Что значит спор закрыт на алиэкспресс, что же обозначают строки «спор закрыт» на алиэкспресс?

Спор закрыт, а товар пришел — как вернуть деньги?

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили — вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель — пришла.

Да-да, такие ситуации бывают:

  • толи посылка где-то затеряется и лежит долгое время — а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ — «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
  • толи она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Приведу пример.

Как видите, судя по статусу — вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета — получил ответ, что посылка в пути.

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор естественно я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги?

Возвращать, в таком случае, деньги  или нет — это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, как я пытался вернуть деньги.

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги.

Причин этому несколько:

  • ваша совесть будет чиста;
  • продавец  может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
  • так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно это не значит, что они с вами не будут сотрудничать — но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла — вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Моих заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

  • если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
  • предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
  • может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;
  • продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Как видите, вернуть деньги после того, как посылка пришла — сложностей не составляет. Просто напишите продавцу и он сам подскажет вам вариант решения.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/vernut-dengi-prodavcu.html

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар.

Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику.

Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

  1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
  2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
  3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
  4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
  5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
  6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Читайте также  Кэшбэк Алиэкспресс: порядок возврата части денег

Вывод всего очевиден:

  • если проиграл – ждать и надеяться не на что;
  • выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, – гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты Способ возврата Сроки
Visa and Master Card Credit Card Visa and Master Card Credit Card 10–15 рабочих дней
Maestro Debit Card Maestro Debit Card 10–15 рабочих дней
WebMoney WebMoney 7–10 рабочих дней
QIWI QIWI 7–10 рабочих дней
Boleto Ebanx 7–10 рабочих дней
Bank Transfer Bank Transfer 7–10 рабочих дней
Western Union Western Union 7–10 рабочих дней
TEF Ebanx 7–10 рабочих дней
ACH ACH 7−10 рабочих дней
Alipay Balance Alipay Balance В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

  • продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
  • нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
  • продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Читайте также  Процедура возврата денег с проездной карты Тройка

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

  • зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
  • в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

  • войти в аккаунт на Aliexpress;
  • перейти во вкладку «Мои заказы»;
  • выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
  • вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином.

В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс.

Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули Ссылка на основную публикацию

Источник: https://DenegProff.com/vozvrat/spor-zakryt-no-dengi-aliekspress-ne-vernuli.html

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Главная → Инструкции по Алиэкспресс → Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий.

При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор.  Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю.

Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.

Что значит «спор закрыт»?

Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

В каких же случаях закрывается спор на алиэкспресс?

  • Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
  • Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
  • Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
  • Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.
Читайте также:  Заработок на алиэкспресс

Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?

В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа.

Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора.

В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.

Продавец просит отменить спор, что делать?

Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:

  • Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
  • Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
  • Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.

Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс

Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров

На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.

Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.

Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.

Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.

В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию.

При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора.

По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.

Источник: http://alivod.ru/guide/kak-pravilno-zakryt-ili-otmenit-spor-na-aliekspress/

Обострение спора Алиэкспресс 2017. Инструкция

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой.

Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра.

Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.

Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет.

И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа.

Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.

Как обострение выглядело раньше

На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.

Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор.

А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор.

Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.

Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.

Как обострять спор в 2017 году

На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.

При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс.

Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию.

Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.

Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.

Что делать если продавец предложил решение

На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.

Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.

Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.

Важность указания верной причины спора

Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА!!!

Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.

При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.

Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!

Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.

Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.

Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.

Администрация предложила решение

Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.

В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.

Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.

И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.

Администрация предложила несколько решений

Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.

Вы выбрали решение, но спор не завершается

Не редка ситуация:

  • Продавец предложил решение, вы его отклонили
  • Спор обострился
  • Администрация предложила решение
  • Вы приняли решение администрации
  • Вот уже несколько дней состояние спора не меняется

А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты 😉 . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя.

Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.

Продавец отклонил решение Алиэкспресс

Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.

Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.

Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.

Решение администрации может измениться

Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.

Сколько ждать решения

Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.

Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.

Читайте также:  Как определить размер кольца на алиэкспресс, в статье подробно описан процесс, как выбрать кольцо нужного размера на алиэкспресс.

Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.

Отменить обостренный спор

С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.

Администрация предложила ждать 10 дней

Представим ситуацию:

  1. В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
  2. Вы запросили продление защиты у продавца
  3. Продавец проигнорировал ваш запрос
  4. Вы открыли спор
  5. Продавец отклонил спор
  6. Спор был обострен
  7. Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»

При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.

Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.

То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.

Когда вернут деньги по обостренному спору

Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!

Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.

Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен.

Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора.

Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.

Если вы проиграли спор

На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.

Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.

Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.

Как избежать спора

Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки.

Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца.

Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2017-01/kak-obostrit-spor-na-aliekspress-2017.html

На алиэкспресс продавец обострил спор

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить».

По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора.

То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам.

Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии.

В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

  • — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
  • — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
  • — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.
  • По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

    Решение Aliexpress

    По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

    Отмена обостренного спора

    По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

    Возврат денег по обостренному спору

    Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.alisovet.ru

    Продавец обострил спор при возврате товара

    Может посоветуете: телефон заказал в Китае, он оказался восстановленным, в споре договорились с продавцом о возврате. Затем, за несколько дней до окончания защиты заказа, продавец обострил спор, вот мол товар не получил. (в отслеживании трек-номера написано «Неудачная попытка вручения». Али дал несколько дней на предоставление доказательств. Есть фото посылки на почте, есть видео полной распаковки и запаковки (но они слишком много весят). Видео я не загружал (так как спор обострили по причине того, что продавец не получил посылку, а не из-за того что с содержимым что-то не так. Я подумал что фото будет достаточно) Расскажите, как дальше действовать? Что ждет впереди, есть шанс что деньги за посылку вернутся? до окончания времени для предоставления доказательств осталось 4 дняГлеб Сделай скрин (только чтобы всё было на английском), что «была неудачная попытка вручения», и ещё раз напиши, что трек отслеживался, и дошёл до адресата, а адресат, сам не захотел получать. И ты считаешь, что это попытка продавца и получить телефон и не вернуть деньги. Хотя может он не разобрался, или вы не поняли друг друга и он уже получил телефон (статусы отображаются не сразу), и обострил по причине того, что хочет вернуть деньги. А может, наоборот, получил телефон назад, а теперь, ещё и не хочет возвращать деньги.Глеб Видео можно обработать на программе и сделать его меньше по весу или сделать вырезки, основное оставить лишнее вырезать. Проги можно скачать на RuTracker.org или strelec.ucoz.ru в разделе видео. Подобных программ уйма тем более, что время много не займет будет нормального размера видео с доказательствами.Глеб Скрин переписки с продавцом,фото квитанции об отправлениив Китай,скрин отслеживания. И объяснить,что продавец не хочет получать посылку.

    Ответов пока нет

Источник: http://mpo-kamena.ru/na-alijekspress-prodavec-obostril-spo-/3472/

Часто открываю споры на алиэкспресс

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Читайте также:  Алиэкспресс: как не попасться на уловки мошенников

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок.

И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной.

В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели.

Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами.

Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается.

Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают.

И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении.

Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

pikabu.ru

Будьте осторожны, открывая СПОРЫ о доставке на алиэкспресс

Хотите открыть спор связанный с доставкой ? Тогда прочитайте эту статью, чтобы сделать это правильно и сохранить свои деньги .

На алиэкспрессе, в случае каких-либо проблем с заказами, можно открыть спор, и в случае если действительно имеются какие-либо недочеты или проблемы, с которыми вы столкнулись по вине продавца или каким-то другим причинам, то алиэкспресс вас может защитить, главное чтобы вы все делали правильно .

Если вы совсем не знаете как открыть спор на алиэкспресс , то для вас картинка ниже

В этой статье мы хотим обезопасить вас и ваш кошелек в ситуации, если вам вдруг придется открывать спор связанный с доставкой, а именно, когда вы заказали одну доставку, а вам выслали другой.

На изображении ниже вы видите один из случаев, которые ежедневно происходят с покупателями на алиэкспрессе.

Из этого сообщения, присланного нам одним из наших посетителей видно, что ему попался мошенник либо недобросовестный продавец, а доверчивый покупатель из-за незнания как нужно было поступить, просто лишился своих денег. 15 долларов покупателю вернули, но остальные ушли продавцу.

Чаще всего данная ситуация происходит с платной доставкой. Например вы заказали себе планшет с доставкой EMS . Итоговая стоимость составила 250 долларов .

Через пару дней , зайдя в свой заказ , вы видите, что вам отправили товар другим способом, например почтой сингапура. А так же видите сообщение от продавца , в котором он пишет, что якобы его менеджер что-то перепутал и посылку вам отправили другой службой доставки.

А так же в сообщении они извиняются и якобы хотят вернуть вам например 40 долларов в качестве компенсации за их ошибку. При всем этом , вас просят открыть спор и указать сумму возврата 40 долларов .

Вы без задней мысли, делаете то, о чем вас просят, а именно открываете спор и ставите сумму возврата.

На следующий день, зайдя в свой аккаунт вы видите, что заказ ваш уже закрыт, при этом сумма возврата стоит 40 долларов . В итоге 210 долларов ушли продавцу, а вы не получите ни телефона ни своих денег, только лишь сумму возврата.

Как в такой ситуации не потерять своих денег .

Запомните самое главное :

  • на алиэкспрессе спор по доставке в случае если товар не получен, открывть нужно лишь НА ПОЛНУЮ СУММУ ВОЗВРАТА .
  • Спор по доставке с частичным возмещением, открывать лишь тогда, когда вы получили товар и довольны его качеством
  • Надеюсь вы поняли данную ситуацию и наша статья поможет вам, если вы вдруг столкнетесь с такой ситуацией .

    А теперь еще одна ситуация, связанная с доставкой, а именно EMS, DHL и другими платными доставками .

    Порой при поиске на алиэкспрессе какого-либо товара, вы нашли их у нескольких продавцов. Изучив все предложения, вы увидели, что у одного из них товар, например тот же планшет за 200 с лишним долларов, стоит дороже долларов на 15 чем у других, но при этом у него можно выбрать любую доставку бесплатно, будь то EMS или DHL.

    В чем может быть подвох ?

    [profit3]Вы заказали с бесплатной доставкой DHL , а вам выслали почтой сингапура . Вы как написано в предыдущей ситуации , дождались посылку, с ней было все в порядке. Вы открываете спор, чтобы вам компенсировали разницу в цене доставки .

    Но вам НИЧЕГО не возместят, так как разница в цене у этого продавца равняется НУЛЮ .

    Вот вам пример таблицы у продавца-мошенника

    В графе доставка и оплата у него вот такая картина

    В которой видно, что и DHL и SGP бесплатные и равны нулю .

    А вот другой продавец

    У него только ЕМС и DHL , да и в названии товара видно , что доставка у него DHL . С такого при отправке другой почтой , вполне можно возместить разницу в цене, только если сделаете все правильно. как мы вам советовали в первой ситуации .

    Так же не забывайте, что у DHL и EMS, время защиты покупателя, гораздо меньше чем при бесплатной доставке, а именно время на доставку дается гораздо меньше и поэтому следите тщательно за такими заказами, в случае чего немедленно открывайте спор.

    life-price.ru

    Объявление

    Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • Сообщений: 5
  • С нами с 30.05.17
  • Правильно ли я понял, что после окончания срока возврата товара, появится ссылка, пройдя по которой я смогу попытаться что-то сделать?

    Комментарий

Источник: http://kam-merch.ru/chasto-otkryvaju-spory-na-alijekspress/

Ссылка на основную публикацию