Возврат обуви на алиэкспресс, в данной статье рассказывается о том, как делать возврат обуви на алиэкспресс.

Открываем диспут по причине «Не соответствие размера»

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера.

Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье как подобрать размер на алиэкспресс).

Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.

Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

  • Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
  • Невнимательность при снятии своих мерок
  • Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
  • Неверная размерная сетка у продавца
  • Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
  • Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

и так далее.

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца:

  • Неверная размерная сетка у товараИногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
  • Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размерЧасто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
  • Продавец перепутал и отправил вам не тот размерКитайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор!
Как открыть спор по причине «не соответствие размера». Все очень просто.

Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

  • Первым делом фотографируете полученную вещь с мерной лентой/линейкой, где будет четко видно различие между тем, что указано в размерной сетке продавца, и тем, что есть в реальности. Скриншот размерной сетки со страницы описания товара разумеется так же необходимо сохранить.
  • На этих кадрах для большей наглядности вам нужно обвести значения на ленте с теми, что представлены в таблице мерок продавца
  • Если продавец отправил вам неверную маркировку, вам необходимо сфотографировать ярлычок на вещи с обозначением размера и сделать скрин снапшота покупки этого товара. На этих фотографиях так же выделить размер.

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор. Для этого вам необходимо:

  1. Авторизоваться в системе Алиэкспресс
  2. Зайти в раздел Мой Алиэкспресс
  3. Выбрать «Мои заказы»
  4. В перечне ваших покупок найти нужный товар и открыть страницу сделки.
  5. Нажимаем на кнопочку Открыть диспут
  6. Заполняем стандартную форму:

    Обычно возвращать товар в страну производителя достаточно накладно и явно не выгодно. Поэтому логичнее поставить от 30 до 80% стоимости вещи, чтобы ваш диспут был как можно скорее принят самим продавцом.

  7. Необходимо заполнить форму описания проблемы.

    Чтобы скорее получить подтверждение от продавца о согласии с диспутом нужно написать примерно один из этих текстов:

    • Продавец прислал ошибочный размер (Вместо S положил XL)
    • При покупке костюма оказалось, что юбка гораздо меньше, чем в описании и она оказалась сильно коротка. Остальной костюм был по размеру, поэтому просили вернуть деньги только за юбку.

    И обязательно не поскупитесь и напишите, что поставите ему

    5 звезд и напишите хороший отзыв – это часто решающий аргумент в пользу принятия спора.
    И на самом деле: напишите продавцу хороший отзыв с обещанными звездами, не забыв упомянуть, что товар пришел не того размера, но продавец вернул вам часть денег.

  8. К диспуту прикрепите подготовленные ваши доказательства

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор.

В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.

После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.

После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней ( в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс:

  • Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
  • Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
  • Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
  • Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
  • Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Рекомендуем:

Источник: http://ali-user.com/1000-otkryvaem-disput-po-prichine-ne-sootvetstvie-razmera.html

Как не возвращать товар на алиэкспресс и вернуть деньги

Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

  1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
  2. Если покупатель не получил товар.
  3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
  4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

  • Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
  • Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить.

Последовательность действий Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Важно

Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара. Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так.

Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть! После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Как вернуть товар на алиэкспресс?

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, мы и расскажем читателям ниже.

Время, в течение которого можно вернуть деньги По общему правилу, возврат денежных средств, уплаченных за заказанный и доставленный товар, производится до момента закрытия заказа покупателем.

Можно ли вернуть товар, купленный на алиэкспресс, и как это сделать?

Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя. Причины для возврата денежных средств Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.
Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если:

  1. покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
  2. покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.

Условия возврата денежных средств Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

Внимание

Февраль 28th, 2017 | Posted by admin in Возврат денег В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе “Молл”.

Для Молла другая процедура возврата товара продавцу. Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег».

После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара.

Либо через 30 дней с момента отправки посылки. Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме: 1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно. 2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара. Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет.

Как вернуть или обменять товар с алиэкспресс?

Главная Другие Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату.

Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС.

Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера.

Как вернуть деньги с алиэкспресс

Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар. Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств. После того как вы отправите товар у вас появится таймер.

Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец.

Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар. Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

  • Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
  • Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
  • Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.
  • Возврат денег покупателю Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара. Возврат средств, как правило, производится в пользу покупателя товара интернет-магазина в форме безналичного перевода на его личный банковский счет.Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.

Пожалуйста, оцените пост: Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс? 4.2 (84.14%) 29 оценок. Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор.

Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.

Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут.

После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость.
Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком. Основания могут быть следующие:

  • вещь не доставлена вовремя;
  • полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

  1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
  2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
  3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
  4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.

Мария, 19 лет:­Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется. Руслан, 27 лет:­Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/05/kak-ne-vozvrashhat-tovar-na-aliekspress-i-vernut-dengi/

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Доброго всем дня, уважаемые читатели моего блога.

За клавиатурой, как обычно, я — юрист по защите прав потребителей – Евгений Волков.

Сегодня расскажу о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки и если да, то как грамотно это сделать?

ВНИМАНИЕ: Поскольку эта статья была написана мною в 2015-м году, некоторая информация в данной статье могла уже устареть.

С 29.06.2017 года вся необходимая и актуальная для вас информация, касающаяся возврата обуви в магазин, в том числе, и касающаяся возврата обуви после небольшой носки, содержится в моей новой статье: «Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами«.

Обязательно ознакомьтесь с ней, если желаете знать абсолютно все нюансы, касающиеся возврата обуви в магазин и изучить мои профессиональные советы.

Ну вот..теперь, когда я вас предупредил — я спокоен. Если вы всё еще здесь и решили все же читать именно эту мою статью, то продолжу.

Также в статье ваш ждет очередной мой конкурс, победитель которого получит от меня подарок

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-posle-nebolshoy-noski-delyus-sekretami-i-obyavlyayu-ocherednoy-konkurs.html

Если обувь не подошла Алиэкспресс: правильные действия при этом

Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время.

Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз».

Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения.

В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь, заказанная на AliExpress, не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Причины возможного возврата обуви

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

  1. Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для AliExpress, так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
  2. Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности.

Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей. Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками».

Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви, с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

Будьте терпеливы, продавец может отвечать как в течение нескольких часов, так и нескольких дней. После ответа оформляйте запрос на диспут.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом.

Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо.

Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема. Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

После отправления диспута ожидайте, что на него ответит продавец. Если он отнесётся к проблеме с пониманием и согласится на возврат – ваш вопрос решён, осталось только сходить на почту и вернуть посылку на родину. Но может случиться и такое, что продавец откажется содействовать в вашей проблеме. В таком случае придётся обращаться к администрации AliExpress.

Если AliExpress не одобрил вашу претензию (отклонил спор), получить деньги назад вряд ли получится. Если претензия была одобрена, у вас есть неделя на то, чтобы отправить товар обратно. Отправлять товар можно через любое почтовое отделение. Не забудьте про почтовый идентификатор, который вы должны будете указать на сайте при возврате обуви продавцу.

Срок ожидания – приблизительно месяц.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

После того, как продавец получает назад свой товар, дальнейший ход событий может развиваться по-разному:

  1. Если обувь была доставлена вовремя, без каких-либо повреждений, в целости и сохранности, на ваш счёт сразу же поступят деньги, которые вы потратили на товар.
  2. Если продавец обнаружил какие-либо несоответствия или дефекты в товаре, он имеет право обратиться к администрации AliExpress и предоставить данную проблему на её суд.
  3. Если продавец вообще не получил посылку по какой-либо причине, диспут может быть обострён. В таком случае и продавец, и покупатель обязаны предоставить достаточно отчётности о товаре, чтобы администрация интернет-магазина смогла принять решение, кто прав, а кто виноват.

При успешном решении проблемы вы увидите у себя на мониторе такое сообщение:

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Согласитесь, что оформлять диспуты есть смысл только тогда, когда вы заплатили за обувь большую сумму, ведь за решение проблем с мелкими заказами браться никто не захочет.

Да и к тому же дешевую обувь не выгодно отправлять обратно, услуга доставки вам обойдётся в два раза дороже, чем сам товар.

Не забывайте о том, что успешность исхода ситуации зависит и от темперамента продавца, ведь если человек понимающий и компромиссный – помощь администрации не понадобится, вы сможете решить проблему путём простых переговоров.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Это личное дело покупателя. С уверенностью можно сказать одно – видеосъемка не обязательна, но может оказаться полезной. Дело в том, что товар может прибыть не вовремя, либо не прибыть вообще из-за сбоев в работе почты.

Но ведь это не ваша вина, правда? А для того, чтобы доказать свою непричастность к отсутствию товара, и полезна видеосъёмка. Это не займёт много времени, снимите на камеру процесс упаковки и доставки её в почтовое отделение.

В случае недоразумения наличие видео-подтверждения снимет с вас груз ложных обвинений и повысит шансы на возврат средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

Если обувь не просто не подходит по размеру, но и вовсе не соответствует должному качеству, вы имеете право требовать деньги назад, не возвращая товар. Так же если товар не был вам доставлен, и причина неизвестна, смело подавайте запрос на возврат средств. Вернуть вещь вы всё равно не сможете, ибо у вас её физически нет.

Причины возврата обуви Шансы на возврат денег
полная неисправность 100%
частичная исправность (подлежит ремонту) 100% (либо предложение компенсации за ремонт)
лёгкие повреждения 80%
несоответствие заказу (неправильный цвет, форма) 80%
ряд недочётов (помятость, грязь, несмываемые пятна и т.д.) 70%
не подошёл размер 50%

Даже не смотря на то, что договориться с продавцом о возврате товара всегда реально (часто случаются непредвиденные ситуации, требующие детального рассмотрения), всё равно старайтесь подбирать обувь максимально точно. Ведь с одеждой дела обстоят проще: её можно подшить, затянуть, похудеть/поправиться. С обувью такие манипуляции не пройдут.

Для того, чтобы быть готовым к разным ситуациям в процессе спора с продавцом, рекомендуем вам посмотреть данное видео о возврате обуви с AliExpress:

Источник: http://aliexpressers.ru/esli-obuv-ne-podoshla-aliekspress-pravilnye-dejstviya-pri-etom.html

Возврат заказа продавцу на Алиэкспресс (как вернуть товар на Aliexpress)

Приобретая товары на Алиэкспресс необходимо быть максимально внимательным и осмотрительным, тщательно изучая характеристики, размеры и описание к товарам. Не менее важно рассматривать и снимки лотов.

Впрочем, известны случаи, когда свою невнимательность демонстрирует и продавец на Aliexpress.

В ряде случаев они просто случайно, либо с определенным умыслом отправляют заказанный товар, не соответствующий тому, который представлен в описании.

Не рекомендуем торопиться с возвратом товара, поскольку стоимость обратной отправки продукции в Китай может в итоге оказаться дороже самого товара, следовательно, выгодность сделки в данном случае будет весьма сомнительной.

Всегда можно активировать диспут на Алиэкспресс, не забыв указать сумму, которую намереваетесь получить в рамках претензии для компенсации. В некоторых ситуациях продавец осознает что «кинул» клиента и соглашается на возврат 100% стоимости заказа.

В большинстве случаев можно рассчитывать на частичную компенсацию цены лота – около 50%.

Для уточнения данных о стоимости обратной отправки, следует перезвонить в ближайшее почтовое отделение и указать ориентировочный вес, а также габариты бандероли. Вам скажут, в какую сумму ориентировочно обойдется отправки лот в Китай (если говорить откровенно, стоимость просто космическая).

Опционально в спорах на Алиэкспресс предусмотрено множество возможностей. После подтверждения спора со стороны продавца, можно активировать опцию по возврату денег, после чего откроется окно, в котором необходимо будет ввести соответствующий трек номер. Что касается спора, то его можно и снять до момента окончания времени, отведенного для спора.

Мы уже писали о том, как открывать спорный процесс. После чего ситуация будет проходить уже по накатанной, после того, как будет успешно завершен возврат товара. При этом продавец должен подтвердить факт получения посылки.

Как вернуть посылку продавцу, заказанную на Алиэкспресс?

Будьте предельно аккуратным и внимательным! Если получение товара подтверждено, либо же вышло время защиты, то возвратить денежные средства уже практически невозможно. Единственный выход из ситуации – обменять товар, но в этом случае придется полагаться на собственный страх, лично общаться с продавцом.

Если вы получили посылку или подтвердили ее, но с этого момента не прошло 15 дней, можете открыть полноценный диспут. Перед возвращением товара, заказанного на Алиэкспресс, настоятельно рекомендуем почитать общие рекомендации и правила по обмену и возврату продукции. В действительности в этой процедуре нет ничего сложного.

Обратите внимание!

  1. Товар возвращается исключительно посредством открытия диспута на Алиэкспресс. Остальные методы не сулят ничего хорошего. Высока вероятность остаться как без денег, так и без товара.
  2. В соответствии с правилами Алиэкспресс, посылка отсылается обратно исключительно за счёт покупателя/заказчика. Никакой компенсации не предусмотрено. Следует обратить внимание на то, что в некоторых ситуациях гораздо эффективнее инициировать частичную компенсацию. Это позволит в разы увеличить скорость прохождения всего процесса. В таком случае можно получить деньги частично.

Диспут, нацеленный в первую очередь на полное возмещение – вернуть средства полностью.

  1. Продавцы из Китая обычно обещают покупателям телегу и небольшую горку, при этом они просят нажать кнопочку, а после закрыть спор или корректировать условия спора. Очень часто продавец искренне говорит о том, что отправит новый товар, а также несколько приятных бонусов в качестве поощрения. Вестись на такие общения не стоит. В большинстве случаев это пустые обещания, в итоге можно оказаться без товара и без денежных средств.

Обратите внимание! Если вы принимаете условия спора, а затем передумаете, жаловаться будет уже некому и слишком поздно. Предварительно интересуйтесь и спрашивайте у продавца, вот только в этом случае рассчитывайте лишь на банальные «отмазки».

Полезные ссылки:

Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.

Сохранить

Источник: http://hvasty.com/aliexpress/vozvrat-tovara-prodavtsu-na-aliekspress.html

Как вернуть деньги с Алиэкспресс: если товар бракованный, заказ не пришел, товара нет в наличии?

Покупатели могут быть уверены в том, что они находятся под защитой администрации в случае разногласий с магазинами, а их платежи проводятся по засекреченным каналам надежных серверов.

Однако на Алиэкспресс иногда возникают форс-мажорные обстоятельства. Казалось бы, удачная оплата и заказ прошли по всем правилам, но огорчения вызвал сам товар.

Как теперь быть с полученной посылкой и можно ли вернуть потраченные средства? Об этом мы поговорим в статье ниже.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар плохого качества

После оплаты покупки все заказчики с нетерпением ждут получения посылки. Во время ожидания никто и не предполагает, что его может ждать неприятный сюрприз. И, действительно, некоторые покупки из Китая приходят совершенно иного качества, кардинально отличающегося от рекламной картинки. Что делать в таких случаях?

У покупателей в такой ситуации два пути. Первый — вы можете оставить эту вещь себе и пребывать в расстроенных чувствах. Второй путь наиболее правильный — вы можете вернуть потраченные средства. Конечно, придется потрудиться. Для этого вам нужно будет открыть спор. Делается это в тот момент, когда вы уже получили товар и еще не нажали кнопку «Подтвердить получение товара».

Если вы поторопились и уже обозначили получение посылки, то знайте, что у вас есть еще 15 дней на открытие спора. Они даются на испытание товара на прочность и выявление дефектов. Чтобы открыть спор, вам нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, затем перейти в раздел «Мои заказы» и найти там ранее оплаченный товар.

В разделе будут построчно закреплены все товары, которые вы уже оплатили. Напротив ожидаемого заказа вы увидите кнопки «Открыть спор» и «Подтвердить получение товара». Если вы успели обнаружить изъян товара до того, как пройдет подтверждение товара, то вам нужно нажать активную клавишу «Открыть спор».

В том случае если вы уже подтвердили факт получения товара с Алиэкспресс, то у вас есть еще 15 дней, когда клавиша по открытию спора еще активна.

Воспользоваться последним шансом возврата вы можете все в том же разделе «Мои заказы». Напротив подходящего лота будут закреплены клавиши «Добавить в корзину», «Открыть спор».

При этом статус заказа будет значиться как «Завершено». Несмотря на это, у вас есть 15 дней, чтобы воспользоваться возвратом.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если заказ не понравился, не подошел по размеру

Алиэкспресс — это своеобразная рулетка, где преобладает большое количество качественных товаров. Среди общей массы продуктов могут встречаться и товары неподходящие по содержанию. Касается это, как качества вещи, так и ее размера.

Почему так происходит? На этот вопрос может быть множество ответов, но основными из них являются неумение покупателей пользоваться размерной сеткой. Но иногда бывает и так, что продавец намеренно вкладывает вещь, неподходящую по размеру. Как правило, у таких поставщиков плохая репутация. Всегда читайте отзывы, неблагонадежные магазины таким образом зарабатывают свои средства.

В любом случае, ошибся продавец или покупатель, полученная вещь явно не пригодится своему адресату. Поэтому мы советуем воспользоваться возвратом товара. Вариантов в таком случае несколько.

В момент получения вещи не спешите нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Осмотрите вещь, померьте ее, сверьте рисунки и аксессуары, которые вам обещал продавец на размещенной картинке. Если что-либо не соответствует, сразу нажимайте «Открыть спор». В процессе диспута вы можете вернуть все потраченные средства или хотя бы часть денег.

Если же вещь пришла совершенно иного размера по вине продавца, то требуйте возврата полной суммы. Потребовать целую стоимость покупки абсолютно официально вы можете в окне спора. Нажмите кнопку «Открыть спор».

Перед вами откроется окно, в котором нужно будет заполнить несколько строк о вашем заказе:

  • Получали вы товар — да/нет;
  • В чем выражается проблема спора;
  • Ваши предложения по решению спора. Укажите сумму компенсации за неподходящий товар;
  • Хотите ли вы вернуть товар продавцу — да/нет.

В последнем пункте нужно прикрепить материал, подтверждающий факт неподходящего размера. В качестве доказательств принимаются фото- и видеоматериалы весом не более 2 Мб. Все файлы загружаются по кнопке «Добавить приложения» или «Добавить видео». Все погрешности выделите редактором и прикрепите как доказательство в спор с продавцом.

Если по какой-то причине сроки на открытие спора прошли, помните, что вы можете попытаться вернуть потраченные средства. Конечно, это не гарантированный вариант, но как метод воздействия на продавца попытаться использовать можно. Обратитесь к администратору магазина в письменном сообщение, приложите в нем ссылки на товар, не подходящий по размеру или качеству.

Попросите поставщика компенсировать часть средств на ваш электронный кошелек или банковскую карту. Обычно продавец с «прокаченным» магазинным аккаунтом дорожит репутацией.

Поэтому дайте ему знать, что, если его магазин не согласится даже на малый возврат, то вы воспользуйтесь своим блогом и сделаете ему «хорошую» рекламу.

Крайние меры возможны лишь в том случае, если вы правы на 100%, иначе вы попросту угодите в черный список.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел

На Алиэкспресс так заведено, что сначала покупатель оплачивает товар, затем получает его по почте. На доставку может уйти месяц, два и даже более. Каждому покупателю стоит помнить, что для разного товара у магазина отведен свой срок доставки. Его вы можете посмотреть перед оплатой в строке «Гарантии продавца».

Иногда так получается, что заказчику не приходит его покупка в течение обещанного времени. Тогда ему следует связаться с продавцом и уточнить причину задержки. Гарантированный срок доставки — это одна из фишек Алиэкспресс. И, если товар не приходит в указанные срок, то заказчики смело вернут свои средства без привлечения администрации.

В окне заказов выберите строку «Открыть спор». Далее загрузится странице, где нужно детально указать причины открытия спора. В первой строке обязательно укажите, что ваш товар не пришел. Далее отметьте, что вы не будете возвращать товар продавцу, т.к.

вам попросту нечего ему отправить. Затем укажите сумму возврата. Цифру нужно вписать в специальное окошко. Ниже даны строки для прикрепления файлов с доказательствами о получении некачественных товаров. Эти ячейки заполнять не нужно, т.к.

покупка не пришла и вы не сможете ее сфотографировать.

По завершению отправки спора на утверждение продавца будет установлен таймер. Если в течение 5 дней продавец не откликнется с новым предложением, то спор будет автоматически решен в вашу пользу.

Иногда товары с Алиэкспресс действительно приходят с запозданием. И это абсолютно не вина продавца. Помимо поставщика есть еще много служб, через которые проходит посылка. Многие покупатели спешат открыть спор, выигрывают диспут, а спустя пару-тройку дней товар приходит.

Как вернуть часть денег с Алиэкспресс кэшбэк

Многочисленные рекламные баннеры из интернета пестрят объявлениями о том, что любой пользователь может получить кэшбэк до 90%. Так или иначе, нужно доверять только проверенным веб-ресурсам. Гарантировано с кэшбэк сервиса вы можете забрать от 5 до 7% и это уже с первой покупки!

Предположим, вы решили остановиться на epn cash back. Не обязательно выбирать именно этот сервис, мы просто покажем пример получения кэшбэка. Все сайты с подобными сервисами аналогичны и работают по одинаковому принципу.

Здесь важно понять последовательность и не забывать про нее при каждой покупке. Помните, что кэшбэк зачисляется даже с самого минимального приобретения. Ресурс имеет накопительный эффект и вы можете вывести средства в любое подходящее для вас время.

Важно, чтобы баланс счета превышал отведенный лимит. В нашем примере сумма выплат должна превышать 20 центов.

Итак, вы решили воспользоваться кэшбэк сервисом. Первое, что вам нужно, это зарегистрироваться на выбранном ресурсе. Далее ознакомиться со списком средств вывода и процентом кэшбэка.

Если вас все устраивает, то переходите в магазин и изучайте ассортимент товаров. Как только вы определитесь с покупкой, переходите на сервис кэшбэка. На главной странице ищите строку «Купить с кэшбэком».

Внесите туда ссылку на товар с Алиэкспресс.

В строке браузера скопируйте длинную ссылку, которая будет начинаться с www. Далее открывайте сайт epn cash back или другой выбранный ресурс. Вставляйте скопированный адрес и жмите клавишу «Купить».

Кэшбэк-система автоматически направит вас на сайт Алиэкспресс. Далее нужно произвести все те же действия, что и при обычной покупке. Выберите количество товаров, заполните ячейки с цветом, типом, комплектацией товара.

Затем нажмите кнопку «Купить сейчас».  После этого выбирайте удобный для вас способ оплаты и оплачивайте товар. Кэшбэк автоматически будет удержан из оплаченной суммы.

Получить его вы можете только после подтверждения покупки в личном кабинете Алиэкспресс.

В остальном правила на различных кэшбэк-сервисах могут отличаться. К примеру, некоторые ресурсы не располагают возвратом, если товар заказан из раздела Т-молл или вы ни разу не совершали покупки на Алиэкспресс до сегодняшнего момента.

Повышенный кэшбэк применяется только на товары из каталога «Специальные предложения». На некоторых ресурсах кэшбэк возвращается только после многочисленных подтверждений о покупке. Или, например, товары из дорогостоящих разделов облагаются меньшим процентом компенсации.

Об этих и других моментах уточняйте на сайтах выбранных кэшбэк-сервисов.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор закрыт

Обычно по результату спора деньги возвращаются к покупателю не сразу. В зависимости от способа оплаты на это может уйти от 3 до 14 дней. В любом случае не стоит торопиться с выводами.

Если спор решен в вашу пользу, то деньги обязательно вернутся.

Если же, решение о споре закрыто, а именно, продавец не согласен с вашим предложением и продолжил спор со своим решением, то вы можете отклонить его и дальше требовать полный возврат средств.

Если спор закрыт по обоюдному согласию или вы пропустили срок принятия решения, то вернуть средства будет невозможно. Единственной надеждой на спасение потраченных средств будет обращение в администрацию Алиэкспресс. Ниже мы расскажем, как связаться с менеджерами сайта.

Как связаться с администрацией чтобы вернули деньги

Алиэкспресс — это большой магазин, в котором могут возникать споры и разногласия. Дабы примирить покупателей и продавцов в крупнейшем интернет-магазине была создана администрация. На площадке этот сервис называется Служба 24/7. Все очень просто, менеджеры сайта работают с 7.00 утра по московскому времени и до 1.0о ночи. Запросы на поддержку принимаются в онлайн режиме.

Найти администрацию Алиэкспресс вы можете прямо на главной странице сайта. В верхней панели есть раздел «Защита покупателя». Перейдите туда, затем спуститесь вниз по странице.

В самом последнем пункте «Служба поддержки 24/7» есть активная строка «Правила покупателя».

Перейдите по ссылке и спуститесь до оранжевой клавиши «Онлайн чат».

Выберите ячейку. Теперь вам осталось описать суть проблемы и отправить ее на рассмотрение в администрацию сайта. Во время обращения обязательно укажите номер заказа, по которому произошел инцидент.

Не используйте сквернословий и ненормативной лексики. Зачастую администраторы Алиэкспресс находятся на стороне покупателей.

Пусть ваши покупки на китайской площадке будут удачными и не приносят лишних хлопот!

Источник: http://aliexpressi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress-esli-tovar-brakovannyj-zakaz-ne-prishel-tovara-net-v-nalichii

Местный (внутренний) возврат на Алиэкспресс

Сегодня хотелось бы немного поговорить о том, что такое местный возврат на Алиэкспресс, второе название «внутренний возврат», кому как нравится.

Думаю каждый уже знает, что на все товары Алиэкспресс распространяется общая гарантия «Возврат товаров и платежей», благодаря которой вы собственно и можете открыть спор и вернуть свои деньги, если получите некачественный товар. Только вот если в споре с продавцом вы сойдетесь на том, что вы сначала возвращаете ему товар, а после он отдает вам деньги, то отправлять этот товар вам придется обратно в Китай, причем за свой счет.

Все это довольно проблематично, затратно и занимает очень много времени.

Однако продавцы Алиэкспресс могут предоставить дополнительную опцию «Местный возврат», которая может существенно облегчить вам жизнь.

Суть опции «Местный возврат» заключается в следующем:

Таким образом, даже если вы получили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам он вам не подошел. Вы можете вернуть его продавцу и получить назад свои деньги. Причем отправлять товар надо не в Китай, а всего лишь на склад продавца в нашей стране.

Похожая опция есть и у продавцов Алиэкспресс Tmall. Называется она «Местная доставка и гарантия возврата». Здесь вы также можете вернуть не понравившийся товар на склад продавца, однако только в течение 7 дней с момента получения.

Как найти продавца предоставляющего «Местный возврат»

Пару лет назад эта опция была не так популярна. Но со временем все больше продавцов Алиэкспресс обзавелось собственными складами в России. Конечно же в основном это крупные магазины, работающие довольно давно. Ведь удобно это не только для покупателей, но и для них самих.

Найти продавцов, которые предоставляют Местный возврат товаров очень просто. Чуть ниже кнопок «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» есть пункт «Гарантии продавца». Если продавец предоставляет возможность вернуть товар на свой склад в России, вы увидите следующее:

Если данный пункт присутствует, значит все нормально.

Как воспользоваться местным возвратом на Алиэкспресс

Итак, вы получили долгожданную посылку, но впечатления от нее оказались не такими как вы ожидали. Качество товара оказалось хорошим, ничего не сломано, все работает как надо.

Но вещь вам попросту не понравилась. Думаю многие сталкивались с тем, что товары Алиэкспресс на фото выглядят гораздо лучше чем в жизни.

Кстати в таких случаях вам помогут отзывы покупателей с реальными фотографиями товара.

Товар пришел, вы подтвердили его получение, но потом поняли что он вам не нужен. Что делать?

Самое время воспользоваться возможность местного возврата.

  • Открываем спор (Помните что у вас есть 15 дней, на то чтобы определиться нужен вам товар или нет!).
  • Выбираем пункт «Возврат товара и денег».
  • Во вкладке «Возникшая проблема» выбираем «Внутренний возврат»

Выглядит это так:

Далее указываете желаемую сумму возврата — максимально возможную.

В разделе «Предоставьте подробную информацию о вашем запросе» напишите продавцу, что полученная вещь вам не нужна и вы хотели бы ее вернуть.

В случае выбора пункта «Внутренний возврат» загружать какие либо фотографии для доказательства не нужно.

Все, вам осталось нажать на кнопку «Запрос на местный возврат» и ждать ответа продавца.

В течение 5 дней продавец должен ответить вам и предоставить адрес, на который необходимо выслать товар. Так или иначе, но вам все же придется заплатить за доставку, пусть и не так много как при отправке товара в Китай.

После того как товар придет на склад и будет проверен (да да, есть условия, которым должен соответствовать возвращаемый товар, о них ниже), продавец вернет вам деньги.

Условия местного возврата товара на Алиэкспресс

Как я и говорил, существует ряд условий, при которых продавец примет товар назад и вернет вам деньги.

Цитирую:

Что подразумевается под словами в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке? Это значит что:

  • Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
  • Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.

Как по мне, то эти «критерии» дают продавцам очень много поводов придраться к состоянию товара и его упаковке. Например, что делать, если коробка от смартфона помялась еще при доставке? Как доказать это продавцу?

В общем, если вам попадется «не хороший» продавец, то процедура возврата может затянуться. Но не думаю, что таких продавцов очень много. Тем более что, предоставлять покупателям «Местный возврат» или нет продавец решает сам, добровольно.

Да, и еще одни вопрос на который я пока не нашел ответ: Что будет с товаром, если продавец не примет его обратно?

Из не совсем внятного ответа тех. поддержки, я понял что в таком случае все будет развиваться по стандартному сценарию спора на Алиэкспресс. Сначала, о дальнейшей судьбе товара и сумме возмещения, можно будет договориться с продавцом напрямую. Ну а если соглашения вы не достигнете, будет привлечена администрация Алиэкспресс.

Вероятнее всего, что продавец вернет лишь часть денег. За вычетом «испорченной упаковки», например.

Так что, не смотря на кажущееся удобство опции «Местный возврат», советую вам внимательнее выбирать товары на Алиэкспресс. И не забывайте проверять продавцов перед покупкой.

Источник: https://ali-guide.ru/mestnyj-vnutrennij-vozvrat-na-aliekspress/

Ссылка на основную публикацию