Как подать претензию на алиэкспресс, как подать претензию на алиэкспресс и в каких ситуациях это нужно делать.

Как подать в суд на Алиэкспресс?

Loading…

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром.

Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя.

Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Содержание статьи

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

  1. Заказанный товар вы так и не получили;
  2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
  3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
  4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
  5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
  6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

  1. Откройте заказ;
  2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
  3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы  всегда идут навстречу клиентам.

В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу.

Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

  1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
  2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
  3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
  4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
  5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
  6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
  7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
  8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
  9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

  1. На каком этапе возникла проблема;
  2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
  3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
  4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
  2. В меню слева выберите «Управление жалобами»;
  3. Далее выберите причину жалобы;
  4. Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес buyer@aliexpress.com, и на smallbizhelp@service.alibaba.com . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

Об авторе

Источник: http://ugolovnoe-pravo.ru/kak-podat-v-sud-na-aliekspress.html

Как подать жалобу на продавца сайта АлиЭкспресс

Вы оплатили товар на AliExpress, а он не доставлен, испорчен или не соответствует описанию, не подошел по размеру. Что делать в таких ситуациях, как пожаловаться на нерадивого продавца в администрацию Алиэкспресс? Разберем в этой статье.

Покупатель в нашей стране надежно защищен от недобросовестных продажников целым набором законодательных гарантий. Российские интернет-магазины обязаны исполнять обоснованные и законные требования своих клиентов. В противном случае государство возложит на них дополнительную ответственность, а выполнения обязанностей добьется мерами принудительного исполнения.

Совсем в другом правовом поле действует иностранный торговец. Теоретически, при определенных условиях, его можно привлечь к ответственности за нарушения по российскому праву, а вот добиться исполнения – практически невозможно.

На AliExpress торгуют китайские компании, находящиеся вне российской юрисдикции. Поэтому важно до конца понимать возможности, которые предоставляет торговая площадка, четко представлять порядок действий, знать, как написать обращение.

Как это устроено

Торговая площадка не заключает сделок с потребителями. Обязанности передать покупку, обеспечить ее доставку в срок, возникают только у продавца. Площадка, в соответствии со своими интересами, предоставляет механизмы воздействия, обеспечивающие клиентов минимальными гарантиями.

На AliExpress это реализовано через систему депозитов, которые вносят китайские фирмы, и особый порядок расчетов с ними. Поставщик получит деньги, поступившие от покупателя, не ранее определенного срока и только при условии отсутствия претензий со стороны клиента.

Поэтому организатор торговли всегда имеет средства для удовлетворения требований клиентов, а деньги возвращаются покупателю довольно быстро.

Но эта схема накладывает определенные ограничения на возможности пользователя. Торговая площадка участвует в разрешении спора между сторонами, который непосредственно связан с оперативным исполнением сделки. От урегулирования претензий, связанных с недостатками, проявившимися после срока, отведенного для направления жалоб, организатор торговли самоустраняется.

Права клиента

Перечень жалоб, которые рассматривает администрация интернет-ресурса, довольно большой. Не все напрямую касаются непосредственно исполнения сделки и предусматривают возврат денег. Поэтому не будем останавливаться на требованиях, связанных с нарушением интеллектуальных прав, жалобах на грубость торговца или обман системы поиска. Сосредоточимся на главном.

Набор прав покупателя напрямую зависит от обязательств, принятых магазином и указанных в описании товара. Правила системы предусматривают два вида гарантий, предоставляемых торговцами и обеспечиваемых площадкой:

  1. Общие, которые предоставляют все продавцы. Это гарантии возврата денег, если:
    • Товар не доставлен в срок, заявленный магазином.
    • Доставленный товар не соответствует описанию.
  2. Дополнительные, принятые продавцом добровольно. К таким гарантиям относится:
    • Право клиента вернуть вещь надлежащего качества. Так называемая «Гарантия возврата».
    • «Гарантия подлинности» – право на полный возврат платежа, если вещь оказалась подделкой.

Каждая гарантия предоставляется на определенных условиях.

Товар не доставлен

Полный возврат платежа осуществляется при условии, что товар не был доставлен в срок, указанный продавцом при заключении сделки. Максимальный срок поставки в Российскую Федерацию – 90 дней.

Деньги не будут возвращены, если срок нарушен:

  • по вине покупателя (указан неправильный адрес, покупатель долгое время не являлся за получением покупки и т. п.);
  • по причинам, не зависящим от магазина (действия таможни, природные катастрофы и т. п.);
  • по иным форс-мажорным обстоятельствам.

Торговая площадка не возвращает суммы, перечисленные продавцу в обход платежной системы AliExpress.

Вещь не соответствует описанию

Возврат средств происходит только если покупатель докажет недостатки товара. Необходимо предоставить фотографии покупки. Об условиях возврата (кто оплачивает обратную доставку, сроки и т. д.) надо договариваться с магазином.

Возврат ненужной вещи

Это дополнительная услуга, предоставляемая продавцом. В течение 15-ти дней покупатель имеет право вернуть качественную вещь в магазин. Такую гарантию предоставляют магазины, имеющие склады на территории России.

Условия подачи заявления на возврат средств:

  • товар отправлялся местной доставкой;
  • вещь не была в употреблении, сохранена оригинальная упаковка.

Обратную доставку до склада в России оплачивает покупатель.

Подделки

На дорогостоящие предметы продавцы могут предоставлять гарантию подлинности. По этой гарантии могут быть возвращены подделки.

Условия возврата средств:

  • жалоба должна быть подана не позднее 15 дней после завершения заказа;
  • представлены веские доказательства подделки.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс

Все споры между участниками сделок на торговой площадке разрешаются по единому алгоритму. Покупатель должен сначала обратиться с претензией к продавцу. Отсутствие ответа, неприемлемость встречного предложения магазина для клиента, дают основание администрации системы вмешаться в конфликт.

Удовлетворение ваших требований зависит от убедительности представленных доказательств вины продавца. Прикрепляйте к сообщению фотографии товара, почтовых квитанций, скриншоты переписки с магазином.

  1. Деньги будут возвращены, только если соблюдены условия конкретной гарантии.
  2. Перейти на веб-форму обращения к администрации сайта можно несколькими способами.
  3. С главной страницы сайта, через пункты меню: «Помощь» => «Споры и жалобы».
  4. Через личную страницу: «Мои заказы» => «Возвраты и споры»

Запомните:

  1. Внимательно изучайте условия сделки перед заключением.
  2. Сначала напишите о ваших претензиях продавцу.
  3. Не пропустите пятнадцатидневный срок на открытие спора.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-na-aliekspress

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Читайте также:  Диспут принят: что это значит на алиэкспресс

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ.

Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

 Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

 Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

  • номер заказа;
  • текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром.

Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта.

Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Источник: https://zpp.guru/torg/zhaloba-na-prodavca-aliexpress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Прочитайте статью – как открыть спор.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет — подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

Рассмотрим их:

  • Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
  • Ограниченные или запрещённые товары — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.
  •     Правила торговли — жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.
  •    Искать Похожие Нарушения — жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам
  •   Другое –  жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/jaloba-na-aliexpress.html

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший мировой агрегатор, на котором свою деятельность по реализации товаров ведут тысячи продавцов из Китая и соседних стран: Сингапура, Малайзии и т.д.

Приобрести на сайте можно практически все — от чая до электроники. В роли продавцов выступают частные магазины, а сайт представляет собой некий гарант безопасного проведения сделок.

Что делать, если возникли какие-либо проблемы с заказом? Давайте рассмотрим, как необходимо оформить обращение.

Причины возникновения жалоб на Алиэкспресс

Конечно, статистика играет свое дело и определенный процент партнеров относятся к числу недобросовестных.

В результате покупатель может стать обладателем товара с дефектами, некачественного или же и вовсе поддельного. Бывают и случаи, когда оплаченный заказ вовсе не отправляется к адресату.

Кроме того, на Алиэкспресс можно встретить огромное количество мелких махинаторов, разрабатывающих различные мошеннические схемы для ускорения продаж.

Например, наиболее известные аферы заключаются в следующем. Продавец размещает свой товар не в правильную категорию.

Так, человек ищет смартфоны, а ему предлагается список, огромный процент из которого представлен чехлами или другими аксессуарами. Или можно встретить товары, представленная цена на которые является очевидно смешной.

Например, представлен телефон от 20 до 120 долларов, а в посылке приходит карта памяти, поскольку телефон, конечно, стоит 120.

Неопытные покупатели ежедневно сталкиваются с такими неприятными ситуациями. Постоянные посетители сайта, конечно, в курсе подобных афер, но все равно они засоряют поиск, что заставляет тратить больше времени.

У многих людей возникает резонный вопрос, как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца.

Оказывается, что в компании на этот случай предусмотрена защита покупателя, которая во многих случаях помогает в решении спорных вопросов, таких как возврат денег, обмен товара, частичная компенсация и т.п.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress

Дайте рассмотрим, как же подается жалоба на продавца Алиэкспресс? Для этого существует два решения:

  • открытие спора;
  • сообщение администрации Алиэкспресс.

Первый метод подходит для тех ситуаций, при которых время защиты по вашему заказу еще не истекло, и вам не было подтверждено его получение.

Чтобы воспользоваться вторым методом, то есть написать администрации сайта, нужно на его главной странице, а точнее, в правом верхнем углу, нажать кнопку «Помощь».

Далее, в выпавшем меню необходимо выбрать соответствующую строку «Подать жалобу». В появившемся окне будет предложено несколько вариантов действий: «Спор» или «Жалоба».

Поскольку нас интересует вопрос, как подать жалобу, то делаем соответствующий выбор, нажав на кнопку «Отправить жалобу».

Вообще, все жалобы, связанные с заказом с Алиэкспресс, подразделяются самой компанией на пять категорий в зависимости от типа проблемы, выявленной при заказе:

  • контрафакт;
  • запрещенные продукты;
  • обман поисковика;
  • расчеты вне Алиэкспресс;
  • публикация ложной информации.

После выбора того пункта, который подходит наиболее всего, нажимаем кнопку «Отправить» в соответствующем разделе. Далее, появится окно, где будет необходимо выбрать уточненную причину жалобы. Ниже, в поле «Описание», необходимо подробно описать, что случилось, почему, собственно говоря, возникла проблема.

Читайте также:  Детская одежда на алиэкспресс

Стоит отметить, что любые диалоги, будь то с продавцом или с администрацией самого сайта, нужно вести на английском языке. При его незнании можно смело пользоваться онлайн-переводчиком, этого будет достаточно. Если этого требует ситуация, то можно прикрепить файл, например, фото.

Далее нажимаем кнопку «Отправить» или «Submit», если вы не пользовались переводчиком сайта. Таким образом, мы отправили жалобу на Алиэкспресс.

Ее можно дополнить информацией, например, отправив фотоотчет о краже, доложив о незаконной деятельности фишинговых ресурсов и прочих нарушениях, пройдя по ссылкам, которые появятся после отправки.

Что делать после подачи жалобы

После подачи жалобы следует регулярно мониторить личный кабинет центра жалоб на предмет изменения статуса. Впрочем, в этом случае вам придет уведомление и на электронную почту, поэтому администрации Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять Е-мэйл, который указан в качестве основного на сайте.

Как быть, если пожаловались на вас

Посмотреть то, кто решил на вас пожаловаться и на что, можно все в том же центре жалоб. Чтобы благоприятно разрешить ситуацию, нужно предоставить администрации сайта доказательства того, что обвинения неправомерны.

Доказательства могут быть представлены в форме переписок, фото и т.п.

В случае отсутствия реакции на жалобу, Алиэкспресс может действовать по своему усмотрению, вплоть до блокировки аккаунта, например, если количество споров по вашему аккаунту превышает среднестатистическое количество.

Черный список продавцов Алиэкспресс

Как мы уже говорили, недобросовестные продавцы — это не редкость. В связи с этим появились сообщества, в которых участники рассказывают о своем негативном опыте.

Их очень полезно просматривать перед покупкой, особенно если она крупная, так как там выкладываются ссылки на мошенников, от сотрудничества с которыми следует воздержаться.

Если с вами произошла неприятная ситуация, вызванная мошенническими действиями, то находим такое сообщество и жалуемся в соответствующей теме, дабы оградить других пользователей.

Таким образом, вы теперь знаете, как максимально избежать мошенничества на таком популярном ресурсе, как Алиэкспресс, а также, что делать, если с вашим заказом сложилась неприятная ситуация по вине продавца. Надеемся, что наши советы помогут вам! Удачных покупок!

Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/napisat-zhalobu-alijekspress-na-prodavca/

Как оспорить решение алиэкспресс по спору – узнайте как обжаловать спор на алиэкспресс

Содержание:

Функция спора на площадке AliExpress необходима для защиты прав потребителей. Это актуально при приобретении некачественного товара или в случае, когда он не доходит до приобретателя по вине продавца.

Открыв спор, можно потребовать от продавца конкретную сумму возмещения, либо вернуть всю стоимость покупки или требовать погашение части суммы за некачественную или несвоевременно доставленную вещь.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте — цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Основания и причины спора

Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте.

Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке.

Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик.

Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность. Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.

6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм.

Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядка 40-50 долларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор. Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку.

Открывать спор на каждую единицу товара следует отдельно.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор». Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

https://www.youtube.com/watch?v=WYYGWzlR068

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да». Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

  1. Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
  2. Устройство не работает надлежащим образом.
  3. Низкое качество товара.
  4. Поддельный товар.
  5. Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
  6. Вещь повреждена или сломана.
  7. Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки. Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев.

При посылке, явно меньшей по весу и имеющей признаки вскрытия, рекомендуется сразу оформить на почте отказ. Тогда посылка уйдет обратно, и деньги будут гарантированно возвращены. Для отказа от посылки следует оформить заявление.

Отказ отображается в трек-номере, так что при явно пустой посылке, со следами вскрытия на таможне и т.д., продающая сторона возвращает заранее уплаченные деньги. Если посылка была все же принята с недостатками, то процесс распаковки следует полностью записывать на видео. Запись можно производить на камеру, смартфон или даже обычный мобильный телефон.

Дополнительно можно сделать фотографии крупным планом, отображающие дефекты покупку – царапины, повреждение, некачественное покрытие и т.д. Это необходимо для доказательства того, что посылка пришла пустая или со следами вскрытия. Начинать съемку можно уже в почтовом отделении.

Продолжительность спора и принятие решения

Продолжительность спора зависит от поведения продавца. Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку.

Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Спор можно закрыть или отменить. При закрытии спора вернуть деньги уже вряд ли получится. При отмене спора действует срок защиты покупателя. Он составляет 48 дней и иногда более, в зависимости от стоимости и количества товара. В период защиты покупателя открывать и закрывать спор можно неограниченное количество раз.

Площадка AliExpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина. Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию. Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам.

Для открытия спора нужно:

  1. Выбрать оспариваемую покупку.
  2. Открыть спор.
  3. Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
  4. В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов. Их размер ограничен по размеру (2 Мб и т.д.).

Открывать спор, при наличии оснований, можно уже через 10 дней после того, как покупателю отправлен заказ. При длительной несвоевременной доставке, ход которой можно отследить по трек-номеру, продавцы рекомендуют подождать, чего не следует делать.

Длительность спора составляет 5 дней с момента его открытия. Если продавец не ответил на спор (никак не отреагировал), то арбитраж Алиэкспресс автоматически принимает сторону покупателя. Если продавец ответил, то спор продлевается еще на 5 дней.

У покупателя есть вариант принять версию (предложения) продавца или продолжать даже обострять конфликтную ситуацию, особенно если на это есть основания.

Источник: https://moyzakon.com/kak-osporit-pokupku-na-aliekspress/

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс? (Жалоба на Aliexpress)

Алиэкспресс это площадка где каждый продавец может открыть себе магазин и продавать свои товары, а так как их на площадке тысячи и не все продавцы бывают добросовестные. Если продавец попадется не хороший, тогда он может отправить подделку, некачественный товар , или вовсе не отправить посылку.

Поэтому на Aliexpress действует защита покупателя и чаще всего вам вернут деньги в такой не приятной ситуации при любой проблеме с товаров если она случилась по вине продавца или курьерской службы.

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?

Есть несколько способов пожаловаться на продавца.

  • Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и вы не получили получение товара)
  • Написать Администрации сайта Алиэкспресс

Рассмотрим более подробно второй вариант написание жалобы на продавца через Администрацию сайта. Для этого нам нужно зайти на сайт https://ru.aliexpress.com/ и в выпадающем меню выбрать «Мой Aliexpress»

Следующий шаг нажмите в боковом меню (слева) кнопку «Manage Reports» (Управление жалобами)

Потом нужно выбрать причину создания:

Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность — Если вы, будучи правообладателем или представителем правообладателя интеллектуальной собственности, хотели бы подать жалобу на нарушение соответствующих прав, таких, как товарные знаки, патенты (патенты на изобретения, дизайны и тп), или авторские права (включая права на изображения, портреты и тд.).

Жалоба на нарушение авторских прав — Если вы не являетесь правообладателем интеллектуальной собственности, но хотели бы подать жалобу на третье лицо, нарушившее права ителлектуальной собственности, пожалуйста, перейдите по ссылке внизу для оформления жалобы.

Нарушения по размещению — Продавец опубликовал предложение о продаже продукта, имеющего ограничения при доставке, запрещенного или не подходящего для транспортировки (доставки).

Искать Похожие Нарушения — Использование незаконных способов раскрутки в поиске, например указание заниженной цены, повторная публикация одни и тех же товаров, и так далее. Если вы уже сделали заказ, нажмите здесь, выберите соответствующий заказ и нажмите «Открыть спор». Не выбирайте «Поисковые нарушения», иначе спор не будет принят.

В остальных случаях нужно открывать спор.

Жалобы и споры на Алиэкспресс

Если вы ошибочно подтвердили получение товара (посылки), спор можно открыть только если не прошло 15 дней с момента вашего ошибочного подтверждения получения товара или 15 дней после завершения услуги защита покупателя.

Так же в случае если прошло 15 дней после завершения сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтвержден, а с полученным товаром что то не так он не работает или бракованный, тогда вы можете написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

Вы так же можете написать напрямую продавцу, и попробовать уладить эту проблему самостоятельно.

Еще вы можете написать в онлайн техническую поддержку сайта Алиэкспресс и описать суть проблемы.

Источник: https://chinaparcel.ru/kak-podat-zhalobu-na-prodavtsa-aliekspress-zhaloba-na-aliexpress/

Жалоба на Алиэкспрессе

Алиэкспресс относится к одним из наиболее популярных торговых площадок Китая. Здесь десятки тысяч продавцов каждый день предлагают интересные товары.

Читайте также:  Видерегистратор в машину, в статье предоставляется обзор бюджетного видеорегистратора для рядовых нужд автомобилиста.

Причем качество предоставляемого продукта, ровно как и обслуживания, зависит напрямую от продавца. К сожалению, и здесь не все продавцы честные. Они могут выставить на продажу испорченный товар, дефективный, подделку ибо вовсе мошенничать – разные бывают случаи.

Однако на Алиэкспресс как раз для таких случаев предусмотрена защита покупателя, которая действует в течение определенного промежутка времени.

Так что во многих случаях пользователи торговой площадки могут возвратить свои средства, осуществить обмен товара на новый такой же либо другой, или просто запросить компенсацию.

Зачем нужно подавать жалобу

Некоторые пользователи предпочитают не обращать внимания на такие «мелочи», как редко происходящие обманы. Они при обмане и мошенничестве продавца могут отмалчиваться.

Это совсем неправильно. Вам нужно, наоборот, предупредить администрацию и других пользователей о том, что есть такой недобросовестный человек.

Ведь так же как и вы, могут пострадать другие люди. В общем, подать жалобу стоит по причинам:

  • Получить нужный вам товар.
  • Наказать недобросовестного продавца.
  • Предупредить администрацию и других пользователей об опасности.

Стоит быть внимательнее, если вы заказываете товар по «смешной» или «почти бесплатной цене», к примеру, телефон современный за сорок долларов.

Как можно написать жалобу на Aliexpress

Вы можете жаловаться следующими способами:

  • Открыть спор.
  • Обратиться за справедливым решением к администрации интернет-площадки.

Пожаловаться на продавца первым способом возможно не во всех случаях. Им стоит воспользоваться в случаях, когда время защиты заказа еще не истекло, а получение товара не подтверждено.

Куда подавать жалобу на продавца

Вы уже поняли, что можете воспользоваться двумя способами. В случае с открытием спора проще – многие знают, как вести себя в такой ситуации. С составлением жалобы же дело обстоит сложнее. А выслать ее надо будет администрации Алиэкспресса.

Какими могут быть жалобы на Алиэкспресс

Все жалобы, которые можно подавать на сайте, подразделяются на следующие виды:

  • Counterfeit Products – подается в случае контрфакта.
  • Restricted or Prohibited Products – актуально, когда дело обстоит с продуктами, находящимися под запретом.
  • Search Exposure Cheating – практикуется при попытке обмана местного поисковика.
  • Influencing toward Off-line Trading – если планируется рассчитываться за пределами Алиэкспресса.
  • Publishing False Information – применяется в случаях, когда продавец публикует заведомо ложную информацию.

Важно правильно определять тип жалобы.

Как подается жалоба

С этим разберутся даже неопытные пользователи сайта:

  • Откройте главную страницу интернет-площадки.
  • Переведите курсор на верхнюю часть страницы.
  • В правой стороне найдите значок со словом «Помощь».
  • Нажмите на него, а в вышедшем меню, соответственно, вам нужно «Подать жалобу» выбрать.

Далее откроется новая страничка. Тут вам нужно выбрать подходящий под вашу ситуацию вариант: диспут либо жалоба. Так как чаще всего волнуют именно вопросы сотрудничества с продавцом, в частности его отношение, качество товара, соблюдение условий выполнения заказа, выбирать стоит «Submit a Complaint».

Один из первых этапов оформления жалобы – это предоставление интернет-адреса, по которому располагается товар.

Далее мы рассмотрим особенности подачи жалобы на конкретном примере.

Рассматриваем пример подачи жалобы

Посмотрим, как оформляется жалоба. На примере возьмем тип: попытка обмана местного поисковика. То есть товар находится не в своей категории – не в той, в которой он должен быть.

Не забывайте, что администрации нужно предоставить информацию сжато, понятно и информативно.

  • Вам надо будет выбрать третий пункт, соответственно, называющий «Обман поисковой системы». Далее необходимо нажать на «Report». Откроется новое окно, в котором вы сможете указать более точный тип жалобы. Мы в своем примере используем первый.
  • Далее, в окне Description вы сможете в двух словах раскрыть проблемную ситуацию. Однако предоставлена она должна быть только на английском языке. Хорошо будет, если вы также прикрепите файл к своему обращению. Эти окна заполнять необязательно, можно просто указать подходящий пункт и нажать на «Submit», после чего жалоба будет отправлена. Однако лучше сразу указать информацию более подробно.
  • Кроме того, вы можете использовать в своем обращении фотоотчеты.
  • Когда обращение составлено удачно и выслано администраторам Алиэкспресса, остается ждать ответа. Как правило, ответ приходит достаточно быстро.

Источник: http://oali.ru/baza/spor/zhaloba-na-aliekspresse/

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс: инструкция

«AliExpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру.

Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников.

Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «АлиЭкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Жалоба: возможные причины подачи

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «АлиЭкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «AliExpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

  1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
  2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
  3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
  4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
  5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «АлиЭкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Процесс подачи жалобы

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «АлиЭкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт площадки.
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

  1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
  2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
  3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «АлиЭкспресс».

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «АлиЭкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «АлиЭкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

  1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
  2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
  3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
  4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
  5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «АлиЭкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «АлиЭкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «AliExpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «АлиЭкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/napisat-zhalobu-na-aliexpress.html

Ссылка на основную публикацию