Размер компенсации при возврате товара на алиэкспресс

Как происходит процедура возврата средств на АлиЭкспресс

Согласно существующим правилам, возврат денег за продукцию, которая уже заказана и доставлена, может осуществляться только до факта закрытия заказа.

Фиксацию этого события можно отслеживать в личном кабинете. Покупатель не имеет права требовать обратно денежные средства с АлиЭкспресс, если:

  • он отправил подтверждение о качестве полученного товара (у заказа нет дефектов);
  • он не успел сделать заявление о возмещении денежных средств до момента закрытия заказа (даже если продукция не вполне соответствует описанию).

Возврат денег с АлиЭкспресс

Как происходит возврат средств на АлиЭкспресс несложно узнать на сайте компании. Деньги возвращаются после того, как продавец получает назад некачественное изделие (или несоответствующие описанию).Не исключена возможность частичного возмещения денег при условии, что товар остаётся у покупателя.

Сама операция по возвращению денежных средств может начаться только после заявления покупателя.

Причины для возврата денег

Если приобретённое изделие не совпадает с описанием на сайте или его качество ниже заявленного, то клиент вправе требовать возврата затраченных средств.

  • Продукцию уже доставили клиенту, а у него отпала необходимость в приобретении.
  • Продающая сторона убедительно может доказать полное соответствие товара с описанием.

Условия и сроки возврата

Отправитель товара вправе обозначить несколько условий, только при выполнении которых можно претендовать на возврат денег на АлиЭкспресс, а именно:

  • клиент должен доказать факт несовпадения товара с описанием.
  • если клиент закрыл своё первое заявление на возврат средств, признав его выполненным, повторную заявку размещать нельзя.

Общая сумма возвратных денег с AliExpress не должна превышать суммы, переведенной в счёт оплаты товара. Может возникнуть ситуация, когда покупатель нашёл более привлекательное предложение и решил отменить заявку, которую уже оплатил. В этом случае, если поставщик ещё не успел отправить заказ, то он может согласиться вернуть деньги.

Возврат денег осуществляется в виде безналичного перевода на клиентский банковский счёт.

Один из наиболее насущных вопросов: сколько дней возвращают деньги? Как правило, перевод осуществляется в десятидневный период, за исключением перевода на карту Allpay, в этом варианте срок перевода составляет один день.

Если через десять дней покупатель не увидит возвратных средств на карте, то необходимо обратиться с претензией в банк.

Если же денег с АлиЭкспресс нет в течение двух недель, то необходимо обращение в подразделение поддержки интернет-магазина.

Разногласия по проблемам возмещения

При наличии спорных вопросов об отдаче денег необходимо инициировать процедуру открытия спора. Но вначале можно попробовать связаться с продавцом и сделать попытку мирно решить все спорные вопросы.

Процедура открытия спора доступна любому пользователю, прошедшему регистрацию на сайте АлиЭкспресс. Обязательное условие для начала спора — должен быть выдержан интервал в шесть дней с момента отправки продукции.

Непременным обоснованием для открытия процедуры спора является:

  • факт неполучения заказанной продукции в указанный срок;
  • доставленное изделие ниже заявленного качества.

Покупатели, у которых за плечами опыт не одного десятка споров, чаще пытаются разрешить ситуацию путём прямого диалога с продавцом. Доказательства отсылаются в личных сообщениях с просьбой о возврате денег. Продавец заинтересован, чтобы не фиксировать спор, т.к. в этом случае нет урона его деловой репутации.

Интернет-магазин может не вернуть деньги, если:

  • клиент не укладывается в сроки подачи претензий;
  • покупатель не приводит весомых аргументов в свою пользу;
  • клиент выдвигает явно надуманные обвинения.

Для начала процедуры спора необходимо отправить типовой запрос на сайт АлиЭкспресс, в котором покупатель обосновывает своё право на:

  • полное или частичное денежное возмещение;
  • замену приобретённого товара.

У продавца есть две недели для решения проблемы. Если в течение этого периода конфликт не разрешён, клиент имеет возможность подать жалобу.

Индивидуально стороны могут договориться о частичном возмещении стоимости товара. После договорённости о сумме компенсации, клиент получает деньги и может оставить себе сам товар.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-proisxodit-vozvrat-sredstv-na-aliekspress

Как происходит возврат средств на Алиэкспресс

Интернет-магазин Алиэкспресс манит людей огромным выбором и приятными ценами, но в то же время и страшит непониманием того, как в нем можно отстаивать свои права в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Следует сказать, что отношения продавец-покупатель на этой торговой площадке не только продуманы до мелочей, но и гарантированы третьей стороной.

Такой подход позволяет решать возникающие проблемы как с самим продавцом, так и привлекать к их рассмотрению арбитров, которые оценивают ситуацию со стороны.

Оформление заказа на Алиэкспресс

Торговая площадка Аliexpress устроена таким образом, чтобы операции по покупке товаров мог произвести любой желающий. Все процессы максимально упрощены и разъяснены тем не менее, делая заказ впервые, потребитель может столкнуться с некоторыми вопросами.

Для оформления покупки пользователю придется зарегистрироваться на сайте. Этот шаг обязателен и позволяет в последующем через свой кабинет отслеживать все этапы процедуры. Войдя на личную страничку в Алиэкспресс для оформления заказа, необходимо совершить несколько следующих шагов:

  1. Выбрать понравившуюся продукция и отложить ее в корзину либо активировать кнопку «купить сейчас».
  2. При первичной покупке система запросит указать свой адрес, по которому посылка впоследствии будет доставлена. Если реквизиты внесены ранее, но их нужно откорректировать, то надо воспользоваться кнопкой «добавить новый адрес».
  3. Далее необходимо проверить данные покупки, особое внимание следует уделить количеству заказанного товара, а при желании оставить комментарии для продавца.

После того как все сведения внесены и проверены, остается лишь оплатить выбранную продукцию.

Порядок осуществления платежа

На территории интернет-магазина Алиэкспресс существуют различные варианты оплаты, однако ориентироваться следует непосредственного на того продавца, который был выбран вами. К сожалению, не все из них предлагают несколько вариантов.

Оплатить банковской картой Visa, Mastercard, Maestro можно в любом магазинчике. Большинство продавцов предлагают также провести оплату через электронные кошельки Webmoney и Qiwi. Сам сайт предлагает также завести свой собственный счет непосредственно в личном кабинете, который называется Alipay.

При его наличии система оплаты, а при необходимости и возврата денег, значительно упрощается.

При выборе самого распространенного метода оплаты – картой банка, необходимо заполнить такую информацию:

  1. Индивидуальный номер, состоящий из 16 цифр.
  2. Срок действия.
  3. Код безопасности, который располагается на оборотной стороне пластика и представлен в виде трех цифр.
  4. Имя владельца.

При наличии скидочных купонов их можно применять при покупке. Далее следует нажать на окошко «подтвердить и оплатить». Деньги будут считаны с карты сразу после того, как введется проверочный код, который поступает на телефон, привязанный к ней.

Основания для возврата денег

Покупатель не всегда прав — это следует помнить. Возвращать уплаченные деньги без серьезных оснований можно только в том случае, если продавец еще не успел отправить посылку.

Например, пользователь выбрал товар и сразу же произвел платёж, но чуть позже нашел более выгодное предложение или вообще понял, что изделие ему не нужно.

Сперва понадобится убедиться в том, что посылка еще не ушла, а затем обратиться в магазин с просьбой аннулировать заказ.

Вернуть денежные средства можно и в иных случаях:

  1. Отправитель не вложился в отведенное время обработки заказа и не отправил товар получателю.
  2. Отправленное изделие затерялось в пути.
  3. Посылка пришла, но сама продукция является браком либо не соответствует заказанному по размеру или иным параметрам.

В пределах указанных случаев может быть множество индивидуальных нюансов, которые следует указывать при открытии спора.

Отмена заказа

Отмена заказа на Алиэкспресс может быть произведена по двум причинам:

  1. Сам заказчик передумал покупать товар.
  2. Продавец халатно относится к своим обязанностям и не отправил вовремя посылку.

Каждый пункт имеет свои особенности и нюансы. Когда речь идет об изменении решения потребителем, здесь важно отменить покупку до того, как она была отправлена. Определить это можно просмотрев статус заказа, если появилась отметка о почтовом приеме, то сделать отмену уже не получится.

С этого момента покупателю остается только ждать, когда изделие придет к нему, а там уже смотреть на его качество и иные свойства. Пока отправка не свершилась можно подать заявку на отказ от сделки. Обязательно написать причины, побудившие человека передумать.

Это условие хоть и является формальным, но все же обязательно.

По-иному дело обстоит в том случае, когда интернет-продавец не выполняет свои обязанности. При оформлении заказа отправителю дается ограниченное количество дней на обработку полученных данных, упаковку продукции и передачу ее почтовому отделению. Если он не вложился в отведенный срок, то денежные средства возвращаются автоматически, без какого-либо участия самого заказчика.

Отказ от покупки может инициироваться и вследствие  неполученной вовремя посылки. Сколько дней отводится на ее доставку, можно узнать также на странице заказа. Продавец обычно указывает средний период перевозки, который зависит от многих факторов. Спрогнозировать заранее, как быстро доберется заказанное, сложно, но если в течение 60 дней посылка не пришла, можно смело открывать спор.

Возврат товара

При получении посылки покупатель обязан вскрыть ее и убедиться в том, что ее содержимое соответствует заказу.

При положительном результате на сайте следует проставить отметку о том, что продукция не только получена, но и претензий по ней нет. Неопытные получатели могут поспешить и активировать кнопку до того, как внимательно рассмотрят товар. Этого делать ни в коем случае нельзя, потому что вернуть средства при таком раскладе не получится.

Возвращение товара возможно если:

  1. Пришел неликвид. История покупок на Алиэкспресс знает немало казусов, когда вместо заказанного человек получал ворох ненужных тряпок или пустую коробку. Конечно, такие случаи исключение, чаще всего заказчик сталкивается с тем, что изделие некачественное, имеет дырки или выглядит совсем не так, как на картинке.
  2. Размер, цвет или фактура не соответствуют заявленному. Чтобы этого избежать, лучше вести уточняющую переписку еще перед оформлением и читать отзывы других покупателей. Но если ситуация все же сложилась, то продукцию можно вернуть.

Во всех случаях возврат денежных средств производится через открытие спора с продавцом.

Порядок открытия спора

Наличие претензий у покупателя может быть разрешено только при открытии диспута на Алиэкспресс. Учтите, что далеко не все споры оканчиваются возвратом средств, иногда речь может идти о частичной компенсации стоимости продукции или ее обмене. Для получения нужного результата необходимо правильно излагать свои требования и отстаивать свою точку зрения до конца.

Для открытия спора необходимо:

  1. Войти в раздел «Мои заказы».
  2. Выбрать ту позицию, по которой есть претензии.
  3. Активировать кнопку «открыть спор».
  4. Отметьте, был ли получен вами заказ. Если нет, то следует описать, сколько дней назад он был оформлен и какова причина задержки, например, не прошел таможню или не отслеживается.
  5. Если поставлена отметка о том, что продукция получена, система предложит вам выбрать возникшую проблему из имеющихся вариантов.
  6. Далее необходимо указать параметры, которые удовлетворят покупателя при решении спора. Полный возврат денег может быть инициирован в случае неполучения посылки или когда изделие полностью не соответствует описанию. Если речь идет лишь о недочетах в нем, то лучше указывать какой-то процент суммы к возврату, но не полную стоимость товара. Как показывает практика, решение таких диспутов происходит значительно быстрее.
  7. Кроме суммы к возврату, необходимо на словах разъяснить суть претензий. Рекомендуется прилагать фото или видеоматериалы к обращению.

На рассмотрение жалобы продавцу дается пять дней, в течение которых он должен дать окончательный ответ.

Результата рассмотрения спора

Ответ на выставленную претензию может выглядеть следующим образом:

  1. Согласие удовлетворить требования. Оно выражается тем, что появляется сообщение о положительном решении по спору.
  2. Отправитель не против вернуть сумму, но просит пересмотреть процент погашения.
  3. Отказ в удовлетворении.

Чаще всего отправитель начинает длительную переписку, описывая в ней достоинства присланного изделия.

Сообщения сводятся к тому, что полученная продукция полностью соответствует заявленному, а покупатель просто смотрит на нее не под тем углом.

Здесь важно держать руку на пульсе и своевременно отвечать на сообщения, но главное, следует стараться не затягивать спор, но и не начинать его раньше чем через пять дней.

Если продавец отказал в возврате или диспут тянется долго, но не решается ни в чью сторону, необходимо обратиться к арбитрам. Третья сторона, коей являются собственно служащие самой интернет-площадки, а не реализаторы товаров, оценивает доводы сторон и предлагает решение конфликта на свое усмотрение.

Читайте также:  Как связаться со службой поддержки на алиэкспресс

Порядок получения денег

После того как требования о полном или частичном возврате были рассмотрены и согласованы, в заказе появляется отметка о том, что средства будут перечислены заказчику.

Обратите внимание, что зачисляться они должны автоматически туда, откуда производился платеж. Изменить условия можно в том случае, если счет с которого выплата была произведена, более не активен.

Покупатель пишет письмо с указанием новых банковских реквизитов и просьбой о перечислении суммы на указанный счет.

Денежные средства не возвращаются мгновенно, а отследить стадии их перечисления можно следующим образом:

  1. Открываем вкладку «Мои заказы».
  2. Входим в нужную позицию товара.
  3. Нажимаем кнопку «Платеж».

При активации этой вкладки открывается окно, в котором каждый этап возврата отмечается датами.

Срок возврата денежных средств

Сроки возврата перечисленных денежных средств отличаются в зависимости от того, каким способом они были зачислены.

На самом сайте Алиэкспресс они сформированы в наглядную таблицу, которая указывает предельное время перевода. Получить денежные средства можно:

  1. В течение 3-15 дней, если перевод был с карты Visa, Maestro или Master Card.
  2. На протяжении 7-10 рабочих дней на кошельки WebMoney, Qiwi.
  3. 7-10 суток предоставляется для возврата по банковским переводам или Western Union.
  4. На Boleto средства придут также в течение 7-10 рабочих дней.
  5. На Alipay деньги поступают почти мгновенно, на протяжении одного дня.

На практике денежные средства обычно приходят назад раньше установленных сроков. Но даже если этого не случилось в первые дни, волноваться не стоит, они обязательно будут зачислены в установленные отрезки.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/aliexpress/

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Покупки товаров через интернет-площадки стали обыденностью, но вместе с тем от возможности получения некачественных изделий никто не застрахован.

И если в случае приобретения вещи в обыкновенном магазине, вы тут же можете вернуться и предъявить претензии к продавцу или изготовителю, то в варианте с интернет-покупками дело обстоит несколько иначе.

Как можно вернуть деньги на Алиэкспресс за нерабочий товар?

Обратившись к материалам статьи, вы узнаете, в каких случаях вещь подлежит возвращению и как осуществить обмен бракованного изделия.

Содержание статьи

Вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, можно только при соблюдении определенных правил и в конкретных ситуациях, а именно:

  • Возвращение изделия можно осуществить только посредством создания диспута, поскольку все другие методы не сулят возврата денег за оплаченную посылку;
  • В случае обмена некачественного изделия, обратную посылку будет оплачивать не продавец, а покупатель;
  • При необходимости возвращения вещи лучше открывать спор на частичную материальную компенсацию. Диспут, происходящий в таком формате, гарантирует оперативное решение вопроса;
  • Спор на частичную материальную компенсацию можно открыть только после получения посылки. Поэтому если вы желаете оформить спор еще до прихода посылки, обязательно укажите, что нацелены на полную финансовую компенсацию;
  • Нередко в процессе возврата товара, купленного у китайского продавца, приходится сталкиваться с обещаниями, такими как «закройте спор, мы возместим ущерб и пришлем новый товар совершенно бесплатно». Как правило, обещанные «золотые горы» таковыми и остаются. В подобных ситуациях не закрывайте диспут и продолжайте настаивать на своем;
  • Если вы неоднократно сталкивались с подобными проблемами, прежде чем заказать какой-либо лот, просмотрите репутацию продавца, которая доступна на сайте.

Вы заказали посылку, но товар получен сомнительного качества?

Это повод требовать возвращения денежных средств у недобросовестного продавца. Как без проблем вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Чтобы вернуть средства, потраченные на некачественное изделие, стоит обратить внимание на возможные сроки возврата финансов. Если вы обнаружили неисправность уже после того, как произвели закрытие заказа, надеяться на возвращение денег не придется.

Однако при наличии гарантии на вещь, которая на сайте носит название «продленной защиты», переиграть ситуацию еще возможно.

При этом следует учесть, что:

  • Покупатель, который отметил в соответствующей графе, что изделие не имеет дефектов, не сможет вернуть средства;
  • Если покупатель не оформил заявки на компенсацию финансов трат до закрытия заказа, ему также не удастся добиться возвращения денег.

Возвращение оплаты происходит только после того, как покупатель отправляет посылку обратно продавцу. При этом вся процедура возврата стоимости за некачественную посылку инициируется только на основе открытого диспута.

Вернуть средства можно по таким причинам:

  • Вещь не соответствует описанию, заявленному на сайте;
  • Изделие неисправно;
  • Купленное изделие не соответствует качеству, которое было зафиксировано при описании лота.

Вернув товар, вы можете надеяться на материальную компенсацию только в случае соблюдения некоторых правил, выдвигаемых продавцом, а именно:

  • Факт несоответствия качества изделия предложенному описанию должен быть доказан потребителем;
  • Потребитель не может повторно оформить диспут, если первый он закрыл по причине согласия с качеством вещи (этого часто добиваются китайские продавцы);
  • Вы должны доказать, что поломка вещи произошла не по вашей причине и является заводским браком.

Если вами будет собрана вся «доказательная база» и вы сумели убедить администрацию сайта в том, что товар пришел некачественный, недобросовестного предпринимателя обяжут вернуть деньги одним из предложенных способов:

  • Посредством электронного перевода на карты Visa или Master Card;
  • По безналичному расчету на кошелек в WebMoney;
  • Через систему Western Union;
  • На электронный кошелек в системе QIWI.

Можно ли быстро вернуть товар на Алиэкспресс?

В процедуре возврата некачественной вещи есть
одна тонкость, о которой потребители часто не знают. Материальную компенсацию можно получить лишь в том случае, если обратная отправка посылки происходит на адрес, который был подтвержден продавцом в споре.

То есть в случае обжалования и создания заявки на возврат финансов, обратите внимание на графу «хочу отправить товар назад». В подобной ситуации, предприниматель обязуется согласиться с условиями и написать обратный адрес.

Кроме того, даже если страна отправки Китай, вы не можете стребовать с недобросовестного продавца сумму за обратную пересылку некачественной вещи.

К сожалению, эта опция на сайте отсутствует. Шанс вернуть деньги появляется только в случае создания претензии Escalate Dispute, однако вердикт выносится в пользу потребителя крайне редко.

Иногда заявки на финансовую компенсацию происходят по причине потери посылки.

Подобные курьезы случаются при отправке вещей через китайскую границу. Однако бывают случаи, когда продавец на Алиэкспресс вернул деньги, а товар все-таки пришел к потребителю спустя пару месяцев. Конечно в таком случае никто не может настаивать на переводе финансов обратно предпринимателю. Решение остается только на совести потребителя.

Как можно вернуть товар в Китай алиэкспресс?

На самом деле, процедура по возврату вещи происходит одинаково в любых направлениях, поэтому покупателям при оформлении возврата стоит обратить внимание на такие нюансы:

  • В личном кабинете на сайте откройте соответствующий спор;
  • Нередко в случае оформления заявки на материальную компенсацию требуются фото посылки, чеков и квитанций;
  • Если вы хотите, чтобы вам вернули всю стоимость посылки, воспользуйтесь функцией Full Refund и в соответствующей графе, напротив слова Yes, поставьте галочку;
  • После того как продавец отреагирует на заявку, обсудите с ним детали возврата;
  • Если предприниматель по каким-то причинам в течение 10 дней никак не реагирует на претензию, нажмите на кнопку Escalate Dispute, что автоматически переведет спор на медиаторов самого сайта;
  • После того как сотрудники сайта связываются с продавцом, начинается обыкновенная процедура по согласованию деталей обратной отправки вещи и финансовой компенсации.

От приобретения некачественной вещи не может быть застрахован никто, поэтому медиаторы Алиэкспресс рекомендуют потребителям во время заключения сделок и вскрытия посылок соблюдать такие простые правила:

  • Момент распаковки посылки желательно заснять на видео, так в случае неисправности или наличия брака у вас будет железное алиби, что поломка произошла не по вашей причине;
  • Иногда посылка приходит позже назначенного срока, но не всегда в этом виноват продавец. Иногда причина кроется в длительной «растаможке» и перебоях в работе курьерских служб;
  • В случае ведения переговоров с недобросовестным предпринимателем будьте очень тактичны и аккуратны, поскольку он может открыть на вас встречный спор;

Теперь вы знаете, как можно легко вернуть товар на алиэкспресс и при этом избежать совершения фатальных ошибок.

Как правило, адекватные споры, созданные потребителями, заканчиваются победой, но в случае предоставления всех необходимых фотоотчетов.

Если вы по каким-то причинам хотите осуществить возврат купленной вами вещи на сайте Алиэкспресс, ознакомьтесь с правилами оформления заявок, а также некоторыми особенностями создания диспутов, которые были рассмотрены в статье.

Источник: https://mjusli.ru/ujutnyj_dom/sovety/vernut-tovar-na-aliekspress

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если вы сделали заказ на Алиэкспресс, но при получении посылки обнаружили что с ней что то не то, она пришла в плохом качестве, или же в ней есть не все то что вы заказали, или еще какие то проблемы, которые могули случится по вине самого продавца, тогда вас может заинтересовать как вернуть товар на Алиэкспресс? Или как вернуть деньги за товар?

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Торговая площадка https://ru.aliexpress.com/  имеет положительные стороны в случаях защиты прав покупателей, если вы получили товар который не соответствует описанию к этому же товару, вы имеете право вернуть этот товар, или требовать возврата полного или частичного денежных средств.

Для успешного возврата товара, нужно убедиться что он действительно подлежит возврату, есть несколько критериев для оценки:

  • Если вы получили не то что заказывали, или характеристики товара отличаются например (цвет, размер). *Если продавец вас предупреждал в личных сообщениях о том что будет другой цвет, или какие то другие характеристики, и вы согласились, тогда вы не сможете вернуть товар.
  • Если товар по качеству, очень плохой, сразу ломается, рассыпается, или не надежно выглядит, можно попробовать вернуть товар, но понятие качества товара, это очень субъективное мнение.
  • Материал вашего товара сделан не из того материала, из которого было обещано в описании к товару.
  • Если вы обнаружили брак, дефекты в товаре, или он вообще не рабочий и не включается.

Все перечисленные случаи дают право на возврат товара обратно в Китай, продавцу Алиэкспресс.

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте Алиэкспресс?

Если вы все таки хотите вернуть товар, то у вас будет 3 варианта как можно поступить с не качественным товаров. Что можно сделать:

  1. Отправить товар обратно, и получить 100% компенсации товара.
  2. Оставить товар себе, но при этом получить часть его стоимости.
  3. Обменять полученную вещь.

Относительно первого варианта, такой имеет место быть, но нужно понимать один момент, если вы заказали товар и доставка в вашу страну с Китая, была за несколько долларов, или бесплатна.

То обратная оправка может стоить существенно дороже.

Поэтому перед тем как отправлять обратно, вам нужно уточнить стоимость обратной доставки, и принять решение или этот вариант будет выгодный для вас, потому как обратную доставку придется оплачивать вам.

Относительно обмена, вы можете договориться с продавцом, чтобы он обменял этот товар, или просто прислал рабочую замену, без дополнительной доплаты. Но вам нужно будет ждать еще какое то время, и быть без нужной вам вещи, которую вы получили некачественную в этот раз. Если продавец не совсем порядочный, то не ясно что он в итоге еще вам пришлет.

В текущей ситуации, неплохой вариантом будет частичный возврат, вы можете попросить вернуть часть денег, и при этом оставить товар себе, если он например просто поврежден и ним можно пользоваться, если этот товар частично вас устраивает, то вы можете требовать вернуть часть потраченных денег как компенсацию.

Последовательность действий при получении посылки

Если вы получаете более ли менее дорогостоящую посылку вам нужно обязательно снять на видео получение и распаковку того что вам пришло. Именно это видео, вы сможете использовать как доказательство того что вам отправлен не тот товар или он бракованный или еще какое то несоответствие произошло с вашим товаров.

Если же все таки какая то проблема с посылкой, то следующим действием вам нужно прийти домой и написать личное сообщение продавцу, и объяснить ситуацию, если магазин в которов вы купили товар порядочный, то продавец предложит варианты решения проблемы, если ответа или конкретных действий не будет от продавца, вам нужно открывать спор.

Читайте также:  Самые дешевые товары на алиэкспресс, интересные мелочи до 300 рублей с алиэкспресс для всей семьи.

Чаще всего если магазин имеет хороший рейтинг, и множество отзывов, то продавец предложит такой вариант который устроит обе стороны. Но вам нужно быть внимательным и не соглашаться на получения денег сторонними методами и способами, кроме самой системы Алиэкспресс.

Что может быть доказательством при открытии спора?

Если вы решили открывать спор, то вам обязательно нужно правдивые и конкретные доказательства, которые увеличат ваши шансы на победу в открытом вами споре.

Доказательством некачественного или не того товара может быть:

  1. Фото товара, на котором будет видно несоответствие и брак
  2. Видео которое вы снимали на почте, и делали распаковку полученного товара
  3. Если товар пришел не такого цвета или размера, вам нужно одеть его на себя и сфотографировать, указывая на те моменты которые не сходятся с описанием к товару, так же вы можете приложить снимок экрана где видно какой цвет вы заказывали, и какой размер выбирали при заказе.
  4. Если вы получили одежду другого фасона, или вам просто что то другое отправили, сфотографируйте и так же приложите к спору.
  5. Если вы умеете хорошо и понятно говорить на Английском вы можете снять видео и объяснить все моменты которые вам не подходят.

Чем более конкретно и максимально понятно вы напишите, и при этом приложите большое количество доказательств, тем больше шансов у вас выиграть спор.

Если вы не хотите возвращать товар обратно продавцу, то при открытии спора не указывайте “вернуть полную стоимость”, в этом случае можете остаться и без товара и без денег. Если решите обменивать или возвращать то нужно уточнить у продавца кто будет оплачивать обратную пересылку товара, потому как чаще всего именно покупатель должен оплачивать обратную отправку товара.

Какие могут быть итоги спора?

Если вы открыли спор, поговорили в чате с продавцом и решили совместно свою проблему.

Кстати, продавец имеет несколько вариантов которым может действовать в случае открытия спора:

  1. Согласится на условия клиента.
  2. Отказать в споре. (в этом случае нужно обострять спор, для подключения администрации https://ru.aliexpress.com/ )
  3. Предложить свои условия, для решения проблемы.
  4. Не участвовать в споре, в этом случае будет полная компенсация товара.

Если вы решите отправлять товар, или обменять то вам нужно будет пойти на почту, упаковать свой бракованный товар, оплатить доставку, если вы не договорились с продавцом о другом. И в течении 10 дней передать (написать в личные сообщения) трек номер отправленной посылки. Если этого не произойдет продавец может закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Для того чтобы отправить товар обратно продавцу вам нужно сначало обсудить это с продавцом, и он должен вам дать полный адрес и индекс куда вам нужно отправить вашу бракованную посылку. Если вы эти детали уточнили, и уже знаете куда нужно отправлять посылку, отправляемся в почтовое отделение.

На почте вам нужно упаковать все в соответствии с правилами, или попросить сотрудника это сделать за вас, после нужно оплатить пересылку если вы оплачиваете доставку в Китай, стоимость может быть разной все зависит от размеров и веса посылки и ее упаковки.

После вам должны дать квитанцию, на которой будет трек номер посылки, если вы его не можете найти, можете сразу попросить на почте, что бы вам трек номер подчеркнули в квитанции. Вам обязательно нужно будет отправить этот трек номер продавцу, в личных сообщениях.

ВАЖНО! Не закрывайте спор, если вы еще не получили компенсацию. Даже если продавец вам обещал что то. Потому как если вы закрыли спор, его открыть еще раз уже нельзя.

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Если вы возвращаете деньги первый раз, то вы еще не знаете что Алиэкспресс предусматривает ожидание в течении 30 дней после возврата товара. Продавец должен оплатить вам деньги после окончания времени ожидания. Продавец на свое усмотрение может продлить этот срок, и дождаться пока посылка дойдет обратно в Китай.

Если вы будете согласны получить частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить часть суммы, о которой вы договоритесь или укажете в споре. И в этом случае сама посылка остается у вас.

Есть еще такой вариант как обмен посылки, но этим методом лучше не пользоваться, так как бывают случаи что товар могут просто не отправить вам, а вы в свою очередь отправите даже тот товар который был бракованный, или частично поврежден.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

У вас есть все шансы как и выиграть спор, так и проиграть его, сейчас рассмотрим причины по которым вам могут отказать в споре:

  1. Если вы открыли спор, потому что заявили о несоответствии товара, а продавец доказал обратное.
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки.
  3. Если в течении 10 дней вы не отправили продавцу трек номер.
  4. Предоставили не существенные причины и доказательства по которым открыли спор.
  5. Попытались обмануть продавца.

Источник: https://chinaparcel.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Как вернуть деньги c AliExpress и получить компенсацию

Практически каждый человек, который владеет знаниями об Интернете, хоть когда-нибудь покупал товары в интернет-магазинах. И неважно, что это было: отвертка или шуба. Одним из наиболее прославившихся магазинов можно считать площадку Алиэкспресс, где собраны продавцы из Китая, предлагающие свои товары.

На сегодняшний день масштабы магазина только расширяются, тем самым подбивая мошенников наживаться на доверчивых клиентах. Если с вами произошла такая ситуация, то, что же стоит сделать? Как вернуть затраченные средства и можно ли получить дополнительную компенсацию? Как уладить разногласия и куда обращаться?

Когда стоит возвращать средства

Если вы любите сделать заказ на AliExpress, то не раз сталкивались с проблемами возврата денег.

Многие могут сказать, зачем вообще там покупать товары, если можно в половине случаев обнаружить брак или не те параметры вещи.

Стоит заказывать на этом сайте только потому, что цены могут в несколько раз быть дешевле, а выбор намного обширнее. Но при каких обстоятельствах можно вернуть деньги? Вот основные причины для возврата:

  1. Если вы приобрели товар, а он пришел не в том качестве, как обещалось изначально, то тогда стоит подать заявку на возврат средств. Очень многие опытные покупатели рекомендуют процесс раскрытия заказа снимать на видео, чтобы потом можно было заручиться доказательствами.
  2. Деньги за товар, если не пришел. Очень часто в таких случаях многие магазины, взяв деньги, просто закрываются. Товар в таком случае может прослеживаться по трекеру в пределах Китая.
  3. Товар был отправлен, но не по вашему адресу. Очень часто мошенники берут заказы у нескольких людей, а товар направляют только по одному пути. Отследить правильность можно только тогда, когда товар не доедет до вашего города. Как только вы увидите подмену, стоит сразу немедленно обращаться к технической поддержке.
  4. Покупатель больше не нуждается в таком товаре. Да, именно по такой причине вы сможете вернуть себе деньги. Но тут есть небольшая оговорка. Многие продавцы при подаче заявки на возврат средств с такой причиной ставят условие возврата товара назад в Китай. Если речь идет о небольших вещах, то лучше оставить их себе, потому что стоимость возврата посылки обойдется вам намного дороже.

Временные промежутки по возврату полной стоимости товара

Как таковых временных промежутков вообще не существует. Время, когда можно вернуть деньги устанавливается в зависимости от категории товара. Продавец должен вернуть средства по требованию покупателя до того момента, когда заказ будет закрыт покупателем.

Такое действие обычно отмечается в информации о предоставленной услуге и его можно увидеть в личном кабинете. В случае возникновения экстренных ситуаций продавец назначает продление срока. Обычно это количество дней составляет не более 15 после закрытия основного времени заказа.

В каких же случаях нельзя вернуть деньги, даже если товар имел ненадлежащее качество? Основными из них являются:

  • Подтверждение заказа. Очень часто многие, получив уведомление о пришедшей посылке, не посмотрев ее, подают подтверждение о приходе заказа. Когда же начинают распаковывать, то выясняется, что вещь совершенно не соответствует описанию. И в таком случае вы уже не сможете сделать совершенно ничего, так как подтвердили то, что вы остались довольны полученной посылкой.
  • Не подана заявка на возврат. Как только вы получили товар, и он не совпадает по начальным характеристикам, стоит сразу же открывать спор и рассматривать полный или частичный возврат потраченных средств.

Продленная защита – что это такое?

В последнее время все чаще от покупателей Алиэкспресс можно услышать такое понятие. Обычно этот термин означает, что продавец предоставляет дополнительное время для разрешения спорных ситуаций, которые возникают после приобретения определенной группы товаров. В каких же случаях нельзя получать такой бонус? Ими являются:

  • Покупатель просто не получил посылку с заказом.
  • Продавец отклонил требование, в котором говорится о несоответствии товара.
  • Покупатель заранее самостоятельно закрыл заявку или спор по поводу качества товара.
  • Товар стал не нужен покупателю.
  • Товар оказался бракованным.
  • Товар не соответствует описанию, то есть тем критериям, которые размещены на сайте магазина.
  • Товар приобретался ранее, чем 25 июня 2015 года.Продленная защита позволяет на 15 дней продлить спор, что является несомненным преимуществом для постоянных покупателей. Такое новшество довольно упростит процедуру по возврату средств и поможет клиентам более лояльно относиться к такому сайту и доверять продавцам.

Условия и правила возврата

Не всегда можно потребовать возврата денежных средств. Условия возврата финансов, затраченных на приобретение некачественного товара, будут следующие:

  • Несоответствие. Если покупатель видит явное несоответствие товара на картинке и полученного, то тогда он может без проблем обращаться с просьбой о компенсации.
  • Совпадение. Еще одним фактором по назначению компенсации является то, что товар должен соответствовать номенклатуре реализуемых продавцом вещей.
  • Покупатель не имеет права размещать заявку в повторном виде, если в первоначальном варианте после размещения она была признана удовлетворенной и заказчик отменил заказ.

Возврат средств в таком случае производится в полном или частичном объеме, но не в превышенном. Обычно такое действие осуществляется при помощи денежного перевода безналичным путем на карточку или банковским переводом. Чтобы посмотреть факт возврата денег, стоит просто зайти на свою личную страницу на Алиэкспресс и отследить ход рассмотрения заявки.

Если говорить о сроках, которые предоставляются продавцу для решения вопроса о возврате финансов покупателю, то он может варьироваться в пределах 7-10 календарных дней. Если же деньги возвращаются на карту категории Allpay, то средства поступят по истечению одних календарных суток.

Среди денежных систем, которые сейчас позволяют осуществлять денежные переводы можно перечислять много. С какими же работает Алиэкспресс? Какие формы возврата существуют? Вот их основной перечень:

  1. На любую карточку Visa или Master Card.
  2. На любой счет карты Maestro.
  3. Система виртуальных денежных переводов WebMoney.
  4. Western Union.
  5. На дебетовую карту.
  6. Через систему оплаты безналичных платежей.
  7. QIWI – электронный кошелек.

Если возврат денег задерживается

Если возникает вопрос, когда вернут деньги, то следует ознакомиться со следующей информацией.

Все денежные средства, которые должны вернуться покупателю при положительном для него решении спора, обычно имеют срок для проведения этой операции. Он составляет 10 календарных дней.

Отсчитывается это количество именно с того момента, когда решение по спору уже принято. Если возврат не производится, то покупателю следует обратиться в фирму, которая выдавал карту, с которой производился расчет. Именно туда продавцы перечисляют средства.

Очень часто по причине некачественной работы банков покупатели не могут дождаться возврата денег.

Если же финансовые затраты не вернули по истечении 15 календарных дней, то покупатель имеет право обратиться к администраторам в разделе «служба поддержки» сайта Алиэкспресс. Длительность возврат в таком случае возрастет.

Читайте также:  Как организовать свадьбу с алиэкспресс: одеть невесту, статья рассказывает о том, как купить свадебное платье, бижутерию на алиэкспресс.

Возникновение разногласий: как уладить?

Если возникла ситуация, что продавец не хочет идти на мирное соглашение или возникают какие-либо другие спорные моменты при возврате затраченных денег, то покупатель может без проблем прибегнуть к другому варианту решения вопроса. Это открытие спора. В этом случае небольшая беседа между обеими сторонами позволит уточнить неясности, а также разрешить возникшие сложности без лишней траты времени и нервов.

Когда же можно открыть спор? Спор открывается в том случае, когда вы просто зарегистрированы на Алиэкспрессе и сделали определенный заказ.

Но тут есть одно определенное условие – после отправки заказа от продавца должно пройти не менее 6 календарных дней.

В качестве основания для совершения данных действий являются следующие варианты ситуаций, которые представлены как условия открытия спора:

  1. Товар не был получен покупателем в установленный параметрами срок.
  2. Товар пришел к покупателю в ненадлежащем качестве.

Как же правильно разместить заявку на открытие спора и когда это стоит делать?

  • Для того, чтобы разместить запрос на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар, стоит просто зайти в личный кабинет на сайте.
  • Следует пройти по меню и выбрать вкладку с заказами, которая располагается в верхнем правом углу. Там содержится вся панель инструментов.
  • Следующим действием будет нахождение вкладки по открытию споров. Она располагается напротив действующего заказа и подсвечивается. Это позволяет без проблем отыскать ее.
  • После проведенных поисков нужно заполнить форму, в которой обычно указываются все необходимые параметры заказа. Также стоит тщательно прописать всю проблему и приложить необходимые подтверждающие документы. Чем больше доказательств у вас будет на руках, тем быстрее и эффективнее разрешится спорная ситуация.
  • После описания вышеприведенного пункта, стоит немного оговорить ваше видение разрешения конфликта. Это может быть либо полный возврат средств и отсылка товара назад, либо частичное возмещение убытков, либо замена купленной вещи. Все это вы должны описать, потому что продавец будет рассматривать наиболее выгодные для себя варианты, не опираясь на вас.
  • Как только форма будет заполнена, стоит нажать на кнопку по отправке, после чего заявка поставится на автоматическое рассмотрение у службы диспетчеров.Если на время отправки заявки на спор покупатель уже получил товар и недоволен его качеством, то стоит прикрепить фото или видео, которые будут подтверждать некачественность отправленного заказа. Сюда можно также закреплять скриншоты переписки с продавцом, а также любую информацию, которая свидетельствует о видимых дефектах на вещах, полученных с Алиэкспресс.

Подача жалобы

Когда же происходит открытие спора? Такое действие начинается сразу после того, как запрос покупателя был отправлен в администрацию сайта.

Для продавца в этом случае предоставляется 15 календарных дней, за которые он должен урегулировать конфликт с потенциальным покупателем.

Если же за отведенное время ничего между сторонами не происходит, то тогда спор, либо отклоняется, либо заказчик подает жалобу на продавца.

Жалобу можно подавать через личный кабинет, перейдя по вкладке «Мои заказы» и выбрав соответствующий раздел в столбце «Действия».

Чтобы правильно отправить заявку, покупатель должен прикрепить всю информацию о ранее произведенном заказе, а также о его отправке и доставке. Если имеются дополнительные параметры, то они также должны быть указаны в дополнительной графе.

Покупателю стоит помнить, что любая мелочь может совершенно поменять ситуацию с возвратом затраченных денежных средств.

Если же поданная жалоба не имеет документального подтверждения, то она может быть закрыта по истечении 7 календарных дней в автоматическом режиме после опубликования. В таком случае, покупатель не получает желанные средства. Они переводятся на счет недобросовестного продавца.

Рассмотрение запросов на подачу жалоб производится специальными людьми, которые являются регулировщиками отношений продавцов и покупателей. Чтобы рассмотреть статус поданной заявки, нужно просто перейти во вкладку центра жалоб. Там можно подробно отследить ситуацию по вашему спорному вопросу.

Если же вы по каким-либо причинам захотите отклонить жалобу, то это не составит никакого труда. Обычно ее можно обнулить в любое время. Это не зависит от того, достигнете ли вы соглашения с продавцом или это будет просто ваша инициатива. Если же мирным путем вам удастся урегулировать спорные моменты, то жалоба закроется автоматически.

Стоит помнить, что и продавец имеет право подавать на покупателя аппеляцию. Это может произойти в момент рассмотрения жалобы.

В этом случае, при ответе на заявку покупателя, представитель от компании продавца может подавать встречную просьбу и подкреплять свои слова документальными данными.

Также он обязан будет предоставить отчетные бумаги. В этом случае спор может решиться положительно и в его сторону.

Частичный возврат средств: что это такое и каков порядок?

При рассмотрении заявок на возврат денежных средств существует и такое понятие как частичный возврат. Только стороны могут договориться о таком решении возникнувшей проблемы. Обычно такое разрешение спора производится в индивидуальном порядке следующим образом.

Покупателю пришел товар, который не устраивает его по некоторым требованиям. Он вправе написать сначала продавцу, не обращаясь с подачей заявки на возврат всей суммы.

Когда между продавцом и заказчиком возникнет договоренность о сумме, то вы сможете не только компенсировать затраты частично, но и оставить товар при себе.

Очень часто многие продавцы идут на такое решение споров, потому что им дорога репутация в сети.

Итоги

Если вы все-таки решились на заказ с Алиэкспресс, то стоит помнить несколько основных нюансов:

  1. Отмена заказа – легкий вариант, если обнаружили, что перед вами мошенники. В любой момент до отправки можно произвести эту операцию.
  2. Не стоит бояться открытия спора, но изначально лучше прибегнуть к беседе с самим продавцом. Обычно при помощи индивидуального общения можно решить возникшие проблемы, тем самым, не усложняя жизнь ни себе, ни ему. Если же такого не удалось получить, то тогда следует действовать только через администрацию сайта Алиэкспресс.
    Если соблюдать правила и знать основные вопросы по работе, то можно не только приятно проводить время за покупками, но и отстаивать свои права при любой проблеме.

Источник: http://sekonomim.com/kak-vernut-dengi-aliekspress-i-poluchit-kompensatsiyu/

Как вернуть товар на АлиЭкспресс продавцу и получить обмен или деньги

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

  • предоставление большого ассортимента самого различного направления;
  • получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
  • непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
  • обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

  • большое количество однообразных изделий;
  • оптовые продажи отдельных категорий;
  • длительная доставка;
  • несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

  • возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
  • получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
  • обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
  • предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

  • открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
  • указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;
  • проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
  • после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
  • указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

  • предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
  • при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры.

При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии.

Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovar-na-aliekspress.html

Ссылка на основную публикацию