инглише или дойче, то составляейте русский текст по правилам иностранного языка без соблюдения падежей, склонений и наклонений. тогда гуголь выдаст вполне удобоваримый вариант текста =)

Ставлю условие продавцу.

в принципе продавец адекватный вполне, на условие согласился, и на следующий день у меня уже был трекномер новой посылки. ну и опять же, прислал он (или она, так и не разобрался) сообщений пять, и в каждом просил закрыть диспут. НЕ ведусь, ученый уже.

был у меня и печальный опыт, тогда мне и посылка не пришла, и 25 баксов подарил раскосому (вот тут уже расизм). Вообще, пока вы не будете уверены в положительном для вас исходе дела, ни в коем случае не закрывайте спор, вплоть до того пока посылку новую на руки не получите, или возврат бабла на карточку.

Тэкс, отошел от темы. Слежу за треком… а он не трейсится нигде, ни на одном сайте. то есть настолько все плохо, что нет инфы ваще, даже приема на тамошней почте. и такая канитель более недели. Ага, думаю я, наипа обмануть захотел, читер мать его.

и в праведном гневе на страничке диспута начертаю свои эмоции английскими буквами, мол чо за фигня, не следится посылка, и это фейк. жму кнопку ЭСКАЛЭЙТ

а, ну да, забыл сказать еще, я ж когда спор открывал, поставил галочку на полный возврат денег, если провод продавец откажется высылать. при первом ответе китаец запрос денег отклонил, да я как бы и не настаивал, мне девайс рабочий нужен. при эскалации я не забыл модифицировать спор с новым запросом на полный возврат. это нужно делать обязательно! иначе даже если служба поддержки решит спор в вашу пользу, денег вы не получите, если запроса не было. весь шум этот будет только для проформы, ну чутка подмочите репутацию продавцу, а сами будете как в песенке КиШа «Дурак и молния» =)Продаван среагировал на мой ультиматум мнгновенно, опять сообщухи три начирикал, мол зуб даю, всё едет к тебе, дорогой друг, у нас тут типа праздники-каникулы, закрывай диспут пожалуйста. Но я неумолим! =) забиваю на него болт, сажусь ровно на апож ждать ответа от саппорта. заодно пошуршал по тырнетам на предмет каникул в Китае. не нашел инфы такой, чтоб на тот момент у них там было что-то подобное. и мысль об обмане укрепилась в моей голове.денька через три пришло мне в ящик электронный письмо. ну реально письмище, мать его, я читать устал буквы нерусские. это тиррада от саппорта. ну там перечисление всех правил, реквизитов, когда и под каким номером принята претензия, ведущий специалист Сунь Хер Вчай, в общем вся эта официальная чепушня и немного лирики. скринить я это не стал, это не нужно. смысл лирики был такой же, как я написал в самом начале поста: запаситесь терпением и спокойствием, надо подождать еще, не кипятитесь, уважаемый клиент. Ух ты ж, думаю я, ну прям как ведро ледяной воды после парилки, куда деваться. Забил на это. Но что характерно, аккурат после ответа поддержки трек номер пробился. и уже в России. сажусь опять ровно ждать извещения.За это время китаец завалил меня сообщениями с просьбой закрыть спор, что всё едет, что этот спор ему репутацию портит. НЕ ведусь. пока в руки не получу, фигушки вам, уважаемый китайский товарищ.

в итоге извещение пришло, я сходил в отделение филиала ада, забрал, распечатал, там провод, провод нужный, в смысле подходящий.

Камеру я тут же проверил, подключив к телевизору, ну вполне себе приемлемая картинка, и гайдлайны ненапрягающие, картинку не перечеркивают.

не пинайте за camRip =)

ну тут уж чо, всё хорошо, нужно китайца пожалеть. захожу на страничку уже не диспута, а службы поддержки клиентов (ссылка со страницы спора) и жму Кансель

выскакивает окошко «А вы уверены что всё вас устраивает и товар получен?», жму «Уверен». выскакивает новое окошко, в нем выбираю основание отмены «товар получен», а в коментарий опять изобретаю кривую русскую форму, облегчая гуголю жизнь.

и жму «САБМИТ»всё, спор закрыт, продаван получит свои 18 долиров, но за адекватность и честность надо вознаградить его обещанным пятизвездовым фидбэком
да, косяк имел место быть, но чувак за репутацию свою беспокоится, поступает по чесноку, за это мы его отпятизвёздим =)

Одно только обломно.

Камера у меня уже установлена, провода протянуты. только та что сейчас стоит смотрит не так как надо, поэтому я и заказал другую, чтоб вошла в то же отверстие без перепилов лишних. войти-то она войдет, а вот провод придется тащить заново, потому что старые не подойдут.

ну да ладно, это уже совсем другая история.

Спасибо всем за внимание, надеюсь этот опус кому-то будет полезен. ну и заходите в БЖ к моему Бурану =)

Источник: https://www.drive2.ru/c/723669/

Как открыть диспут на алиэкспресс

Делая покупки в интернете, все мы несколько рискуем. Несмотря на то, что имеются все характеристики товара и его фотографии, в действительности он может несколько отличаться.

Бывает такое, что и продукция, заказанная с алиэкспресс, не всегда отвечает заявленному качеству, не соответствует размеру или вовсе не пришла через определенное время.

В таких случаях нужно связываться с продавцом товара, лучше всего это можно сделать через функцию диспута на самом сайте.

1

Спор или диспут может быть открыт через пять дней после того, как вы получили от продавца сообщение, что заказ отправлен. В каких случаях целесообразен диспут:

  • Обычно вместе с сообщением об отправке высылается трек-номер, для его отслеживания. Если номера нет или он не “трекается” на всех возможных сайтах проверки, можно открыть спор или подождать, еще, по крайней мере, неделю.
  • В том случае, если посылка не пришла в заявленные поставщиком сроки (15-90 дней), вы можете связаться с продавцом, и если он вас уверяет, что все нормально и посылка вот-вот приедет, попросите его увеличить срок защиты заказа, в обратном случае открывайте диспут.
  • Пришел товар плохого качества, не соответствующий описанию.

2

Для начала нужно пройти авторизацию на сайте. Входим, применяя номер id или адрес электронной почты, либо через кнопки социальных сетей.

2

Выбираем вкладку “Мой Aliexpress” и внутри нее нажимаем на “Мои заказы”.

3

Откроются все сделанные вами заказы. В описании к каждому заказу есть активная кнопка “Открыть спор” (open dispute). Нажимаем на эту кнопку около того заказа, к которому у вас возникли претензии.

4

Откроется окно, в котором будут описаны все детали данного заказа, и будет еще одна ссылка для открытия спора. Нажмите “Открыть спор”.

5

В появившемся окне ответьте на предложенные вопросы:

  1. Был ли получен заказ.
  2. Отправили ли вы его обратно.
  3. Хотите ли вы полный возврат денег или только частичный.
  4. Причина спора (выбираете одну из предложенного списка).
  5. Детали.

    Описываете те пункты, по которым вы не удовлетворены данным заказом.

  6. Вложения. Часто при арбитраже необходимы доказательства того, почему товар оказался некачественным.

    Такими доказательствами могут быть детальные фото товара, видео, скриншоты описания товара продавцом и другое.

6

После того как спор открыт, вам должен ответить продавец, если вы удовлетворены поступившим предложением, не спешите отменять спор. Дождитесь фактического возврата денег или обмена товара и только тогда закрывайте спор.

Вновь его возобновить вам будет трудно, ведь закрытие спора – это факт того, что вы довольны заказом и все вопросы решены. Если ответ от продавца не получен через 15 дней, то он переквалифицируется в претензию.

Но вы можете и не ждать этого времени, а сами перевести его в претензию через 3 дня после открытия. Для этого нажмите на кнопку “Обострить спор” в деталях к заказу.

7

В течение семи дней вам нужно предоставить более полные доказательства по поводу своей претензии. Если этого не сделать, претензия решится не в вашу пользу. Алиэкспресс настаивает на том, что необходимо дождаться ответа продавца, решать все вопросы лично с ним, а прибегать к претензии в крайних случаях.

8

Возврат денег осуществляется таким же образом, как был оплачен заказ, в течение 7-10 дней.

Споры и претензии – это всегда неприятно, но в некоторых случаях они просто неизбежны. Наберитесь терпения и уверенно высылайте все доказательства вашей правоты. В случае доказанной вины продавца деньги обязательно к вам вернутся.

Источник: https://sovetclub.ru/kak-otkryt-disput-na-aliekspress

Все о диспуте Aliexpress

Совершая покупки на торговой площадке Aliexpress, вы можете быть уверены, что ваши деньги не пропадут. Как только вы совершаете покупки, деньги поступают «замораживаются». То есть, они и не у продавца, и не у покупателя. И как только покупатель получает товар, далее подтверждает получения, «вознаграждение» отправляется продавцу.

Но мошенники находят различные способы обмануть покупателей, поэтому дадим вам несколько советов, чтобы не попасться на их уловки:

  1. Ни о каком подтверждении получения товара не может идти речи, пока у вас лично в руках не будет лежать посылка;
  2. Может случиться так, что вам придет брак. В таком случае не следует подтверждать приход товара, даже если продавец вам говорит, что после закрытия сделки он заменит вам товар.
  3. Пришел брак? Прошло уже достаточно времени, а посылки все нет? Смело открываем диспут! Если даже в ходе разбирательств продавец никак не будет реагировать на сложившуюся ситуацию, по истечении шестидесяти дней деньги вернутся на ваш счет в автоматическим режиме.

Без открытия спора вернуть свои средства будет крайне сложно. Не бойтесь начать диспут, практически всегда Алиэкспресс стоит на стороне покупателя. Самое главное, успейте открыть спор. Сделать это можно по истечении шести дней после отправки посылки.

Если вы воспользовались EMS доставкой, то после того, как пройдет 27 дня с момента отправки посылки, его открыть будет нельзя. В случае с DHL/UPS/FedEx, открыть спор не получится после 23 дней, а China Post/HK Post позволяет открыть диспут в течении 39 дней.

Эти цифры даже запоминать не нужно, потому что достаточно зайти в детали заказа, чтобы увидеть таймер, сообщающий нам о возможности открытия диспута. Если вы хотите продлить срок на таймере, напишите продавцу. Обычно продавцы не отказывают в такой услуге. Потому что им тоже важно, чтобы покупатель не открывал спор, если посылка вовремя не пришла, а такое иногда случается по вине доставщика.

Итак, мы открыли диспут, что дальше? Вы ведете переписку с продавцом, высказываете свои недовольства, пытаетесь найти компромисс и так далее. Если в течение 15 дней вам так и не удалось придти к какому-либо компромиссу, подключаются модераторы Алиэкспресс.

Может случиться так, что продавец вовсе будет игнорировать вас в споре, в таком случае и пятнадцати дней не нужно будет  ждать — через 5 дней после открытия спора можно написать претензию, и тогда уже представители торговой площадки разрешат вашу ситуацию.

Как открыть диспут на Алиэкспресс?

  1. Зайдите в раздел «Мои заказы»;
  2. далее выберите интересующий вас заказ и рядом с ним кликните по надписи «Открыть диспут»;
  3. Еще раз жмем «Open dispute»;
  4. После чего перед нами выведется окно с формой, которую необходимо будет полностью заполнить.

Форма сама по себе проста:

  • Отвечаем на вопрос, получили ли мы заказ;
  • Определяемся с видом возврата (полный или частичный)
  • Указываем причину открытия спора
  • Прикрепляем необходимые файлы, если у вас есть, что прикрепить, конечно же.

После заполнения жмем «Отправить». После этого никакого подтверждения ждать не нужно. Спор считается уже открытым.

Иногда продавцы могут попросить вас подтвердить удовлетворительное получение посылки. Они обещают, что после этой операции возместят вам ущерб. Однако, верить словам не стоит – решайте все вопросы исключительно в диспуте, дабы в дальнейшем не потерять свои деньги.

Как изменить диспут

Из-за обстоятельств иногда приходить менять причину спора, и это возможно.

Например, из-за недобросовестного почтальона купленный смартфон добрался до вашей квартиры немного позже, чем планировалось. А вы ведь этого не знали, и уже начали предъявлять претензии продавцу.

Или же на смартфоне вы обнаружили некоторые дефекты, а оказалось, что это почтальон уронил коробку с техникой пока нес давал, а выявилось это лишь потом. Всякое может случиться. Для изменения диспута необходимо кликнуть по «Изменить детали спора».

После чего мы изменяем причину, и жмем «Отправить».

Источник: http://alicool.ru/articles/poleznoe/vse-o-dispute-aliexpress

Не могу открыть диспут на Алиэкспресс

  • Открывайте спор, в доказательства делаете скины получения не …
  • Посылка трек EF007682825RU . Последнее сообщение 2 .12.18 — поступила …
  • … что мне делать? ждать и следить за сроком окончания защиты …
  • Задать вопрос
  • Написать отзыв
  • Написать в блог

Здравствуйте. Моя проблема вот какая. Жду посылку уже 85 дней. Открываю спор, загружаю фото. И мне выскакивает сообщение: «

Your order was sent with AliExpress Shipping. This is why our own team will review your case firstly. If it turns out there was a problem with the quality of the product, we will forward your request directly to the seller.»

Потом пришло мне на почту сразу письмо, о том, что я открыла спор. перехожу на мою страницу на споре. А там статус сразу же: » Спор обострен — рассмотрение».

И пояснение ниже :»Since the seller chose AliExpress Shipping, AliExpress will get involved to help you to solve shipping problems instead of seller.

However, once we verified it's belong to product quality problems, the seller will consult with you within response time.»

Что означает в переводе: » Поскольку продавец выбрал AliExpress Доставка, AliExpress будет вмешиваться, чтобы помочь вам решить проблемы доставки вместо продавца. Однако, как только мы проверили это, принадлежат проблемы качества продукции, продавец будет консультироваться с Вами в течение времени отклика.»

Что это значит? Первый раз такое вижу. У меня есть шансы вернуть деньги за товар? К чему готовиться? Спасибо заранее. Очень хочу услышаь от кого-то что-либо о подобной ситуации)) Спасибо.

  • Ответ на ваш вопрос уже описан вами по тексту. Из-за способа доставки, спор сразу переходит в обострение и рассматривается сначала администрацией Али. А далее они направят информацию продавцу
  • Если прод использует доставку товара через AliExpress Standard Shipping то Али споры решает в приоритетном порядке. И если статус вашего спора, судя по вашим словам, » Спор обострен — рассмотрение» то просто ждите решения Али.
  • Если продавец не уложился в срок доставки товара (синяя машинка) то, вероятнее всего спор закроют в Вашу пользу
  • так как при таком способе доставки спор обостряется сразу и его рассматривает команда али ,но если спор открывается по качеству товара ,то вас просто перенаправляют опять к продавцу ,так как за качество и соответсвие отвечает продавец . Это было про сообщение ,которое у вас выскакивало ,но это не ваш случай ,судя по срокам 🙂
  • Спор закрылся сегодня в 8 утра. И сегодня же в 14:30 деньги поступили на счет. Спор решен в мою пользу. Есть на свете справедливость)) Всем спасибо за ответы. И с наступающим!

This question is closed for discussions. You can ask your own question hereКомментировать последний ответ Дать свой ответ на вопрос

Источник: https://www.gsconto.com/ru/qa/show/115114/Ne-mogu-otkryt-disput-na-Aliekspress

Диспут на АлиЭкспресс — видео инструкция и выигрыш процесса!

Если все-таки вышло так, что у покупателя возникли проблемы с заказом на торговой площадке, существует единственный верный путь их решения — открытие диспута на Алиэкспресс, то есть спора между покупателем и продавцом.

Не существует абсолютно никаких ограничений в открытии диспута. Но важно знать, как правильно его начать, как грамотно его вести и что необходимо учитывать, а также как его закрыть.

Алиэкспресс всегда стоит на защите интересов своих покупателей и в том случае, если покупатель не удовлетворен сделкой: качеством заказа, доставкой и прочим, диспут на Алиэкспресс является мощным инструментом для разрешения ситуации.

Как открыть диспут на Алиэкспресс: общие правила и сроки

Две самые важные причины открытия диспута: неполучение посылки с товаром в установленные сроки и несоответствие товара описанию продавца, то есть подделка, брак, повреждение, иное, связанное с не качественной продукцией.

Дата отправки товара является исходной точкой для открытия спора. Его можно открыть на 6 день, но не позднее, чем на 23, 27 и 39 день (в зависимости от типа доставки).

После открытия спора каждой стороне дается 15 дней для того, чтобы прийти к соглашению. Чаще всего это полный или частичный возврат денежных средств, а также повторная отправка заказа.

В случае, если такое соглашение не достигнуто, то статус диспута переходит в статус жалобы. Тогда Алиэкспресс разрешает данный спор.

В случае достижения взаимного решения проблемы, покупатель закрывает диспут, указывая соответствующую причину.

Но за покупателем остается право открытия повторного диспута. В течение 5 дней можно открыть диспут уже не по причине недоставки товара, а например по причине выявленного дефекта присланного товара.

Все претензии рассматриваются, как правило, от 2 до 7 дней. Но в отдельных ситуациях эти сроки могут быть несколько продлены.

Как открыть диспут на Алиэкпресс?

Данная инструкция поможет вам правильно начать и вести диспут с продавцом:

  • В своем аккаунте вы переходите во вкладку своих заказов и на выбранной позиции нажимаете Открыть Диспут.
  • Тщательно заполняете предложенную форму с указанием причины диспута и варианта решения проблемной ситуации. Важно отметить имеющиеся проблемы с качеством товара, либо его транспортировкой. Необходимо указать подробности: брак, некомплект, ложный трек номер, контрафакт, несоответствие описанию, пустая посылка, подмена способа доставки и прочее. Далее, выбираете сумму для возмещения: полный возврат либо частичный. При выборе последнего, учтите, что повторно открыть диспут будет невозможно.
  • Указываете согласие на возврат товара или отказ от возврата. Возврат посылки происходит всегда за счет покупателя.
  • В специальной форме следует дополнительно сформулировать свои претензии к продавцу относительно качества и доставки посылки с товаром. Все заполняется на английском языке. Прилагаются фото и видео файлы.
  • Нажатием кнопки Submit подтверждаем и, тем самым, открываем диспут. С этого момента в течение 5 дней у продавца есть возможность отреагировать на вашу претензию и прийти к общему с вами решению проблемы.
    В ином случае диспут закроется в пользу покупателя автоматически. В течение этого же срока покупатель может либо внести изменения в спор, либо отменить его.
  • Детали диспута вы всегда найдете в соответствующей колонке с товаром, по которому открыт спор.

На этой стадии нужно набраться терпения и запастись необходимым словарным минимумом английского языка для общения с китайским продавцом.

Как закрыть диспут на Алиэкпресс?

Завершающая стадия в разрешении проблемной ситуации состоит в закрытии спора. Спор закрывается полностью в случае достижения соглашения между покупателем и продавцом; добровольно отменяется покупателем либо переходит на иную стадию рассмотрения — претензию (жалобу).

Если продавец соглашается со всеми приведенными вами доводами, уплаченные средства будут возвращены вам в полном объеме в течение 7-10 рабочих дней. Предварительно покупатель получит e-mail уведомление.

В случае, когда продавец отклоняет все предъявленные претензии, покупатель может либо изменить условия диспута или перевести его в жалобу. При этом нужно будет обязательно предоставить дополнительные доказательства и написать новое сообщение по рассмотрению жалобы. На это у вас есть 7 дней.

При этом, в дальнейшем жалобу точно также всегда можно закрыть с указанием причины. Помните, что решение по данной жалобе выносится окончательно и заключается в полном или частичном возврате денежных средств.

Если покупатель остался неудовлетворенным вынесенным решением в результате открытого спора или жалобы, он имеет право написать сообщение на английском языке в службу поддержки клиентов по одному из электронных адресов (buyer@aliexpress.com, dispute@aliexpress.com, complaint@aliexpress.com). В сообщении обязательно нужно указать номер заказа и имя того, кто рассматривал вашу претензию.

Таким образом, у покупателя всегда есть возможность отстоять свою правоту в борьбе с недобросовестными продавцами и добиться компенсации уплаченных денег за свой заказ.

Источник: https://1Ali.ru/disput-na-aliekspress

Ссылка на основную публикацию