Вопросы по доставке алиэкспресс, что делать, если не пришла посылка с алиэкспресс

Что делать, если посылка не пришла

Удивительно, как низкие цены и широкий выбор товаров, волнуют наш разум. Ежедневно Алиэкспресс набирает обороты, увеличивая количество покупателей по всему миру. Оно и понятно, плюсов в его пользу хоть отбавляй – бесплатная доставка, товары за копейки, а ассортимент товаров так просто сказка, начиная от мимишных детских товаров и заканчивая меленькими семенами декоративных цветов.

Шла-шла и не дошла.
Но, как известно, где есть плюсы, там есть и минусы. С ростом армии поклонников Али растет и армия недовольных.

Их понять можно – посылочка-то не пришла в срок, потерялась или, что еще неприятнее, совсем не тот размер или вообще иной товар. Да, бывает и такое! Не волнуйтесь, все проблемы решаемы.

Для этого просто связываетесь с продавцом через личные сообщения, либо через администрацию Алиэкспресс путем открытия диспута.

Так почему же не пришла посылка с товаром?

  • задержка на почте РФ/таможне;
  • продавец не отправил товар;
  • ваша невнимательность – ввели неправильный адрес, ФИО и т.п.;
  • посылка потерялась на почте, а такое в наши дни не ново
  • .

Советую Вам раньше времени не расстраиваться и не нервничать, так как согласно статистике почти 100% задержек в получении товара виновата Почта России.

Работникам почты тоже в этом деле не позавидуешь – зарплата маленькая, а работы 11 вагонов и еще 7 вагонов сверху. Но не все так плачевно: Алибаба, праотец алиэкспресс и многих других азиатских интернет-магазинов, дает гарантию сделки.

В случае каких-либо форс-мажорных ситуаций компания гарантирует вам возврат денег или повторную отправку товара бесплатно.

Рассмотрим некоторые ситуации:

  • Задержка в пути.Посылка шла свыше 60 дней (это при средней обязательной в 50) – вы оставляете товар себе + получаете компенсацию в размере стоимости полученного товара
  • Нет информации по отслеживанию посылки.Каждому отправлению присваивается трек-номер, благодаря которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки. Если через 7-10 дней после того, как вам выдали трек-номер, информации нет, и на контакт продавец не идет, можно открыть спор на возврат денежных средств.
  • Мошенничество с трек-номером.Если продавец убеждает вас, что трек-номер правильный и стоит подождать, но время доставки на исходе – смело открывайте спор на возмещение полной стоимости.

В среднем срок гарантии составляет 60-90 дней, что совпадает со временем доставки. Счетчик времени доставки вы можете найти на странице заказа в вашем профиле.

Открываем диспут

  • Открываем страницу заказа с еще тикающим таймером доставки.
  • Нажимаем на кнопку «открыть спор».
  • Источник: http://ali-user.com/567-chto-delat-esli-posylka-ne-prishla.html

    Как действовать, если не пришел заказ с Aliexpress

    Совершая покупки в китайских интернет магазинах, можно столкнуться с самыми непредвиденными ситуациями. Одна из них – когда посылка не дошла до заказчика. Что делать если не пришел товар с Aliexpress? Срочно открывать спор и добиваться возврата средств.

    Выяснение причин

    Каждый заказ имеет свой срок «Защиты». Это время, которое отводится на доставку вещи. Его можно посмотреть в карточке заказа.

    Время доставки и является сроком защиты. В течение этого периода можно открывать споры с продавцом и предъявлять свои требования. Не смотря на то, что в условиях сделок с Aliexpress говорится о возможности открыть спор в течение 10 дней после доставки, лучше не затягивать с этим.

    Придется напрямую связываться с продавцом или представителями торговой площадки, но шансы, что они отзовутся, не столь велики.

    Что же делать, если не пришел товар с магазина, размещенного на Aliexpress? Для начала стоит связаться с менеджером торговой точки и выяснить причины. Они могут быть следующими:

    1. Продавец не отправил продукцию.
    2. Посылка была потеряна при транспортировке.
    3. Товар с Aliexpress задержан на таможне или на почте.
    4. Во время заказа были введены неверные данные: адрес, телефон, Ф.И.О.
    5. Вещь не успела прийти по адресату и находится в стадии перевозки.

    Понять сразу, что заказ не отправлен, а продавец оказался мошенником, невозможно. Но это рано или поздно всплывает наружу, и магазин закрывают. Денежные затраты в этом случае компенсируют.

    Если не пришел товар, который был потерян во время перевозки, покупатель вправе подать заявку на возврат потраченных средств. Кто будет в этом случае его выплачивать, магазин или компания транспортировщик, они решат сами.

    Часто посылки задерживают на почте или таможенных пунктах. В этом случае надо проверить трек на странице государственной почтовой службы.

    Если посылка не отслеживается (мелкий пакет), то придется звонить в местное почтовое отделение и разбираться, в чем дело.

    Лучше сразу обратиться в центральное отделение почты и попросить проверить статус посылки по номеру, указанному отправителем в деталях сделки.

    Если вовремя  оформления сделки были введены неправильные адресные или личные данные, пришедший товар может пылиться на почте в течение определенного времени. Такие посылки высылаются обратно. Возвращать заказ в этом случае надо через продавца. Связаться с ним и объяснить, что произошла ошибка, и попросить вновь выслать возвращенный товар.

    Посылки с Aliexpress могут просто задерживаться. Это происходит по разным причинам. Нередко их долго оформляют в таможенных пунктах или у перевозчика возникают проблемы иного характера. Если продавец уверяет, что товар отправлен и просит немного подождать, можно просто продлить срок «Защиты заказа».

    Это увеличит время, которое отводится покупателю для открытия спора и позволит спокойно дожидаться своей посылки.

    Открытие спора

    Когда до закрытия заказа остаются считанные дни или минуты, но все еще не пришел нужный товар с Aliexpress, надо что-то делать, чтобы не остаться, в итоге, ни с чем. В этой ситуации можно сделать следующее:

    1. Открыть спор.
    2. Связаться с продавцом и продлить срок защиты.

    Спор можно открыть в последний день «Защиты заказа». Действие выполняется на странице заказа.

    В заявке важно указать, на что рассчитывает покупатель. Предлагается 2 варианта:

    1. Полный возврат товара и денег – заказчик отказывается от товара и высылает его продавцу, даже если он придет позже, но получает потраченные деньги.
    2. Только возврат – продавец полностью или частично компенсирует затраты клиента.

    Если товар не приходит, следует выбрать «Только возврат» и указать в причинах, что заказ с Aliexpress не доставлен.

    В графе «Ожидаемое решение» корректно указать денежную компенсацию. Можно потребовать и товар тоже, но в этом случае торговый представитель вправе отклонить заявку и придется вмешивать в спор сотрудников Aliexpress. Обязательно надо указать сумму.

    Она должна полностью соответствовать цене заказанной вещи. В качестве подробной информации покупатель вправе описать ситуацию со своей точки зрения и высказать все возникшие претензии.

    После заполнения всех форм заявка отправляется на рассмотрение продавцу.

    В течение 5 дней представитель магазина должен ответить на заявку согласием или предложить альтернативный вариант. В большинстве случаев это предложение подождать и увеличить срок защиты. Право покупателя — соглашаться или обострять спор. Если продавец не ответил в отведенные дни, спор автоматически закрывается в пользу заявителя и деньги возвращаются на его счет.

    Реже продавцы предлагают повторную отправку товара. Они делают это, чтобы не терять свою репутацию и рейтинг. В этом случае заказчик может согласиться или отказаться, и требовать вернуть потраченные средства.

    Если клиент решил обострить спор, в диспут вмешивается команда торговой площадки. Почти всегда она защищает права потребителя. Торговые представители знают это, и стараются не доводить дело до обострения.

    Спор переходит в крайнюю стадию и в том случае, если продавец и покупатель ведут его более 15 дней и не могут прийти к общей договоренности. Еще одной причиной может быть истечение срока доставки и указание клиентом, что товар не был получен. В этих 2-х случаях представители Aliexpress подключаются к решению проблемы и покупатель возвращает свои деньги.

    Чтобы не попадать в подобные ситуации и не волноваться, что делать если не пришел товар, надо заранее продумывать детали покупки. Просмотр отзывов поможет определить, насколько быстро приходят заказы из выбранного магазина.

    Иногда в отзывах много комментариев, в которых указано, что вещь не была доставлена. Это сигнал, что не стоит связываться с данным продавцом. Внимательность и разборчивость помогут избежать неприятных последствий онлайн-шопинга.

    О том, как правильно вести спор и возвращать свои деньги расскажет следующее видео.

    Источник: https://emarkethelp.ru/kak-dejstvovat-esli-ne-prishel-zakaz-s-aliexpress/

    Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

    Торговая интернет-платформа Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент товаров по выгодным ценам. Именно поэтому там совершают покупки миллионы людей по всему миру.

    Имея огромное количество положительных моментов, у этой платформы есть некоторые и отрицательные стороны. Многих покупателей отпугивает риск не получить заказанный товар, тем более что приобретается он по стопроцентной предоплате.

    И если не пришел товар с Алиэкспресс, то не все знают, как действовать в этой ситуации.

    Заказ товаров в Алиэкспресс

    Алиэкспресс — торговая интернет-площадка, которая собрала под своей «крышей» тысячи магазинов, которые предлагают различные товары.

    Разнообразие продукции впечатляет, а ценовой сегмент удовлетворит запросы любого покупателя. Сидя дома у компьютера, в удобное для себя время человек может подобрать все, что ему необходимо. Несомненными плюсами Алиэкспресс является:

    1. Возможность сэкономить время на поход по магазинам.
    2. Наличие отзывов от иных покупателей, которые помогают решиться на заказ или отказаться от него.
    3. Огромный выбор идентичных товаров у разных продавцов, что порождает здоровую конкуренцию и снижает цены.

    Последние нововведения позволяют отслеживать рейтинг продавца и еще до покупки определить, стоит ли он доверия. Сама платформа впечатляет своей продуманностью – она дает многоступенчатую систему защиты своим покупателям.

    Срок доставки товара

    Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени. На срок доставки влияют многие факторы:

    1. Удаленность получателя от отправителя.
    2. Платность или бесплатность пересылки.
    3. Выбор почтовой службы, которая будет осуществлять доставку.

    Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.

    При выборе товара продавец, исходя из личного и коллективного опыта, устанавливает сроки доставки. Максимальным периодом озвучивается 60 дней, но иногда посылки приходят еще позже.

    Следует учитывать, что на скорость доставления заказа влияют многие факторы. Первичным из них является реакция самого продавца, а именно насколько быстро он упакует и вышлет продукцию.

    А уж затем все зависит от перевозчика, таможни, страны прибытия и условий там сложившихся.

    Действия, если товар не пришел

    Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов.

    После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки.

    Каждый этап отмечается датами и временем. Проблемы с отсутствием посылки можно разделить на несколько блоков:

    1. Продавец вообще не отправил заказанное. Это легко определить по отсутствию трек-кода, если отправитель не дает ответа, где он и почему не отслеживается товар.
    2. Крайне редко бывают ситуации, когда отправка состоялась и отслеживается, но, не покидая пределов Китая, возвращается назад. Это может быть хитростью продавцов или вызвано иными проблемами.
    3. Часто покупки теряются уже на территории страны прибытия.

    Открытие спора

    Какой бы ни была причина того, что заказ не пришлел, порядок возврата уплаченных денежных средств всегда одинаков:

    1. Во вкладке «Все заказы» выбирается нужная позиция.
    2. В строке товара есть активная кнопка «Открыть спор».
    3. В открывшемся окошке следует написать суть своих претензий, а именно указать, что посылка не пришла и привести иные имеющиеся уточнения.

    Вносить сведения можно на любом языке, так как к услугам всех пользователей платформы автоматические переводчики. Скорость ответа зависит от продавца и его ответственного подхода к делу.

    Чаще всего отправитель пытается тянуть время, потому что покупки имеют предельные сроки доставки, который равен 90 суткам.

    Еще 15 дней после его окончания потребитель может открыть спор, но позже позиция автоматически закрывается, а средства перечисляются продавцу.

    Требование вернуть денег

    Если с момента оплаты заказа прошло 60 дней или товар вообще не отслеживается, то можно сразу требовать вернуть потраченные средства полностью.

    Для этого в открывшемся окошке спора следует выбрать кнопку «Только возврат». В открывающихся после этого окнах необходимо будет ответить на ряд вопросов, которые обрисуют проблему.

    Сперва требование вернуть денежные средства выставляется самому продавцу. Мотивировать его можно тем, что продукция не была доставлена вовремя, а срок гарантированного периода заканчивается. Если отправляющая сторона не отвечает в течение пяти дней, то спор закрывается в пользу покупателя автоматически.

    Когда ответ приходит, но удовлетворить просьбу продавец отказывается можно обратиться к арбитрам – третьей стороне споров. Им разъясняется ситуация и выставляется требование о полном возврате денежных средств. При неоспоримости изложенных фактов просьба будет удовлетворена.

    Покупатель получит письменное уведомление о том, что деньги будут ему возвращены в полном объеме.

    Срок возврата денег

    После выигранного спора можно вздохнуть спокойно, но часто именно в это время беспокойство достигает пика. Покупатели волнуются, куда и, главное, когда вернутся средства.

    С первым вопросом все просто – возврат осуществится туда, откуда поступила выплата.

    Конечно, можно инициировать перечисление на иной счет, но это долго и практикуется только в тех случаях, когда предыдущий счет был закрыт и более не активен.

    С вопросом, когда разобраться поможет следующий список:

    1. На кредитные карты Виза и Мастеркард – 10-15 рабочих дней.
    2. Дебетовые карты Маэстро также 10-15 дней.
    3. Кошелек Вэбмани – 7-10 рабочих суток.
    4. Киви-кошельки – 7-10.
    5. Трансфер банки – 7-10.
    6. Переводы Вестерн Юнион – 7-10.
    7. На баланс Али платежей в течение одного рабочего дня.

    Скорость поступления средств зависит от банка получателя, зачастую от Алиэкспресс деньги поступают быстро, а на сам счет перевод производится гораздо позже. Как показывает практика, проще всего получить возврат на электронные кошельки Киви и Вэбмани.

    Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/ne-prishel-zakaz-aliexpress/

    Не пришла посылка с Алиэкспресс: открываем спор

    Подробная инструкция о том, как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс, в рамках обновленного интерфейса площадки.

    20 июля 2016 года многие пользователи (и я — в том числе) столкнулись с тем, что интерфейс открытия спора изменился до неузнаваемости. Как показала практика, изменился не только интерфейс, но и сама процедура ведения спора. Это стало причиной создания новой инструкции взамен уже существующей, которая на данный момент, к сожалению, не актуальна.

    Представленный ниже алгоритм подходит не только для тех случаев, когда не пришла посылка с Алиэкспресс, но и для всех остальных поводов поспорить с продавцом (просто выбираете другие причины открытия спора). Заранее предупреждаю, что иллюстрационные скриншоты будут принадлежать разным заказам, поэтому прошу не обращать внимания на различные иконки — они представлены исключительно для наглядности.

    Как открыть спор, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

    Итак, как сейчас выглядит процедура открытия спора? Как и прежде, вы заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор».

    Делать это лучше по истечении 60 дней (для покупателей из РБ и Украины) или 90 дней (для покупателей из РФ) с момента ОТПРАВКИ посылки (а не времени оформления заказа, так как не все продавцы оперативно отправляют посылку).

    Исключением из этого правила является окончившаяся Защита заказа (если она была меньше 60 дней). Тогда нужно успеть открыть спор в течение 15 дней после окончания Защиты заказа (я это время называю временем постЗащиты, когда счетчик Защиты уже исчез, но заказ еще не закрылся).

    Итак, у меня время подтверждения заказа истекло, и я открываю спор во время постЗащиты. Надпись для открытия спора находится рядом с описанием товара, под графой с указанным вами при покупке адресом доставки (выделено желтым на скриншоте).

    После нажатия система вас перенаправляет на страницу со следующим содержимым.

    Если вы не получили товар, или получили товар, но недовольны им и при этом не хотите его возвращать, то нажимаете «Только возврат» (выделен желтым).

    Если же вы возвращаете по товар по гарантии или по соответствующей предварительной договоренности с продавцом, то нажимаете «Возврат товара и денег».

    Но так как второй вариант — не наш случай, дальнейшее ведение спора рассмотрим на основании возврата только денег.

    При нажатии кнопки «Только возврат» страница становится такой.

    Теперь нужно выбрать пункты, соответствующие ситуации, когда не пришла посылка с Алиэкспресс. На скриншоте они выделены желтым.

    Имейте в виду, что все пункты выбирается по очереди, так как выбор определенного варианта в каждом выпадающем меню меняет вид анкеты и доступный для выбора перечень вариантов.

    Собственно, на скриншоте выше я показала готовый для отправки вариант обоснования, достаточный для открытия спора из-за не пришедшей в срок посылки, Защита которой уже окончилась.

    ВНИМАНИЕ: в отличие от предыдущей версии интерфейса, сейчас при открытии спора по не пришедшей посылке вам все равно придется вручную указывать сумму возврата, так что будьте внимательны.

    Подробная информация о запросе (The purchase protection is over, but I didn’t receive the parcel.) об этом и сообщает, мол Защита заказа уже окончилась, но я не  получила свою посылку. Дополнительных доказательств (при условии, что по территории вашей страны посылка не отслеживается) в данном случае не требуется. После этого жмем «Отправить» и видим следующее.

    На этом скриншоте мы видим этапы спора с датировкой (обведенная желтым верхняя шкала), а также краткое отображение решения спора, которое вас устраивает (графа слева). Также в этой графе прикрепляются загруженные вами доказательства, будь то фото или видео (это я продемонстрирую на одном из следующих скринов).

    Спор открыт. Что дальше?

    Итак, спор открыт, счетчик тикает. Теперь вступает в силу механизм, который кардинально отличает новую систему ведения спора от ее устаревшего аналога.

    На предыдущем скриншоте я отметила горизонтальную шкалу «прогресса». Мой спор был открыт 27 июля и сейчас находится на пол-пути ко второму этапу, который наступит 3 августа, т.е. через 7 дней с момента открытия спора. Это время отведено на общение между вами и продавцом, прикрепление дополнительных доказательств и вообще совместный поиск истины 🙂

    В то же время, расположенный ниже счетчик отсчитывает оставшееся время от 5 дней (сразу после открытия). Почему так? Потому что 5 дней даны продавцу на выдвижение встречного предложения, и если он будет отмалчиваться, то по истечении времени на счетчике спор будет закрыт в Вашу пользу, так как продавец ничего не ответил.

    Если же продавец отвечает и выдвигает вариант решения, который устраивает его (и, как правило, не устраивает вас), то счетчик пропадает и картина спора выглядит следующим образом (этот скриншот уже от другого заказа, если что :)).

    Как видите, слева отображается мое решение, справа — решение продавца (со вполне очевидным обещанием мне фиги, причем даже без масла). С обеих сторон прикреплены доказательства, счетчика с оставшимися днями уже нет, так как продавец уже ответил.

    К слову, все это время с продавцом можно общаться через расположенную внизу форму для комментариев.

    А в самом низу отображается история вашего заказа — от момента его оформления и оплаты, и вплоть до открытия спора со всеми прикрепленными доказательствами.

    На данном этапе у меня есть возможность отредактировать предпочтительное для меня изначальное решение по спору или же добавить новое (но там доступен только вариант с возвратом и товара, и денег, поэтому мне он без надобности). Или же я могу согласиться с решением продавца (кнопка Accept). Понятное дело, что я этого делать не буду.

    И вот он, ключевой момент: если ранней версии интерфейса после того, как продавец выдвигает встречное предложение с обнулением суммы, я должна была редактировать спор и возвращать все нужные мне данные на место, после чего — обострять спор, то сейчас ничего этого делать НЕ НАДО.

    Нынешняя схема ведения спора такова:

    1. Вы создаете спор и указываете предпочтительное для вас решение, при необходимости прикрепляя доказательства (для спора по причине не пришедшей посылки, которая не отслеживается по стране получателя, доказательства обычно не нужны).
    2. Продавец со своей стороны также указывает устраивающее его решение, также прикрепляя доказательства, если есть.
    3. До тех пор, пока не наступит второй этап, указанный на временной шкале, вы общаетесь с продавцом, пытаясь убедить его в своей правоте. Он делает то же самое по отношению к вам.
    4. Если предложенный вариант решения не устраивает одну из сторон (продавец не принимает ваше предложение или же вы не соглашаетесь с его предложением), то в обозначенный над 2-м этапом день спор автоматически переходит на рассмотрение представителям администрации.
    5. После этого в течение недели администрация рассматривает представленные обеими сторонами доказательства и объявляет свое решение по спору, которое может отличаться как от предпочитаемого вами решения, так и от встречного предложения продавца.
    6. До окончания срока спора (наступления 3-го этапа на шкале) покупатель должен выбрать одно из двух — или согласиться с решением администрации, или с предложением продавца. Также в этот момент продавец может самостоятельно согласиться с предпочитаемым вами решением.

    Впрочем, последний этап может и не наступить, так как если не пришла посылка с Алиэкспресс, то решение по этому спору администрация может вынести и автоматически, в пользу покупателя.

    После закрытия спора, основная информация о споре выглядит вот так.

    История же спора выглядит следующим образом.

    Деньги возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате, и в этом плане процедура споров не претерпела изменений.

    Что можно в качестве итога?

    С одной стороны, спор стал проще. Теперь не нужно по несколько раз редактировать спор, следя за тем, чтобы он ушел в обострение с нужными вам параметрами. С другой — интерфейс не особенно очевиден и в первое время кажется непривычным для «спорщиков старой закалки» вроде меня (как же меня раздражают нули в предложенном продавцу решении >_

    Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=2306

    Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать

    Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

    Сроки отправки посылок на Алиэкспрэсс

    Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

    В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

    • продукция привозится на склад;
    • упаковывается;
    • производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
    • посылке присваивается трек номер и описание.

    У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца.

    Факторы, влияющие на срок отправки посылки

    Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

    • товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
    • время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
    • период распродаж.

    Как узнать, когда вам отправят посылку

    Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

    Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

    Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

    1. После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.
    2. Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.
    3. А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!

    Сроки отправки посылок

    Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

    • доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
    • отправка через EMS — 10-20 дней;
    • быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

    Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

    Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/prodavets-ne-otpravlyaet-tovar-na-aliekspres/

    Если не пришел товар с сайта aliexpress

    На международной торговой платформе алиэкспресс каждый может подыскать себе подходящий товар. Удачной покупке способствуют приемлемые цены, сносное качество и огромный ассортимент изделий.

    Администрация aliexpress ведет рейтинговую систему, наглядно показывающую популярность продавца. Однако приобретение онлайн часто сопряжено с дополнительными рисками.

    Что же делать, если посылка с алиэкспресс пришла пустая или товар вообще не нашел своего получателя?

    Если посылка не приходит в оговоренный срок, существуют механизмы исправить ситуацию: получить повторное отправление или вернуть деньги. Система алиэкспресс защищает выполненные любым способом платежи.

    Продавец получит выручку, только если клиент подтвердит получение посылки. Стоит отметить, что тот плох продавец, который не идет навстречу своим клиентам.

    Однако система отзывов поможет принять решение заказать товар последующим покупателям.

    Почему не пришла посылка?

    Товар с алиэкспресс может задержаться по ряду распространенных причин:

    • посылка способна задержаться. Почтовое отправление на своем пути к покупателю проходит несколько стадий таможенных проверок, каждая из которых требует времени;
    • необходимо убедиться, что указанный адрес именно тот, правильный. Иначе посылка никогда не дойдет до получателя и вернется отправителю;
    • часто продавец ищет товар, не имея его в наличии при оформлении заказа. Если заказ невозможно выполнить в срок, хитрые китайцы делают так, чтобы посылка была пустая. Тот заказ просто сопровождается номером отслеживания без физического отправления;
    • любой заказ также может потеряться. Когда посылка пропала, винить стоит почтовые службы;
    • была получена пустая посылка с Алиэкспресс.

    Что делать, если не получен заказ

    Клиенту aliexpress стоит ориентироваться на предоставляемый трек номер, которым сопровождается каждая посылка. Тот номер позволяет выявить местонахождение отправления в мире.

    Если отображаемая информация позволяет судить о движении, то заказ находится в дороге, но задерживается. Как правило, когда посылка пришла на центральный пункт международного обмена в страну покупателя, товар дойдет до получателя через 3-6 рабочих дней.

    Поэтому рекомендуется продлить заказ дней на 10, чтобы отправление успело дойти о получателя.

    Если номер отслеживания вовсе не предоставлен или нет осой информации о посылке, стоит спросить про заказ у продавца aliexpress. Для этого перейдите в заказ и напишите сообщение.

    Так вы покажете продавцу заинтересованность в сделке и контроле над ходом доставки посылки. В любом случае, по окончанию положенного срока доставки «зафиксированные» в системе aliexpress средства перейдут отправителю.

    Чтобы этого не произошло, дней за 3-4 до окончания срока доставки необходимо перейти в заказ и открыть диспут.

    Тот спор на алиэкспресс открывается только единожды. Вот почему не стоит его закрывать даже если продавец приводит веские аргументы. В противном случае, он окажется с деньгами, а покупателю придет пустая посылка. Открытый диспут сперва решается без участия администрации.

    Когда заказ не приходит, так и стоит указать: товар не был доставлен покупателю. На диспут также отводится определенное время. Однако тут стоит быть внимательным ввиду особенностей алиэкспресс. Первично цену возмещения (полная сумма равняется цене товара) выставляет покупатель.

    Однако в ходе диалога данный спор можно модифицировать. Когда не приходит посылка алиэкспресс, продавец может изменить спор, выставив стоимость товара, равную нулю. Покупатель увидит кнопку «принять», нажав на которую, спор закроется и пустая посылка будет гарантирована.

    Для обоснованной претензии необходимо нажать «модифицировать» спор, заново выставляя стоимость товара алиэкспресс.

    Если продавец не намерен принимать условия вновь, можно выждать время спора – средства будут зачислены, даже если посылка пропала или она пришла пустая.

    Источник: http://oali.ru/baza/ne-prishel-tovar/

    Что делать если не отслеживается посылка с Алиэкспресс | Почта Гид

    Aliexpress является своего рода «супермаркетом в Интернете», поскольку в нем представлен огромный ассортимент вещей.

    Все единицы продукции представлены отдельными продавцами, которые не связаны один с другим. Все сделки защищаются специальной системой, таким образом, что продавцы не получают денежных средств до того момента, пока не подтвердят доставку получатели.

    Однако недостатком приобретений на Алиэкспресс является то, что они долго идут — от двадцати до шестидесяти календарных дней. В связи с чем создана система отслеживания почтовых отправлений по трек-номеру, который присваивается в почтовом отделении отправки посылки. Но бывают ситуации, когда не отслеживается номер посылки Алиэкспресс.

    Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс, что делать

    Действительно, согласно статистике, приблизительно каждая четвертая посылка с Алиэкспресс не отслеживается в России. Есть несколько достаточно распространенных причин, из-за которых посылка с Алиэкспресс отправлена, но не отслеживается.

    Основные причины заключаются в следующем:

    • стремлении поставщика экономить на поставках товара, поскольку отправка простых посылок стоит меньше, чем почтовое отправление с трек-номером. Данная ситуация является наиболее часто встречающейся;
    • мошеннических действиях. Получателю высылается фальшивый трекинг-номер, а посылка высылается без отслеживаний;
    • ошибках со стороны онлайн-сервисов по отслеживанию, что бывает довольно-таки нечасто;
    • медленном обновлении некоторых сервисов отслеживаний, поэтому почтовое отправление не успевает своевременно «показаться».

    Встречаются ситуации, когда перестает отслеживаться посылка с Алиэкспресс.

    В данном случае тоже не стоит раньше положенных 60 дней нервничать и открывать спор, кроме того, у Алиэкспресс есть программа, которая заключается в том, что если товар в силу каких-то причин заказчику идет 60 дней и более, Алиэкспресс полностью возмещает денежные затраты покупателю, при этом товар можно оставить себе.

    Какие посылки отслеживаются на Алиэкспресс

    Чаще всего за перемещением почтового отправления с Алиэкспресс невозможно проследить тогда, когда стоимость товара ниже, чем стоимость услуги его отслеживания.

    Такая услуга, со слов различных продавцов составляет в среднем 2,5 доллара, поэтому некоторые торговцы предлагают приобрести товары с отдельной доплатой за трекинг в размере 5 – 10 долларов.

    Потому, приобретая копеечный товар, покупателю необходимо морально подготовиться к тому, что отслеживание этапов движения посылки с вероятностью в 99% не представляется возможным.

    Наблюдается такая закономерность относительно стоимости товара и возможности его отслеживания:

    • продукция до пяти долларов отслеживается в редких случаях, а если и отслеживается, то, как правило, до пересечения границы с Китаем;
    • товары же стоимость, которых не превышает десяти долларов, обычно можно отследить;
    • посылки цена, которых выше десяти долларов, отслеживаются всегда.

    Источник: https://pochtagid.ru/aliexpress/ne-otslezhivaetsya-posylka-s-aliexpress/

    Почему посылка с Алиэкспресс может не прийти? Украли посылку с Алиэкспресс на почте — что делать?

    В данной статье мы с вами разберемся, могут ли на почте украсть посылку с Алиэкспресс и что делать, если это случилось.

    Всем давно известно, что посылки с Алиэкспресс не всегда приходят к своим получателям. Хоть такое бывает и не так часто, но столкнуться с этим не хотелось бы. Давайте а вами разберем основные моменты, когда могут украсть посылку с Алиэкспресс на почте.

    Могут ли украсть посылку на почте с Алиэкспресс?

    Посылка без отслеживания

    Иногда можно столкнуться с тем, что при сдаче вещей в багаж в аэропорту, при получении вдруг оказывается, что чего-то ее хватает. Конечно, кроме сотрудников аэропорта никто ничего не смог бы украсть. У почтовых сотрудников зарплата еще ниже, а потому не очень удивительно, что и там могут что-нибудь да утащить.

    Поэтому утерю посылки можно было бы назвать нормальным явлением. Однако, Алиэкспресс работает в разных странах и покупатели уже стали намного умнее и стараются заказывать товары с отслеживанием. Поэтому утрата посылок встречается сегодня крайне редко. Да и сама почта стала работать гораздо лучше.

    Почему посылка может не прийти с Алиэкспрес: причины 

    Иногда, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла, то это не значит, что ее именно украли, есть и некоторые другие причины, почему так происходит:

    • Товар был задержан на почте
    • Посылка задержалась на таможне и ее проверяют слишком долго
    • Продавец не отправил посылку (скорее всего выдал неправильный трек-номер)
    • Посылка была потеряна (некоторые автомобили для сортировки периодически дают сбои и направляют посылки не туда, куда нужно)
    • Вы сами ошиблись при вводе адреса доставки

    В любом из этих случаев у вас еще есть шанс получить свой товар, кроме, конечно, ситуации, когда продавец не отправил заказ. Решением проблемы в остальных ситуациях является просто терпеливое ожидание или же связь с продавцом, чтобы он отыскал ваш заказ.

    Что делать, если посылку из Алиэкспресс украли на почте?

    Украли посылку

    Если посылка до вас так и не дошла и прошло уже больше 30 дней, то вы всегда можете отправиться на почту и постараться найти тех, кто это допустил. Но только смысла в этом нет, потому что это не дает никаких результатов.

    К примеру, чтобы сотрудники могли начать искать ваше отправление, сначала надо написать заявление на имя директора отделения, да еще и предоставить дополнительные документы.

    Но если посылка не отслеживается и даже не понятно, на каком этапе она была потеряна, то как ее вообще могут найти.

    Чтобы решить данную проблему, лучше всего открыть спор на Алиэкспресс и указать, что посылка не была получена. Это сэкономит вам кучу времени и позволит вернуть деньги за заказ.

    Почему часто не приходят посылки без трек-номера с Алиэкспресс?

    Как показывает практика, посылки с Алиэкспресс, отправленные без какого-либо отслеживания, не доходят до своих получателей чаще, чем если бы у них было отслеживание.

    Как правило, подобным образом отправляются совсем дешевые товары, так как для них просто нецелесообразно и невыгодно покупать отдельный трек-номер.

    Продавец даже предоставит вам номер для отслеживания, но только никакой информации по нему вы не увидите.

    В таких случаях, даже если заказ не будет отправлен, то продавец при общении может сказать, что посылка отослана, а вы не сможете доказать этот факт. Опытные покупатели рекомендуют в таких случаях не гнаться за дешевизной, а лучше заплатить лишний доллар, но зато оставаться уверенным, что товар точно отправлен и направляется к вам.

    Видео: Украли смартфон, споры, брак, пропавшие посылки

    Источник: http://aliexpresshlp.ru/pochemu-posylka-s-aliekspress-mozhet-ne-prijti-ukrali-posylku-s-aliekspress-na-pochte-chto-delat.html

    Не пришла посылка с Алиэкспресс, что делать

    Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего, речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является AliExpress.

    Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки на этом сайте оказываются более, чем дорогие.

    Нередко жители СНГ покупают на AliExpress смартфоны, стоимость которых составляет от 100 долларов США и выше.

    К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Нередко люди жалуются, что посылка не пришла им даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «шопперы» попросту не знаю, что делать дальше. Однако из подобных ситуаций есть несколько вариантов выхода.

    1

    Не пришла посылка с Алиэкспресс

    Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются намного чаще остальных. Все дело в том, что за такими отправлениями сложно или даже невозможно произвести отслеживание.

    Продавец на AliExpress может предоставить трек-номер посылки, однако действовать он может только на территории страны-отправителя, то есть, только в Китае.

    Соответственно, когда посылка передвигается по территории страны-получателя, её местоположение узнать никак не получится.

    Иногда бывают и посылки, которые могут похвастаться полноценным отслеживанием от отправителя и до получателя. Соответственно, всегда можно обнаружить, в каком именно месте  товар затерялся, и уже после этого делать какие-то выводы.

    Зачастую, когда посылка не приходит, её попросту нельзя отследить. Происходит и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, однако по указанному треку совершенно ничего не находится. Либо же бывает так, что отслеживание доступно только на китайском языке, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным.

    При таком раскладе совершенно нельзя установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации можно обратиться напрямую к продавцу, и в личных сообщениях он может указать, сколько примерно нужно ждать, прежде чем посылка поступит в ближайшее отделение почты. Это касается только тех продавцов, у которых есть множество покупателей.

    Соответственно, присутствует достаточно информации, чтобы делать какие-то выводы.

    2

    Возврат средств, если не пришла посылка с Алиэкспресс

    Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда не приходит посылка – это возможность вернуть деньги на Алиэкспресс. Поэтому следует рассмотреть главные варианты, как это сделать.

    • Прежде всего, нужно обращать внимание на срок доставки посылки в место назначение. Он указывается на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталось всего пару дней, нужно открывать спор. Данная опция позволяет без лишних проблем связаться непосредственно с администрацией сайта, и те, проанализировав обстановку, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет смошенничать, возврат средств происходит в ближайшее время.
    • В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок нужен для того, чтобы товар покупателя был в полной защите, пока он не доставлен. Соответственно, вполне можно ненадолго продлить защиту, так как нельзя исключать небольших задержек в почтовых системах. Но в это же время следует тщательно следить за тем, чтобы срок внезапно не истек. Подобных ситуаций, к сожалению, происходит немало, так как защита товара при продлении длится не очень долго. При таком раскладе получается, что если товар и после продления не прибыл, следует открыть спор по возврату денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все детали ситуации.
    • Иногда можно уладить небольшой конфликт, связанный с отсутствием доставки товара, путем обращения напрямую к продавцу. Зачастую люди, которые занимаются продажей товара на AliExpress, любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после совершения заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию по получению товара. Конечно, есть и те, которым совершенно безразличны покупатели, но в ином случае можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором следует указать, что в случае отсутствия прибытия товара буду вынужден открывать спор. Подобные мероприятия крайне негативно отражаются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейшие успехи. Соответственно, продавец может сам полностью возместить весь ущерб, и все останутся довольными.

    Очевидно, что самое главное при заказах в интернет-магазинах – это регулярно мониторить ситуацию, связанную с получением товара. Это особенно актуально в случае с AliExpress, где покупатель заранее оплачивает товар, а также вынужден ориентироваться в сроках защиты заказа.

    Источник: https://sovetclub.ru/ne-prishla-posylka-s-aliekspress-chto-delat

    Ссылка на основную публикацию